ARCHIVÉ - Recueil des normes de service

Non pr�cis�

1

En tout temps faire preuve d'ouverture, de courtoisie et traiter �quitablement les clients.

2

Fournir des services dans la langue choisie par le client.

3

Fournir du service pendant les heures normales d'affaires, entre 8 h 30 et 16 h 30.

4

Veiller � ce que les contacts fournis dans Le Quotidien, l'instrument de communication officiel de l'organisme, soient disponibles le jour de la diffusion des r�sultats d'enqu�tes.

5

Veiller � ce que les membres du public r�sidant ailleurs que dans des r�gions o� Statistique Canada a des bureaux aient acc�s � son information par l'entremise d'une ligne d'interurbains gratuits.

6

Offrir de mani�re proactive de coordonner la prestation des services � un client si, pour combler ses besoins, d'autres divisions de l'organismes doivent prendre des mesures.

7

Avant d'amorcer les travaux, informer le client du temps qu'il faudra pour fournir le service et, au besoin, obtenir du client qu'il convienne du calendrier.

8

Informer au besoin le client si les travaux exigeront plus de temps et donner les motifs du retard.

9

Fournir une estimation des co�ts dans un d�lai de 2 jours ouvrables ou pr�ciser le moment o� l'estimation sera pr�te.

10

Dans des circonstances normales, r�pondre � une demande sp�ciale simple dans un d�lai de 10 jours ouvrables.

11

Ex�cuter une commande de produits commerciaux dans un d�lai de 2 jours ouvrables.

12

R�pondre � une lettre ou en accuser r�ception dans un d�lai de 5 jours ouvrables, qu'elle est �t� exp�di�e par courrier, par t�l�copieur ou par voie �lectronique.

13

Rappeler les clients dans un d�lai de 1 jour ouvrable.

14

Informer les clients du co�t du service, le cas �ch�ant.

15

Informer imm�diatement le client lorsqu'un changement impr�visible des co�ts survient et fournir une justification.

16

En cas d'�cart entre le produit demand� et le produit livr� ou � livrer, informer imm�diatement le client et fournir la justification.

17

Si le produit livr� n'est pas conforme � la demande du client, et ce, � cause d'un malentendu de notre part, offrir de fournir une solution � titre gracieux.

Non pr�cis�

1

En tout temps faire preuve d'ouverture, de courtoisie et traiter �quitablement les clients.

2

Fournir des services dans la langue choisie par le client.

3

Fournir du service pendant les heures normales d'affaires, entre 8 h 30 et 16 h 30.

4

Veiller � ce que les contacts fournis dans Le Quotidien, l'instrument de communication officiel de l'organisme, soient disponibles le jour de la diffusion des r�sultats d'enqu�tes.

5

Veiller � ce que les membres du public r�sidant ailleurs que dans des r�gions o� Statistique Canada a des bureaux aient acc�s � son information par l'entremise d'une ligne d'interurbains gratuits.

6

Offrir de mani�re proactive de coordonner la prestation des services � un client si, pour combler ses besoins, d'autres divisions de l'organismes doivent prendre des mesures.

7

Avant d'amorcer les travaux, informer le client du temps qu'il faudra pour fournir le service et, au besoin, obtenir du client qu'il convienne du calendrier.

8

Informer au besoin le client si les travaux exigeront plus de temps et donner les motifs du retard.

9

Fournir une estimation des co�ts dans un d�lai de 2 jours ouvrables ou pr�ciser le moment o� l'estimation sera pr�te.

10

Dans des circonstances normales, r�pondre � une demande sp�ciale simple dans un d�lai de 10 jours ouvrables.

11

Ex�cuter une commande de produits commerciaux dans un d�lai de 2 jours ouvrables.

12

R�pondre � une lettre ou en accuser r�ception dans un d�lai de 5 jours ouvrables, qu'elle est �t� exp�di�e par courrier, par t�l�copieur ou par voie �lectronique.

13

Rappeler les clients dans un d�lai de 1 jour ouvrable.

14

Informer les clients du co�t du service, le cas �ch�ant.

15

Informer imm�diatement le client lorsqu'un changement impr�visible des co�ts survient et fournir une justification.

16

En cas d'�cart entre le produit demand� et le produit livr� ou � livrer, informer imm�diatement le client et fournir la justification.

17

Si le produit livr� n'est pas conforme � la demande du client, et ce, � cause d'un malentendu de notre part, offrir de fournir une solution � titre gracieux.