ARCHIVÉ - Recueil des normes de service

Non précisé

1

En tout temps faire preuve d'ouverture, de courtoisie et traiter équitablement les clients.

2

Fournir des services dans la langue choisie par le client.

3

Fournir du service pendant les heures normales d'affaires, entre 8 h 30 et 16 h 30.

4

Veiller à ce que les contacts fournis dans Le Quotidien, l'instrument de communication officiel de l'organisme, soient disponibles le jour de la diffusion des résultats d'enquêtes.

5

Veiller à ce que les membres du public résidant ailleurs que dans des régions où Statistique Canada a des bureaux aient accès à son information par l'entremise d'une ligne d'interurbains gratuits.

6

Offrir de manière proactive de coordonner la prestation des services à un client si, pour combler ses besoins, d'autres divisions de l'organismes doivent prendre des mesures.

7

Avant d'amorcer les travaux, informer le client du temps qu'il faudra pour fournir le service et, au besoin, obtenir du client qu'il convienne du calendrier.

8

Informer au besoin le client si les travaux exigeront plus de temps et donner les motifs du retard.

9

Fournir une estimation des coûts dans un délai de 2 jours ouvrables ou préciser le moment où l'estimation sera prête.

10

Dans des circonstances normales, répondre à une demande spéciale simple dans un délai de 10 jours ouvrables.

11

Exécuter une commande de produits commerciaux dans un délai de 2 jours ouvrables.

12

Répondre à une lettre ou en accuser réception dans un délai de 5 jours ouvrables, qu'elle est été expédiée par courrier, par télécopieur ou par voie électronique.

13

Rappeler les clients dans un délai de 1 jour ouvrable.

14

Informer les clients du coût du service, le cas échéant.

15

Informer immédiatement le client lorsqu'un changement imprévisible des coûts survient et fournir une justification.

16

En cas d'écart entre le produit demandé et le produit livré ou à livrer, informer immédiatement le client et fournir la justification.

17

Si le produit livré n'est pas conforme à la demande du client, et ce, à cause d'un malentendu de notre part, offrir de fournir une solution à titre gracieux.

Non précisé

1

En tout temps faire preuve d'ouverture, de courtoisie et traiter équitablement les clients.

2

Fournir des services dans la langue choisie par le client.

3

Fournir du service pendant les heures normales d'affaires, entre 8 h 30 et 16 h 30.

4

Veiller à ce que les contacts fournis dans Le Quotidien, l'instrument de communication officiel de l'organisme, soient disponibles le jour de la diffusion des résultats d'enquêtes.

5

Veiller à ce que les membres du public résidant ailleurs que dans des régions où Statistique Canada a des bureaux aient accès à son information par l'entremise d'une ligne d'interurbains gratuits.

6

Offrir de manière proactive de coordonner la prestation des services à un client si, pour combler ses besoins, d'autres divisions de l'organismes doivent prendre des mesures.

7

Avant d'amorcer les travaux, informer le client du temps qu'il faudra pour fournir le service et, au besoin, obtenir du client qu'il convienne du calendrier.

8

Informer au besoin le client si les travaux exigeront plus de temps et donner les motifs du retard.

9

Fournir une estimation des coûts dans un délai de 2 jours ouvrables ou préciser le moment où l'estimation sera prête.

10

Dans des circonstances normales, répondre à une demande spéciale simple dans un délai de 10 jours ouvrables.

11

Exécuter une commande de produits commerciaux dans un délai de 2 jours ouvrables.

12

Répondre à une lettre ou en accuser réception dans un délai de 5 jours ouvrables, qu'elle est été expédiée par courrier, par télécopieur ou par voie électronique.

13

Rappeler les clients dans un délai de 1 jour ouvrable.

14

Informer les clients du coût du service, le cas échéant.

15

Informer immédiatement le client lorsqu'un changement imprévisible des coûts survient et fournir une justification.

16

En cas d'écart entre le produit demandé et le produit livré ou à livrer, informer immédiatement le client et fournir la justification.

17

Si le produit livré n'est pas conforme à la demande du client, et ce, à cause d'un malentendu de notre part, offrir de fournir une solution à titre gracieux.