Cette page a été archivée.
Information archivée dans le Web à des fins de consultation, de recherche ou de tenue de documents. Cette dernière n’a aucunement été modifiée ni mise à jour depuis sa date de mise en archive. Les pages archivées dans le Web ne sont pas assujetties aux normes qui s’appliquent aux sites Web du gouvernement du Canada. Conformément à la Politique de communication du gouvernement du Canada, vous pouvez demander de recevoir cette information dans tout autre format de rechange à la page « Contactez-nous ».
Secteur |
Norme de service |
Modes de prestation |
||||||
|
|
|
GED |
|||||
En |
T�l. |
Courrier |
Internet |
Courriel |
Kiosque |
|||
Mesures Canada |
1 |
Un certificat d'�talonnage est d�livr� dans les 60 jours civils suivant la r�ception de l'�talon. |
|
X |
X |
|
X |
|
2 |
Un avis d'approbation sera �mis dans les 90 jours civils suivant la r�ception de l'appareil et de tous les documents appropri�s. |
|
X |
X |
|
X |
|
|
3 |
Les inspections seront effectu�es � une date convenue mutuellement, dans les 5 jours civils suivants votre appel � un bureau de district. Nous essaierons d'effectuer les inspections dans les 10 jours civils suivant la r�ception de votre demande. |
|
X |
X |
|
X |
|
|
4 |
Vous serez inform� des conclusions de notre enqu�te dans un d�lai de 15 jours civils. |
|
X |
X |
|
X |
|
|
5 |
Nous accuserons r�ception de votre demande d'enqu�te sur l'exactitude de votre compteur d'�lectricit� ou de gaz naturel, dans les 5 jours civils suivant la r�ception de votre demande. Nous informerons toutes les parties concern�es des conclusions de notre enqu�te dans les 5 jours civils suivant la fin de l'enqu�te. |
|
X |
X |
|
X |
|
|
6 |
Accr�ditation : nous �valuerons les documents de proc�dures et de principes en 2 mois, nous effectuerons un audit sur les lieux dans les 2 mois suivant l'acceptation des documents et nous accorderons l'accr�ditation un mois apr�s cet audit, si le demandeur r�pond � toutes les exigences pertinentes. |
|
X |
X |
|
X |
|
|
Bureau de la concurrence |
7 |
Service ou proc�dure r�glementaire relatifs aux fusionnements non complexes : 14 jours. |
X |
X |
X |
X |
X |
|
8 |
Service ou proc�dure r�glementaire relatifs aux fusionnements complexes : 14 semaines. |
X |
X |
X |
X |
X |
|
|
9 |
Service ou proc�dure r�glementaire relatifs aux fusionnements tr�s complexes : 5 mois. |
X |
X |
X |
X |
X |
|
|
10 |
Service ou proc�dure r�glementaire relatifs � la publicit� trompeuse et aux pratiques commerciales d�loyales non complexes : 8 jours. |
X |
X |
X |
X |
X |
|
|
11 |
Service ou proc�dure r�glementaire relatifs � la publicit� trompeuse et aux pratiques commerciales d�loyales complexes : 30 jours. |
X |
X |
X |
X |
X |
|
|
12 |
Autres dispositions relatives aux transactions non complexes : 4 semaines. |
X |
X |
X |
X |
X |
|
|
13 |
Autres dispositions relatives aux transactions complexes : 8 semaines. |
X |
X |
X |
X |
X |
|
|
Office de la propri�t� intellectuelle du Canada (brevets) |
14 |
Accus� de r�ception des demandes de brevet accompagn�es d'une carte-r�ponse envoy� dans un d�lai de 1 jour ouvrable de la date de r�ception de la demande. |
|
|
X |
|
|
|
15 |
Certificat de d�claration de brevet d�livr� dans un d�lai de 4 semaines de la date de r�ception. |
|
|
|
|
|
|
|
16 |
Certificat d'enregistre- ment de la propri�t� d'un brevet envoy� dans un d�lai de 4 semaines de la date de r�ception. |
|
|
|
|
|
|
|
17 |
Examen approfondi du brevet effectu� sur r�ception d'une demande d'examen dans un d�lai de 23 mois. |
|
|
|
|
|
|
|
18 |
Toutes les oppositions � l'octroi d'un brevet sont indiqu�es dans le premier rapport de l'examinateur au moment de l'examen. |
|
|
X |
|
|
|
|
19 |
Brevet d�livr� dans un d�lai de 12 semaines de la date de r�ception des droits d�finitifs. |
|
|
X |
|
|
|
|
Office de la propri�t� intellectuelle du Canada (Commission d'appel des brevets) |
20 |
Communiquer avec le demandeur pour convenir d'une date d'audience de l'appel d'un brevet dans un d�lai de 24 mois. |
|
|
X |
|
|
|
21 |
Communiquer avec le demandeur pour convenir d'une date d'audience de l'appel d'un dessin industriel dans un d�lai de 2 mois. |
|
|
X |
|
|
|
|
Office de la propri�t� intellectuelle du Canada (Marques de commerce) |
22 |
Accus� de r�ception de nouvelles demandes bien remplies envoy� dans un d�lai de 7 jours ouvrables. |
|
|
X |
|
|
|
23 |
Accus� de r�ception de demandes �lectroniques envoy� dans un d�lai de 1 jour ouvrable. |
|
|
|
|
X |
|
|
24 |
Approbation des demandes acceptables dans un d�lai de 5 mois de la date de production. |
|
|
|
|
|
|
|
25 |
Envoi du premier rapport relatif � une demande inacceptable dans un d�lai de 5 mois de la date de production. |
|
|
X |
|
|
|
|
26 |
Annonce des marques dans le Journal des marques de commerce dans un d�lai de 6 semaines de l'approbation. |
|
|
X |
|
|
|
|
27 |
Permettre les marques non contest�es si aucun rapport d'examen n'a �t� requis dans un d�lai de 9 mois de la date de production. |
|
|
X |
|
|
|
|
28 |
Permettre les marques non contest�es si un rapport d'examen ou plus a �t� requis dans un d�lai de 17 mois. |
|
|
X |
|
|
|
|
29 |
D�livrer les certificats d'enregistre- ment dans un d�lai de 10 jours ouvrables. |
|
|
X |
|
|
|
|
30 |
D�livrer les enregistrements d'attribution relatifs aux demandes d�ment produites dans un d�lai de 6 semaines de la r�ception au minist�re. |
|
|
X |
|
|
|
|
31 |
Envoi des certificats de renouvellement dans un d�lai de 15 jours ouvrables de la r�ception des droits par le minist�re. |
|
|
X |
|
|
|
|
Office de la propri�t� intellectuelle du Canada (Commission des oppositions des marques de commerce) |
32 |
R�pondre � la correspondance dans un d�lai de 1 mois. |
|
X |
X |
X |
X |
|
33 |
Tenir l'audience orale dans un d�lai de 1 mois. |
X |
|
|
|
|
|
|
34 |
Rendre une d�cision relative � une opposition � une audience orale dans un d�lai de 2 mois. |
|
|
X |
|
|
|
|
35 |
Rendre une d�cision relative � une opposition � une audience non orale dans un d�lai de 4 mois. |
|
|
X |
|
|
|
|
Office de la propri�t� intellectuelle du Canada (Droits d'auteur) |
36 |
Transmettre � l'examinateur dans un d�lai de deux semaines de la r�ception de la demande. |
|
|
X |
|
|
|
37 |
V�rifier l'exactitude de la demande dans un d�lai de 1 semaine. |
|
|
X |
|
|
|
|
38 |
Attribuer un num�ro de droit d'auteur, imprimer le certificat d'enregistre- ment, effectuer le contr�le de la qualit� dans un d�lai de 1 semaine. |
|
|
X |
|
|
|
|
39 |
Envoyer le certificat d'enregistre- ment par la poste au demandeur dans un d�lai de 4 semaines. |
|
|
X |
|
|
|
|
40 |
Amorcer le processus sur r�ception de la demande, informer le demandeur par t�l�phone dans un d�lai de 3 jours ouvrables de la r�ception de la demande. |
|
X |
|
|
|
|
|
41 |
Attributions et octroi de permis : v�rifier l'authenticit� des documents et �mettre un num�ro de dossier, envoyer le document d'enregistre- ment et d'attribution par la poste au demandeur dans un d�lai de 4 semaines. |
|
|
X |
|
|
|
|
42 |
Copier ou enregistrer les extraits dans un d�lai de 2 jours ouvrables. |
|
|
X |
|
|
|
|
43 |
Copies certifi�es dans un d�lai de 3 jours ouvrables. |
|
|
X |
|
|
|
|
Office de la propri�t� intellectuelle du Canada (Dessins industriels) |
44 |
Examiner les demandes dans un d�lai de 4 semaines de la r�ception. |
|
|
X |
|
|
|
45 |
Classer les demandes selon le syst�me canadien de classement des dessins industriels dans un d�lai de 2 semaines de la classification pr�liminaire. |
|
|
|
|
|
|
|
46 |
Faire des recherches relatives aux dessins enregistr�s et ant�rieurs et examiner les demandes pour d�terminer l'originalit� des dessins dans un d�lai de 9 mois de la r�ception de la demande. |
|
|
|
|
|
|
|
47 |
Attribuer les num�ros d'enregistre- ment dans un d�lai de 2 semaines de l'octroi. |
|
|
|
|
|
|
|
48 |
Traiter les abandons et les r�tablissements dans un d�lai de 2 semaines de l'identification des dossiers. |
|
|
|
|
|
|
|
49 |
Pr�parer et poster le certificat de transaction dans un d�lai de 1 semaine de la r�ception de l'attribution. |
|
|
X |
|
|
|
|
50 |
Pr�parer et poster le certificat de maintenance dans un d�lai de 1 semaine. |
|
|
X |
|
|
|
|
Office de la propri�t� intellectuelle du Canada (Salle de recherche d'ant�riorit� des brevets) |
51 |
Donner au public acc�s aux documents de r�f�rence sur les brevets entrepos�s dans la Salle de recherche d'ant�riorit� des brevets dans un d�lai de 15 minutes. |
X |
|
|
|
|
|
52 |
Donner au public acc�s aux documents de r�f�rence sur les brevets entrepos�s dans les fichiers de recherche canadiens dans un d�lai de 15 minutes. |
X |
|
|
|
|
|
|
53 |
Donner au public acc�s aux documents de r�f�rence sur les brevets entrepos�s dans les archives et � l'ext�rieur dans un d�lai de 2 jours. |
X |
|
|
|
|
|
|
54 |
Donner acc�s � un agent de recherche de l'information dans un d�lai de 5 minutes. |
X |
|
|
|
|
|
|
55 |
L'acc�s aux outils de recherche automatis�s est fonction de la disponibilit� du poste de travail. |
X |
|
|
|
|
|
|
56 |
Les recherches en vertu de l'article 11 sont men�es dans un d�lai de 5 jours ouvrables. |
|
|
X |
|
|
|
|
57 |
Les demandes de documents archiv�s sur les brevets sont trait�es dans un d�lai de 2 jours ouvrables. |
|
|
X |
|
|
|
|
58 |
R�pondre aux demandes de renseignements par �crit dans un d�lai de 5 jours ouvrables. |
|
|
X |
|
|
|
|
Office de la propri�t� intellectuelle du Canada (Service de demandes de rensei- gnements) |
59 |
R�pondre imm�diatement aux appels. |
|
X |
|
|
|
|
60 |
Donner acc�s � l'agent d'information sur place dans un d�lai de 10 minutes. |
X |
|
|
|
|
|
|
61 |
Accuser r�ception des demandes laiss�es sur le r�pondeur, faites par courrier �lectronique, par Internet et par t�l�copieur dans un d�lai de 2 jours ouvrables. |
|
X |
X |
X |
X |
|
|
62 |
R�pondre aux demandes adress�es dans le courrier g�n�ral dans un d�lai de 5 jours ouvrables. |
|
|
X |
|
|
|
|
63 |
Envoyer les trousses par la poste dans un d�lai de 2 jours ouvrables. |
|
|
X |
|
|
|
|
Office de la propri�t� intellectuelle du Canada (Reproduction et vente) |
64 |
Copies au comptoir (petite commande) faites dans un d�lai de 30 minutes. |
X |
|
|
|
|
|
65 |
Copies au comptoir (grosse commande) faites dans un d�lai de 1 jour. |
X |
|
|
|
|
|
|
66 |
Copies certifi�es faites dans un d�lai de 3 jours ouvrables. |
|
|
X |
|
|
|
|
67 |
R�pondre au courrier ordinaire dans un d�lai de 5 jours ouvrables. |
|
|
X |
|
|
|
|
68 |
Faire les photocopies (< de 500 pages) dans un d�lai de 2 jours ouvrables. |
X |
|
|
|
|
|
|
69 |
Faire les photocopies (> de 500 pages) dans un d�lai de 5 jours ouvrables. |
X |
|
|
|
|
|
|
70 |
Copies certifi�es (dossiers au bureau) faites dans un d�lai de 2 jours ouvrables. |
|
|
X |
|
|
|
|
71 |
Copies certifi�es (dossiers dans les archives publiques) faites dans un d�lai de 5 jours ouvrables. |
|
|
X |
|
|
|
Secteur |
Norme de service |
Source |
Type |
|
|||
RPP |
RMR |
Site Web |
|
Entrevue |
|||
Mesures Canada |
1 |
Un certificat d'�talonnage est d�livr� dans les 60 jours civils suivant la r�ception de l'�talon. |
|
|
X |
TD |
|
2 |
Un avis d'approbation sera �mis dans les 90 jours civils suivant la r�ception de l'appareil et de tous les documents appropri�s. |
|
|
X |
TD |
|
|
3 |
Les inspections seront effectu�es � une date convenue mutuellement, dans les 5 jours civils suivants votre appel � un bureau de district. Nous essaierons d'effectuer les inspections dans les 10 jours civils suivant la r�ception de votre demande. |
|
|
X |
TD |
|
|
4 |
Vous serez inform� des conclusions de notre enqu�te dans un d�lai de 15 jours civils. |
|
|
X |
TD |
|
|
5 |
Nous accuserons r�ception de votre demande d'enqu�te sur l'exactitude de votre compteur d'�lectricit� ou de gaz naturel, dans les 5 jours civils suivant la r�ception de votre demande. Nous informerons toutes les parties concern�es des conclusions de notre enqu�te dans les 5 jours civils suivant la fin de l'enqu�te. |
|
|
X |
TD |
|
|
6 |
Accr�ditation : nous �valuerons les documents de proc�dures et de principes en 2 mois, nous effectuerons un audit sur les lieux dans les 2 mois suivant l'acceptation des documents et nous accorderons l'accr�ditation un mois apr�s cet audit, si le demandeur r�pond � toutes les exigences pertinentes. |
|
|
X |
TD |
|
|
Bureau de la concurrence |
7 |
Service ou proc�dure r�glementaire relatifs aux fusionnements non complexes : 14 jours. |
|
|
X |
TD |
|
8 |
Service ou proc�dure r�glementaire relatifs aux fusionnements complexes : 14 semaines. |
|
|
X |
TD |
|
|
9 |
Service ou proc�dure r�glementaire relatifs aux fusionnements tr�s complexes : 5 mois. |
|
|
X |
TD |
|
|
10 |
Service ou proc�dure r�glementaire relatifs � la publicit� trompeuse et aux pratiques commerciales d�loyales non complexes : 8 jours. |
|
|
X |
TD |
|
|
11 |
Service ou proc�dure r�glementaire relatifs � la publicit� trompeuse et aux pratiques commerciales d�loyales complexes : 30 jours. |
|
|
X |
TD |
|
|
12 |
Autres dispositions relatives aux transactions non complexes : 4 semaines. |
|
|
X |
TD |
|
|
13 |
Autres dispositions relatives aux transactions complexes : 8 semaines. |
|
|
X |
TD |
|
|
Office de la propri�t� intellectuelle du Canada (brevets) |
14 |
Accus� de r�ception des demandes de brevet accompagn�es d'une carte-r�ponse envoy� dans un d�lai de 1 jour ouvrable de la date de r�ception de la demande. |
|
|
X* |
TD |
|
15 |
Certificat de d�claration de brevet d�livr� dans un d�lai de 4 semaines de la date de r�ception. |
|
|
X |
TD |
|
|
16 |
Certificat d'enregistrement de la propri�t� d'un brevet envoy� dans un d�lai de 4 semaines de la date de r�ception. |
|
|
X |
TD |
|
|
17 |
Examen approfondi du brevet effectu� sur r�ception d'une demande d'examen dans un d�lai de 23 mois. |
|
|
X |
TD |
|
|
18 |
Toutes les oppositions � l'octroi d'un brevet sont indiqu�es dans le premier rapport de l'examinateur au moment de l'examen. |
|
|
X |
TD |
|
|
19 |
Brevet d�livr� dans un d�lai de 12 semaines de la date de r�ception des droits d�finitifs. |
|
|
X |
TD |
|
|
Office de la propri�t� intellectuelle du Canada (Commission d'appel des brevets) |
20 |
Communiquer avec le demandeur pour convenir d'une date d'audience de l'appel d'un brevet dans un d�lai de 24 mois. |
|
|
X |
TD |
|
21 |
Communiquer avec le demandeur pour convenir d'une date d'audience de l'appel d'un dessin industriel dans un d�lai de 2 mois. |
|
|
X |
TD |
|
|
Office de la propri�t� intellectuelle du Canada (Marques de commerce) |
22 |
Accus� de r�ception de nouvelles demandes bien remplies envoy� dans un d�lai de 7 jours ouvrables. |
|
|
X |
TD |
|
23 |
Accus� de r�ception de demandes �lectroniques envoy� dans un d�lai de 1 jour ouvrable. |
|
|
X |
TD |
|
|
24 |
Approbation des demandes acceptables dans un d�lai de 5 mois de la date de production. |
|
|
X |
TD |
|
|
25 |
Envoi du premier rapport relatif � une demande inacceptable dans un d�lai de 5 mois de la date de production. |
|
|
X |
TD |
|
|
26 |
Annonce des marques dans le Journal des marques de commerce dans un d�lai de 6 semaines de l'approbation. |
|
|
X |
TD |
|
|
27 |
Permettre les marques non contest�es si aucun rapport d'examen n'a �t� requis dans un d�lai de 9 mois de la date de production. |
|
|
X |
TD |
|
|
28 |
Permettre les marques non contest�es si un rapport d'examen ou plus a �t� requis dans un d�lai de 17 mois. |
|
|
X |
TD |
|
|
29 |
D�livrer les certificats d'enregistrement dans un d�lai de 10 jours ouvrables. |
|
|
X |
TD |
|
|
30 |
D�livrer les enregistrements d'attribution relatifs aux demandes d�ment produites dans un d�lai de 6 semaines de la r�ception au minist�re. |
|
|
X |
TD |
|
|
31 |
Envoi des certificats de renouvellement dans un d�lai de 15 jours ouvrables de la r�ception des droits par le minist�re. |
|
|
X |
TD |
|
|
Office de la propri�t� intellectuelle du Canada (Commission des oppositions des marques de commerce) |
32 |
R�pondre � la correspondance dans un d�lai de 1 mois. |
|
|
X |
TD |
|
33 |
Tenir l'audience orale dans un d�lai de 1 mois. |
|
|
X |
TD |
|
|
34 |
Rendre une d�cision relative � une opposition � une audience orale dans un d�lai de 2 mois. |
|
|
X |
TD |
|
|
35 |
Rendre une d�cision relative � une opposition � une audience non orale dans un d�lai de 4 mois. |
|
|
X |
TD |
|
|
Office de la propri�t� intellectuelle du Canada (Droits d'auteur) |
36 |
Transmettre � l'examinateur dans un d�lai de deux semaines de la r�ception de la demande. |
|
|
X |
TD |
|
37 |
V�rifier l'exactitude de la demande dans un d�lai de 1 semaine. |
|
|
X |
TD |
|
|
38 |
Attribuer un num�ro de droit d'auteur, imprimer le certificat d'enregistrement, effectuer le contr�le de la qualit� dans un d�lai de 1 semaine. |
|
|
X |
TD |
|
|
39 |
Envoyer le certificat d'enregistrement par la poste au demandeur dans un d�lai de 4 semaines. |
|
|
X |
TD |
|
|
40 |
Amorcer le processus sur r�ception de la demande, informer le demandeur par t�l�phone dans un d�lai de 3 jours ouvrables de la r�ception de la demande. |
|
|
X |
TD |
|
|
41 |
Attributions et octroi de permis : v�rifier l'authenticit� des documents et �mettre un num�ro de dossier, envoyer le document d'enregistrement et d'attribution par la poste au demandeur dans un d�lai de 4 semaines. |
|
|
X |
TD |
|
|
42 |
Copier ou enregistrer les extraits dans un d�lai de 2 jours ouvrables. |
|
|
X |
TD |
|
|
43 |
Copies certifi�es dans un d�lai de 3 jours ouvrables. |
|
|
X |
TD |
|
|
Office de la propri�t� intellectuelle du Canada (Dessins industriels) |
44 |
Examiner les demandes dans un d�lai de 4 semaines de la r�ception. |
|
|
X |
TD |
|
45 |
Classer les demandes selon le syst�me canadien de classement des dessins industriels dans un d�lai de 2 semaines de la classification pr�liminaire. |
|
|
X |
TD |
|
|
46 |
Faire des recherches relatives aux dessins enregistr�s et ant�rieurs et examiner les demandes pour d�terminer l'originalit� des dessins dans un d�lai de 9 mois de la r�ception de la demande. |
|
|
X |
TD |
|
|
47 |
Attribuer les num�ros d'enregistrement dans un d�lai de 2 semaines de l'octroi. |
|
|
X |
TD |
|
|
48 |
Traiter les abandons et les r�tablissements dans un d�lai de 2 semaines de l'identification des dossiers. |
|
|
X |
TD |
|
|
49 |
Pr�parer et poster le certificat de transaction dans un d�lai de 1 semaine de la r�ception de l'attribution. |
|
|
X |
TD |
|
|
50 |
Pr�parer et poster le certificat de maintenance dans un d�lai de 1 semaine. |
|
|
X |
TD |
|
|
Office de la propri�t� intellectuelle du Canada (Salle de recherche d'ant�riorit� des brevets) |
51 |
Donner au public acc�s aux documents de r�f�rence sur les brevets entrepos�s dans la Salle de recherche d'ant�riorit� des brevets dans un d�lai de 15 minutes. |
|
|
X |
TF |
|
52 |
Donner au public acc�s aux documents de r�f�rence sur les brevets entrepos�s dans les fichiers de recherche canadiens dans un d�lai de 15 minutes. |
|
|
X |
TF |
|
|
53 |
Donner au public acc�s aux documents de r�f�rence sur les brevets entrepos�s dans les archives et � l'ext�rieur dans un d�lai de 2 jours. |
|
|
X |
TF |
|
|
54 |
Donner acc�s � un agent de recherche de l'information dans un d�lai de 5 minutes. |
|
|
X |
TF |
|
|
55 |
L'acc�s aux outils de recherche automatis�s est fonction de la disponibilit� du poste de travail. |
|
|
X |
TF |
|
|
56 |
Les recherches en vertu de l'article 11 sont men�es dans un d�lai de 5 jours ouvrables. |
|
|
X |
TF |
|
|
57 |
Les demandes de documents archiv�s sur les brevets sont trait�es dans un d�lai de 2 jours ouvrables. |
|
|
X |
TF |
|
|
58 |
R�pondre aux demandes de renseignements par �crit dans un d�lai de 5 jours ouvrables. |
|
|
X |
TF |
|
|
Office de la propri�t� intellectuelle du Canada (Service de demandes de renseignements) |
59 |
R�pondre imm�diatement aux appels. |
|
|
X |
TD |
|
60 |
Donner acc�s � l'agent d'information sur place dans un d�lai de 10 minutes. |
|
|
X |
TF |
|
|
61 |
Accuser r�ception des demandes laiss�es sur le r�pondeur, faites par courrier �lectronique, par Internet et par t�l�copieur dans un d�lai de 2 jours ouvrables. |
|
|
X |
TD |
|
|
62 |
R�pondre aux demandes adress�es dans le courrier g�n�ral dans un d�lai de 5 jours ouvrables. |
|
|
X |
TD |
|
|
63 |
Envoyer les trousses par la poste dans un d�lai de 2 jours ouvrables. |
|
|
X |
TD |
|
|
Office de la propri�t� intellectuelle du Canada (Reproduction et vente) |
64 |
Copies au comptoir (petite commande) faites dans un d�lai de 30 minutes. |
|
|
X |
TD |
|
65 |
Copies au comptoir (grosse commande) faites dans un d�lai de 1 jour. |
|
|
X |
TD |
|
|
66 |
Copies certifi�es faites dans un d�lai de 3 jours ouvrables. |
|
|
X |
TD |
|
|
67 |
R�pondre au courrier ordinaire dans un d�lai de 5 jours ouvrables. |
|
|
X |
TD |
|
|
68 |
Faire les photocopies (< de 500 pages) dans un d�lai de 2 jours ouvrables. |
|
|
X |
TD |
|
|
69 |
Faire les photocopies (> de 500 pages) dans un d�lai de 5 jours ouvrables. |
|
|
X |
TD |
|
|
70 |
Copies certifi�es (dossiers au bureau) faites dans un d�lai de 2 jours ouvrables. |
|
|
X |
TD |
|
|
71 |
Copies certifi�es (dossiers dans les archives publiques) faites dans un d�lai de 5 jours ouvrables. |
|
|
X |
TD |
|
� Industrie Canada r�examinera les normes de service �tablies ces derni�res ann�es et assurera un suivi syst�matique. Apr�s une s�rie d'�valuations ind�pendantes selon les crit�res d'excellence du prix canadien de la qualit�, Industrie Canada mettra la derni�re main aux plans d'am�lioration du service, apr�s quoi il assurera leur mise en oeuvre au cours des trois prochaines ann�es. Enfin, le Minist�re d�terminera les donn�es de r�f�rence en mati�re de satisfaction de la client�le pour diff�rents services cl�s. Industrie Canada �tablira des objectifs annuels pour chacun de ces services et �valuera annuellement le degr� de satisfaction de la client�le par rapport � ces objectifs � (Rapport sur les plans et les priorit�s 2001-2002, pages 54 et 55).
* Toutes les normes de service de l'OPIC sont tir�es du plan d'activit�s de 1999-2000 de cet organisme (page 46 � 49) qui est disponible sur son site Web.