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ARCHIVÉ - Recueil des normes de service
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Sant� Canada
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Direction de l'hygi�ne du milieu - Division des dangers des rayonne- ments du milieu - Centre national de r�f�rence d'�talonnage |
1 |
Des fant�mes de thyro�de peuvent servir � �valuer le biais et l'exactitude d'un syst�me de comptage. |
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2 |
Une exactitude de +/- 5 % est garantie pour les niveaux de radioactivit� des fant�mes de thyro�de. |
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3 |
Envoi du fant�me � un moment qui convient au participant (selon le nombre de fant�mes disponibles). |
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X |
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4 |
Acc�s � des employ�s comp�tents sur la ligne t�l�phonique d'urgence, par courrier �lectronique ou sur le site Web pour obtenir de l'aide avec le processus d'essai. |
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X |
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X |
X |
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5 |
On r�pond aux demandes de renseignements des clients dans un d�lai de deux jours ouvrables. |
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X |
X |
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X |
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6 |
Un rapport d'�valuation des r�sultats des participants est exp�di� dans un d�lai de cinq jours ouvrables apr�s la r�ception des donn�es transmises par l'�tablissement client. |
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X |
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X |
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7 |
Un fant�me d'�talonnage est fourni une fois sans frais suppl�mentaires aux �tablissements qui ne satisfont pas aux exigences de rendement (de l'organisme de r�glementation) pendant un essai. |
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8 |
Un sommaire annuel des r�sultats, respectant l'anonymat des participants, est diffus� � titre d'introduction � la prochaine comparaison interlaboratoire. |
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X |
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9 |
Un programme d'assurance de la qualit� qui vise � garantir la fiabilit� et l'exactitude des �chantillons servant aux comparaisons interlaboratoires et comporte l'achat de radionucl�ides de r�f�rence aupr�s du National Institute of Standards and Technology (NIST) ou d'un laboratoire dont l'approvision- nement est contr�l� par le NIST. |
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10 |
Des proc�dures �crites sont disponibles pour examen. |
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X |
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11 |
Les fant�mes pouvant servir � mesurer l'�cart et la pr�cision d'un syst�me de d�nombrement. |
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12 |
Les niveaux de radioactivit� des fant�mes du corps entier et des fant�mes thoraciques BOMAB ont un degr� d'exactitude garanti de � 5 %. |
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13 |
Des professionnels aident les clients � effectuer des tests. |
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14 |
Les dates des visites sur place sont fix�es en consultation avec les clients. |
X |
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Secteur |
Norme de service |
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RPP |
RMR |
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Direction de l'hygi�ne du milieu - Division des dangers des rayonnements du milieu - Centre national de r�f�rence d'�talonnage |
1 |
Des fant�mes de thyro�de peuvent servir � �valuer le biais et l'exactitude d'un syst�me de comptage. |
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X |
IS |
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2 |
Une exactitude de +/- 5 % est garantie pour les niveaux de radioactivit� des fant�mes de thyro�de. |
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X |
IS |
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3 |
Envoi du fant�me � un moment qui convient au participant (selon le nombre de fant�mes disponibles). |
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X |
TF/TD |
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4 |
Acc�s � des employ�s comp�tents sur la ligne t�l�phonique d'urgence, par courrier �lectronique ou sur le site Web pour obtenir de l'aide avec le processus d'essai. |
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X |
TF |
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5 |
On r�pond aux demandes de renseignements des clients dans un d�lai de deux jours ouvrables. |
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X |
TD |
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6 |
Un rapport d'�valuation des r�sultats des participants est exp�di� dans un d�lai de cinq jours ouvrables apr�s la r�ception des donn�es transmises par l'�tablissement client. |
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X |
IS/TD |
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7 |
Un fant�me d'�talonnage est fourni une fois sans frais suppl�mentaires aux �tablissements qui ne satisfont pas aux exigences de rendement (de l'organisme de r�glementation) pendant un essai. |
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X |
TD |
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8 |
Un sommaire annuel des r�sultats, respectant l'anonymat des participants, est diffus� � titre d'introduction � la prochaine comparaison interlaboratoire. |
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X |
IS/FT |
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9 |
Un programme d'assurance de la qualit� qui vise � garantir la fiabilit� et l'exactitude des �chantillons servant aux comparaisons interlaboratoires et comporte l'achat de radionucl�ides de r�f�rence aupr�s du National Institute of Standards and Technology (NIST) ou d'un laboratoire dont l'approvisionnement est contr�l� par le NIST. |
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X |
IS |
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10 |
Des proc�dures �crites sont disponibles pour examen. |
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X |
IS |
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11 |
Les fant�mes pouvant servir � mesurer l'�cart et la pr�cision d'un syst�me de d�nombrement. |
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X |
IS |
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12 |
Les niveaux de radioactivit� des fant�mes du corps entier et des fant�mes thoraciques BOMAB ont un degr� d'exactitude garanti de � 5 %. |
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X |
IS |
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13 |
Des professionnels aident les clients � effectuer des tests. |
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X |
TF |
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14 |
Les dates des visites sur place sont fix�es en consultation avec les clients. |
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X |
TF |
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Le service du gouvernement en direct de Sant� Canada comprendra des � normes de services concernant, par exemple, le temps de r�ponse. L'information et les services fournis en direct correspondront � ceux offerts par d'autres modes de prestation � Rapport sur les plans et les priorit�s 2001-2002, page 98). Le RPP comprend en outre un sous-engagement principal, � savoir � renforcer la philosophie et l'approche ax�es sur le service � la client�le pour am�liorer le service � la client�le interne et externe� (page 91).
