Secrétariat du Conseil du Trésor du Canada
Symbole du gouvernement du Canada

ARCHIVÉ - Recueil des normes de service

Avertissement Cette page a été archivée.

Information archivée dans le Web

Information archivée dans le Web à  des fins de consultation, de recherche ou de tenue de documents. Cette dernière n’a aucunement été modifiée ni mise à  jour depuis sa date de mise en archive. Les pages archivées dans le Web ne sont pas assujetties aux normes qui s’appliquent aux sites Web du gouvernement du Canada. Conformément à  la Politique de communication du gouvernement du Canada, vous pouvez demander de recevoir cette information dans tout autre format de rechange à  la page « Contactez-nous ».

Sant� Canada

Secteur
d'activit�

Norme de service

Modes de prestation

 

 

 

GED

En
personne

T�l.

Courrier
/ Fax

Internet

Courriel

Kiosque

Direction de l'hygi�ne du milieu - Division des dangers des rayonne- ments du milieu - Centre national de r�f�rence d'�talonnage

1

Des fant�mes de thyro�de peuvent servir � �valuer le biais et l'exactitude d'un syst�me de comptage.

 

 

 

 

 

 

2

Une exactitude de +/-  5 %  est garantie pour les niveaux de radioactivit� des fant�mes de thyro�de.

 

 

 

 

 

 

3

Envoi du fant�me � un moment qui convient au participant (selon le nombre de fant�mes disponibles).

 

 

X

 

 

 

4

Acc�s � des employ�s comp�tents sur la ligne t�l�phonique d'urgence, par courrier �lectronique ou sur le site Web pour obtenir de l'aide avec le processus d'essai.

 

X

 

X

X

 

5

On r�pond aux demandes de renseignements des clients dans un d�lai de deux jours ouvrables.

 

X

X

X

X

 

6

Un rapport d'�valuation des r�sultats des participants est exp�di� dans un d�lai de cinq jours ouvrables apr�s la r�ception des donn�es transmises par l'�tablissement client.

 

 

X

 

X

 

7

Un fant�me d'�talonnage est fourni une fois sans frais suppl�mentaires aux �tablissements qui ne satisfont pas aux exigences de rendement (de l'organisme de r�glementation) pendant un essai.

 

 

 

 

 

 

8

Un sommaire annuel des r�sultats, respectant l'anonymat des participants, est diffus� � titre d'introduction � la prochaine comparaison interlaboratoire.

 

 

X

 

 

 

9

Un programme d'assurance de la qualit� qui vise � garantir la fiabilit� et l'exactitude des �chantillons servant aux comparaisons interlaboratoires et comporte l'achat de radionucl�ides de r�f�rence aupr�s du National Institute of Standards and Technology (NIST) ou d'un laboratoire dont l'approvision- nement est contr�l� par le NIST.

 

 

 

 

 

 

10

Des proc�dures �crites sont disponibles pour examen.

 

 

X

 

 

 

11

Les fant�mes pouvant servir � mesurer l'�cart et la pr�cision d'un syst�me de d�nombrement.

 

 

 

 

 

 

12

Les niveaux de radioactivit� des fant�mes du corps entier et des fant�mes thoraciques BOMAB ont un degr� d'exactitude garanti de � 5 %.

 

 

 

 

 

 

13

Des professionnels aident les clients � effectuer des tests.

 

 

 

 

 

 

14

Les dates des visites sur place sont fix�es en consultation avec les clients.

X

 

 

 

 

 

 

Secteur
d'activit�

Norme de service

Source

Type
de
norme

RPP
2001-
2002

RMR
1999-
2000

Site Web

 

Direction de l'hygi�ne du milieu - Division des dangers des rayonnements du milieu - Centre national de r�f�rence d'�talonnage

1

Des fant�mes de thyro�de peuvent servir � �valuer le biais et l'exactitude d'un syst�me de comptage.

 

 

X

IS

2

Une exactitude de +/- 5 %  est garantie pour les niveaux de radioactivit� des fant�mes de thyro�de.

 

 

X

IS

3

Envoi du fant�me � un moment qui convient au participant (selon le nombre de fant�mes disponibles).

 

 

X

TF/TD

4

Acc�s � des employ�s comp�tents sur la ligne t�l�phonique d'urgence, par courrier �lectronique ou sur le site Web pour obtenir de l'aide avec le processus d'essai.

 

 

X

TF

5

On r�pond aux demandes de renseignements des clients dans un d�lai de deux jours ouvrables.

 

 

X

TD

6

Un rapport d'�valuation des r�sultats des participants est exp�di� dans un d�lai de cinq jours ouvrables apr�s la r�ception des donn�es transmises par l'�tablissement client.

 

 

X

IS/TD

7

Un fant�me d'�talonnage est fourni une fois sans frais suppl�mentaires aux �tablissements qui ne satisfont pas aux exigences de rendement (de l'organisme de r�glementation) pendant un essai.

 

 

X

TD

8

Un sommaire annuel des r�sultats, respectant l'anonymat des participants, est diffus� � titre d'introduction � la prochaine comparaison interlaboratoire.

 

 

X

IS/FT

9

Un programme d'assurance de la qualit� qui vise � garantir la fiabilit� et l'exactitude des �chantillons servant aux comparaisons interlaboratoires et comporte l'achat de radionucl�ides de r�f�rence aupr�s du National Institute of Standards and Technology (NIST) ou d'un laboratoire dont l'approvisionnement est contr�l� par le NIST.

 

 

X

IS

10

Des proc�dures �crites sont disponibles pour examen.

 

 

X

IS

11

Les fant�mes pouvant servir � mesurer l'�cart et la pr�cision d'un syst�me de d�nombrement.

 

 

X

IS

12

Les niveaux de radioactivit� des fant�mes du corps entier et des fant�mes thoraciques BOMAB ont un degr� d'exactitude garanti de � 5 %.

 

 

X

IS

13

Des professionnels aident les clients � effectuer des tests.

 

 

X

TF

14

Les dates des visites sur place sont fix�es en consultation avec les clients.

 

 

X

TF

Le service du gouvernement en direct de Sant� Canada comprendra des � normes de services concernant, par exemple, le temps de r�ponse. L'information et les services fournis en direct correspondront � ceux offerts par d'autres modes de prestation � Rapport sur les plans et les priorit�s 2001-2002, page 98). Le RPP comprend en outre un sous-engagement principal, � savoir � renforcer la philosophie et l'approche ax�es sur le service � la client�le pour am�liorer le service � la client�le interne et externe� (page 91).