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ARCHIVÉ - Recueil des normes de service
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Santé Canada
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Secteur |
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Internet |
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Direction de l'hygiène du milieu - Division des dangers des rayonne- ments du milieu - Centre national de référence d'étalonnage |
1 |
Des fantômes de thyroïde peuvent servir à évaluer le biais et l'exactitude d'un système de comptage. |
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2 |
Une exactitude de +/- 5 % est garantie pour les niveaux de radioactivité des fantômes de thyroïde. |
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3 |
Envoi du fantôme à un moment qui convient au participant (selon le nombre de fantômes disponibles). |
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X |
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4 |
Accès à des employés compétents sur la ligne téléphonique d'urgence, par courrier électronique ou sur le site Web pour obtenir de l'aide avec le processus d'essai. |
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X |
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X |
X |
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5 |
On répond aux demandes de renseignements des clients dans un délai de deux jours ouvrables. |
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X |
X |
X |
X |
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6 |
Un rapport d'évaluation des résultats des participants est expédié dans un délai de cinq jours ouvrables après la réception des données transmises par l'établissement client. |
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X |
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X |
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7 |
Un fantôme d'étalonnage est fourni une fois sans frais supplémentaires aux établissements qui ne satisfont pas aux exigences de rendement (de l'organisme de réglementation) pendant un essai. |
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8 |
Un sommaire annuel des résultats, respectant l'anonymat des participants, est diffusé à titre d'introduction à la prochaine comparaison interlaboratoire. |
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X |
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9 |
Un programme d'assurance de la qualité qui vise à garantir la fiabilité et l'exactitude des échantillons servant aux comparaisons interlaboratoires et comporte l'achat de radionucléides de référence auprès du National Institute of Standards and Technology (NIST) ou d'un laboratoire dont l'approvision- nement est contrôlé par le NIST. |
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10 |
Des procédures écrites sont disponibles pour examen. |
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X |
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11 |
Les fantômes pouvant servir à mesurer l'écart et la précision d'un système de dénombrement. |
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12 |
Les niveaux de radioactivité des fantômes du corps entier et des fantômes thoraciques BOMAB ont un degré d'exactitude garanti de ± 5 %. |
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13 |
Des professionnels aident les clients à effectuer des tests. |
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14 |
Les dates des visites sur place sont fixées en consultation avec les clients. |
X |
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Secteur |
Norme de service |
Source |
Type |
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RPP |
RMR |
Site Web |
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Direction de l'hygiène du milieu - Division des dangers des rayonnements du milieu - Centre national de référence d'étalonnage |
1 |
Des fantômes de thyroïde peuvent servir à évaluer le biais et l'exactitude d'un système de comptage. |
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X |
IS |
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2 |
Une exactitude de +/- 5 % est garantie pour les niveaux de radioactivité des fantômes de thyroïde. |
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X |
IS |
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3 |
Envoi du fantôme à un moment qui convient au participant (selon le nombre de fantômes disponibles). |
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X |
TF/TD |
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4 |
Accès à des employés compétents sur la ligne téléphonique d'urgence, par courrier électronique ou sur le site Web pour obtenir de l'aide avec le processus d'essai. |
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X |
TF |
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5 |
On répond aux demandes de renseignements des clients dans un délai de deux jours ouvrables. |
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X |
TD |
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6 |
Un rapport d'évaluation des résultats des participants est expédié dans un délai de cinq jours ouvrables après la réception des données transmises par l'établissement client. |
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X |
IS/TD |
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7 |
Un fantôme d'étalonnage est fourni une fois sans frais supplémentaires aux établissements qui ne satisfont pas aux exigences de rendement (de l'organisme de réglementation) pendant un essai. |
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X |
TD |
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8 |
Un sommaire annuel des résultats, respectant l'anonymat des participants, est diffusé à titre d'introduction à la prochaine comparaison interlaboratoire. |
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X |
IS/FT |
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9 |
Un programme d'assurance de la qualité qui vise à garantir la fiabilité et l'exactitude des échantillons servant aux comparaisons interlaboratoires et comporte l'achat de radionucléides de référence auprès du National Institute of Standards and Technology (NIST) ou d'un laboratoire dont l'approvisionnement est contrôlé par le NIST. |
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X |
IS |
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10 |
Des procédures écrites sont disponibles pour examen. |
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X |
IS |
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11 |
Les fantômes pouvant servir à mesurer l'écart et la précision d'un système de dénombrement. |
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X |
IS |
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12 |
Les niveaux de radioactivité des fantômes du corps entier et des fantômes thoraciques BOMAB ont un degré d'exactitude garanti de ± 5 %. |
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X |
IS |
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13 |
Des professionnels aident les clients à effectuer des tests. |
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X |
TF |
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14 |
Les dates des visites sur place sont fixées en consultation avec les clients. |
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X |
TF |
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Le service du gouvernement en direct de Santé Canada comprendra des « normes de services concernant, par exemple, le temps de réponse. L'information et les services fournis en direct correspondront à ceux offerts par d'autres modes de prestation » Rapport sur les plans et les priorités 2001-2002, page 98). Le RPP comprend en outre un sous-engagement principal, à savoir « renforcer la philosophie et l'approche axées sur le service à la clientèle pour améliorer le service à la clientèle interne et externe» (page 91).
