Secrétariat du Conseil du Trésor du Canada
www.sct-tbs.gc.ca
Liens de la barre de menu commune
Fil d'Ariane
Liens institutionnels
Direction du dirigeant principal de l'information
Initiative d'amélioration des services
ARCHIVÉ - Recueil des normes de service
Cette page a été archivée.
Information archivée dans le Web
Information archivée dans le Web à  des fins de consultation, de recherche ou de tenue de documents. Cette dernière n’a aucunement été modifiée ni mise à  jour depuis sa date de mise en archive. Les pages archivées dans le Web ne sont pas assujetties aux normes qui s’appliquent aux sites Web du gouvernement du Canada. Conformément à  la Politique de communication du gouvernement du Canada, vous pouvez demander de recevoir cette information dans tout autre format de rechange à  la page « Contactez-nous ».
Développement des ressources humaines Canada
|
Secteur |
Norme de service |
Modes de prestation |
||||||
|
|
|
|
GED |
|||||
|
En |
Tél. |
Courrier |
Internet |
Courriel |
Kiosque |
|||
|
Toutes les gammes de services de base |
1 |
Le requérant a droit à un traitement courtois et attentionné et à une information complète et exacte sur ses droits et ses obligations. |
X |
X |
X |
|
|
|
|
2 |
Nous avons pour objectif de réduire au minimum le temps d'attente nécessaire pour rencontrer un préposé à la clientèle. Les temps d'attente seront affichés dans nos bureaux. |
X |
|
|
|
|
|
|
|
Investisse- ment dans les ressources humaines |
3 |
Le requérant, s'il y est admissible, devrait normalement recevoir son premier paiement en deçà de 28 jours dans le cas des prestations d'emploi et des mesures de soutien. |
|
|
X |
|
|
|
|
Prestations d'assurance- emploi |
4 |
Le requérant, s'il y est admissible, devrait normalement recevoir son premier paiement en deçà de 28 jours dans le cas des prestations d'assurance- emploi. |
X |
|
X |
|
|
|
|
Sécurité du revenu |
5 |
Le requérant, s'il y est admissible, devrait normalement recevoir son premier paiement en deçà de 35 jours dans le cas des prestations de la Sécurité de la vieillesse et du Régime de pensions du Canada. |
X |
|
X |
|
|
|
|
Travail |
6 |
Nous fournirons un service d'intervention d'urgence de 24 heures dans les cas d'accidents mortels et de refus de travailler dans des domaines de compétence fédérale. |
|
|
X |
|
|
|
|
Secteur |
Norme de service |
Source |
Type |
|
|||
|
RPP |
RMR |
Site Web |
|
Entrevue |
|||
|
Toutes les gammes de services de base |
1 |
Le requérant a droit à un traitement courtois et attentionné et à une information complète et exacte sur ses droits et ses obligations. |
X |
|
|
PC/IS |
|
|
2 |
Nous avons pour objectif de réduire au minimum le temps d'attente nécessaire pour rencontrer un préposé à la clientèle. Les temps d'attente seront affichés dans nos bureaux. |
X |
|
|
TF |
|
|
|
Investissement dans les ressources humaines |
3 |
Le requérant, s'il y est admissible, devrait normalement recevoir son premier paiement en deçà de 28 jours dans le cas des prestations d'emploi et des mesures de soutien. |
X |
|
|
TD |
|
|
Prestations d'assurance- emploi |
4 |
Le requérant, s'il y est admissible, devrait normalement recevoir son premier paiement en deçà de 28 jours dans le cas des prestations d'assurance-emploi. |
X |
|
|
TD |
|
|
Sécurité du revenu |
5 |
Le requérant, s'il y est admissible, devrait normalement recevoir son premier paiement en deçà de 35 jours dans le cas des prestations de la Sécurité de la vieillesse et du Régime de pensions du Canada. |
X |
|
|
TD |
|
|
Travail |
6 |
Nous fournirons un service d'intervention d'urgence de 24 heures dans les cas d'accidents mortels et de refus de travailler dans des domaines de compétence fédérale. |
X |
|
|
TD |
|
Dans son RPP 2001-2002, DRHC s'engage « à mettre sur pied une charte du service à la clientèle et des normes de service pour nos activités liées aux programmes de la sécurité du revenu », ainsi qu'à se servir des constatations des sondages sur la satisfaction des clients « pour déterminer les attentes et les priorités des clients, élaborer des plans d'amélioration, établir des cibles annuelles de satisfaction des clients et modifier nos normes de service » (page 55). DRHC exploite également de nombreux télécentres ayant des normes précises de rendement, mais ces derniers ne figurent pas dans le RPP, le RMR ou le site Web. De plus, une norme de service rapide pour les appels existe à l'égard des prestations d'assurance-emploi, mais celle-ci n'est pas mentionnée dans le RPP, le RMR ou le site Web.
