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ARCHIVÉ - Recueil des normes de service
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D�veloppement des ressources humaines Canada
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Secteur |
Norme de service |
Modes de prestation |
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GED |
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En |
T�l. |
Courrier |
Internet |
Courriel |
Kiosque |
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Toutes les gammes de services de base |
1 |
Le requ�rant a droit � un traitement courtois et attentionn� et � une information compl�te et exacte sur ses droits et ses obligations. |
X |
X |
X |
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2 |
Nous avons pour objectif de r�duire au minimum le temps d'attente n�cessaire pour rencontrer un pr�pos� � la client�le. Les temps d'attente seront affich�s dans nos bureaux. |
X |
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Investisse- ment dans les ressources humaines |
3 |
Le requ�rant, s'il y est admissible, devrait normalement recevoir son premier paiement en de�� de 28 jours dans le cas des prestations d'emploi et des mesures de soutien. |
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X |
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Prestations d'assurance- emploi |
4 |
Le requ�rant, s'il y est admissible, devrait normalement recevoir son premier paiement en de�� de 28 jours dans le cas des prestations d'assurance- emploi. |
X |
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X |
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S�curit� du revenu |
5 |
Le requ�rant, s'il y est admissible, devrait normalement recevoir son premier paiement en de�� de 35 jours dans le cas des prestations de la S�curit� de la vieillesse et du R�gime de pensions du Canada. |
X |
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X |
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|
|
Travail |
6 |
Nous fournirons un service d'intervention d'urgence de 24 heures dans les cas d'accidents mortels et de refus de travailler dans des domaines de comp�tence f�d�rale. |
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X |
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Secteur |
Norme de service |
Source |
Type |
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RPP |
RMR |
Site Web |
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Entrevue |
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Toutes les gammes de services de base |
1 |
Le requ�rant a droit � un traitement courtois et attentionn� et � une information compl�te et exacte sur ses droits et ses obligations. |
X |
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PC/IS |
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|
2 |
Nous avons pour objectif de r�duire au minimum le temps d'attente n�cessaire pour rencontrer un pr�pos� � la client�le. Les temps d'attente seront affich�s dans nos bureaux. |
X |
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TF |
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Investissement dans les ressources humaines |
3 |
Le requ�rant, s'il y est admissible, devrait normalement recevoir son premier paiement en de�� de 28 jours dans le cas des prestations d'emploi et des mesures de soutien. |
X |
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TD |
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Prestations d'assurance- emploi |
4 |
Le requ�rant, s'il y est admissible, devrait normalement recevoir son premier paiement en de�� de 28 jours dans le cas des prestations d'assurance-emploi. |
X |
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|
TD |
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S�curit� du revenu |
5 |
Le requ�rant, s'il y est admissible, devrait normalement recevoir son premier paiement en de�� de 35 jours dans le cas des prestations de la S�curit� de la vieillesse et du R�gime de pensions du Canada. |
X |
|
|
TD |
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|
Travail |
6 |
Nous fournirons un service d'intervention d'urgence de 24 heures dans les cas d'accidents mortels et de refus de travailler dans des domaines de comp�tence f�d�rale. |
X |
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|
TD |
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Dans son RPP 2001-2002, DRHC s'engage � � mettre sur pied une charte du service � la client�le et des normes de service pour nos activit�s li�es aux programmes de la s�curit� du revenu �, ainsi qu'� se servir des constatations des sondages sur la satisfaction des clients � pour d�terminer les attentes et les priorit�s des clients, �laborer des plans d'am�lioration, �tablir des cibles annuelles de satisfaction des clients et modifier nos normes de service � (page 55). DRHC exploite �galement de nombreux t�l�centres ayant des normes pr�cises de rendement, mais ces derniers ne figurent pas dans le RPP, le RMR ou le site Web. De plus, une norme de service rapide pour les appels existe � l'�gard des prestations d'assurance-emploi, mais celle-ci n'est pas mentionn�e dans le RPP, le RMR ou le site Web.
