ARCHIVÉ - Recueil des normes de service

Service de base de donn�es en direct de la Biblioth�que nationale (AMICUS)

1

AMICUS sera disponible au moins 98 % du temps pendant les heures de service d�termin�es (lundi au vendredi, de 5 h � 21 h, samedi de 5 h � dimanche).

2

Le temps d'arr�t du syst�me ne d�passera pas 60 heures pour une p�riode d'un an.

3

Aucune p�riode d'arr�t continu du syst�me ne durera plus de 24 heures.

Bibliographie nationale (Canadiana)

4

Dans les 10 jours suivant leur r�ception � la Biblioth�que nationale, on ajoutera � la base de donn�es les notices des publications trait�es dans le cadre du Programme de catalogage avant publication (CIP) ainsi que des publications du gouvernement f�d�ral mises � la disposition des biblioth�ques participant au Programme des services de d�p�t (PSD) du gouvernement f�d�ral.

5

Dans les trois mois suivant leur r�ception, on ajoutera � la base de donn�es, les notices d'au moins la moiti� de toutes les autres publications courantes r�pertori�es dans Canadiana.

Services de r�f�rences et d'information

6

On fournira imm�diatement sur demande de l'information sur la mani�re d'utiliser les services et les collections de la Biblioth�que.

7

On r�pondra aux demandes de renseignements simples et pr�cises dans les deux jours ouvrables.

8

On r�pondra aux demandes de renseignements qui exigent des analyses et des recherches approfondies dans les 5 � 10 jours ouvrables.

Consultation en direct des collections

9

Les documents conserv�s � l'�difice principal de la Biblioth�que seront remis aux usagers dans l'heure suivant la r�ception de la demande de l'usager.

10

La plupart des documents conserv�s dans d'autres �difices seront remis aux usagers dans les 24 heures suivant la r�ception de la demande de l'usager.

11

Sur place, les demandes de reproduction de documents des collections de la Biblioth�que seront trait�es suivant le principe du premier arriv� premier servi et remises habituellement le m�me jour.

Services de pr�ts et de localisation inter- biblioth�ques

12

On r�pondra aux demandes de localisation de documents simple dans les 2 � 4 jours ouvrables de la r�ception de la demande.

13

On r�pondra aux demandes de localisation qui exigent une recherche approfondie des sources d'information dans les 10 jours ouvrables de la r�ception de la demande.

Service de base de donn�es en direct de la Biblioth�que nationale (AMICUS)

1

AMICUS sera disponible au moins 98 % du temps pendant les heures de service d�termin�es (lundi au vendredi, de 5 h � 21 h, samedi de 5 h � dimanche).

2

Le temps d'arr�t du syst�me ne d�passera pas 60 heures pour une p�riode d'un an.

3

Aucune p�riode d'arr�t continu du syst�me ne durera plus de 24 heures.

Bibliographie nationale (Canadiana)

4

Dans les 10 jours suivant leur r�ception � la Biblioth�que nationale, on ajoutera � la base de donn�es les notices des publications trait�es dans le cadre du Programme de catalogage avant publication (CIP) ainsi que des publications du gouvernement f�d�ral mises � la disposition des biblioth�ques participant au Programme des services de d�p�t (PSD) du gouvernement f�d�ral.

5

Dans les trois mois suivant leur r�ception, on ajoutera � la base de donn�es, les notices d'au moins la moiti� de toutes les autres publications courantes r�pertori�es dans Canadiana.

Services de r�f�rences et d'information

6

On fournira imm�diatement sur demande de l'information sur la mani�re d'utiliser les services et les collections de la Biblioth�que.

7

On r�pondra aux demandes de renseignements simples et pr�cises dans les deux jours ouvrables.

8

On r�pondra aux demandes de renseignements qui exigent des analyses et des recherches approfondies dans les 5 � 10 jours ouvrables.

Consultation en direct des collections

9

Les documents conserv�s � l'�difice principal de la Biblioth�que seront remis aux usagers dans l'heure suivant la r�ception de la demande de l'usager.

10

La plupart des documents conserv�s dans d'autres �difices seront remis aux usagers dans les 24 heures suivant la r�ception de la demande de l'usager.

11

Sur place, les demandes de reproduction de documents des collections de la Biblioth�que seront trait�es suivant le principe du premier arriv� premier servi et remises habituellement le m�me jour.

Services de pr�ts et de localisation inter- biblioth�ques

12

On r�pondra aux demandes de localisation de documents simple dans les 2 � 4 jours ouvrables de la r�ception de la demande.

13

On r�pondra aux demandes de localisation qui exigent une recherche approfondie des sources d'information dans les 10 jours ouvrables de la r�ception de la demande.