ARCHIVÉ - Recueil des normes de service

Nous r�pondrons avec rapidit� et exactitude aux demandes de renseignements, quel que soit le mode utilis�.

Si vous vous rendez dans nos bureaux pendant les heures de service, nous vous aiderons dans les 5 minutes de votre arriv�e.

Si nous ne pouvons r�pondre � votre demande de renseignements t�l�phonique de nature g�n�rale, nous vous mettrons en communication avec la personne qui peut le faire ou nous demanderons � une personne comp�tente de communiquer avec vous dans un d�lai de 1 jour ouvrable.

Le secteur tentera de r�pondre � votre demande de renseignements t�l�phonique dans un d�lai de 2 jours ouvrables.

Les employ�s qui s'absentent pour une p�riode d'au moins 2 jours ouvrables indiqueront dans le message de leur bo�te vocale la date de leur retour et un autre num�ro de t�l�phone pour obtenir de l'information.

Le secteur r�pondra aux demandes re�ues sur support �lectronique dans les 2 jours ouvrables suivant la r�ception de la demande.

La r�ponse � la correspondance par �crit sera habituellement envoy�e dans les 5 jours ouvrables.

Si la r�ponse � une demande de renseignement prend plus de 2 semaines, nous communiquerons avec vous pour vous informer des motifs du retard et vous indiquer quand vous pouvez vous attendre � une r�ponse.

Nous vous servirons de mani�re amicale, courtoise et professionnelle dans les deux langues officielles.

Nous r�pondrons � toutes les demandes avec rapidit�, courtoisie et professionnalisme.

Nous r�pondrons � toutes les demandes dans la langue officielle de votre choix.

Tous les employ�s se nommeront dans tous les contacts avec les clients.

La Librairie ne cessera d'am�liorer son site Web et d'offrir de l'encadrement.

Si nous ne sommes pas en mesure de r�pondre � votre demande, nous vous mettrons en contact avec les sources comp�tentes.

Nous r�pondrons aux appels avant le troisi�me coup pendant les heures d'affaires (8 h � 16 h) ou ils seront achemin�s vers une bo�te vocale qui est v�rifi�e r�guli�rement.

Nous retournons les appels dans les 24 heures.

Nous r�pondons � toute la correspondance dans les 24 heures de la r�ception.

Nous envoyons toutes les commandes dans les 24 heures par courrier ordinaire ou le m�me jour si le messager est appel� avant 12 h.

La nature de la demande dicte le temps de r�ponse exact.

Si une recherche pouss�e s'impose, ou s'il est impossible de fournir une r�ponse concluante dans le d�lai prescrit, un accus� de r�ception accompagn� d'une date pr�vue de r�ponse sera envoy� imm�diatement.

La plage des heures d'ouverture pour le service assist� par des employ�s est de 8 h 30 � 16 h, du lundi au vendredi (sauf les jours de cong�s f�ri�s).

Nos employ�s bien form�s fourniront un service rapide.

Notre inventaire complet permet la livraison imm�diate de la marchandise.

Nous r�pondrons avec rapidit� et exactitude aux demandes de renseignements, quel que soit le mode utilis�.

Si vous vous rendez dans nos bureaux pendant les heures de service, nous vous aiderons dans les 5 minutes de votre arriv�e.

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La r�ponse � la correspondance par �crit sera habituellement envoy�e dans les 5 jours ouvrables.

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La plage des heures d'ouverture pour le service assist� par des employ�s est de 8 h 30 � 16 h, du lundi au vendredi (sauf les jours de cong�s f�ri�s).

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