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ARCHIVÉ - Initiative d'amélioration des services - Boîte à outils

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Stratgie de rtroaction des clients

Stratgie de rtroaction continue - exemple

Donnes requises

Mthode

Frquence

Responsabilit

Attentes et besoins des citoyens

Groupe de discussion

tous les ans

Directeur, Planification stratgique

Satisfaction des clients

Sondage la sortie

Sondage postal

continu

tous les ans

Employs de premire ligne

Directeur, Services la clientle

Priorits des clients au chapitre des amliorations

Sondage la sortie

Sondage postal

continu

tous les ans

Employs de premire ligne

Directeur, Services la clientle

Plaintes des clients

Systme de gestion des plaintes

aux six mois

(Rapport)

Directeur, Services la clientle

Satisfaction des employs

Court sondage lectronique auprs des employs

aux six mois

Directeur, Ressources humaines

Suggestions des employs en vue de l'amlioration

Runion en cercle de qualit

aux deux mois

Directeur, Services la clientle

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