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ARCHIVÉ - Initiative d'amélioration des services - Boîte à outils

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Stratégie de rétroaction des clients

Stratégie de rétroaction continue - exemple

Données requises

Méthode

Fréquence

Responsabilité

Attentes et besoins des citoyens

Groupe de discussion

tous les ans

Directeur, Planification stratégique

Satisfaction des clients

Sondage à la sortie

Sondage postal

continu

tous les ans

Employés de première ligne

Directeur, Services à la clientèle

Priorités des clients au chapitre des améliorations

Sondage à la sortie

Sondage postal

continu

tous les ans

Employés de première ligne

Directeur, Services à la clientèle

Plaintes des clients

Système de gestion des plaintes

aux six mois

(Rapport)

Directeur, Services à la clientèle

Satisfaction des employés

Court sondage électronique auprès des employés

aux six mois

Directeur, Ressources humaines

Suggestions des employés en vue de l'amélioration

Réunion en cercle de qualité

aux deux mois

Directeur, Services à la clientèle

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