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ARCHIVÉ - Normes de services
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Une des principales caractéristiques de cette Initiative est l'exigence pour les ministères et organismes gouvernementaux d'établir et de surveiller des normes de service ainsi que de les appliquer pour gérer les attentes des clients, le tout dans le dessein d'accroître la satisfaction des clients.
Rapport sommaire sur les normes de service
Examen des publications portant sur les normes de service
Recueil des normes de service
Courtes études de cas des pratiques exemplaires