Secrétariat du Conseil du Trésor du Canada
Symbole du gouvernement du Canada

ARCHIVÉ - Recours aux indicateurs clés de rendement pour la prestation de services externes

Avertissement Cette page a été archivée.

Information archivée dans le Web

Information archivée dans le Web à  des fins de consultation, de recherche ou de tenue de documents. Cette dernière n’a aucunement été modifiée ni mise à  jour depuis sa date de mise en archive. Les pages archivées dans le Web ne sont pas assujetties aux normes qui s’appliquent aux sites Web du gouvernement du Canada. Conformément à  la Politique de communication du gouvernement du Canada, vous pouvez demander de recevoir cette information dans tout autre format de rechange à  la page « Contactez-nous ».

Table des mati�res

1. Introduction et contexte

2. Mise en œuvre des ICR relatifs � la prestation de services : Pass�, pr�sent et avenir

3. ICR sur la prestation de services externes : R�sum�

4. Mise en œuvre des ICR pour la prestation de services au t�l�phone

5. Mise en œuvre des ICR pour la prestation de services sur Internet

6. Mise en œuvre des ICR pour les services en personne

Annexe A : Bibliographie

Annexe B : Glossaire