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ARCHIVÉ - Recours aux indicateurs clés de rendement pour la prestation de services externes
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5. Mise en œuvre des ICR pour la prestation de services sur Internet
Aper�u
La mesure de la prestation de services en direct au sein de l'administration f�d�rale est une fonction complexe et dynamique. Avec plus de 800 sites Internet f�d�raux cr��s � l'aide de diverses technologies incompatibles, le d�fi � relever pour mettre au point des processus efficaces de mesure de multiprogrammes exige beaucoup de temps. Les mesures de base, dont l'exactitude du renvoi, sont difficiles � acqu�rir en raison de la nature du r�seau Internet. Le mandat du gouvernement consistant � prot�ger les renseignements personnels et le caract�re d�licat de l'enregistrement des transactions personnelles ajoutent un co�t suppl�mentaire dans l'analyse du visiteur et du rendement du site.
Exemple de gestion de services :Consolidation des sites Web � D�veloppement social CanadaD�veloppement social Canada (DSC), en collaboration avec ses coll�gues de Ressources humaines et D�veloppement des comp�tences Canada (RHDCC), a effectu� une importante consolidation de plus de 100 sites Web. En investissant largement dans la classification et l'organisation de leur contenu, les minist�res ont �t� en mesure d'�liminer plus de 75 p. 100 du total de leurs pages Web. Les services communs AIDE, FAQ et Contactez-nous, ont permis de simplifier l'appui aux visiteurs du site. DSC et RHDCC ont exploit� ce succ�s en mettant sur pied plusieurs services strat�giques en direct. |
La pr�sente section oriente la fa�on d'obtenir les indicateurs cl�s de rendement recommand�s pour la prestation des services sur Internet � l'aide d'un produit commercial tr�s r�pandu. Les lecteurs devraient noter qu'aucun produit n'offre actuellement un cadre de gestion compl�te du rendement d'un site. D'autres produits, dont les sondages sur la satisfaction en direct, les logiciels de r�daction et d'analyse de rapports g�n�raux, compl�tent la bo�te � outils de mesure sur le rendement. En outre, il n'est pas inhabituel d'exporter des registres de trafic sur Internet vers les tableurs Excel pour en faire une analyse approfondie.
Outil de gestion retenu
WebTrends 7.1 est la version de production actuelle de la trousse d'outils de mesure sur le Web qui est le plus r�pandu dans l'administration f�d�rale. WebTrends offre des rapports exhaustifs pour divers besoins de mesure du trafic Web.
