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ARCHIVÉ - Recours aux indicateurs clés de rendement pour la prestation de services externes
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Cat�gorie CRG : G�rance
TH�ME : Adh�sion � un mode de prestation
Le taux d'adh�sion � un mode de prestation et le volume d'appels repr�sente une mesure fondamentale. En outre, une modification apport�e � un site Web pourrait avoir de lourdes cons�quences positives ou n�gatives sur le volume d'appels. Le suivi des Visites et des Visiteurs est assur� par tous les outils de mesure sur le Web. Les lecteurs devraient lire le conseil d'utilisation au sujet du suivi des sessions � la page 37
VisitesTotal des visiteurs ayant obtenu un service au cours de la p�riode de d�claration |
Figure 5-9 : Rapport du tableau de bord des visiteurs (WebTrends)
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VisiteursNombre de visiteurs uniques d�nombr�s par le m�canisme d'enregistrement/ouverture de session ou par des cookies (fichiers t�moins) |
Figure 5-10 : Rapport sur les tendances des visiteurs (WebTrends)
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