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ARCHIVÉ - Diversification de l'économie de l'Ouest Canada
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Tableau 14 : Service ax� sur la client�le
(1) Service |
(2) Normes de services par type |
(3) Rendement par rapport aux normes de services |
(4) Pointage de la satisfaction de la client�le |
(5) Outil de mesure commune utilis� (O/N) |
(6) R�action aux r�sultats |
(7) Planification pour r�gler le probl�me des �l�ments manquants |
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Centre de services aux entreprises du Canada (CSEC) – renseignements d’ordre g�n�ral |
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83 p. 100 des clients se sont dits satisfaits de la qualit� globale des services (2006-2007). Pour plus de d�tails, visitez www.ic.gc.ca |
Non disponible |
N |
Les CSEC utilisent les r�sultats des |
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Services d’exportation du Centre de services aux entreprises du Canada (CSEC) |
R�pondre � 80 % des demandes t�l�phoniques dans un d�lai de 20 secondes ou jusqu’� trois sonneries |
La note moyenne pour les CSEC des quatre provinces de l’Ouest est de 96,6 %. |
Non disponible |
N |
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| Service � la client�le direct de DEO | DEO m�nera un sondage sur la satisfaction de la client�le en 2007-2008. Le Minist�re �labore aussi des normes de service sur l’acc�s et l’exactitude des demandes de financement de projets. | ||||||
