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ARCHIVÉ - Agence de développement économique du Canada pour les régions du Québec

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Service centr sur le promoteur

Depuis 1996, l'Agence mesure annuellement la satisfaction des promoteurs (sa clientle). Une enqute tlphonique est ralise par une firme de sondage indpendante. Le questionnaire utilise les questions de l'Outil de mesures communes. Un rapport interne de satisfaction est rdig par la Direction gnrale du rendement ministriel et des mesures sont prises l'gard des rsultats.

Des normes de service ont t tablies depuis 2000. Le respect de ces normes est valu intervalles rguliers en utilisant les rsultats de l'enqute et de rapports internes. Des mesures sont prises, s'il y a lieu, l'gard des rsultats.

Le site Internet de l'Agence et un feuillet institutionnel contribuent informer les promoteurs des normes de service. Le rapport sur le rendement fait tat du respect des normes de service et de la mesure de la satisfaction des promoteurs.


Service

Normes de service par type

Rendement en fonction des normes de service

Notation de la satisfaction de la clientle

Utilisation de l'Outil de mesures communes O/N

Suivi des rsultats

Plan de traitement des lments manquants

Appel tlphonique

Retour d'appel dans un dlai de 2 jours ouvrables

S/O1

80,4 % (toujours retourn dans un dlai de 2 jours)

Oui

Annuel

 

Courriel

Dlai de 2 jours ouvrables

S/O1

81,4 % (toujours retourn dans un dlai de 2 jours)

Oui

Annuel

 

Demande d'aide financire

Dlai de 35 65 jours2 selon l'ampleur du projet

Taux de satisfaction (80 %)

78 jours de calendrier – temps de traitement moyen

Trs satisfait/ satisfait (68,2 %)

Oui

Trimestriel

Rvision des normes de service en cours

Demande de rclamation

Taux de satisfaction (80 %)

S/O1

Trs satisfait/ satisfait (78,9 %)

Oui

Annuel

Plan d'optimisation des traitements de rclamation

Tous les services

Courtoisie Taux de satisfaction (95 %)

S/O1

Trs satisfait/ satisfait (97,1 %)

Oui

Annuel

 

Tous les services

Comptence Taux de satisfaction (90 %)

S/O1

Trs satisfait/ satisfait (93,1 %)

Oui

Annuel

 


Notes :

1 Voir la colonne 4  Notation de la satisfaction de la clientle .
2 Le dlai s'applique partir du moment o le dossier est complet.