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ARCHIVÉ - Industrie Canada

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5.1.11 Service ax sur le client

Mesures Canada
(1) Service (2) Normes de service par titre (3) Rendement en fonction des normes de service (4) Taux de satisfaction des clients (5) Recours l'outil de mesure commune (Oui/Non) (6) Suivi l'gard des rsultats (7) Plan pour combler les lacunes
Approbation des instruments et appareils de mesure et des compteurs d'lectricit et de gaz naturel

Certification des talons de mesure et des instruments et appareils de mesure

Inspections des instruments et appareils de mesure ainsi que des compteurs d'lectricit et de gaz naturel

Enqutes sur les plaintes

Programme d'accrditation pour l'lectricit et le gaz naturel

Programmes d'accrditation et d'enregistrement des poids et mesures
Tous les services comportent des cibles de rendement par rapport la norme lies au respect des dlais. Tous les services sont valus par rapport aux cibles de rendement sur une base annuelle. On value en permanence la satisfaction des clients par un mcanisme de rtroaction en ligne. On obtient le taux de satisfaction des clients l'gard des programmes d'accrditation et d'enregistrement dans le cadre d'une valuation permanente du rendement du programme. Non Les cibles de service concernant l'approbation des instruments et appareils de mesure et des compteurs d'lectricit et de gaz naturel seront modifies en 2007-2008.

On value sur une base annuelle le taux de satisfaction des clients l'gard des programmes d'accrditation et d'enregistrement.
 

 

Office de la proprit intellectuelle du Canada (OPIC)
(1) Service (2) Normes de service par titre (3) Rendement en fonction des normes de service (4)  Taux de satisfaction des clients (5) Recours l'outil de mesures communes (Oui/Non) (6) Suivi l'gard des rsultats (7) Plan pour combler les lacunes
L'OPIC accorde ou enregistre la proprit pour cinq types de proprit intellectuelle :
  • les brevets;

  • les marques de commerce;

  • les droits d'auteur;

  • les dessins industriels;

  • les topogra-phies de circuits intgrs
Les principaux services sont assujettis des normes de service lies au respect des dlais. On rend compte des niveaux de service sur une base annuelle. On a valu le taux de satisfaction en 2005 pour l'ensemble des services :
  • la satisfaction globale l'gard de l'agent s'est accrue, passant de 77 p. 100 en 2003 82 p. 100;

  • le taux de satisfaction par rapport l'agent concernant les dlais a t de 52 p. 100 (il a presque tripl depuis 2003);

  • le taux de satisfaction l'gard de la qualit du service de l'agent a t de 45 p. 100 (par rapport 26 p. 100 en 2003).
Oui On a mis en vidence des priorits applicables aux amliorations de service en fonction des priorits des clients. D'aprs un sondage national auprs de la clientle ralis en 2005, les clients tiennent ce qu'on progresse dans les trois domaines suivants :
  • communica-tion;

  • accessibilit;

  • dlais de traitement

On utilise le site Web pour rendre compte des progrs aux clients, et les normes de services sont mises jour.