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ARCHIVÉ - Pêches et Océans Canada
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Tableau 19 : Service centr� sur le client
| (1) Service | (2) Normes de service par type | (3) Rendement en fonction des normes de service | (4) Taux de satisfaction des clients | (5) Recours � l'Outil de mesure commune | (6) Mesures en fonction des r�sultats | (7) Plan pour combler les �l�ments manquants |
| Avec frais : 7 | Rapidit� d'ex�cution : 6 Acc�s : 6 Exactitude : 6 | 6 | 1 | 0 | Voir les tableaux 19 a) et 19 b) ci-dessous. | |
| Sans frais : 12 | Rapidit� d'ex�cution : 7 Acc�s : 7 Exactitude : 6 | 7 | 4 | 0 | ||
Table 19 a) Services avec frais d'utilisation externe
| Service (liste) | L� o� la performance et la satisfaction des clients ont �t� mesur�es, commenter les mesures pr�vues ou prises en fonction des r�sultats. | L� o� la performance et la satisfaction des clients n'ont pas �t� mesur�es, commenter les plans en vue d'�tablir des normes de service ou des mesures de satisfaction de la client�le. |
| Vente de cartes et de publications hydrographiques | Le SHC s'affaire � donner suite � la demande du Conseil consultatif des niveaux de service* de mieux synchroniser les gammes de produits papier et num�riques. | |
| Traitement des demandes d'acc�s d�pos�es en vertu de la Loi sur l'acc�s � l'information | La performance ayant �t� jug�e satisfaisante, l'intention est d'essayer de la maintenir au niveau actuel. | Aucun plan n'a encore �t� formul� pour commencer � mesurer la satisfaction de la client�le. |
| Droit de services de dragage d'entretien bas�s sur la jauge | Un examen des niveaux de service (NDS) est en cours pour valider ceux-ci et les normes des services fournis. Les clients participeront de tr�s pr�s � ce processus. Des ajustements aux autorisations pourraient �tre demand�s pour pouvoir apporter les changements requis. | |
| Droit de services � la navigation maritime | ||
| Droit de services de d�gla�age | ||
| SCTM - Droits de p�age radiot�l�phonique de la GCC | ||
| Droits de d�livrance de permis de p�che commerciale | S.O. | Aucun plan n'a encore �t� formul� pour �tablir des normes de service. |
* Le Service hydrographique du Canada a fix� des cibles en mati�re de niveaux de service apr�s avoir longuement consult� les intervenants. Sa performance en regard de ces niveaux de service est rapport�e au Comit� consultatif maritime canadien et publi�e sur le Web.
Table 19 b) Services sans frais d'utilisation externe
| Service (liste) | L� o� la performance et la satisfaction des clients ont �t� mesur�es, commenter les mesures pr�vues ou prises en fonction des r�sultats. | L� o� la performance et la satisfaction des clients n'ont pas �t� mesur�es, commenter les plans en vue d'�tablir des normes de service ou des mesures de satisfaction de la client�le. |
| Acc�s aux pr�dictions des mar�es et � l'information sur le niveau de l'eau en temps r�el (SHC) | Aucune mesure requise. | S.O. |
| Demandes de renseignements g�n�raux | Ce service respecte continuellement ses normes de rendement et de satisfaction de la client�le. Aucune nouvelle mesure n'est pr�vue. | S.O. |
| Aides � la navigation** | Un examen des niveaux de service (NDS) est en cours pour valider ceux-ci et les normes des services fournis. Les clients participeront de tr�s pr�s � ce processus. Des ajustements aux autorisations pourraient �tre demand�s pour pouvoir apporter les changements requis. | |
| Voies navigables | ||
| Services de communications et de trafic maritimes (SCTIM)** | ||
| D�gla�age** | ||
| Intervention environnementale (IE) | ||
| Recherche et sauvetage (SAR) | Une analyse des besoins en SAR doit �tre faite. On pr�voit consulter les provinces et les intervenants en 2007. | |
| Programme autochtone de gestion de l'habitat dans les r�gions int�rieures | La performance a �t� mesur�e sur la base du Cadre de gestion et de responsabilisation ax� sur les r�sultats (CGRR) pour le Programme autochtone de gestion de l'habitat dans les r�gions | S.O. - le CGRR est en place. |
| Conservation et protection de l'habitat du poisson | Les mesures prises comprennent la mise en œuvre du Plan de modernisation du processus environnemental (PMPE) pour am�liorer la prestation du Programme de gestion de l'habitat. | Le MPO entend administrer de nouveau son questionnaire de sondage sur le PMPE, qui comprend des mesures de satisfaction de la client�le, durant l'exercice 2007-2008. |
| �valuations environnementales | Les mesures prises comprennent la mise en œuvre du Plan de modernisation du processus environnemental (PMPE) en vue d'am�liorer la gestion des �valuations environnementales des grands projets. | Le MPO entend administrer de nouveau son questionnaire de sondage sur le PMPE, qui comprend des mesures de satisfaction de la client�le, durant l'exercice 2007-2008. |
| Communication et diffusion de statistiques aux clients par l'entremise d'un site Web de services statistiques | S.O. | Les plans de formulation de normes et de mesures de satisfaction de la client�le seront pr�par�s de concert avec les activit�s et les projets du plan d'action de la gestion visant � am�liorer l'information statistique sur les p�ches, plan en cours d'ex�cution. |
**Ces rubriques d�signent les services dont on ne recouvre pas les co�ts, les services � frais recouvrables �tant couverts � la sous-section sur les services avec frais d'utilisation externe.
