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ARCHIVÉ - Parcs Canada
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Tarification externe de 2006-2007 – Rapport 9-B : Politique sur les normes de service en mati�re de tarification externe
| A. Tarification externe | Normes de service | Rendement obtenu | Consultation des intervenants |
| Droits d’entr�e | 85 % des visiteurs sont satisfaits | 100 % des endroits sond�s surpassent les normes1 | Les normes se fondent sur des mesures de longue date2 |
| Droits de camping | 85 % des visiteurs sont satisfaits | 100 % des endroits sond�s surpassent les normes1 | Les normes se fondent sur des mesures de longue date2 |
| Droits d’�clusage et d’amarrage | 85 % des visiteurs sont satisfaits | 100 % des endroits sond�s surpassent les normes1 | Les normes se fondent sur des mesures de longue date2 |
| Piscines | 85 % des visiteurs sont satisfaits | En 2006, aucun endroit offrant ce service n’a �t� sond�. | Les normes se fondent sur des mesures de longue date2 |
| Services municipaux | Les Recommandations pour la qualit� de l’eau potable au Canada (2002) constituent la norme en vigueur. Pour les eaux us�es, l’APC satisfait aux lignes directrices f�d�rales en mati�re de qualit� de l’effluent d’eaux us�es (1976). Pour obtenir de plus amples d�tails, voir l’Activit� de programme 5 – G�rer les lotissements urbains. La collecte des ordures est effectu�e � une fr�quence hebdomadaire particuli�re, �tablie en fonction des besoins de chaque collectivit�. |
Les Recommandations pour la qualit� de l’eau potable au Canada et lignes directrices en mati�re de qualit� de l’effluent ont �t� respect�es en tout temps dans six des sept collectivit�s de parc. | Les Recommandations pour la qualit� de l’eau potable au Canada ont �t� adopt�es en 2002. Les lignes directrices f�d�rales en mati�re de qualit� de l’effluent d’eaux us�es ont �t� �tablies en 1976, et les cibles mod�les de Parcs Canada ont �t� �tablies en 1997. Les cibles mod�les servent de fondement aux consultations men�es aupr�s des collectivit�s. Les normes en mati�re de collecte des ordures ont �volu� au fil du temps en r�ponse aux besoins des diff�rentes collectivit�s, et la fr�quence des collectes est �tablie en consultation avec les utilisateurs. |
| Autres revenus | 85 % des visiteurs sont satisfaits. | 100 % des endroits sond�s surpassent les normes1 | Les normes se fondent sur des mesures de longue date2 |
Notes
- Pour obtenir de plus amples renseignements, voir l’activit� de programme 4 : Am�liorer l’exp�rience du visiteur.
- Depuis 1996, Parcs Canada utilise les indices de satisfaction exprim�s par les visiteurs comme mesure de rendement. La norme de satisfaction fix�e � 85 % est bien �tablie et diffus�e par le biais des documents de planification et de reddition de comptes d’entreprise de l’Agence depuis 1999. En 1998, Parcs Canada a aussi adopt� une garantie de qualit� qui s’applique � tous les services offerts, pour lesquels le visiteur paie des frais. Cette initiative offre au visiteur un recours imm�diat s’il n’est pas satisfait de la qualit� des services re�us, ou encore s’il estime qu’il n’en a pas eu pour son argent. Gr�ce � cette garantie, les pr�occupations du client sont trait�es imm�diatement, et les mesures prises peuvent comprendre le remboursement partiel ou int�gral des frais pay�s. Cette initiative soutient le principe de la responsabilit� � l’�gard du rendement, vis� par la Loi sur les frais d’utilisation, et va au-del� des exigences de la loi en assurant le remboursement imm�diat des frais d’utilisation au client insatisfait. Cette attention et cette garantie de qualit� expliquent pourquoi les programmes de Parcs Canada se sont class�s parmi les meilleurs services offerts par le gouvernement f�d�ral lors des sondages Les citoyens d'abord de 1998, 2000, 2003 et 2005..
