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ARCHIVÉ - Service de qualité - analyse comparative et pratiques exemplaires: mise à jour (guide X)

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Table des mati�res

1. LE MOMENT D'AGIR EST VENU!

La qualit�, c'est l'affaire de tous
Attentes du Secr�tariat du Conseil du Tr�sor en ce qui concerne les services de qualit�
Avantages de l'analyse comparative et du partage des pratiques exemplaires
Un guide pratique

2. ANALYSE COMPARATIVE

L'analyse comparative dans la fonction publique f�d�rale
Les deux niveaux de l'analyse comparative
Mesure du rendement
Trouver un ou des partenaires
�tapes

3. PARTAGE DES PRATIQUES EXEMPLAIRES

Le partage des pratiques exemplaires dans la fonction publique f�d�rale
Sujets de r�flexion

4. APPROCHE SYST�MATIQUE

Pourquoi est-ce important?
Qu'est-ce qui est en cause?
Comment implanter le processus
Comment appuyer le processus
Comment maintenir le processus
Retroussez vos manches!

Annexes

A. Exemples d'analyse comparative et de partage de pratiques exemplaires

B. Personnes-ressources/Partagez vos pratiques exemplaires

C. Bibliographie

D. Membres de l'�quipe ayant particip� � la pr�paration de ce document

Notes