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Type de frais: Autres produits et services
Pouvoir d'�tablissement des frais: Loi sur l'acc�s � l'information (LAI)
Date de la plus r�cente modification: 1992
Norme de rendement: R�ponse fournie dans les 30 jours suivant la r�ception de la demande. Ce d�lai peut �tre prolong� en vertu de l'article 9 de la LAI. Un avis de prolongation doit cependant �tre exp�di� dans les 30 jours suivant la r�ception de la demande. La Loi sur l'acc�s � l'information donne plus de d�tails.
R�sultats li�s au rendement: Le CNRC a re�u 23 demandes d'acc�s � l'information et 32 demandes de consultation d'autres minist�res.
Le CNRC renonce habituellement aux frais conform�ment aux lignes directrices du SCT.
2009-2010 | Ann�es de planification | ||||
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Revenus pr�vus | Revenus r�els | Co�t int�gral | Exercice | Revenus pr�vus | Co�t total estimatif |
500 | 125 | 203 400 | 2010-2011 | 500 | 250 000 |
2011-2012 | 500 | 250 000 | |||
2012-2013 | 500 | 250 000 |
Frais d'utilisation | Norme de service | R�sultat li� au rendement | Consultations des intervenants |
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Mat�riaux de r�f�rence certifi�s (IENM-CNRC) | Trois (3) jours ouvrables entre la r�ception et l'exp�dition de la commande | Sur 616 commandes re�ues au cours de l'exercice, la norme de trois jours a �t� respect�e dans 74.5 % des cas. | Un seul des 616 clients a r�pondu au sondage du CNRC. Ce client s'est dit « tr�s satisfait ». Ce faible taux de r�ponse a �t� interpr�t� comme une indication de la satisfaction g�n�rale � l'endroit du programme. Tous les commentaires et toutes les plaintes auxquels un suivi pouvait �tre donn� ont aussi �t� examin�s. |
Frais charg�s par le Service de fourniture de documents de l'Institut canadien de l'information scientifique et technique (ICIST-CNRC) | Le CNRC offrait trois niveaux de service de fourniture de documents. Dans le cas des commandes urgentes, la livraison �tait garantie dans un d�lai de deux heures. Les commandes de service direct �taient combl�es dans les 24 heures. Le service �largi ne comportait aucune �ch�ance puisqu'il reposait sur des fournisseurs du monde entier pour livrer les documents. | Dans l'ensemble, le Service de fourniture de documents a trait� de mani�re appropri�e 87 % des demandes avec un taux de probl�mes signal�s tr�s bas de 3,1 %. Le d�lai de livraison garanti pour les documents urgents a �t� respect� dans 99 % des cas. | L'abolition du Service de fourniture de documents �tant pr�vue en 2010, aucune consultation n'a donc �t� effectu�e aupr�s des parties int�ress�es. Les normes de service sont demeur�es les m�mes qu'au cours des ann�es pr�c�dentes. |
Vente des codes nationaux du b�timent et d'autres documents | Commandes trait�es (exp�di�es) 1 � 14 jours apr�s la r�ception de toute l'information requise | 93.1 % des commandes ont �t� trait�es dans le d�lai de 1 � 14 jours. | Taux de satisfaction de 99,7 %. Sur 4 556 commandes, 6 ont exig� un suivi suppl�mentaire � la suite de l'expression d'une pr�occupation ou du d�p�t d'une plainte et tous les dossiers ont �t� r�gl�s � la satisfaction des clients. |