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SECTION II : ANALYSE DES ACTIVIT�S DE PROGRAMME PAR R�SULTAT STRAT�GIQUE

Activit� de programme 1.1 : G�rer la disposition des documents du gouvernement du Canada � valeur continue

R�sultat strat�gique

1.0 Les g�n�rations de Canadiens et Canadiennes actuelles et futures ont acc�s � leur patrimoine documentaire

Activit�s

1.1 G�rer la disposition des documents du gouvernement du Canada � valeur continue

Sous-activit�s

1.1.1 �mission des autorisations de la disposition des documents du Gouvernement du Canada

Sous-activit�s

1.1.2 Facilitation de la gestion des documents et des publications du gouvernement du Canada

Par l'entremise des autorisations de la disposition des documents, de ses avis, conseils et outils sur le d�veloppement de la gestion de sauvegarde des documents, et des Centres de services r�gionaux, BAC permet et facilite la gestion de l'information au sein de l'administration f�d�rale et veille � ce que les documents � valeur archivistique et historique soient bien identifi�s et pr�serv�s de fa�on ad�quate.

Ressources financi�res (en milliers de dollars)

2007-2008
D�penses pr�vues	Autorisations	D�penses r�elles
$16 078,1	$15 299,2	$13 588,0

Les �carts financiers sont expliqu�s en d�tail dans les tableaux d'explication de la variance.

Ressources humaines (ETP)

2007-2008
Pr�vues	R�elles	�cart
200	167	33

Survol

Le gouvernement du Canada cr�e et g�re des millions de documents chaque ann�e. Ces documents comprennent la correspondance et les dossiers op�rationnels ou d'exploitation; les documents administratifs comme les march�s, les actes notari�s, les baux, les enqu�tes et la prestation de services; les photographies, les dessins architecturaux, les plans et les cartes, et les enregistrements audiovisuels et sonores. Dans le cadre de cette activit� de programme, BAC supervise le processus que les minist�res et les agences gouvernementales doivent suivre pour d�terminer les documents � conserver. �galement, BAC entrepose et g�re les documents qui ne sont plus susceptibles d'�tre utiles aux activit�s minist�rielles pour le moment, mais qui pourraient �tre n�cessaires dans le futur.

BAC a cr�� un r�gime de tenue des documents � long terme qui permettra de veiller � ce que les documents ayant une valeur op�rationnelle ou archivistique soient conserv�s et disponibles pour les activit�s en cours et aux fins de la reddition de comptes, et de faire en sorte que les documents n'ayant pas de valeur op�rationnelle ou archivistique ne soient pas conserv�s, afin d'�liminer ainsi les co�ts li�s � leur entreposage. Durant l'exercice 2007-2008, BAC a codirig� un groupe de travail au niveau des sous-ministres adjoints auquel ont pris part 18 minist�res et organismes gouvernementaux. Le groupe de travail a formul� des recommandations sur les meilleurs moyens de proc�der. Des groupes de travail de niveau inf�rieur ont supervis� diff�rents projets qui ont permis d'acqu�rir une exp�rience concr�te sur la fa�on de poursuivre des �l�ments pr�cis du nouveau r�gime de tenue des documents envisag�. Ces projets ont rapidement apport� des r�sultats tangibles et ouvert la voie aux prochaines initiatives, tout comme les efforts d�ploy�s � l'interne pour �liminer les documents sans valeur op�rationnelle ou archivistique d�tenus par BAC et pour trouver des m�thodes moins co�teuses d'entreposage des documents. Tout en r�alisant ces progr�s, BAC est arriv�e � une constatation importante : le gouvernement du Canada est en avance par rapport aux autres gouvernements nationaux en ce qui a trait � cet enjeu, et il y a par cons�quent peu d'exemples �trangers que BAC pourrait simplement adapter aux besoins du Canada. L'institution se trouve donc en face de l'obligation de cr�er ses propres solutions adapt�es aux minist�res et organismes du gouvernement du Canada, et par le fait m�me aux Canadiens.

BAC a cibl� les engagements cl�s ci-dessous dans le Rapport sur les plans et les priorit�s de 2007-2008.

1. Optimiser le r�le des Services r�gionaux en gestion de l'information (SRGI) afin de favoriser la pr�servation et l'acc�s

La Direction des documents gouvernementaux entreprend actuellement un processus de refonte de son programme r�gional afin de contribuer aux travaux du groupe de travail des sous-ministres adjoints sur la tenue des documents et d'am�liorer l'accessibilit� aux documents gouvernementaux, ainsi que la capacit� du gouvernement canadien � g�rer et � entreposer ces derniers. Bien qu'elle soit toujours en train de finaliser et de mettre en œuvre une strat�gie d'accessibilit�, elle a accompli les �l�ments suivants :

La direction a mis sur pied un centre int�gr� de services r�gionaux dans deux de ses r�gions afin de cr�er une entit� unique administr�e de fa�on coh�sive. Reposant sur un esprit de partenariat et de collaboration, le mod�le du centre int�gr� de services r�gionaux vise � r��quilibrer les activit�s et � r�organiser les ressources de mani�re � ex�cuter plus efficacement le mandat de BAC et � fournir un acc�s accru aux documents gouvernementaux dans les r�gions. Il est d�sormais possible de r�pondre � un plus grand nombre de demandes d'acc�s � des documents et la rapidit� de la prestation du service a connu une am�lioration.

Ces deux centres font l'essai d'une nouvelle approche destin�e � maximiser l'efficacit� et � am�liorer le service gr�ce � l'int�gration de la num�risation � la strat�gie d'accessibilit�. En examinant diff�rentes possibilit�s d'am�lioration des services en mati�re d'acc�s � l'information et de protection des renseignements personnels (AIPRP) dans les �tablissements r�gionaux en ce qui a trait aux archives, ce nouveau mod�le de services vise � accro�tre la pertinence et l'accessibilit� des collections de BAC ainsi que l'expertise offerte aux Canadiens � l'ext�rieur de la r�gion de la capitale nationale.

Les centres int�gr�s de services r�gionaux permettront de concr�tiser au niveau r�gional la deuxi�me priorit� minist�rielle, qui est de rehausser la pertinence et l'accessibilit� des collections de BAC ainsi que l'expertise offerte aux Canadiens vivant � l'ext�rieur de la r�gion de la capitale nationale. Ils permettront �galement de concr�tiser la troisi�me priorit� minist�rielle, qui est de mettre en place des pratiques efficaces de tenue des documents au sein des bureaux r�gionaux des minist�res et organismes du gouvernement du Canada.

2. Diriger l'�laboration d'un plan d'action fond� sur les tables rondes des sous-ministres adjoints et participer � sa mise en œuvre

Prenant acte du besoin criant d'am�liorer la tenue des documents gouvernementaux, le groupe de travail du niveau des sous-ministres adjoints sur la tenue des documents a travaill� de janvier � septembre 2007 � l'�laboration d'un cadre de gouvernance pour l'am�lioration de la tenue des documents gouvernementaux et de la gestion de l'information, tandis que cinq groupes de travail de niveau inf�rieur se sont affair�s � l'analyse d'enjeux pr�cis. A r�sult� de ces efforts la proposition que des projets d'�valuation soient entrepris dans le but d'�laborer et de mettre � l'essai des �l�ments du nouveau r�gime de tenue des documents du Canada, et d'obtenir des solutions rapides qui permettraient de r�soudre sans d�lai les probl�mes li�s � la tenue des documents et � la gestion de l'information.

BAC a lanc� en 2007-2008 15 projets d'�valuation (www.collectionscanada.gc.ca/information-management/001/007001-5105-f.html) en collaboration avec d'autres minist�res et organismes gouvernementaux, dont un projet d'�laboration d'une norme documentaire pour la recherche en mati�re de politique au sein de Ressources humaines et D�veloppement social Canada, et un projet d'�laboration de normes documentaires pour les activit�s administratives du Commissariat � l'information du Canada.

Les groupes de travail ont entrepris les 15 projets d'�valuation en poursuivant deux objectifs principaux : mettre � l'�preuve la coh�rence d'ensemble du mod�le de r�gime de tenue des documents ainsi que la solidit� de chaque �l�ment le constituant, et contribuer � d�terminer les fonds, le temps et les efforts n�cessaires pour mettre en œuvre les �l�ments du mod�le propos�. Chaque projet visait �galement � satisfaire trois besoins : �laborer un r�gime de tenue des documents, am�liorer la capacit� du gouvernement du Canada en mati�re de tenue des documents, et aider les organismes gouvernementaux � r�soudre sans d�lai les probl�mes pos�s par l'archivage des documents.

Ces travaux �taient tr�s avanc�s ou presque termin�s � la fin de l'exercice. Les conclusions et les r�sultats de ces projets ouvriront la voie � une seconde phase d'application de normes documentaires � l'ensemble du gouvernement. Ils fournissent �galement des indications qui confirment la viabilit� des orientations cl�s du nouveau r�gime de tenue des documents et donnent des lignes directrices relativement aux enjeux op�rationnels.

3. �laborer une m�thodologie permettant aux minist�res de d�terminer les documents de valeur d'affaires

BAC a reconnu que les d�fis pos�s par le volume impressionnant de documents produit par les minist�res et les organismes du gouvernement canadien n�cessitent qu'une attention beaucoup plus soutenue soit port�e � la fa�on de cibler le plus efficacement possible les documents qui ont une valeur op�rationnelle aux fins de leur conservation. En effet, cibler plus efficacement les documents ayant une valeur op�rationnelle constitue un moyen de r�duire les co�ts d'entreposage en assurant une �limination des documents sans valeur et en facilitant grandement l'acc�s aux documents ayant une valeur op�rationnelle. Dans le but d'emprunter cette direction, BAC s'est engag� � r�aliser des progr�s � l'�gard du calendrier de la strat�gie d'accessibilit�, y compris l'�laboration de la m�thodologie et des normes en mati�re de documentation dont ont besoin les minist�res pour �tre en mesure de d�cider des documents qui doivent �tre conserv�s. (www.collectionscanada.gc.ca/gouvernement/index-f.html)

Pour remplir cet engagement, BAC a mis en œuvre trois projets pilotes, auxquels ont particip� 18 minist�res, et fait des recherches sur les meilleurs crit�res, pratiques, th�ories, strat�gies et m�thodologies en lien avec l'attribution de valeurs aux documents afin de confirmer s'ils poss�dent ou non une valeur op�rationnelle et s'il faut les conserver ou en disposer. Dans le cadre de ces recherches, BAC a constat� qu'il y avait peu de pratiques, strat�gies et m�thodologies exemplaires pertinentes aux besoins du gouvernement du Canada. N�anmoins, les r�sultats des projets pilotes ont apport� � BAC les bases n�cessaires � l'�tablissement de la m�thodologie et des normes documentaires requises pour cerner la valeur op�rationnelle des documents gouvernementaux. BAC a �galement not� que les minist�res sont enthousiastes � l'id�e d'utiliser un syst�me coh�rent et responsable de tenue des documents reposant sur la notion de valeur op�rationnelle.

4. Amorcer la mise en œuvre d'un nouveau mod�le d'entreposage des documents existants du gouvernement du Canada

Le nouveau mod�le d'entreposage (www.collectionscanada.gc.ca/obj/007001/f2/007001-5105.12-f.pdf) vise � renforcer le contr�le des documents entrepos�s et � r�duire l'arri�r� des documents qui, en attente d'�tre entrepos�s ou d�truits, occuperaient environ 5 400 kilom�tres de rayonnage. Pendant l'exercice, BAC a r�alis� des progr�s � l'�gard du plan d'action pour un nouveau mod�le d'entreposage en examinant diverses solutions au volume croissant de documents papier, y compris la mise en œuvre dans la r�gion du Qu�bec d'un projet pilote touchant les villes de Montr�al et de Qu�bec. BAC a �galement boucl� les consultations sur l'utilisation de services d'entreposage des documents personnels pour l'entreposage � court terme. Au cours de ce processus de consultations, les agences et les minist�res du gouvernement qui utilisent les services de BAC ont pu exprimer leurs attentes � l'�gard de ces services, ce qui a permis d'orienter l'institution dans l'�tablissement de ses choix en mati�re de mod�le d'entreposage.

Comme l'illustre la figure 1, seulement sept pour cent de l'espace du Centre de pr�servation sont disponibles pour l'entreposage des documents textuels, qui repr�sentent approximativement 4,5 kilom�tres de documents. Au cours de l'exercice 2007-2008, BAC a fait l'acquisition de 4,7 kilom�tres de documents textuels. Pour g�rer cette situation de manque d'espace, l'institution a mis en œuvre l'initiative � Ouvrir la voie vers un plus grand acc�s � (Clearing the Path).

Source : Section du contr�le des stocks et des locaux, BAC

Activit� de programme 1.2 : G�rer le patrimoine documentaire qui pr�sente un int�r�t pour le Canada

R�sultat strat�gique

1.0 Les g�n�rations de Canadiens et Canadiennes actuelles et futures ont acc�s � leur patrimoine documentaire

Activit�s

1.2 G�rer le patrimoine documentaire qui pr�sente un int�r�t pour le Canada

Sous-activit�s

1.2.1 D�veloppement de la collection

Sous-activit�s

1.2.2 Description de la collection

Sous-activit�s

1.2.3 Soin de la collection

B�tir une ressource nationale de documentation couvrant tous les domaines d'�tude du Canada est fondamental au mandat de Biblioth�que et Archives Canada. La collection de Biblioth�que et Archives Canada comprend des documents publi�s et non publi�s sur une vari�t� de supports et est acquise par l'entremise du d�p�t l�gal, d'ententes avec les institutions gouvernementales et de documents priv�s re�us par achat ou par don. Pour acc�der au contenu des collections, celles-ci doivent �tre d�crites. La description peut se faire sous des formats vari�s et fournit diff�rents niveaux d'acc�s qui sont r�gis par un code accept� de pratiques nationales et internationales. �galement, les fonds sont d�crits afin d'assurer que les attentes concernant l'acc�s et le temps de d�lai r�pondent aux besoins des Canadiens. D�s que les documents sont int�gr�s � la collection de BAC, ils sont g�r�s de fa�on � en assurer la pr�servation � long terme et l'accessibilit� par le biais de directives, de proc�dures et de programmes vari�s, tels que l'entreposage, la conservation, la restauration et la reproduction. Afin de remplir son r�le en tant que d�positaire permanent pour les documents et publications du gouvernement, Biblioth�que et Archives Canada �tablit des partenariats avec d'autres institutions f�d�rales pour assurer le transfert des documents gouvernementaux � valeur archivistique et historique.

Ressources financi�res (en milliers de dollars)

2007-2008
D�penses pr�vues	Autorisations	D�penses r�elles
$96 632,8	$74 692,6	$68 910,9

Les �carts financiers sont expliqu�s en d�tail dans les tableaux d'explication de la variance.

Ressources humaines (ETP)

2007-2008
Pr�vues	R�elles	�cart
619	623	4

Survol

Dans le cadre de cette activit� de programme, BAC a consacr� la grande majorit� de ses ressources au travail constant requis pour b�tir les collections et en prendre soin. Comme durant les autres exercices, BAC s'est montr�e en 2007-2008 proactive dans la recherche d'acquisitions prioritaires conform�ment au cadre de travail du d�veloppement de la collection. L'acquisition de la seconde partie de la collection Peter Winkworth a �t� r�alis�e avec des fonds ne faisant pas partie du budget normal d'acquisition de BAC. En effet, l'institution a d�cid� d'utiliser une part importante de son fonds d'exploitation et de reporter d'autres acquisitions afin de mettre la main sur cette collection d'une importance capitale. Cette acquisition a �t� r�alis�e en partenariat avec le Mus�e des beaux-arts du Canada, qui est aussi acqu�reur d'une partie de la collection. BAC a �galement acquis une grande quantit� de publications et de documents d'archives par l'entremise du d�p�t l�gal, de transferts, de dons et d'achats.

Au cours de l'exercice 2007-2008, les objectifs strat�giques de cette activit� de programme se sont articul�s autour de l'engagement minist�riel de BAC de s'adapter aux exigences et aux possibilit�s du nouvel environnement d'information num�rique. En collaboration avec des partenaires de partout au Canada, BAC a travaill� � l'�tablissement d'une Strat�gie canadienne sur l'information num�rique qui �ventuellement orientera la saisie et la conservation du patrimoine documentaire canadien cr�� en format num�rique, comme les sites Web et les publications �lectroniques. Cette strat�gie permettra �galement l'�laboration de m�thodes coh�rentes de num�risation du patrimoine documentaire qui actuellement existe uniquement sur papier ou sur des supports comme les bandes sonores ou audiovisuelles. BAC a �galement investi dans l'�laboration et la mise en œuvre de nouvelles technologies et de nouveaux processus permettant la r�ception des documents en format num�rique et leur int�gration directe aux collections, sans qu'aucune intervention du personnel de BAC ne soit requise. BAC a ainsi atteint plusieurs de ses objectifs fix�s pour l'exercice 2007-2008, mais l'�laboration d'un d�p�t num�rique fiable (DNF) met en �vidence le fait que le d�veloppement technologique est tributaire des politiques et des proc�dures op�rationnelles, ainsi que des capacit�s et des engagements de l'institution. Par cons�quent, BAC devra travailler � un rythme acc�l�r� pour mettre en place les politiques et proc�dures n�cessaires. De plus, nous travaillons toujours � la r�solution de difficult�s organisationnelles dans certains secteurs cl�s.

BAC a cibl� les engagements cl�s ci-apr�s dans le Rapport sur les plans et les priorit�s de 2007-2008

1. D�finir la Strat�gie canadienne sur l'information num�rique

� la suite d'un sommet national tenu en 2006, BAC a travaill� en collaboration avec un comit� pancanadien � l'�laboration de la Strat�gie canadienne sur l'information num�rique. La strat�gie se concentre sur les fa�ons de renforcer la production de l'information num�rique, de veiller � sa conservation et de faciliter son acc�s et son utilisation par les Canadiens. Une �bauche a �t� rendue publique au mois d'octobre 2007 afin qu'elle puisse faire l'objet d'un examen de la part du public et des intervenants du domaine (www.collectionscanada.gc.ca/cdis). BAC travaille actuellement � int�grer les commentaires re�us � la strat�gie en la modifiant et en la fa�onnant toujours davantage. BAC a �galement proc�d� � un examen des meilleurs moyens de mettre en œuvre la strat�gie par l'entremise de mesures comprenant la num�risation accrue du patrimoine documentaire canadien, l'�tablissement de r�seaux fiables de pr�servation de l'information num�rique et la possibilit� de modifications dans l'administration du droit d'auteur de la Couronne, des œuvres laiss�es � l'abandon et de l'acc�s aux renseignements et aux recherches du secteur public.

2. Amorcer l'�laboration d'un r�seau et services de d�p�t num�rique fiable

3. D�velopper une � plate-forme de chargement virtuelle �

Les r�alisations visant � remplir ces deux engagements cl�s sont li�es par une strat�gie plus vaste d'acquisition et de conservation accrues du patrimoine documentaire num�rique du Canada pour les Canadiens. L'engagement concernant le d�p�t num�rique fiable (DNF) constitue un processus s'�talant sur plusieurs ann�es. L'objectif de cet engagement est de mettre sur pied au Canada un r�seau d'institutions de conservation, dont BAC et d'autres organismes biblioth�conomiques et archivistiques, partageant un ensemble uniforme de normes et de politiques pour la r�ception, la conservation et la gestion du contenu num�rique, comme les documents et les publications �lectroniques. Ce r�seau permettra ainsi aux Canadiens d'avoir facilement acc�s au contenu num�rique, quel que soit l'endroit o� ce contenu aura initialement �t� soumis et o� il sera conserv�. La plate-forme de chargement virtuelle permettra aux �diteurs de documents num�riques de d�poser leurs documents aupr�s de BAC de fa�on automatis�e, avec tous les renseignements descriptifs n�cessaires.

BAC a compl�t� l'�laboration ou a travaill� � l'�laboration de politiques et de normes destin�es � encadrer l'acquisition, la gestion, la conservation et l'accessibilit� du contenu cr�� en format num�rique qui sera d�pos� dans les DNF ainsi que les documents non num�riques que BAC et ses partenaires convertiront en format num�rique. Plusieurs institutions et organismes de conservation ont collabor� de fa�on importante � la r�alisation de ce travail, notamment Biblioth�que et Archives nationales du Qu�bec, Alouette Canada, Archives Canada et Canadiana.org.

BAC a accompli les r�alisations pr�vues pour l'exercice 2007-2008 concernant la plate-forme de chargement virtuelle, notamment la mise en service d'un d�p�t l�gal pour les publications �lectroniques. BAC a �galement d�ploy� des efforts dans le but d'amener un petit nombre d'�diteurs � utiliser la plate-forme de chargement virtuelle. L'institution a aussi entrepris en collaboration avec le Secr�tariat du Conseil du Tr�sor (SCT) la planification du transfert des documents d'archives �lectroniques du gouvernement � partir du syst�me de gestion des documents du SCT vers le sien. Le transfert d�butera durant l'exercice 2008-2009. BAC a ainsi r�alis� d'importants progr�s, bien que demeurent certains probl�mes techniques li�s aux nouvelles infrastructures et normes, ainsi qu'aux m�thodes et � l'expertise qui devront �tre acquises � sur place �. En outre, BAC travaille � l'�laboration d'indicateurs de rendement destin�s � mesurer la satisfaction des clients qui utiliseront la plate-forme de chargement virtuelle et � �tablir des rep�res concernant les facteurs comme le co�t de traitement.

4. �laborer divers projets permettant aux usagers d'ajouter de l'information aux catalogues de BAC

Une des cons�quences du paradigme num�rique est que les biblioth�ques et les organismes archivistiques deviennent de plus en plus des utilisateurs, plut�t que des producteurs, de m�tadonn�es. Il est donc essentiel pour BAC de concevoir des moyens de permettre aux personnes ne faisant pas partie de l'institution de mettre � contribution leurs connaissances concernant les diff�rentes parties de ses collections en ajoutant des renseignements descriptifs ou d'identification directement dans les sites Web ou les catalogues de l'institution. � cet �gard, BAC a lanc� un projet pilote de m�tadonn�es fournies par les usagers qui se terminera durant l'exercice 2008-2009. Ce projet permettra aux usagers de voir � partir du site Web de BAC les photographies num�riques de 50 000 n�gatifs provenant des collections de BAC et d'y ajouter des descriptions, des commentaires et d'autres renseignements utiles. Les autres utilisateurs pourront ainsi acc�der � cette information, qui facilitera leur recherche de photographies correspondant � leurs int�r�ts.

Activit� de programme 1.3 : Faire conna�tre le patrimoine documentaire et le rendre accessible aux fins d'utilisation

R�sultat strat�gique

1.0 Les g�n�rations de Canadiens et Canadiennes actuelles et futures ont acc�s � leur patrimoine documentaire

Activit�s

1.3 Faire conna�tre le patrimoine documentaire et le rendre accessible pour fins d'utilisation

Sous-activit�s

1.3.1 Services qui appuient l'acc�s des clients � la collection

Sous-activit�s

1.3.2 Programmes d'interpr�tation publics sur le Web ou en personne

Tous les documents qui font partie de la collection de BAC sont acquis dans le but de desservir les clients ayant un int�r�t pour le Canada. BAC fournit � une client�le diversifi�e des services de renseignements comprenant la consultation, la recherche et le pr�t, ainsi que plusieurs autres m�canismes pour faciliter l'acc�s � notre patrimoine documentaire. �galement, nous sommes � �laborer le Programme du Mus�e du portrait du Canada, et nous encouragerons et organiserons d'autres programmes, tels que des expositions, des publications et des repr�sentations afin de promouvoir et d'interpr�ter notre patrimoine documentaire. Par ailleurs, BAC fournit des services de ressources en information et en normes, tels que le catalogue national, et soutient les infrastructures n�cessaires pour assurer l'accessibilit� du patrimoine documentaire aux personnes int�ress�es au Canada.

Ressources financi�res (en milliers de dollars)

2007-2008
D�penses pr�vues	Autorisations	D�penses r�elles
$43 049,0	$69 960,6	$39 957,1

Les �carts financiers sont expliqu�s en d�tail dans les tableaux d'explication de la variance.

Ressources humaines (ETP)

2007-2008
Pr�vues	R�elles	�cart
315	329	14

Survol

Les travaux continus en lien avec cette activit� de programme sont ax�s sur la promotion des collections de BAC aupr�s des Canadiens. Les engagements cl�s de BAC dans le cadre de cette activit� de programme s'articulent autour d'une r�organisation du travail visant � refl�ter les cinq priorit�s minist�rielles pr�sent�es � la section I du pr�sent rapport.

Gr�ce � un nouveau plan de programme strat�gique, BAC a entrepris de concevoir des expositions et des activit�s faisant usage d'outils num�riques et ayant lieu en ligne afin de rejoindre un plus grand nombre de Canadiens qu'il est possible de le faire � l'aide de services en personne. Les programmes et les services cl�s visaient des client�les comme les enseignants et les gens s'int�ressant � l'histoire des familles canadiennes, et reposaient sur de nouvelles approches, comme la participation de BAC � l'�mission du r�seau anglophone CBC Who Do You Think You Are, dont les 13 �pisodes hebdomadaires ont �t� regard�s par 100 000 Canadiens. Des initiatives comme le Forum de BAC sur la d�mocratie canadienne, qui s'appuie sur la collection exclusive de documents historiques de BAC et sur un r�seau de contributeurs, ont permis d'alimenter la discussion sur le r�gime d�mocratique canadien actuel ainsi que d'accro�tre la compr�hension que nous en avons. Le forum a con�u une journ�e compl�te de programmes publics soutenant l'exposition sur les trait�s autochtones L'esprit et l'intention, en plus de promouvoir en ligne cette exposition � l'aide de photographies, de liens vers les ressources de BAC et d'un texte r�dig� par l'un des conservateurs de l'exposition, John Borrows, Ph. D.

Des ressources ont d� �tre r�affect�es afin de rendre les investissements dans ces nouveaux services possibles. Certaines de ces r�affectations ont �t� effectu�es dans le cadre de l'exercice d'examen strat�gique de BAC, qui a entra�n� la fermeture du Centre canadien d'�change du livre, annonc�e dans le budget de 2008. D'autres r�affectations ont consist� en la diminution des heures de service en personne dans la r�gion de la capitale nationale. La r�action des clients relativement � cette d�cision (indiqu�e par la baisse au second trimestre de satisfaction de la client�le � l'�gard du service � en personne �, illustr�e dans le graphique de la page suivante) et la volont� de BAC d'avoir davantage recours � des recherches men�es aupr�s des clients pour orienter ses choix en mati�re de service ont motiv� la mise en place de nouveaux m�canismes de consultation de la client�le, dont la cr�ation du nouveau Conseil consultatif sur les services, qui est � l'origine de la d�cision de faire l'essai d'am�liorations possibles du service durant l'exercice 2008-2009. Malgr� tout, les taux de satisfaction obtenus pour le service � en personne � et � � distance � pendant l'enqu�te sont demeur�s sup�rieurs aux objectifs fix�s, tandis que le taux de satisfaction pour les services en ligne est en progression.

Figure 2 : Pourcentage du nombre total de clients externes satisfaits de la r�ponse obtenue � leur demande de renseignements

Sources : Cartes commentaires remplies par la client�le et sondage en ligne

BAC a cibl� les engagements cl�s ci-dessous dans le Rapport sur les plans et les priorit�s de 2007-2008.

1. Int�grer le virtuel et le r�el dans la planification et l'offre d'activit�s de promotion

En janvier 2006, BAC a approuv� une Strat�gie de programmes publics. Apr�s l'adoption de cette strat�gie de haut niveau, BAC a entrepris en 2007-2008 un plan d'action plus d�taill�, soit le Plan de programme strat�gique (PPS). La Strat�gie de programmes publics met en place une approche qui am�nera BAC � se servir de nombreux canaux pour toucher divers publics. Comme la planification des activit�s de promotion des collections a eu lieu avant que le PPS soit finalis�, elle n'int�gre que partiellement la nouvelle approche, qui est plus globale et a permis de retenir quelques le�ons.

Par exemple, tous les programmes �labor�s dans le cadre du Forum de BAC sur la d�mocratie canadienne, lanc� en novembre 2007, sont con�us de mani�re � exploiter pleinement les possibilit�s du rapport entre les activit�s en direct et les pr�sentations en ligne. Au total, environ 180 personnes ont particip� � deux activit�s distinctes, qui ont par la suite �t� t�l�diffus�es sur la cha�ne CPAC.

Le Centre d'apprentissage (www.collectionscanada.gc.ca/education/index-f.html) a �labor� des ressources �ducatives fond�es sur les expositions virtuelles de BAC et offrant aux enseignants et aux �l�ves de nouveaux plans de le�on, des activit�s en classe et des objets d'apprentissage num�riques. Des programmes sur place ont accompagn� ces ressources �ducatives en ligne. Notamment, plus de 500 �l�ves du secondaire ont men� des recherches dans les dossiers militaires personnels de soldats ayant particip� � la Premi�re et � la Seconde Guerre mondiale, alors que les �l�ves d'autres classes ont conduit des recherches similaires dans les ressources en ligne de BAC et dans des photocopies de dossiers provenant de sa collection (www.collectionscanada.gc.ca/recherchecenotaphe/index-f.html)

La principale exposition sur place de BAC en 2007-2008, L'esprit et l'intention. Que rec�lent les trait�s autochtones? (www.collectionscanada.gc.ca/affiche/exposition-traites/index-f.html) �tait accompagn�e d'une exposition compl�mentaire et d'une petite exposition en ligne comportant des liens vers la collection de trait�s et de documents de cession de BAC, vers d'autres ressources connexes ainsi que vers la programmation du Forum de BAC sur la d�mocratie canadienne (www.collectionscanada.gc.ca/democratie/index-f.html). L'esprit et l'intention a �t� un franc succ�s aupr�s des visiteurs, sp�cialement aupr�s des membres des Premi�res Nations, mais l'exposition aurait pu toucher un public beaucoup plus vaste si dans le cadre de sa pr�sentation avait �t� d�ploy� l'�ventail �largi d'approches que BAC est en train d'�tablir � titre de norme pour sa future programmation.

Dans sa planification, le Mus�e du portrait du Canada (www.portraits.gc.ca/index-f.html) a int�gr� des activit�s virtuelles et en personne, offrant ainsi aux visiteurs en ligne et sur place la possibilit� de d�couvrir sa collection dans le cadre d'expositions et d'entretiens avec des artistes et des conservateurs. BAC a �galement lanc� un programme de visites des coulisses de la chambre forte du Mus�e du portrait du Canada au Centre de pr�servation de BAC � l'automne 2007. Lors de chacune des deux visites qui ont eu lieu tous les dimanches durant huit semaines cons�cutives, jusqu'� 15 personnes ont pu �tre admises dans la chambre forte afin d'en d�couvrir les tr�sors. Cette initiative a re�u des commentaires extr�mement positifs de la part du public et des m�dias. Son succ�s a incit� le Mus�e du portrait du Canada � offrir r�guli�rement des visites de la chambre forte durant six semaines au cours de l'exercice 2008-2009. (www.portraits.gc.ca/009001-5023-f.html).

2. Collaborer avec les r�seaux pour une offre am�lior�e des strat�gies visant les programmes publics, la g�n�alogie et le programme d'expositions itin�rantes du Programme du Mus�e du portrait

Cet engagement portait sur l'accroissement de l'importance des partenariats et du r�seautage dans les activit�s destin�es � rejoindre les Canadiens, ce qui a �t� d�montr� dans l'ensemble des programmes de BAC. Par exemple, le Centre d'apprentissage a collabor� tr�s �troitement avec les enseignants. Il a �galement collabor� avec la Soci�t� d'histoire nationale du Canada dans le cadre des activit�s rattach�es � la remise du Prix du Gouverneur g�n�ral pour l'excellence en enseignement de l'histoire canadienne ainsi que dans le cadre d'un concours annuel de conception d'affiche. BAC a par ailleurs travaill� avec le minist�re des Anciens Combattants � l'�laboration d'ateliers sp�cialis�s destin�s � 68 �l�ves de partout au Canada durant la semaine des Rencontres Historica en novembre 2007.

Le Forum de BAC sur la d�mocratie canadienne a permis d'�changer des id�es et de l'information avec des partenaires d'institutions gouvernementales, culturelles et universitaires. Un comit� consultatif national a contribu� � orienter le forum. Le programme a �t� lanc� � la fin de novembre 2007, ce qui explique pourquoi seulement deux activit�s publiques ont eu lieu durant le dernier exercice. Au total, environ 180 personnes (90 par activit�) ont particip� aux rencontres, qui ont �t� t�l�diffus�es sur la cha�ne CPAC (www.collectionscanada.gc.ca/democratie/023023-1000-f.html).

BAC s'est associ� � deux partenaires de premier plan dans le cadre de sa Strat�gie en g�n�alogie canadienne. En effet, BAC a conclu un important partenariat avec The Generations Network, un fournisseur am�ricain de sites Web sur la g�n�alogie qui num�rise des archives en partenariat avec des institutions de conservation de partout dans le monde. Le partenariat entre BAC et The Generations Network permettra la num�risation sans frais pour la Couronne de 12 millions de documents d'archives, qui seront disponibles gratuitement � partir du site Web de BAC (www.collectionscanada.gc.ca/genealogie/index-f.html). Comme le pr�voit l'entente, 787 bobines ont �t� num�ris�es en 2007-2008, ce qui repr�sente pour l'institution une �conomie en co�t de num�risation estim�e � 35 520 $ (45 $ par bobine). La collaboration entre BAC et le r�seau anglophone CBC dans le cadre de l'�mission Who Do You Think You Are sera pr�sent�e plus loin dans cette section.

Durant l'exercice 2007-2008, le Mus�e du portrait du Canada a lanc� deux nouveaux types d'exposition en collaboration avec des partenaires f�d�raux, municipaux et priv�s. Dans le cadre de l'exposition Portraits dans la rue, cinq reproductions de portraits appartenant � la collection du mus�e ont �t� fix�es � des murs des b�timents publics du march� By � Ottawa. L'exposition Portraits sur la glace comprenait l'installation de 12 reproductions dans un site longeant la patinoire du canal Rideau durant le Bal de neige (www.portraits.gc.ca/009001-2100.4-f.html).

3. �laborer et mettre en œuvre un plan organisationnel qui donne suite aux consultations multiculturelles

Durant l'exercice 2006-2007, BAC a entrepris des consultations sur les meilleurs moyens de veiller � ce que sa collection refl�te le patrimoine autochtone et multiculturel et � ce que tous les Canadiens puissent y trouver des documents pertinents pour eux, quels que soient leurs ant�c�dents culturels. BAC s'est engag� � poursuivre ces discussions durant l'exercice 2007-2008 et � entreprendre des actions en vue de l'�laboration d'un plan tenant compte des constatations et des orientations d�gag�es lors des consultations. Pour ce faire, BAC a conduit une enqu�te sur les enjeux li�s aux biblioth�ques et aux archives autochtones. L'institution a �galement men� � terme des consultations aupr�s des communaut�s multiculturelles, et la compilation des r�sultats a permis � l'institution de d�terminer les ressources sur lesquelles elle pourra compter (www.collectionscanada.gc.ca/multiculturel/0005007-200-f.html#m). Ces initiatives ont permis � BAC de mettre en place les bases n�cessaires pour le d�veloppement futur de ses collections multiculturelles et autochtones.

4. �laborer une politique et un cadre d'application des partenariats

BAC se fait r�guli�rement approcher par des partenaires �ventuels et n�cessite la mise en place de moyens coh�rents d'�valuer les propositions qui lui sont pr�sent�es, de d�terminer le type de proposition que l'institution doit rechercher, et de g�rer les partenariats de fa�on coh�rente et strat�gique. Durant l'exercice 2007-2008, BAC a �labor� l'�bauche d'un plan qui sera finalis� en vue de son approbation au cours de l'exercice 2008-2009. Ce plan vise � assurer la reddition de comptes en ce qui a trait aux investissements de BAC et � encadrer les communications avec les partenaires �ventuels ou confirm�s. Il sera accompagn� de proc�dures, de lignes directrices et d'autres outils op�rationnels. Ces travaux ont par ailleurs attir� l'attention d'autres organismes et minist�res f�d�raux ayant des besoins similaires.

5. Entamer des projets pilotes de travail en partenariat dans les domaines de l'acquisition, de la pr�servation, de l'acc�s et de la promotion, notamment avec des cr�ateurs, des archivistes ou des groupes d'usagers, selon les besoins

Comme il a �t� mentionn� ci-dessus, BAC a conclu un partenariat pilote stimulant et extr�mement important avec The Generations Network, un fournisseur am�ricain de sites Web sur la g�n�alogie qui num�rise des archives en partenariat avec des institutions de conservation de partout dans le monde. Ce partenariat permettra la num�risation sans frais pour la Couronne de 12 millions de documents d'archives d�tenus par BAC, lesquels seront disponibles gratuitement � partir du site Web de BAC (www.collectionscanada.gc.ca/quoi-de-neuf/013-331-f.html et www.collectionscanada.gc.ca/quoi-de-neuf/013-293-f.html).

Durant l'exercice 2007-2008, BAC a cr�� le Conseil consultatif sur les services, qui s'est r�uni deux fois pour discuter des services offerts au public. Le conseil se r�unira de nouveau afin de poursuivre le travail amorc� au cours de l'exercice 2007-2008. Les membres du conseil comprennent des repr�sentants de divers groupes de clients, comme les g�n�alogistes, les historiens en milieu universitaire, les chercheurs s'int�ressant aux documents concernant les autochtones, les �tudiants de troisi�me cycle et les biblioth�caires. Donnant suite � des recommandations du conseil sur les heures de service, BAC entreprendra un projet pilote d'ouverture de ses portes le samedi et de simplification des proc�dures de libre-service. BAC a �galement consult� le public relativement � des questions similaires d'accessibilit� � l'occasion de deux s�ances de consultation qui ont eu lieu le 26 f�vrier 2007 (www.collectionscanada.gc.ca/le-public/cpccs/index-f.html).

Le Mus�e du portrait du Canada est arriv� au terme de la derni�re �tape de l'�laboration de son programme de mise en service durant l'exercice 2007-2008. Le programme invitera le public � soumettre des choix de sujets pour la cr�ation de portraits qui seront incorpor�s � la collection du mus�e. Les propositions seront �valu�es par un comit� d'experts, qui choisira trois sujets dont le portrait sera cr��. Le programme a �t� lanc� en mai 2008 et se r�p�tera tous les deux ans.

� la fin de l'automne 2007, le Mus�e du portrait du Canada a d�voil� une exposition unique en collaboration avec le Mus�e des beaux-arts de l'Ontario. En plein visage est le r�sultat d'une invitation lanc�e par le Mus�e des beaux-arts de l'Ontario au grand public � cr�er de petits portraits en deux dimensions � exposer. Le mus�e a re�u de partout dans le monde 17 000 portraits con�us sur tous les types de support m�diatique. Une petite partie de ces portraits est expos�e au 395, rue Wellington, jusqu'au 1^er septembre 2008. D'autres partenariats ont vu le jour avec divers mus�es et organismes f�d�raux, dont le Mus�e canadien de la nature (l'exposition Varley) et le Mus�e des sciences et de la technologie du Canada (festival Karsh) (www.portraits.gc.ca/index-f.html).

� l'aide du secteur des Programmes et services, BAC entretient de nombreux partenariats avec les secteurs public et priv� afin de s'assurer que des programmes et des services de grande qualit� sont offerts aux Canadiens. Par exemple, BAC travaille actuellement en partenariat avec les National Archives of Ireland (www.census.nationalarchives.ie), le Conseil canadien des archives, le minist�re du Patrimoine canadien, l'Universt� d'Ottawa (www.socialsciences.uottawa.ca/api/fra/index.asp) et d'autres partenaires � l'�laboration et au maintien de programmes multi-canaux destin�s aux Canadiens. En plus de ces partenariats et d'autres partenariats permanents et � long terme, BAC a �labor� divers projets pilotes visant � concevoir des programmes nouveaux et stimulants (www.portraits.gc.ca/index-f.html) qui sauront toucher un vaste public dans l'ensemble du pays.

Le 2 octobre 2007, BAC a lanc� une initiative de trois millions de dollars s'�talant sur trois ans visant � produire une strat�gie qui permettra aux Canadiens incapables de lire les imprim�s d'avoir un acc�s renouvelable et �quitable aux services de biblioth�ques. Le mandat de l'Initiative de services de biblioth�que �quitables (ISBE) sera d'�laborer une strat�gie permettant de r�pondre � long terme aux besoins en mati�re d'acc�s � l'information et � la biblioth�que des Canadiens incapables de lire les imprim�s, dont on estime le nombre � environ trois millions. BAC a amorc� l'am�lioration du centre d'�change de documentation �lectronique pour permettre aux �diteurs de mettre rapidement et de fa�on s�curitaire leurs fichiers �lectroniques � la disposition des producteurs de m�dias substituts. BAC consultera des intervenants provenant d'un large �ventail de domaines dans le cadre de l'�laboration de l'ISBE.

6. Continuer la mise en place du Programme national de d�veloppement des archives

Le Programme national de d�veloppement des archives (PNDA) offre une aide financi�re � des archives canadiennes et � des organismes apparent�s afin de les aider � augmenter leur capacit� � pr�server et � rendre accessibles les documents d'archives concernant le Canada et les Canadiens. Tel qu'il s'est engag� � le faire, BAC a travaill� en �troite collaboration avec le Conseil canadien des archives � la mise en œuvre de nouvelles mesures du rendement et de nouveaux processus pour faire le suivi du rendement. Gr�ce � son exp�rience, BAC a cern� certaines am�liorations qui seront implant�es durant l'exercice 2008-2009 afin de mieux r�pondre � ses besoins en information et de r�pondre aux besoins des organismes d'archives qui b�n�ficient du soutien offert par le PNDA. Une �valuation du PNDA est disponible sur le site Web de BAC (www.collectionscanada.gc.ca/a-notre-sujet/014/012014-208-f.html).

7. Mettre � l'essai ou mettre en œuvre des projets pilotes de m�canismes de recherches sur les clients

BAC a �labor� de nouveaux outils de recherche sur la client�le ainsi que des m�canismes de r�troaction pour ses programmes publics, y compris ses programmes en ligne. Au cours de l'exercice, BAC a atteint ses objectifs de nombreuses fa�ons. Dans le cadre de sa participation � l'�mission Who Do You Think You Are, mentionn�e ci-dessus, BAC a surveill� l'augmentation de la fr�quentation du site Web du Centre canadien de g�n�alogie. BAC a �galement command� des sondages t�l�phoniques aupr�s des Canadiens afin de d�terminer les effets de la s�rie documentaire sur l'int�r�t que portent les Canadiens aux services g�n�alogiques et aux ressources en ligne de BAC.