Secrétariat du Conseil du Trésor du Canada
Symbole du gouvernement du Canada

ARCHIVÉ - Ministère des Affaires étrangères et du Commerce international

Avertissement Cette page a été archivée.

Information archivée dans le Web

Information archivée dans le Web à  des fins de consultation, de recherche ou de tenue de documents. Cette dernière n’a aucunement été modifiée ni mise à  jour depuis sa date de mise en archive. Les pages archivées dans le Web ne sont pas assujetties aux normes qui s’appliquent aux sites Web du gouvernement du Canada. Conformément à  la Politique de communication du gouvernement du Canada, vous pouvez demander de recevoir cette information dans tout autre format de rechange à  la page « Contactez-nous ».



Tableau 19 : Service ax sur le client
(1)
Service
(2)
Normes de service par type
(3)
Rendement en fonction des normes de service
(4)
Notation de la satisfaction de la clientle
(5)
Utilisation de l'outil de mesures communes (O/N)
(6)
Suivi des rsultats
(7)
Plan de traitement des lments manquants
Cinq services correspondant la note a ont t dsigns. 5 5 4 b 2 c Tous les services qui mesurent le rendement en fonction des normes de service et qui valuent la satisfaction de la clientle ont mis en place des mcanismes permettant de suivre les tendances ainsi que d'adapter et d'amliorer les processus afin de remdier aux insuffisances. On labore des plans pour au moins deux des services (Affaires consulaires et Dlgu commercial) afin de mesurer la satisfaction de la clientle plus rapidement et plus frquemment l'aide d'un sondage en ligne. Ceci a pour but d'accrotre la frquence et la quantit des donnes analyser provenant des rponses des clients. Au moins un service (Contrles l'exportation et l'importation) prvoit de rviser l'outil de mesures communes pour valuer son utilit dans la notation de la satisfaction de la clientle.

Remarques

a. Les cinq services dsigns du MAECI sont les suivants : Affaires consulaires; Services de passeport; Contrles l'exportation et l'importation; Dlgu commercial; Programme de dveloppement des marchs d'exportation

b. Affaires consulaires; Services de passeport; Dlgu commercial; Programme de dveloppement des marchs d'exportation

c. Affaires consulaires; Services de passeport