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ARCHIVÉ - Secrétariat des conférences intergouvernementales canadiennes - Rapport
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Section II : Analyse des activit�s de programme par r�sultat strat�gique
R�sultat strat�gique
L’organisation et le d�roulement sans faille des r�unions multilat�rales des premiers ministres, des ministres et des sous-ministres.
Activit� de programme 1: Services aux conf�rences
Description de l’activit� de programme
La principale activit� de programme du SCIC consiste en la prestation de services de soutien impartiaux et sp�cialis�s n�cessaires � la planification et � l’organisation des conf�rences f�d�rales-provinciales-territoriales et provinciales-territoriales des premiers ministres, des ministres et des sous-ministres.
Le SCIC ne convoque pas de r�unions intergouvernementales. Il doit plut�t r�pondre aux besoins cr��s par les d�cisions des gouvernements de se r�unir pour traiter de questions nationales importantes ou d'autres points pr�cis. Le Secr�tariat n'exerce aucun contr�le sur les d�cisions relatives au lieu de ces r�unions, � leur nombre au cours d'un exercice donn�, � leur date et � leur dur�e. Le niveau des d�penses du SCIC pour chaque exercice est cependant directement touch� par ces divers facteurs.
| D�penses pr�vues | Total des autorisations | D�penses r�elles |
|---|---|---|
| 4,4 | 4,5 | 3,0 |
| Ressources pr�vues | Ressources r�elles | �cart |
|---|---|---|
| 20 | 20 | 0 |
| R�sultat attendu | Indicateurs de rendement | Objectif | �tat du rendement |
|---|---|---|---|
| Organisation et d�roulement sans faille des activit�s. | R�sultats des sondages, lettres de satisfaction des clients, nombre stable ou accru de minist�res clients faisant appel aux services du SCIC. | Maintenir le plus haut degr� de satisfaction de la client�le. | Enti�rement atteint |
Sommaire du rendement et analyse de l’activit� de programme
En 2010-2011, le SCIC a fourni des services � l’occasion de 73 conf�rences intergouvernementales de haut niveau. Les r�unions sont r�parties de la fa�on suivante :
- Premiers ministres : 0
- Premiers ministres P/T : 1
- Ministres : 32
- Sous ministres : 40
Le cadre de mesure du rendement (CMR) du Secr�tariat, fond� sur l'Architecture des activit�s de programme (AAP), pr�sente la strat�gie de mesure globale de l'organisme. Chaque ann�e, le rendement est �valu� au moyen de donn�es et de documents internes, ainsi que de deux enqu�tes aupr�s des clients : l'une d'entre elles s'adresse � un �chantillon de planificateurs de conf�rences et la deuxi�me, � des d�l�gu�s aux conf�rences.
En ce qui concerne le taux de satisfaction, les r�sultats sont encore tr�s positifs cette ann�e. En fait, 100 % des planificateurs interrog�s se sont dits satisfaits ou tr�s satisfaits des services du SCIC dans l’ensemble. De 89 % � 100 % �taient satisfaits des diff�rents aspects des services offerts � l’�tape de la planification; chaque aspect a re�u une cote moyenne d’au moins 4,5 sur une �chelle de 1 (pas du tout satisfait) � 5 (tr�s satisfait). La cible de rendement de 90 % a donc �t� atteinte voire surpass�e dans tous les cas. Le sondage aupr�s des d�l�gu�s est tout aussi positif : 98 % d’entre eux se sont dits satisfaits ou tr�s satisfaits des services du SCIC dans l’ensemble. Les diff�rents aspects de ces services offerts sur place ont �t� � la hauteur des attentes de 91 % � 98 % des r�pondants.
Les citations suivantes, recueillies lors des sondages men�s cette ann�e aupr�s des planificateurs et des d�l�gu�s, r�v�lent elles aussi le niveau de satisfaction de nos clients :
� Le SCIC a �tabli un processus tr�s efficace gr�ce � ses normes et proc�dures bien �tablies. �
� Le SCIC est une machine bien huil�e. �
� Le SCIC s’occupe de tous les petits d�tails, ce qui permet aux participants de se concentrer sur le sujet de la conf�rence. �
� Le SCIC ne manque jamais d’orchestrer les conf�rences les mieux organis�es que j’ai jamais vues. �
Le SCIC a �galement re�u encore cette ann�e des t�moignages de reconnaissance de divers clients :
� Je tiens � remercier sinc�rement le SCIC de l’aide que vous avez apport�e � la rencontre du Conseil des ministres de l’�ducation (Canada) la semaine derni�re. Votre professionnalisme et votre diligence ont jou� pour beaucoup dans le succ�s de cette activit�. J’esp�re avoir l’occasion de travailler avec vous � nouveau. �
Ruby Chow
Conseil des ministres de l’�ducation (Canada)
� Je profite de l’occasion pour remercier sinc�rement le SCIC du travail que vous avez fait lors de la rencontre des ministres responsables des personnes handicap�es et des ministres responsables des droits de la personne en mars dernier. […]. Notre ministre et les autres participants se sont montr�s tr�s satisfaits du d�roulement de la r�union. Ils estiment avoir pu jeter les fondements de futures rencontres sur le m�me sujet. C’est avec plaisir que nous avons collabor� avec vous � l’organisation de l’�v�nement […]. �
Peter Ogrodnik
Travail et Immigration Manitoba
Le�ons apprises
Nous avons reconnu au cours de l’ann�e que les �valuations annuelles fournissent � l’organisme de l’information pr�cieuse, mais que les pr�occupations qu’y soul�vent les clients ne peuvent �tre trait�es dans de courts d�lais. Nous avons donc d�cid� de r�aliser une �valuation � l’interne tout de suite apr�s chaque conf�rence, afin de renforcer notre rendement et de pouvoir r�agir plus rapidement aux points soulev�s. C’est pourquoi un processus d’�valuation � post-conf�rence � a �t� cr�� et mis en œuvre cette ann�e.
Les communications continues avec nos clients ces derni�res ann�es ont surtout port� sur leur niveau de satisfaction envers nos services actuels, mais il est devenu de plus en plus �vident cette ann�e qu’il fallait aussi pr�voir leurs besoins futurs si notre organisme voulait assurer sa viabilit� � long terme et demeurer le premier choix en mati�re de conf�rences intergouvernementales. Un nouveau sondage en ligne a donc �t� r�alis� aupr�s des clients, et il a confirm� que le SCIC devait moderniser son mod�le de prestation des services, et exploiter sans tarder le potentiel des nouvelles technologies. Le SCIC entend mettre en œuvre ses priorit�s strat�giques � cet �gard et envisage diverses possibilit�s qui lui permettront sans doute de mieux r�pondre � l’�volution des besoins de ses clients.
Invit�s � d�crire la qualit� des services offerts par le SCIC, nos clients ont utilis� le plus fr�quemment les mots � professionnel �, � organis� �, � efficient � et � courtois �. Les m�mes descriptifs reviennent depuis plusieurs ann�es, ce qui ne manque pas d’�tayer notre conviction, voulant que la qualit� du service � la client�le fasse partie int�grante de nos valeurs organisationnelles. Le SCIC continue de conna�tre un fort roulement du personnel, en raison des d�parts � la retraite, des d�tachements et des occasions qui se pr�sentent ailleurs; il nous faut donc veiller avec vigilance � la transmission des valeurs de la fonction publique, ainsi que de nos valeurs organisationnelles comme l’excellence, l’int�grit�, la souplesse, l’adaptabilit� et le travail d’�quipe. Nous nous effor�ons actuellement d’engager les employ�s dans cette r�flexion et nous saisirons les nouvelles occasions qui se pr�senteront afin de maintenir la qualit� de notre service � la client�le � la grandeur de l’organisme.
Activit� de programme 2: Services internes
Description de l’activit� de programme
Les services internes sont des groupes d’activit�s et de ressources connexes qui sont g�r�s de fa�on � r�pondre aux besoins des programmes et des autres obligations g�n�rales d’une organisation. Ces groupes sont les suivants : services de gestion et de surveillance, services des communications, services juridiques, services de gestion des ressources humaines, services de gestion des finances, services de gestion de l’information, services des technologies de l’information, services de gestion des biens, services de gestion du mat�riel, services de gestion des acquisitions et services de gestion des voyages et autres services administratifs. Les services internes comprennent uniquement les activit�s et les ressources destin�es � l’ensemble d’une organisation et non celles fournies � un programme particulier.
| D�penses pr�vues | Total des autorisations | D�penses r�elles |
|---|---|---|
| 2,2 | 2,4 | 2,2 |
| Ressources pr�vues | Ressources r�elles | �cart |
|---|---|---|
| 16 | 12 | 4 |
| R�sultats attendus | Indicateurs de rendement | Objectifs | �tat du rendement |
|---|---|---|---|
| Soutien efficace des Services aux conf�rences dans leur prestation de services aux r�unions intergouvernementales de haut niveau, ainsi que de la direction du Secr�tariat qui doit r�pondre aux obligations de l’organisation en tant qu’organisme du gouvernement du Canada. Les activit�s de soutien interne permettent aux Services aux conf�rences d’offrir des services de grande qualit� aux gouvernements. Les services internes jouent un r�le important dans la pr�sentation en temps opportun, et dans les d�lais prescrits, de rapports pr�cis aux organismes centraux. | R�sultats favorables des sondages men�s aupr�s des clients, rapports de v�rification, rapports aux organismes centraux. | Assurer le plus haut niveau de satisfaction en r�pondant aux besoins des clients et en s’acquittant des obligations de l’organisme | Atteinte en grande partie |
| Assurer une saine gestion et l’intendance consciencieuse des biens, des ressources financi�res et humaines, et des services de TI, conform�ment aux principes de la fonction de contr�leur moderne. | R�sultats positifs d’examens et de v�rifications. | Preuves solides de saine gestion dans ce domaine. | Atteinte en grande partie |
Sommaire du rendement, analyse de l’activit� de programme et le�ons apprises
Au cours de l’exercice 2010‑2011, les Services internes ont �t� renforc�s. De nouvelles politiques, directives et proc�dures ont �t� adopt�es ou renouvel�es. La majorit� des rapports aux organismes centraux ont �t� soumis � temps. Le rapport minist�riel sur l’obligation de rendre compte en dotation (RMORCD) a d�montr� que le rendement �tait acceptable dans tous les domaines et qu’aucun secteur cl� n’avait besoin d’une attention accrue.
