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ARCHIVÉ - Mesure du rendement de l'Initiative du Gouvernement en direct

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Annexe 1 – R�sultats escompt�s

Les r�sultats escompt�s actuellement int�grent la premi�re s�rie de r�sultats formul�e en 2000, mais ont une port�e plus large.

� des fins de commodit�, la qualit� des fonctions de recherche sur les sites Web du gouvernement f�d�ral (signal�e pour la premi�re fois en 2000) fait l'objet d'un suivi au moyen de sondages aupr�s de la client�le. Nous �valuerons avec plus de profondeur et de coh�rence l'acc�s aux services int�gr�s et la personnalisation accrue que permettent les portails Web int�gr�s en nous inspirant du cadre de responsabilisation que ces portails sont en train d'�laborer. Il convient de noter que le rapport annuel sur l'Initiative du GED, qui est d�pos� au Parlement, permet �galement de suivre les progr�s de divers exemples de services int�gr�s – comme l'outil interactif sur le portail � Faire des affaires avec le Canada � qui permet d'obtenir des renseignements sur la fa�on de s'y prendre � cet �gard, l'outil de diagnostic que propose le portail � Exportation/importation � pour v�rifier la capacit� d'exportation d'une entreprise, l'outil interactif du portail � Prestations financi�res � qui mentionne les prestations auxquelles des Canadiennes et les Canadiens pourraient avoir droit, et l'outil de diagnostic sur le portail � Les a�n�s � qui fournit des renseignements personnalis�s aux Canadiennes et Canadiens afflig�s par le d�c�s d'un parent ou qui font face � une transition au chapitre des soins de sant�. Le rapport du GED permet �galement de suivre les progr�s de divers exemples de personnalisation accrue – comme la possibilit� qu'offre le Site du Canada de cr�er une page personnalis�e, prot�g�e par un mot de passe, comportant des liens aux renseignements et aux services offerts par le gouvernement f�d�ral et de recourir � un service de courrier �lectronique personnalis�.

� des fins de cr�dibilit�, la qualit� des principes d'information (initialement signal�e en 2000) est mesur�e par un outil d'auto�valuation, l'Outil d'�valuation des capacit�s en mati�re de GI. Pour la masse critique des services, la capacit� de communiquer par voie �lectronique avec les clients et le niveau de fonctionnalit� des services en direct sont mesur�s � l'aide du mod�le de maturit� des services. La r�f�rence en mati�re de communication �lectronique se situe au � niveau 5 � et plus du mod�le de maturit� des services. La r�f�rence, pour les fonctions permettant de pr�senter des demandes, de transmettre des documents et de formuler des demandes de renseignements et pour la capacit� d'effectuer des paiements �lectroniques se situe aux � niveaux 6 � 9 � du mod�le, en particulier pour ce qui concerne les services transactionnels. Quant � la transformation des services, les partenariats avec d'autres administrations font l'objet de suivis au moyen des rapports minist�riels (� l'�gard des services et des projets financ�s) sur les progr�s r�alis�s par le GED. Quant � la s�curit�, les progr�s r�alis�s relativement � la capacit� d'offrir en direct des services transactionnels s�curis�s sont suivis � l'aide de la carte routi�re plus g�n�rale de la Voie de communication prot�g�e, qui fait �galement �tat de certaines des technologies de pointe que l'on est en train d'�laborer pour favoriser l'int�gration des services.

R�sultats escompt�s actuellement

R�sultats escompt�s initialement (formul�s en 2000)

Commodit�

Approche de l'acc�s � sans fausse route �
Les sites Web f�d�raux sont facilement reconnaissables, et la navigation y est simple
Les renseignements et services pertinents offerts en direct sont regroup�s de fa�on explicite pour les citoyens et les clients

Acc�s aux renseignements et aux services int�gr�s par l'entremise des portails Web
Plus grande personnalisation offerte par l'entremise des portails
Une capacit� de recherche �volu�e

Accessibilit�

Renseignements et services en direct accessibles aux personnes handicap�es.
Renseignements et services en direct offerts dans les deux langues officielles

Cr�dibilit�

Renseignements en direct � jour, exacts, pertinents et qui font autorit�.
Renseignements en direct dignes de foi et explicites pour les citoyens et les clients.

Principes plus rigoureux de gestion de l'information en vigueur et utilis�s

Masse critique des services

Les services transactionnels et d'information du gouvernement f�d�ral les plus souvent utilis�s offerts en direct d'ici 2005, l'accent �tant mis sur l'enrichissement continu du contenu
Un mode de prestation �lectronique pour tous les nouveaux services du gouvernement f�d�ral.

Communication bidirectionnelle par courrier �lectronique (ou une solution de rechange appropri�e permettant d'�changer des renseignements en toute s�curit� lorsque n�cessaire)
Les services cl�s du gouvernement f�d�ral sont offerts en direct et comportent des fonctions permettant de pr�senter des demandes, de transmettre des documents et de formuler des demandes de renseignements
Capacit� d'effectuer des paiements �lectroniques

Transformation des services

Repenser enti�rement les processus op�rationnels; recourir � des solutions communes ou partag�es lorsque cela est logique
Collaborer avec d'autres minist�res, d'autres administrations, le secteur priv� et les ONG afin d'offrir une prestation vraiment int�gr�e des services du point de vue des citoyens et des clients.

Projets pilotes intergouvernementaux de PSE
Mise � l'essai des technologies de pointe pour am�liorer et int�grer la prestation des services

Adh�sion des clients

Les citoyens et les clients savent ce qui est offert en direct
L'adh�sion aux services �lectroniques s'accro�t au fil du temps

Satisfaction de la client�le

Accroissement des niveaux de satisfaction gr�ce � des services de grande qualit� qui permettent aux clients d'�conomiser temps, efforts et co�ts par rapport � d'autres modes de prestation de services.
Commentaires convaincants et justes des citoyens et des clients permettant d'am�liorer les services et de les faire �voluer.

S�curit�

Utilisation de l'infrastructure commune
Mesures ad�quates pour garantir la s�curit� des transactions
Les citoyens et les clients per�oivent que les services en direct sont s�curis�s.

Capacit� d'offrir des services transactionnels prot�g�s

Protection des renseignements personnels

Protection des renseignements personnels et de la vie priv�e en direct

Efficacit�

Rendement du capital investi (RCI), possibilit�s d'�vitements de co�ts et gains d'efficacit� op�rationnelle gr�ce � la prestation des services en direct

Innovation

Utilisation et d�monstration d'applications Internet novatrices – le Canada, chef de file dans l'�conomie et la soci�t� du savoir