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ARCHIVÉ - Mesure du rendement de l'Initiative du Gouvernement en direct

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	Cr�dibilit�
Indicateur(s)	Renseignements en direct � jour, exacts, pertinents et qui font autorit�. Renseignements en direct dignes de foi et explicites pour les citoyens et les clients.
Mesure du rendement : �chelle et technique	Rendement mesur� � l'�chelle des services � l'aide d'une combinaison de commentaires des citoyens et des clients et d'auto�valuations.
Outil(s) de base / source(s) de donn�es	1) Sondages multiclients – notamment, la recherche d'Ipsos-Reid, les �tudes de NFO Interactive et le sondage du Panel de recherche du SCT sur le GED. 2) Rapports des minist�res sur les plans relatifs au GED et sur les progr�s qu'ils ont r�alis�s � cet �gard : les rapports font �tat de deux genres de donn�es ayant trait � la cr�dibilit� : auto�valuation des processus pour s'assurer que les renseignements en direct sont cr�dibles, fiables et explicites pour les clients; donn�es de sondages sur la satisfaction des clients (commentaires des clients concernant l'int�gralit�, l'exactitude et la fiabilit� des renseignements en direct).
R�sum� des r�sultats obtenus en 2003	Tr�s positifs – Un pourcentage �lev� d'internautes pensent que les renseignements en direct sont � jour. Ils sont plus enclins � croire qu'ils peuvent trouver les renseignements les plus r�cents sur Internet qu'au moyen de tous les autres modes de prestation. Les services du GED utilisent diverses strat�gies pour faire en sorte que les renseignements en direct soient fiables et explicites pour les usagers. M�me si seulement quelques-uns de ces services ont �valu� directement les perceptions des clients � l'�gard de la qualit� des renseignements disponibles en direct, les commentaires qu'ils nous ont directement fournis jusqu'ici ont �t� positifs.
Donn�es brutes	Perceptions des sites Web f�d�raux 76 % des internautes pensent que les renseignements f�d�raux disponibles en direct sont � jour (Panel de recherche sur le GED, 2004). Les internautes sont plus enclins � penser qu'ils peuvent trouver les renseignements f�d�raux � jour sur Internet que par l'interm�diaire de tous les autres modes de prestation (Ipsos-Reid, 2003). – 45 % estiment �tre en mesure d'obtenir les renseignements les plus � jour en direct; 27 % dans le cadre d'une visite � un bureau; 21 % par t�l�phone et 7 % dans les documents imprim�s. 72 % des internautes sont d'accord ou fortement d'accord pour dire que les sites f�d�raux ont les renseignements dont ils ont besoin (Panel de recherche sur le GED, 2004). Selon une autre �tude, 48 % des internautes sont plut�t satisfaits (40 %), satisfaits ou tr�s satisfaits (8 %) de la quantit� de renseignements disponibles en direct � propos des activit�s du gouvernement f�d�ral. Il semble toutefois que plus l'on conna�t les sites Web du gouvernement f�d�ral, plus on en est satisfait : 62 % des internautes qui ont fait six consultations ou plus se disent satisfaits, alors que ce taux est de 43 % chez les internautes ayant fait entre deux et cinq consultations et de 35 % chez ceux qui en ont fait une seule (NFO Interactive, 2003). – L'�tude de NFO Interactive, r�v�lant que le taux de satisfaction � l'�gard de la quantit� des renseignements en direct sur les activit�s du gouvernement f�d�ral augmente au m�me rythme que la connaissance des sites Web du gouvernement f�d�ral, vient confirmer les r�sultats du Panel de recherche sur le GED, car le panel du GED �tait compos� d'une forte majorit� de participants recrut�s � partir du Site du Canada et des trois passerelles – c'est-�-dire, des participants qui ont une bonne connaissance des sites Web du gouvernement f�d�ral. Services du GED Les minist�res et organismes du GED signalent qu'ils utilisent diverses strat�gies adapt�es � Internet pour faire en sorte que les renseignements soient fiables et explicites pour les clients. Le recours � un processus de publication dans Internet (33 % des services fournissant des donn�es), qui comprend diverses normes et des examens permettant de s'assurer que le public cible comprend bien, constitue la strat�gie la plus fr�quemment mentionn�e dans les rapports. – Au nombre des autres strat�gies fr�quemment mentionn�es, on compte l'examen du contenu par des cadres sup�rieurs ou par des employ�s de niveau sup�rieur responsables des communications (22 % des services); des commentaires de la client�le (18 % des services) et des techniques automatis�es de contr�le de la qualit� comme la v�rification des liens et la validation des donn�es (12 % des services). Les clients ont �t� invit�s � faire part de leurs perceptions � l'�gard des renseignements disponibles en direct pour 22 des 130 services du GED (17 %); pour la majorit� de ces services, les clients ont formul� des commentaires positifs : les internautes se disent satisfaits de l'int�gralit� et de l'exactitude des renseignements qu'ils trouvent et leur font beaucoup confiance. – Parmi les am�liorations demand�es, on trouve : de l'aide pour le filtrage des renseignements disponibles en direct; une clart� accrue (pr�sentations en langage clair) et le traitement d'autres sujets. Gestion de l'information Des principes plus rigoureux en mati�re de gestion de l'information sont en place, conform�ment � la Politique sur la gestion de l'information gouvernementale (GIG), entr�e en vigueur le 1^er mai 2003. La majorit� des minist�res et organismes ont utilis� ou utilisent l'Outil d'�valuation des capacit�s en mati�re de GI, qui permet aux minist�res et organismes d'�valuer eux-m�mes l'�tat de leurs pratiques de GI � la lumi�re de la Politique sur la GIG et des pratiques exemplaires, tout en permettant aux cadres d'�laborer des plans d'am�lioration. Les minist�res et organismes ont d�sign� les cadres sup�rieurs charg�s de surveiller la mise en œuvre de la Politique sur la GIG et de cr�er une culture organisationnelle o� les renseignements sont consid�r�s comme un actif op�rationnel strat�gique et un bien public. La plupart des minist�res et organismes se concertent par l'entremise de comit�s et de groupes de travail interminist�riels pour �laborer de nouvelles normes et lignes directrices pour la saine gestion de l'information au cours de son cycle de vie et partager des pratiques exemplaires, de fa�on � faciliter la mise en œuvre de la Politique sur la GIG.
Plans d'am�lioration	Poursuivre l'�laboration proactive du contenu Web. Demander aux minist�res de continuer d'utiliser l'Outil d'�valuation des capacit�s en mati�re de GI et �laborer des strat�gies d'am�lioration de la GI. �valuer la mesure dans laquelle les investissements en GI sont suffisants.