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ARCHIVÉ - Mesure du rendement de l'Initiative du Gouvernement en direct

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	Accessibilit�
Indicateur(s)	Renseignements et services en direct accessibles aux personnes handicap�es. Renseignements et services en direct offerts dans les deux langues officielles.
Mesure du rendement : �chelle et technique	Rendement mesur� � l'�chelle minist�rielle � l'aide des auto�valuations et � l'�chelle � pangouvernementale � � l'aide des commentaires des citoyens et des clients.
Outil(s) de base / source(s) de donn�es	1) Rapports des minist�res sur la mise en œuvre des exigences de la Normalisation des sites Internet (NSI) - Les institutions f�d�rales ont �valu� elles-m�mes leur conformit� aux sept �l�ments de la NSI (33 normes en tout) � l'�gard de l'ensemble de leurs sites Web ou d'un �chantillon repr�sentatif de ceux-ci; la note de chaque �l�ment repr�sente la moyenne des donn�es que nous ont fournies tous les minist�res et organismes assujettis � la NSI; la pr�sente section vise l'accessibilit� et les langues officielles (les descriptions des �l�ments de la NSI, les normes connexes et le guide d'auto�valuation sont disponibles sur le site : http://www.tbs-sct.gc.ca/clf-nsi/index-fra.asp). 2) Sondages multiclients – notamment, la recherche d'Ipsos-Reid. 3) M�ta-analyse de la recherche ax�e sur les citoyens et les clients effectu�e par les passerelles et les portails..
R�sum� des r�sultats obtenus en 2003	Variables – Presque tous les internautes estiment qu'ils peuvent obtenir, au moins la plupart du temps, du service dans l'une ou l'autre des deux langues officielles sur Internet; ils croient qu'ils ont plus de chances de recevoir ce type de service sur Internet qu'en utilisant un autre mode de prestation de service. De fa�on plus g�n�rale, le gouvernement f�d�ral a fait de bons progr�s dans la mise en œuvre des exigences de la Normalisation des sites Internet concernant l'accessibilit� et les langues officielles, m�me s'il reste du travail � faire pour que ces exigences soient int�gralement respect�es. Les autres d�fis � relever consistent notamment � fournir des num�ros d'ATS sur les pages Web � Contactez-nous � et � rendre tous les aspects des sites Web compr�hensibles par l'entremise de lecteurs Web. Pour relever ces d�fis, on s'affaire notamment � �laborer une architecture du domaine de l'accessibilit�, qui oriente les minist�res et organismes dans le choix des technologies qui offrent un acc�s �quitable d�s le d�but des projets.
Donn�es brutes	Acc�s pour les personnes handicap�es Les normes d'accessibilit� de la Normalisation des sites Internet assurent l'acc�s �quitable au contenu des sites Web f�d�raux; elles visent les personnes handicap�es qui ont besoin d'appareils ou accessoires fonctionnels (p. ex., logiciels sonores et lecteurs sonores d'�cran) pour utiliser les services en direct, en plus des personnes qui utilisent une technologie qui pourrait se r�v�ler limitative (vieux fureteurs, connexions lentes, t�l�phones cellulaires, assistants �lectroniques). Pour tous les minist�res et organismes assujettis � la NSI, le niveau moyen de mise en œuvre des quatre normes de la NSI touchant l'accessibilit� (Directives du World Wide Web Consortium [ W3C ] pour l'accessibilit� aux contenus Web – crit�res de la Priorit� 1 et de la Priorit� 2, technologies du W3C pour les documents, formats de rechange et �quivalents textuels) s'�tablit � 83 %, o� chaque norme repr�sente 25 % du niveau total de mise en œuvre. – Les d�fis qui restent � relever ont notamment trait aux applications en vente libre et aux donn�es patrimoniales qui sont partiellement inaccessibles aux personnes qui doivent utiliser des appareils et accessoires fonctionnels. On encourage les minist�res et organismes � fournir l'information n�cessaire pour obtenir des versions en m�dias substituts comme le braille et � poursuivre leurs efforts de conversion, de m�me que la recherche et le partage de solutions permettant de relever les d�fis qui se posent en mati�re d'accessibilit�. Selon l'exp�rience des �quipes d'�laboration des portails, l'accessibilit� peut continuer de poser des d�fis, m�me apr�s la mise en œuvre de la NSI, par exemple pour rendre les sites Web enti�rement compr�hensibles par l'entremise de lecteurs sonores d'�cran. – On encourage les minist�res et organismes � poursuivre l'examen et la mise � l'essai de leurs sites Web. Des �tudes ind�pendantes et des sondages aupr�s des clients r�v�lent �galement des probl�mes d'accessibilit�; une �tude r�alis�e en 2002 a constat� par exemple que peu de pages � Contactez-nous � des sites Web f�d�raux offrent l'acc�s � un num�ro d'ATS pour les personnes ayant une incapacit� auditive (Sinclair, Nicholson, and Associates, � New Doors to Access: Are They Open or Closed? �, 2002); en outre, certains internautes ont de la difficult� � lire le texte sur certains sites en raison de la taille des polices, qui leur semble trop petite (M�ta-analyse du SCT, 2003). – Dans le document de d�cembre 2002 sur les pratiques exemplaires de la NSI, les minist�res et organismes sont encourag�s � ajouter des num�ros d'ATS � leurs coordonn�es. En outre, pour r�gler certains de ces probl�mes, le Site du Canada est constamment en train d'examiner, de mettre � l'essai et de rajuster ses codages, ses textes et la disposition de ses pages afin de mieux appuyer les usagers qui ont recours � des appareils et accessoires fonctionnels. Le portail � l'intention des personnes handicap�es (http://www.pwd-online.ca/pwdhome.jsp?lang=fr) offre l'acc�s int�gr� aux renseignements et aux services � l'intention des personnes handicap�es, de leurs soignants et de leurs familles; il a �t� �labor� conform�ment aux Directives du W3C pour l'accessibilit� aux contenus du Web (Version 1.0) et � la NSI. – Les caract�ristiques comprennent : des tailles de police multiples, des palettes de couleurs multiples pour am�liorer le contraste, des liens mis en surbrillance lorsque le pointeur d'un internaute glisse dessus et un mode de navigation de rechange qu'on utilise avec un clavier plut�t qu'avec une souris. – L'information actuelle comprend : � Voyage accessible � de Transports Canada (renseignements sur les voyages et les modes de d�placement accessibles, y compris des plans de ville en braille), la � Technologie d'aide � d'Industrie Canada (renseignements sur la technologie informatique adapt�e), la � Cartographie pour les personnes ayant une d�ficience visuelle � de Ressources naturelles Canada et des liens vers des renseignements du gouvernement f�d�ral en mati�re de d�ficience. – Les plans incluent ce qui suit : l'int�gration de liens vers les sites des provinces et des territoires et d'autres sites Web connexes. Le SCT est �galement en train d'�laborer une architecture du domaine de l'accessibilit� afin de fournir une approche � pangouvernementale � � l'�gard de la conception de syst�mes de GI/TI accessibles; cette architecture inclut une gamme de � personnalit�s fictives � qui font ressortir les obstacles auxquels les personnes handicap�es se butent et recommande des fa�ons de les traiter d�s le d�part, orientant ainsi les minist�res et organismes dans le choix des technologies qui r�pondront � la fois � la n�cessit� de fournir un acc�s �quitable et � leurs exigences op�rationnelles particuli�res. – Les � personnalit�s fictives � comprennent : Jane – aucune incapacit�; �dith – une personne �g�e; David – traumatisme m�dullaire sup�rieur; Roy – paralysie c�r�brale grave; Roger – premier stade de la maladie de Parkinson; Ruth – sourde; Frank – aveugle (n'utilise pas le braille); Mary – scl�rose en plaques d�g�n�rative chronique; Nancy – sourde et aveugle incapable de parler et Francis – jeune ancien combattant atteint du syndrome de stress post-traumatique. Acc�s dans les deux langues officielles 93 % des Canadiennes et Canadiens anglophones contre 91 % des Canadiennes et Canadiens francophones croient �tre en mesure d'obtenir des services en direct du gouvernement f�d�ral dans l'une ou l'autre des deux langues officielles au moins la plupart du temps (Ipsos-Reid, 2003 et M�ta-analyse du SCT, 2003). – Cela se compare � 91 % des anglophones et 87 % des francophones pour les services par la poste r�guli�re; 88 % des anglophones et 84 % des francophones pour les services t�l�phoniques et 86 % des anglophones et 81 % des francophones pour les services en personne. 76 % des Canadiennes et Canadiens anglophones et 60 % des Canadiennes et Canadiens francophones pensent qu'ils peuvent toujours obtenir des services du gouvernement f�d�ral en direct dans l'une ou l'autre des langues officielles. Pour tous les minist�res et organismes assujettis � la NSI, le niveau moyen de mise en œuvre des 10 normes de la NSI en mati�re de langues officielles (par exemple les noms de domaine bilingues, les pages d'accueil et la capacit� des usagers de choisir l'une ou l'autre langue officielle) s'�tablit � 92 %, o� chaque norme repr�sente 10 % du niveau total de mise en œuvre. Certains internautes qui ont particip� � des groupes de discussion font �tat d'erreurs d�cel�es dans les versions fran�aises des sites Web f�d�raux (M�ta-analyse du SCT, 2003). – Cela correspond aux constatations de la Commissaire aux langues officielles selon lesquelles la qualit� du contenu des sites Web du gouvernement laisse parfois � d�sirer d'une organisation � l'autre (Le fran�ais sur Internet, 2002). Toutefois, dans son Rapport annuel 2002-2003 pr�sent� au Parlement, la Commissaire mentionne que le SCT s'est employ� � am�liorer la qualit� du fran�ais sur les sites Web f�d�raux, notamment en inspectant les sites Web afin d'assurer un �quilibre convenable entre le contenu anglais et le contenu fran�ais et pour v�rifier la qualit� linguistique et en lan�ant un projet pilote pour examiner diff�rentes fa�ons d'accro�tre la disponibilit� de mat�riel de r�f�rence sp�cialis� et de renseignements en fran�ais. – La Commissaire a �galement soulign� quelques-uns des d�fis cl�s qui subsistent, par exemple l'�laboration d'une politique de publication en direct de renseignements scientifiques et historiques dans les deux langues officielles et la publication de documents plus sp�cialis�s en fran�ais. En outre, les minist�res et organismes du GED signalent que les cadres sup�rieurs ou le personnel sup�rieur des communications, ou les deux, examinent le contenu du Web pour s'assurer qu'il est coh�rent pour les clients, y compris du point de vue des langues officielles. – Des r�sultats plus d�taill�s figurent � la section Cr�dibilit� du pr�sent rapport.
Plans d'am�lioration	Mettre en œuvre une strat�gie afin d'encourager les minist�res et organismes � se conformer � 100 % � la NSI, notamment aux normes sur l'accessibilit� et les langues officielles. – �tablir un groupe de travail sur l'assurance de la qualit� du Comit� consultatif sur Internet afin de revoir les m�thodes de mesure de la conformit�. – Mieux sensibiliser les petits minist�res et organismes aux exigences et aux pratiques exemplaires de la NSI par l'entremise d'expos�s � l'intention du R�seau des gestionnaires des petits organismes et de comit�s comme celui des chefs de la TI des petits minist�res et organismes. – Encourager les minist�res et organismes qui n'ont pas encore �tabli de Centres d'expertise pour l'Internet � le faire. – �laborer une strat�gie et des produits de communication afin de promouvoir et d'appuyer la sensibilisation et la conformit� � la NSI. – Organiser � l'intention des praticiens du Web un atelier sur la NSI et les centres d'expertise afin d'accro�tre la sensibilisation et de partager l'information, les outils et les pratiques exemplaires. – Examiner la situation et proposer des changements en vue de la prochaine version des normes de la NSI. Proposer aux minist�res et organismes un outil d'auto�valuation de la qualit� du contenu de leurs sites Web dans les deux langues officielles.