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ARCHIVÉ - Mesure du rendement de l'Initiative du Gouvernement en direct

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	Commodit�
Indicateur(s)	Approche de l'acc�s � sans fausse route �. Les sites Web f�d�raux sont facilement reconnaissables, et la navigation y est simple. Les renseignements et services pertinents sont regroup�s en direct de fa�on explicite pour les citoyens et les clients.
Mesure du rendement : �chelle et technique	Rendement mesur� essentiellement � l'�chelle � pangouvernementale � � l'aide des commentaires des citoyens et des clients.
Outil(s) de base / source(s) de donn�es	1) Sondages multiclients – notamment, les �tudes sur l'autoroute de l'information par EKOS, la recherche d'Ipsos-Reid, les �tudes de NFO Interactive, le Panel de recherche du SCT sur le GED. 2) Rapports des minist�res sur la mise en œuvre des exigences de la Normalisation des sites Internet (NSI) - Les institutions f�d�rales ont �valu� elles-m�mes leur conformit� aux sept �l�ments de la NSI (33 normes en tout) � l'�gard de l'ensemble de leurs sites Web ou d'un �chantillon repr�sentatif de ceux-ci; la note de chaque �l�ment repr�sente la moyenne des donn�es que nous ont fournies tous les minist�res et organismes assujettis � la NSI. La pr�sente section vise la navigation et la pr�sentation (les descriptions des �l�ments de la NSI, les normes connexes et le guide d'auto�valuation sont disponibles sur le site : http://www.tbs-sct.gc.ca/clf-nsi/index-fra.asp). 3) M�ta-analyse de la recherche ax�e sur les citoyens et les clients effectu�e par les passerelles et les portails. .
R�sum� des r�sultats obtenus en 2003	Plut�t positifs – Un pourcentage �lev� des Canadiennes et Canadiens pensent que les renseignements et les services f�d�raux en direct sont faciles d'acc�s. En outre, la plupart disent qu'ils sont capables de trouver l'information qu'ils cherchent. Mais il y a encore des d�fis � relever afin d'organiser le contenu efficacement de multiples fa�ons afin que les internautes puissent utiliser les sites Web f�d�raux de fa�on intuitive, peu importe le cheminement qu'ils choisissent. Les internautes ont �galement des commentaires vari�s sur le rendement des moteurs de recherche des sites f�d�raux. Le travail se poursuit pour chacun de ces aspects. Il y a �galement un manque de bonnes donn�es comparables sur le progr�s des passerelles et des portails concernant, par exemple, la fonctionnalit� qu'ils offrent aux clients, l'adh�sion des clients et les notes de satisfaction.
Donn�es brutes	Sites Web f�d�raux – Acc�s � sans fausse route � 82 % des internautes qui ont visit� r�cemment un site Web du gouvernement f�d�ral pensent que le site �tait facile (27 %) ou tr�s facile (55 %) d'acc�s (Panel de recherche sur le GED, 2004). – 30 % ont utilis� un signet, 29 % un moteur de recherche Internet, 28 % l'adresse URL, 6 % un lien � partir de sites n'appartenant pas au gouvernement f�d�ral, et 3 % � partir d'un lien re�u dans un courriel. Les Canadiennes et les Canadiens sont plus enclins � croire qu'il est plus facile d'avoir acc�s aux services du gouvernement f�d�ral sur Internet qu'au moyen de tous les autres modes de prestation (EKOS, 2003). – 81% des Canadiennes et Canadiens qui ont acc�d� r�cemment � un service du gouvernement f�d�ral par Internet estiment que cet acc�s a �t� facile. – En revanche, 66 % des personnes qui ont utilis� la poste estiment qu'il a �t� facile d'avoir acc�s au service, ce qui est le cas de 64 % des personnes qui se sont rendues dans un bureau et de 58 % des personnes qui ont utilis� le t�l�phone. 76 % des internautes pensent qu'ils devraient pouvoir obtenir des services du gouvernement f�d�ral de diff�rents minist�res et organismes par l'entremise d'un site Web f�d�ral unique, soit approximativement la m�me proportion qu'en 2001 (75 %) (EKOS, 2003). Les Canadiennes et les Canadiens sont �galement tr�s favorables � la conception des sites Web du gouvernement f�d�ral selon le principe de l'acc�s � sans fausse route � – pour offrir de multiples fa�ons de trouver du contenu de mani�re � rendre l'acc�s � intuitif � (M�ta-analyse du SCT, 2003). Cependant, seulement 47 % des internautes sont plut�t satisfaits (41 %), satisfaits ou tr�s satisfaits (6 %) de la fa�on dont les th�mes et les sujets sont actuellement organis�s sur les sites Web du gouvernement f�d�ral (NFO Interactive, 2003). – Il semble que plus l'on conna�t les sites Web du gouvernement f�d�ral, plus on en est satisfait : 52 % des internautes qui ont fait entre deux et cinq consultations au cours de la derni�re ann�e sont satisfaits, alors que ce taux est de seulement 31 % chez ceux qui en ont fait une seule. Les Canadiennes et les Canadiens ont �galement fait �tat de certains probl�mes organisationnels relativement aux passerelles et aux portails; par exemple, des chemins diff�rents emprunt�s sur un site Web ne m�nent pas au m�me contenu, l'information n'est pas organis�e logiquement et la r�p�tition des liens sur la m�me page Web peut porter � confusion (M�ta-analyse du SCT, 2003). Le gouvernement a donc r�agi en raffinant la structure du Site du Canada en 2003; se fondant par exemple sur de la recherche empirique, il a ajout� des liens et des renvois selon les besoins et a rationalis� les parcours d'exploration gr�ce � des strat�gies de liens logiques. Sites Web f�d�raux – Utilisation et navigation 86 % des internautes qui ont consult� un site Web f�d�ral au cours de la derni�re ann�e ont trouv� l'information qu'ils cherchaient, par rapport � 88 % en 2001 (EKOS, 2003). – Au nombre des internautes, 83 % affirment qu'il est plut�t facile (49 %) facile ou tr�s facile (34 %) de trouver la page de la foire aux questions, alors que 77 % estiment qu'il est plut�t facile (47 %) facile ou tr�s facile (30 %) de trouver la page qui pr�sente les formulaires et les services �lectroniques sur le Site du Canada (Ipsos-Reid, 2003). 94 % des internautes disent qu'ils ont remarqu� la barre de menu sup�rieure sur les sites Web du gouvernement f�d�ral, et 79 % disent qu'ils l'ont utilis�e (Panel de recherche sur le GED, 2004). – 89 % d'entre eux ont utilis� la fonction de recherche, 50 % le lien vers le Site du Canada, 42 % le bouton � Contactez-nous �, 24 % le bouton � Aide � et 12 % le bouton de bascule de la langue. 78 % des internautes pensent que les pages Web des sites du gouvernement f�d�ral se chargent rapidement, 78 % pensent qu'il est facile d'imprimer des formulaires ou des documents, 63 % pensent que les moteurs de recherche fonctionnent bien et 63 % trouvent que les sites ont une belle apparence (Panel de recherche sur le GED, 2004). Mais selon une autre enqu�te, seulement 41 % des internautes sont plut�t satisfaits (34 %), satisfaits ou tr�s satisfaits (7 %) des moteurs de recherche f�d�raux (NFO Interactive, 2003). Mise en œuvre des exigences de la Normalisation des sites Internet (NSI) – Navigation et pr�sentation Les membres du Conseil du Tr�sor ont �tabli en 1998 des exigences additionnelles du Programme de coordination de l'image de marque (PCIM) destin�es � renforcer la pr�sence et la visibilit� du gouvernement f�d�ral dans toutes ses activit�s. L'une de ces exigences consiste � appliquer de fa�on coh�rente le PCIM aux services �lectroniques, incluant tous les sites Internet/intranet du gouvernement f�d�ral, les produits et les r�alisations attendues; cela a donn� lieu � l'�laboration de huit normes de navigation et de pr�sentation de la NSI, comme l'application des menus communs et institutionnels et des �l�ments de navigation normalis�s, le recours aux �l�ments normalis�s de m�tadonn�es pour faciliter la recherche des ressources, les indicateurs de date et autres. Le taux moyen de mise en œuvre des �l�ments de navigation et de pr�sentation dans les sites Web des minist�res et organismes vis�s par la NSI est de 84 %, o� chaque sous-�l�ment repr�sente 12,5 % du taux total de mise en œuvre.
Plans d'am�lioration	�laborer et mettre en œuvre, pour les passerelles et les portails, un cadre commun de responsabilisation et les mesures du rendement connexes afin d'am�liorer l'�valuation des progr�s, des points forts et des secteurs � am�liorer, ainsi que des r�les par rapport aux sites Web des minist�res et des organismes. Am�liorer les r�sultats des moteurs de recherche et raffiner la port�e des portails, mettre sur pied un laboratoire d'essais de convivialit� et faciliter la recherche de ressources gr�ce au format XML et aux m�tadonn�es. Effectuer des mises � l'essai continues des sites Web pour veiller � ce que les probl�mes possibles relatifs � la facilit� d'acc�s et d'utilisation soient cern�s et trait�s.