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1) Service |
2) Normes de service par cat�gorie |
3) Rendement par rapport aux normes de service |
4) Satisfaction de la client�le |
5) Utilisation de l’outil de mesure commun (O/N) |
6) R�action aux r�sultats |
7) Mesures pr�vues pour rem�dier aux lacunes |
Fonds ou services fournis par l’APECA (finance-ment de projets) |
Aucune |
Aucun |
Recours � 36 indicateurs (qui couvrent la prestation directe du service, l’acc�s aux services de l’APECA et les activit�s de communications avec l’APECA) pour �valuer le degr� de satisfaction des clients qui ont sollicit� des fonds et l’importance qu’ils accordent au service. |
Oui. L’outil de mesure commun sert � mesurer le degr� de satisfaction de la client�le. |
Les r�sultats des sondages sont publi�s dans le site Web* de l’Agence, et des activit�s telles que la description des processus et la mise sur pied de groupes de r�flexion servent � examiner les processus dans le but d’am�liorer le rendement. |
L’APECA envisage d’�laborer des normes pour l’approbation des projets dans le cadre de divers programmes, dont le Programme de d�veloppement des entreprises. Elle continue de mesurer tous les deux ans le degr� de satisfaction de la client�le pour mieux d�finir les initiatives qui lui permettraient d’am�liorer son service. |
* Le Rapport du sondage sur la satisfaction des clients de l’APECA est publi� dans le site Web de l’Agence �
http://www.acoa-apeca.gc.ca/f/about/service/index.shtml.