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ARCHIVÉ - Agence de promotion économique du Canada atlantique

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Service ax sur la clientle


1) Service

2) Normes de service par catgorie

3) Rendement par rapport aux normes de service

4) Satisfaction de la clientle

5) Utilisation de l’outil de mesure commun (O/N)

6) Raction aux rsultats

7) Mesures prvues pour remdier aux lacunes

Fonds ou services fournis par l’APECA (finance-ment de projets)

Aucune

Aucun

Recours 36 indicateurs (qui couvrent la prestation directe du service, l’accs aux services de l’APECA et les activits de communications avec l’APECA) pour valuer le degr de satisfaction des clients qui ont sollicit des fonds et l’importance qu’ils accordent au service.

Oui. L’outil de mesure commun sert mesurer le degr de satisfaction de la clientle.

Les rsultats des sondages sont publis dans le site Web* de l’Agence, et des activits telles que la description des processus et la mise sur pied de groupes de rflexion servent examiner les processus dans le but d’amliorer le rendement.

L’APECA envisage d’laborer des normes pour l’approbation des projets dans le cadre de divers programmes, dont le Programme de dveloppement des entreprises. Elle continue de mesurer tous les deux ans le degr de satisfaction de la clientle pour mieux dfinir les initiatives qui lui permettraient d’amliorer son service.


* Le Rapport du sondage sur la satisfaction des clients de l’APECA est publi dans le site Web de l’Agence

http://www.acoa-apeca.gc.ca/f/about/service/index.shtml.