Amélioration
du service

Exemple de normes de service et d'objectifs en matière de satisfaction	
Normes de service
Nos engagements envers les clients	Objectifs	Vérification	Fréquence des rapports	Reddition de comptes	
Répondre dans les trois heures aux messages laissés sur les boîtes vocales	80 % du temps	Client mystère	Deux fois par année (aux six mois)	Directeur, Services à la clientèle	
Vous servir dans nos locaux dans les 20 minutes de votre arrivée	75 % du temps	Dispositif électronique	Mensuel	Gestionnaires des bureaux locaux	
Répondre aux demandes adressées par la poste dans un délai de trois semaines 	90 % du temps	Dossiers de la correspondance	Deux fois par année (aux six mois)	Directeur, Services à la clientèle	
Fournir un service dans les deux langues officielles	100 % du temps	Client mystère	Semestriel	Agent des Langues officielles	
					
	Objectifs de satisfaction	Vérification	Fréquence des rapports	Reddition de comptes	
	75 % très satisfaits dans l'ensemble à l'égard de l'accessibilité du service	Sondage auprès des clients	Annuel		
	90 % très satisfaits à l'égard de la courtoisie du personnel de service	Sondage auprès des clients	Annuel