Questions clés de l'OMC
Élément	Question	Échelle	
Évaluation globale	Dans l'ensemble, quel est votre degré de satisfaction à l'égard de ce service (produit)?	Satisfaction		
		1	2	3	4	5		
		Très insatisfait	Insatisfait	Neutre	Satisfait	Très satisfait		
		Quel est votre degré de satisfaction à l'égard de cet aspect de notre service (produit) ?	Quelle importance cet aspect de notre service (produit) représente‑t‑il pour vous ?	
Rapidité	Le temps nécessaire pour obtenir le service (produit).	Satisfaction	Importance	
		1	2	3	4	5	1	2	3	4	5	
		Très insatisfait	Insatisfait	Neutre	Satisfait	Très satisfait	Absolument pas important	Pas important	Neutre	Important	Très important	
Rapidité	Le temps d'attente sur place.	Satisfaction	Importance	
		1	2	3	4	5	1	2	3	4	5	
		Très insatisfait	Insatisfait	Neutre	Satisfait	Très satisfait	Absolument pas important	Pas important	Neutre	Important	Très important	
Compétence	La compétence du personnel de service. 	Satisfaction	Importance	
		1	2	3	4	5	1	2	3	4	5	
		Très insatisfait	Insatisfait	Neutre	Satisfait	Très satisfait	Absolument pas important	Pas important	Neutre	Important	Très important	
Courtoisie	La politesse du personnel de service .	Satisfaction	Importance	
		1	2	3	4	5	1	2	3	4	5	
		Très insatisfait	Insatisfait	Neutre	Satisfait	Très satisfait	Absolument pas important	Pas important	Neutre	Important	Très important	
Équité	Le service est rendu de manière juste et équitable.	Satisfaction	Importance	
		1	2	3	4	5	1	2	3	4	5	
		Très insatisfait	Insatisfait	Neutre	Satisfait	Très satisfait	Absolument pas important	Pas important	Neutre	Important	Très important	
Information	Dans les démarches que j'ai faites pour obtenir ce service (produit), on m'a expliqué tout ce que je devais faire pour obtenir le service (produit).	Satisfaction	Importance	
		1	2	3	4	5	1	2	3	4	5	
		Très insatisfait	Insatisfait	Neutre	Satisfait	Très satisfait	Absolument pas important	Pas important	Neutre	Important	Très important	
				
Accessibilité	Dans l'ensemble quel est votre degré de satisfaction à l'égard de l'accessibilité du service (produit) ?	Satisfaction		
		1	2	3	4	5		
		Très insatisfait	Insatisfait	Neutre	Satisfait	Très satisfait		
Résultat	Avez‑vous réussi à obtenir ce que vous vouliez auprès de notre organisation ?	a)	Oui
b)	Non
c)	J'ai obtenu une partie de ce que je voulais		

La question suivante ne fait pas partie des questions clés, cependant il est fortement recommandé d'inclure cette question générale portant sur le coût si des frais sont exigés pour le service:
		Quel est votre degré de satisfaction à l'égard de cet aspect de notre service (produit) ?		
Coût	Dans l'ensemble, quel est votre degré de satisfaction à l'égard des frais relatifs au service (produit) que vous avez reçu?	Satisfaction		
		1	2	3	4	5		
		Très insatisfait	Insatisfait	Neutre	Satisfait	Très satisfait