Services aux anciens combattants

Une norme plus élevée relative aux soins à l’intention des anciens combattants

Le gouvernement du Canada vise à offrir une norme relative aux soins plus élevée qui permet d’améliorer les services de gestion des cas et les conditions de vie des anciens combattants et de leurs familles. ACC procède actuellement au renouvellement de la gestion des cas en procédant à une refonte quant à la façon dont il offre ses services, y compris la mise en place d’un modèle de soutien encadré qui offre des services supplémentaires et qui accorde plus de temps aux gestionnaires de cas afin qu’ils puissent passer plus de temps auprès des anciens combattants dont les besoins sont plus complexes.

Points de services plus nombreux

Afin de mieux répondre à la demande accrue de services, nous avons procédé à la réouverture et avons pourvu neuf bureaux d’ACC à travers le Canada, entre juillet 2016 et mai 2017 et un nouveau bureau a été ouvert à Surrey, en Colombie-Britannique, .afin d’assurer un accès rapide, approfondi et personnalisé à nos à services.

Partenariat pour l’amélioration des services

ACC et le ministère de la Défense nationale collaborent dans le but d’examiner leurs programmes, de simplifier les prestations et de simplifier les processus, et de les axer davantage sur les clients. En décembre 2018, les deux ministères ont annoncé la création du Groupe de transition – un maillon essentiel de l’amélioration de la transition pour les membres des Forces armées canadiennes et leurs familles. Le Groupe de transition veillera à ce que les membres commencent à penser à la transition plus tôt dans leur carrière grâce à des conseils en leadership et à une formation obligatoire qui leur permettront de se sentir mieux outillés, confiants et en sécurité pour planifier et préparer leur vie, après le service militaire.

Davantage pour les anciens combattants en ligne

Nous continuons d’améliorer Mon dossier ACC, la voie de service en ligne d’ACC, pour offrir aux anciens combattants de nouvelles fonctions et améliorer celles qui existent déjà. Les anciens combattants peuvent présenter une demande de prestations, faire le suivi de leur demande, recevoir de la correspondance, nous envoyer des messages, et bien plus encore... au moment qui leur convient. Grâce aux formulaires guidés disponibles dans Mon dossier d’Anciens Combattants Canada (ACC), il est plus facile et plus simple pour les anciens combattants de présenter une demande de prestations. Par l’entremise de la pension à vie en avril 2019, nous continuons de faire progresser l’approche « Une fois suffit » et de fournir aux anciens combattants des renseignements plus détaillés et en temps réel sur l’état de leurs demandes.