Résultats du Sondage auprès des fonctionnaires fédéraux de 2019 pour Service administratif des tribunaux judiciaires selon la Question 95. À quelle collectivité vous identifiez-vous le plus en relation à votre poste actuel?

Les résultats du Sondage auprès des fonctionnaires fédéraux (SAFF) de 2019 sont présentés selon l’ordre numérique des questions et regroupés selon les thèmes des sections tels qu’ils apparaissaient dans le questionnaire. Les résultats n’apparaissent pas lorsqu’il y n’a pas de comparaison historique, ou lorsqu’il y a un nombre insuffisant de réponses.

Remarque : En raison de l'arrondissement des pourcentages, le total n'égale pas toujours 100 pour cent. Les résultats ont été pondérés pour les non-réponses afin de mieux représenter la population cible. Par conséquent, les pourcentages ne devraient pas être utilisés pour déterminer le nombre de répondants au sein d’une catégorie de réponse. Les réponses positives et les réponses négatives sont calculées en supprimant les réponses « Ne sais pas » et « Ne s’applique pas » du nombre total de réponses.

Thèmes du sondage

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Mon travail

Question 1. Je dispose du matériel et de l’équipement dont j’ai besoin pour faire mon travail.

Année du sondage Démographique Fortement d'accord
(%)
Plutôt d'accord
(%)
Ni d'accord ni en désaccord
(%)
Plutôt en désaccord
(%)
Fortement en désaccord
(%)
Ne sais pas
(%)
Ne s'applique pas
(%)
Réponses positives
(%)
Réponses négatives
(%)
Nombre total de réponses
2019 Service à la clientèle 45 46 0 8 0 0 0 92 8 13
2019 Sécurité 36 50 5 4 4 0 0 87 8 25
2019 Services juridiques 49 38 3 5 4 0 0 87 10 123
2019 Administration et opérations 42 40 6 10 2 0 0 83 12 115
2019 Ressources humaines 52 40 3 6 0 0 0 92 6 34
2019 Gestion financière 54 36 11 0 0 0 0 89 0 14
2019 Gestion de l'information 44 30 12 0 14 0 0 74 14 14
2019 Technologie de l'information 50 27 7 16 0 0 0 78 16 26
2019 Gestion de projets 60 20 0 20 0 0 0 80 20 11
2019 Autres services au public 40 60 0 0 0 0 0 100 0 13
2019 Aucune de ces réponses 38 36 0 18 8 0 0 74 26 23
2017 Service à la clientèle 7 58 18 17 0 0 0 65 17 12
2017 Sécurité 64 16 0 20 0 0 0 80 20 11
2017 Services juridiques 36 39 5 14 6 0 0 75 20 108
2017 Administration et opérations 34 42 7 13 3 0 0 77 16 106
2017 Ressources humaines 25 46 5 19 5 0 0 71 24 20
2017 Technologie de l'information 23 49 11 16 0 0 0 73 16 18
2017 Aucune de ces réponses 23 48 0 20 10 0 0 70 30 18
2014 Service à la clientèle 11 44 7 25 13 0 0 56 37 16
2014 Services juridiques 27 48 7 16 2 0 0 76 17 104
2014 Administration et opérations 25 37 7 18 13 0 0 62 31 140
2014 Ressources humaines 22 56 0 22 0 0 0 78 22 15
2014 Gestion financière 0 81 0 6 13 0 0 81 19 14
2014 Gestion de l'information 23 34 26 17 0 0 0 57 17 12
2014 Technologie de l'information 9 32 0 41 18 0 0 41 59 22
2014 Autres services au public 31 59 0 10 0 0 0 90 10 17
2014 Aucune de ces réponses 31 34 12 20 3 0 0 65 23 34

Question 2. Lorsque je rédige des documents, y compris des courriels, je me sens libre de le faire dans la langue officielle de mon choix.

Année du sondage Démographique Fortement d'accord
(%)
Plutôt d'accord
(%)
Ni d'accord ni en désaccord
(%)
Plutôt en désaccord
(%)
Fortement en désaccord
(%)
Ne sais pas
(%)
Ne s'applique pas
(%)
Réponses positives
(%)
Réponses négatives
(%)
Nombre total de réponses
2019 Service à la clientèle 53 22 0 25 0 0 0 75 25 13
2019 Sécurité 68 23 5 0 0 0 4 95 0 25
2019 Services juridiques 54 30 5 10 2 0 0 83 11 123
2019 Administration et opérations 63 24 5 5 2 0 0 88 7 115
2019 Ressources humaines 44 35 10 6 3 0 3 81 10 33
2019 Gestion financière 53 6 16 24 0 0 0 60 24 14
2019 Gestion de l'information 36 28 14 16 6 0 0 63 22 14
2019 Technologie de l'information 77 15 0 8 0 0 0 92 8 27
2019 Gestion de projets 57 35 8 0 0 0 0 92 0 11
2019 Autres services au public 68 16 8 8 0 0 0 84 8 13
2019 Aucune de ces réponses 58 24 9 5 0 0 4 86 5 23
2017 Service à la clientèle 17 31 36 9 0 7 0 52 9 12
2017 Sécurité 56 36 0 9 0 0 0 91 9 11
2017 Services juridiques 58 25 6 9 2 0 0 83 11 108
2017 Administration et opérations 52 32 8 7 0 0 1 84 7 106
2017 Ressources humaines 44 41 5 10 0 0 0 85 10 20
2017 Technologie de l'information 62 33 5 0 0 0 0 95 0 18
2017 Aucune de ces réponses 51 28 6 5 5 0 4 82 11 18
2014 Service à la clientèle 46 18 0 36 0 0 0 64 36 16
2014 Services juridiques 51 29 8 7 3 0 2 81 10 104
2014 Administration et opérations 64 20 6 7 1 0 1 85 9 140
2014 Ressources humaines 32 54 0 14 0 0 0 86 14 15
2014 Gestion financière 29 45 16 10 0 0 0 74 10 14
2014 Gestion de l'information 53 47 0 0 0 0 0 100 0 12
2014 Technologie de l'information 59 5 14 9 14 0 0 64 23 22
2014 Autres services au public 76 12 12 0 0 0 0 88 0 17
2014 Aucune de ces réponses 55 25 10 3 6 0 0 80 9 34

Question 3. Mon environnement physique (p. ex., bureau, espace de travail) est adapté aux exigences de mon travail.

Année du sondage Démographique Fortement d'accord
(%)
Plutôt d'accord
(%)
Ni d'accord ni en désaccord
(%)
Plutôt en désaccord
(%)
Fortement en désaccord
(%)
Ne sais pas
(%)
Ne s'applique pas
(%)
Réponses positives
(%)
Réponses négatives
(%)
Nombre total de réponses
2019 Service à la clientèle 29 25 5 16 25 0 0 54 41 13
2019 Sécurité 48 31 8 9 4 0 0 78 13 25
2019 Services juridiques 49 32 4 12 1 0 0 82 14 122
2019 Administration et opérations 46 37 5 9 4 0 0 83 13 114
2019 Ressources humaines 39 45 3 9 3 0 0 84 12 34
2019 Gestion financière 43 22 15 13 6 0 0 65 19 14
2019 Gestion de l'information 41 45 6 0 8 0 0 86 8 14
2019 Technologie de l'information 58 23 8 4 7 0 0 81 11 27
2019 Gestion de projets 45 35 0 20 0 0 0 80 20 11
2019 Autres services au public 62 14 0 16 8 0 0 76 24 13
2019 Aucune de ces réponses 45 37 5 9 5 0 0 82 14 23
2017 Service à la clientèle 18 41 35 7 0 0 0 58 7 12
2017 Sécurité 53 30 9 8 0 0 0 83 8 11
2017 Services juridiques 42 39 3 10 4 1 0 82 15 108
2017 Administration et opérations 42 36 9 9 3 0 0 79 12 106
2017 Ressources humaines 40 36 10 15 0 0 0 76 15 20
2017 Technologie de l'information 51 27 0 16 5 0 0 78 22 18
2017 Aucune de ces réponses 50 23 12 4 11 0 0 72 15 18
2014 Service à la clientèle 20 57 5 18 0 0 0 77 18 16
2014 Services juridiques 37 42 7 10 4 0 1 80 13 102
2014 Administration et opérations 47 32 7 8 6 0 0 79 14 139
2014 Ressources humaines 46 26 0 28 0 0 0 72 28 15
2014 Gestion financière 6 71 6 16 0 0 0 77 16 14
2014 Gestion de l'information 35 47 9 8 0 0 0 82 8 12
2014 Technologie de l'information 36 36 9 14 5 0 0 73 18 22
2014 Autres services au public 53 31 4 12 0 0 0 84 12 17
2014 Aucune de ces réponses 52 21 11 9 7 0 0 73 16 34

Question 4. Je reçois la formation dont j'ai besoin pour faire mon travail.

Année du sondage Démographique Fortement d'accord
(%)
Plutôt d'accord
(%)
Ni d'accord ni en désaccord
(%)
Plutôt en désaccord
(%)
Fortement en désaccord
(%)
Ne sais pas
(%)
Ne s'applique pas
(%)
Réponses positives
(%)
Réponses négatives
(%)
Nombre total de réponses
2019 Service à la clientèle 29 25 5 25 8 0 8 58 37 13
2019 Sécurité 25 27 12 24 12 0 0 52 36 25
2019 Services juridiques 38 40 9 9 4 0 0 77 14 122
2019 Administration et opérations 29 39 12 13 7 0 0 68 20 114
2019 Ressources humaines 34 33 12 14 3 0 3 69 18 34
2019 Gestion financière 24 35 6 35 0 0 0 59 35 15
2019 Gestion de l'information 36 30 6 20 8 0 0 66 28 14
2019 Technologie de l'information 25 33 10 12 19 0 0 59 31 27
2019 Gestion de projets 32 28 20 20 0 0 0 60 20 11
2019 Autres services au public 38 30 24 8 0 0 0 68 8 13
2019 Aucune de ces réponses 29 43 10 5 9 0 5 76 14 23
2018 Service à la clientèle 42 31 0 27 0 0 0 73 27 15
2018 Sécurité 21 37 12 19 11 0 0 58 30 14
2018 Services juridiques 39 40 6 8 8 0 0 79 15 116
2018 Administration et opérations 30 45 7 10 4 0 2 78 15 124
2018 Ressources humaines 16 52 10 9 10 0 3 69 20 32
2018 Gestion financière 54 26 6 15 0 0 0 79 15 15
2018 Gestion de l'information 26 49 0 6 19 0 0 74 26 13
2018 Technologie de l'information 12 36 24 15 13 0 0 48 28 32
2018 Autres services au public 9 63 9 19 0 0 0 72 19 11
2018 Aucune de ces réponses 39 36 14 6 6 0 0 74 11 23
2017 Service à la clientèle 18 43 26 14 0 0 0 61 14 12
2017 Sécurité 25 38 8 19 9 0 0 64 28 11
2017 Services juridiques 42 30 14 8 6 0 1 73 14 108
2017 Administration et opérations 26 46 13 12 3 0 0 72 15 106
2017 Ressources humaines 29 25 10 21 15 0 0 54 36 20
2017 Technologie de l'information 7 50 16 5 22 0 0 56 27 18
2017 Aucune de ces réponses 34 22 0 26 18 0 0 56 44 18
2014 Service à la clientèle 0 25 26 31 18 0 0 25 49 16
2014 Services juridiques 15 45 22 12 6 0 1 61 17 104
2014 Administration et opérations 23 30 17 18 11 0 0 54 29 139
2014 Ressources humaines 16 6 14 44 20 0 0 22 64 15
2014 Gestion financière 10 26 23 13 29 0 0 35 42 14
2014 Gestion de l'information 28 7 15 33 16 0 0 35 50 12
2014 Technologie de l'information 9 14 5 9 64 0 0 23 73 22
2014 Autres services au public 19 51 12 12 6 0 0 70 18 17
2014 Aucune de ces réponses 30 19 24 18 9 0 0 49 27 34

Question 5. J’ai l’information, la formation et l’équipement dont j’ai besoin pour assurer ma santé et ma sécurité au travail.

Année du sondage Démographique Fortement d'accord
(%)
Plutôt d'accord
(%)
Ni d'accord ni en désaccord
(%)
Plutôt en désaccord
(%)
Fortement en désaccord
(%)
Ne sais pas
(%)
Ne s'applique pas
(%)
Réponses positives
(%)
Réponses négatives
(%)
Nombre total de réponses
2019 Service à la clientèle 34 25 17 8 8 0 8 64 18 13
2019 Sécurité 34 48 4 14 0 0 0 82 14 24
2019 Services juridiques 46 37 6 8 3 1 0 84 10 121
2019 Administration et opérations 48 36 9 6 0 0 1 85 7 115
2019 Ressources humaines 62 27 7 4 0 0 0 90 4 33
2019 Gestion financière 55 33 12 0 0 0 0 88 0 15
2019 Gestion de l'information 41 45 0 6 8 0 0 86 14 14
2019 Technologie de l'information 39 49 4 4 3 0 0 89 7 27
2019 Gestion de projets 52 28 8 11 0 0 0 80 11 11
2019 Autres services au public 46 38 8 8 0 0 0 84 8 13
2019 Aucune de ces réponses 38 45 5 3 9 0 0 83 12 23
2017 Service à la clientèle 9 82 9 0 0 0 0 91 0 12
2017 Sécurité 25 49 9 8 9 0 0 74 17 11
2017 Services juridiques 48 34 6 9 2 0 1 83 10 108
2017 Administration et opérations 40 49 5 3 3 0 0 89 6 104
2017 Ressources humaines 59 15 5 21 0 0 0 74 21 20
2017 Technologie de l'information 40 39 16 5 0 0 0 78 5 18
2017 Aucune de ces réponses 34 32 12 10 11 0 0 66 22 18
2014 Service à la clientèle 13 63 19 0 5 0 0 76 5 16
2014 Services juridiques 30 49 15 5 0 1 0 79 5 104
2014 Administration et opérations 38 36 15 8 2 0 0 75 10 140
2014 Ressources humaines 72 28 0 0 0 0 0 100 0 15
2014 Gestion financière 23 48 23 0 6 0 0 71 6 14
2014 Gestion de l'information 42 40 0 18 0 0 0 82 18 12
2014 Technologie de l'information 23 27 27 14 9 0 0 50 23 22
2014 Autres services au public 34 41 6 18 0 0 0 76 18 17
2014 Aucune de ces réponses 30 46 11 6 3 3 0 78 10 34

Question 6. Je reçois du soutien au travail pour concilier mon travail et ma vie personnelle.

Année du sondage Démographique Fortement d'accord
(%)
Plutôt d'accord
(%)
Ni d'accord ni en désaccord
(%)
Plutôt en désaccord
(%)
Fortement en désaccord
(%)
Ne sais pas
(%)
Ne s'applique pas
(%)
Réponses positives
(%)
Réponses négatives
(%)
Nombre total de réponses
2019 Service à la clientèle 29 8 22 33 8 0 0 37 41 13
2019 Sécurité 47 19 4 21 8 0 0 67 29 25
2019 Services juridiques 41 37 7 8 6 2 0 79 15 121
2019 Administration et opérations 48 34 12 5 1 1 0 82 6 115
2019 Ressources humaines 53 29 15 3 0 0 0 82 3 34
2019 Gestion financière 34 51 0 8 7 0 0 85 15 15
2019 Gestion de l'information 30 26 20 16 8 0 0 56 24 14
2019 Technologie de l'information 48 28 12 4 8 0 0 76 12 27
2019 Gestion de projets 60 20 8 0 11 0 0 80 11 11
2019 Autres services au public 48 28 16 8 0 0 0 76 8 13
2019 Aucune de ces réponses 46 18 10 17 4 5 0 68 22 23
2018 Service à la clientèle 40 41 0 13 6 0 0 81 19 15
2018 Sécurité 15 58 7 5 15 0 0 73 20 14
2018 Services juridiques 45 37 8 5 4 1 0 83 9 117
2018 Administration et opérations 54 24 8 7 5 1 1 80 13 126
2018 Ressources humaines 44 38 7 0 8 3 0 84 8 32
2018 Gestion financière 61 15 12 11 0 0 0 76 11 15
2018 Gestion de l'information 27 47 16 0 10 0 0 74 10 13
2018 Technologie de l'information 54 22 12 6 3 0 3 78 9 32
2018 Autres services au public 27 30 27 7 9 0 0 57 16 11
2018 Aucune de ces réponses 47 29 4 0 14 0 6 81 14 23
2017 Service à la clientèle 31 42 9 0 17 0 0 74 17 12
2017 Sécurité 34 47 11 0 9 0 0 80 9 11
2017 Services juridiques 43 32 9 10 4 1 1 76 14 108
2017 Administration et opérations 42 27 18 8 5 0 0 69 13 106
2017 Ressources humaines 69 20 0 12 0 0 0 88 12 20
2017 Technologie de l'information 45 44 5 0 5 0 0 89 5 18
2017 Aucune de ces réponses 29 37 11 11 11 0 0 67 22 18
2014 Service à la clientèle 13 38 36 7 6 0 0 51 13 16
2014 Services juridiques 25 33 28 7 3 4 1 61 10 104
2014 Administration et opérations 35 30 15 12 5 0 2 67 18 140
2014 Ressources humaines 32 40 28 0 0 0 0 72 0 15
2014 Gestion financière 19 29 13 26 13 0 0 48 39 14
2014 Gestion de l'information 51 31 18 0 0 0 0 82 0 12
2014 Technologie de l'information 18 18 23 9 32 0 0 36 41 22
2014 Autres services au public 30 41 18 11 0 0 0 72 11 17
2014 Aucune de ces réponses 27 29 21 9 8 3 3 60 18 34

Question 7. Je tire de la satisfaction de mon travail.

Année du sondage Démographique Fortement d'accord
(%)
Plutôt d'accord
(%)
Ni d'accord ni en désaccord
(%)
Plutôt en désaccord
(%)
Fortement en désaccord
(%)
Ne sais pas
(%)
Ne s'applique pas
(%)
Réponses positives
(%)
Réponses négatives
(%)
Nombre total de réponses
2019 Service à la clientèle 42 41 8 0 9 0 0 83 9 13
2019 Sécurité 56 23 13 8 0 0 0 79 8 25
2019 Services juridiques 52 32 10 4 2 1 0 84 6 123
2019 Administration et opérations 38 46 8 5 2 0 0 85 7 115
2019 Ressources humaines 38 30 12 7 13 0 0 68 19 34
2019 Gestion financière 54 18 12 8 8 0 0 72 15 15
2019 Gestion de l'information 36 40 24 0 0 0 0 76 0 14
2019 Technologie de l'information 45 32 8 0 15 0 0 77 15 27
2019 Gestion de projets 72 28 0 0 0 0 0 100 0 11
2019 Autres services au public 40 40 20 0 0 0 0 80 0 13
2019 Aucune de ces réponses 46 41 13 0 0 0 0 87 0 23
2018 Service à la clientèle 30 43 14 13 0 0 0 73 13 15
2018 Sécurité 33 46 14 7 0 0 0 79 7 14
2018 Services juridiques 48 36 8 4 4 0 0 84 8 117
2018 Administration et opérations 41 42 8 5 4 0 1 84 9 126
2018 Ressources humaines 40 44 13 0 3 0 0 84 3 31
2018 Gestion financière 26 49 24 0 0 0 0 76 0 15
2018 Gestion de l'information 28 27 26 10 10 0 0 55 19 13
2018 Technologie de l'information 27 44 10 13 6 0 0 72 19 31
2018 Autres services au public 27 39 18 16 0 0 0 66 16 11
2018 Aucune de ces réponses 54 32 14 0 0 0 0 86 0 23
2017 Service à la clientèle 26 33 25 15 0 0 0 59 15 12
2017 Sécurité 36 56 8 0 0 0 0 92 0 11
2017 Services juridiques 42 44 10 3 1 0 0 86 4 108
2017 Administration et opérations 20 50 15 8 7 0 0 70 15 105
2017 Ressources humaines 29 61 5 5 0 0 0 90 5 20
2017 Technologie de l'information 28 66 0 0 5 0 0 95 5 18
2017 Aucune de ces réponses 29 61 10 0 0 0 0 90 0 18
2014 Service à la clientèle 7 40 29 18 6 0 0 47 24 16
2014 Services juridiques 31 52 13 2 2 0 0 84 4 104
2014 Administration et opérations 30 42 11 13 4 0 0 72 17 140
2014 Ressources humaines 26 46 6 14 8 0 0 72 22 15
2014 Gestion financière 10 52 19 13 6 0 0 61 19 14
2014 Gestion de l'information 0 66 25 0 9 0 0 66 9 12
2014 Technologie de l'information 27 23 23 18 9 0 0 50 27 22
2014 Autres services au public 49 27 24 0 0 0 0 76 0 17
2014 Aucune de ces réponses 23 41 17 9 10 0 0 64 18 34

Question 8. Je reçois une reconnaissance significative lorsque je fais un bon travail.

Année du sondage Démographique Fortement d'accord
(%)
Plutôt d'accord
(%)
Ni d'accord ni en désaccord
(%)
Plutôt en désaccord
(%)
Fortement en désaccord
(%)
Ne sais pas
(%)
Ne s'applique pas
(%)
Réponses positives
(%)
Réponses négatives
(%)
Nombre total de réponses
2019 Service à la clientèle 22 24 28 9 8 0 8 51 18 13
2019 Sécurité 20 42 13 22 4 0 0 62 25 25
2019 Services juridiques 34 34 12 9 9 3 0 70 18 123
2019 Administration et opérations 29 42 15 10 5 0 1 71 14 115
2019 Ressources humaines 47 20 12 17 3 0 0 67 21 34
2019 Gestion financière 46 34 5 15 0 0 0 80 15 15
2019 Gestion de l'information 24 38 22 8 8 0 0 62 16 14
2019 Technologie de l'information 44 37 8 4 7 0 0 81 11 27
2019 Gestion de projets 43 28 8 8 11 0 0 72 20 11
2019 Autres services au public 40 20 0 32 8 0 0 60 40 13
2019 Aucune de ces réponses 43 34 9 0 14 0 0 77 14 23
2018 Service à la clientèle 34 41 20 5 0 0 0 75 5 15
2018 Sécurité 30 27 15 5 22 0 0 58 27 14
2018 Services juridiques 34 33 10 9 8 2 3 71 18 117
2018 Administration et opérations 41 32 10 10 5 0 1 74 16 126
2018 Ressources humaines 29 37 17 14 0 3 0 68 14 32
2018 Gestion financière 52 30 6 12 0 0 0 82 12 15
2018 Gestion de l'information 37 5 32 16 10 0 0 43 26 13
2018 Technologie de l'information 24 42 12 12 9 0 0 66 21 32
2018 Autres services au public 9 27 9 34 21 0 0 36 55 11
2018 Aucune de ces réponses 49 16 10 15 10 0 0 65 25 23
2017 Service à la clientèle 9 33 32 26 0 0 0 42 26 12
2017 Sécurité 16 47 36 0 0 0 0 64 0 11
2017 Services juridiques 36 31 14 12 6 1 0 68 18 108
2017 Administration et opérations 22 37 18 17 7 0 0 59 24 106
2017 Ressources humaines 44 36 10 0 10 0 0 81 10 20
2017 Technologie de l'information 18 55 16 11 0 0 0 73 11 18
2017 Aucune de ces réponses 45 29 15 5 5 0 0 74 11 18
2014 Service à la clientèle 7 27 29 17 19 0 0 34 37 16
2014 Services juridiques 21 40 14 15 9 0 1 61 25 104
2014 Administration et opérations 26 37 9 15 14 0 0 62 29 140
2014 Ressources humaines 22 44 14 12 0 8 0 72 13 15
2014 Gestion financière 16 26 19 19 19 0 0 42 39 14
2014 Gestion de l'information 0 52 14 25 9 0 0 52 34 12
2014 Technologie de l'information 14 36 23 14 14 0 0 50 27 22
2014 Autres services au public 49 27 6 12 6 0 0 76 18 17
2014 Aucune de ces réponses 22 31 18 12 17 0 0 53 29 33

Question 9. J'ai des objectifs de travail clairs.

Année du sondage Démographique Fortement d'accord
(%)
Plutôt d'accord
(%)
Ni d'accord ni en désaccord
(%)
Plutôt en désaccord
(%)
Fortement en désaccord
(%)
Ne sais pas
(%)
Ne s'applique pas
(%)
Réponses positives
(%)
Réponses négatives
(%)
Nombre total de réponses
2019 Service à la clientèle 29 38 16 9 8 0 0 67 17 13
2019 Sécurité 31 15 29 17 8 0 0 46 25 25
2019 Services juridiques 43 33 11 9 3 1 0 77 12 123
2019 Administration et opérations 37 42 12 8 1 0 0 79 9 115
2019 Ressources humaines 27 38 15 11 9 0 0 65 20 34
2019 Gestion financière 33 52 7 7 0 0 0 86 7 15
2019 Gestion de l'information 30 62 0 8 0 0 0 92 8 14
2019 Technologie de l'information 44 25 12 12 7 0 0 69 19 27
2019 Gestion de projets 43 17 8 20 11 0 0 60 31 11
2019 Autres services au public 38 30 16 16 0 0 0 68 16 13
2019 Aucune de ces réponses 46 32 0 17 5 0 0 78 22 23
2018 Service à la clientèle 34 33 20 13 0 0 0 67 13 15
2018 Sécurité 25 39 9 21 6 0 0 63 27 14
2018 Services juridiques 41 37 14 4 4 0 0 79 8 117
2018 Administration et opérations 40 43 10 6 1 0 1 83 7 126
2018 Ressources humaines 23 50 15 6 6 0 0 74 11 32
2018 Gestion financière 32 35 33 0 0 0 0 67 0 15
2018 Gestion de l'information 26 52 6 6 10 0 0 78 16 13
2018 Technologie de l'information 15 42 15 16 12 0 0 57 28 32
2018 Autres services au public 27 36 9 7 21 0 0 63 28 11
2018 Aucune de ces réponses 54 39 4 3 0 0 0 93 3 23
2017 Service à la clientèle 25 39 28 0 0 0 9 70 0 12
2017 Sécurité 28 36 36 0 0 0 0 64 0 11
2017 Services juridiques 38 39 14 8 2 0 0 77 10 108
2017 Administration et opérations 29 45 17 6 3 0 0 74 9 106
2017 Ressources humaines 35 34 10 12 10 0 0 69 21 20
2017 Technologie de l'information 23 44 22 11 0 0 0 67 11 18
2017 Aucune de ces réponses 40 28 10 16 5 0 0 68 22 18

Question 10. Je sais de quelle façon mon travail contribue à l'atteinte des objectifs de mon ministère ou organisme.

Année du sondage Démographique Fortement d'accord
(%)
Plutôt d'accord
(%)
Ni d'accord ni en désaccord
(%)
Plutôt en désaccord
(%)
Fortement en désaccord
(%)
Ne sais pas
(%)
Ne s'applique pas
(%)
Réponses positives
(%)
Réponses négatives
(%)
Nombre total de réponses
2019 Service à la clientèle 34 41 17 0 8 0 0 75 8 13
2019 Sécurité 54 32 14 0 0 0 0 86 0 24
2019 Services juridiques 63 29 3 4 1 0 0 92 5 121
2019 Administration et opérations 52 39 5 2 1 0 1 92 3 114
2019 Ressources humaines 50 25 8 10 6 0 0 75 16 34
2019 Gestion financière 61 34 5 0 0 0 0 95 0 15
2019 Gestion de l'information 30 50 20 0 0 0 0 80 0 14
2019 Technologie de l'information 57 32 8 0 3 0 0 89 3 27
2019 Gestion de projets 69 20 11 0 0 0 0 89 0 11
2019 Autres services au public 46 38 8 8 0 0 0 84 8 13
2019 Aucune de ces réponses 74 12 10 4 0 0 0 86 4 23
2018 Service à la clientèle 33 57 11 0 0 0 0 89 0 15
2018 Sécurité 55 34 11 0 0 0 0 89 0 14
2018 Services juridiques 61 28 5 2 3 1 0 90 5 118
2018 Administration et opérations 52 36 7 2 0 1 1 90 2 126
2018 Ressources humaines 45 50 0 5 0 0 0 95 5 32
2018 Gestion financière 43 42 15 0 0 0 0 85 0 15
2018 Gestion de l'information 40 35 16 0 10 0 0 74 10 13
2018 Technologie de l'information 42 48 10 0 0 0 0 90 0 32
2018 Autres services au public 25 66 9 0 0 0 0 91 0 11
2018 Aucune de ces réponses 67 24 9 0 0 0 0 91 0 22
2017 Service à la clientèle 24 58 9 9 0 0 0 82 9 12
2017 Sécurité 36 47 9 8 0 0 0 83 8 11
2017 Services juridiques 55 36 5 4 0 0 0 92 4 108
2017 Administration et opérations 38 45 9 5 3 0 0 83 8 106
2017 Ressources humaines 59 31 5 5 0 0 0 90 5 20
2017 Technologie de l'information 40 55 5 0 0 0 0 95 0 18
2017 Aucune de ces réponses 39 41 15 0 5 0 0 80 5 18
2014 Service à la clientèle 7 51 29 0 7 7 0 62 7 16
2014 Services juridiques 36 40 16 6 2 1 0 76 8 104
2014 Administration et opérations 45 38 9 5 3 0 0 83 8 140
2014 Ressources humaines 52 20 14 6 0 0 8 78 6 15
2014 Gestion financière 29 42 10 13 6 0 0 71 19 14
2014 Gestion de l'information 27 57 15 0 0 0 0 85 0 12
2014 Technologie de l'information 36 27 18 9 5 5 0 67 14 22
2014 Autres services au public 67 28 0 4 0 0 0 96 4 17
2014 Aucune de ces réponses 39 23 23 6 6 0 3 64 12 34

Question 11. Dans l'ensemble, je me sens valorisé(e) au travail.

Année du sondage Démographique Fortement d'accord
(%)
Plutôt d'accord
(%)
Ni d'accord ni en désaccord
(%)
Plutôt en désaccord
(%)
Fortement en désaccord
(%)
Ne sais pas
(%)
Ne s'applique pas
(%)
Réponses positives
(%)
Réponses négatives
(%)
Nombre total de réponses
2019 Service à la clientèle 14 47 22 9 8 0 0 61 17 13
2019 Sécurité 43 32 8 9 8 0 0 75 17 25
2019 Services juridiques 40 35 10 4 10 1 0 76 14 123
2019 Administration et opérations 34 42 10 8 5 0 1 77 13 115
2019 Ressources humaines 42 24 9 18 7 0 0 66 25 34
2019 Gestion financière 59 6 27 8 0 0 0 65 8 15
2019 Gestion de l'information 30 20 33 8 8 0 0 51 16 14
2019 Technologie de l'information 49 20 16 4 11 0 0 69 15 27
2019 Gestion de projets 80 0 8 0 11 0 0 80 11 11
2019 Autres services au public 40 12 16 24 8 0 0 52 32 13
2019 Aucune de ces réponses 43 34 5 5 14 0 0 77 19 23
2018 Service à la clientèle 28 37 35 0 0 0 0 65 0 14
2018 Sécurité 40 27 6 5 22 0 0 67 27 14
2018 Services juridiques 44 32 7 8 7 2 0 78 15 116
2018 Administration et opérations 44 33 8 7 6 0 2 78 14 125
2018 Ressources humaines 29 42 12 6 9 3 0 73 14 32
2018 Gestion financière 51 31 7 11 0 0 0 82 11 15
2018 Gestion de l'information 32 33 16 10 10 0 0 65 19 13
2018 Technologie de l'information 33 24 12 21 9 0 0 57 31 32
2018 Autres services au public 9 45 9 16 21 0 0 54 37 11
2018 Aucune de ces réponses 43 39 0 3 15 0 0 82 18 22
2017 Service à la clientèle 18 31 27 7 17 0 0 49 24 12
2017 Sécurité 16 45 30 8 0 0 0 62 8 11
2017 Services juridiques 43 26 13 13 5 0 0 69 19 108
2017 Administration et opérations 27 39 13 10 11 0 0 66 21 106
2017 Ressources humaines 39 36 10 5 10 0 0 76 15 20
2017 Technologie de l'information 29 49 0 11 11 0 0 78 22 18
2017 Aucune de ces réponses 34 40 21 0 5 0 0 74 5 18

Question 12. Je suis fier (fière) du travail que je fais.

Année du sondage Démographique Fortement d'accord
(%)
Plutôt d'accord
(%)
Ni d'accord ni en désaccord
(%)
Plutôt en désaccord
(%)
Fortement en désaccord
(%)
Ne sais pas
(%)
Ne s'applique pas
(%)
Réponses positives
(%)
Réponses négatives
(%)
Nombre total de réponses
2019 Service à la clientèle 41 42 8 9 0 0 0 83 9 13
2019 Sécurité 64 28 0 7 0 0 0 93 7 25
2019 Services juridiques 72 23 3 3 0 0 0 94 3 123
2019 Administration et opérations 55 31 10 3 1 1 0 87 3 114
2019 Ressources humaines 47 27 6 13 7 0 0 74 20 33
2019 Gestion financière 61 13 11 8 8 0 0 74 15 15
2019 Gestion de l'information 59 27 14 0 0 0 0 86 0 14
2019 Technologie de l'information 67 14 16 0 3 0 0 81 3 27
2019 Gestion de projets 92 8 0 0 0 0 0 100 0 11
2019 Autres services au public 70 30 0 0 0 0 0 100 0 13
2019 Aucune de ces réponses 64 31 5 0 0 0 0 95 0 23
2018 Service à la clientèle 40 41 14 5 0 0 0 81 5 15
2018 Sécurité 83 12 5 0 0 0 0 95 0 14
2018 Services juridiques 65 25 3 2 3 2 0 92 5 116
2018 Administration et opérations 62 29 3 2 2 0 1 92 5 124
2018 Ressources humaines 41 43 10 3 3 0 0 84 6 32
2018 Gestion financière 57 22 21 0 0 0 0 79 0 14
2018 Gestion de l'information 38 36 26 0 0 0 0 74 0 13
2018 Technologie de l'information 41 43 9 3 3 0 0 85 6 32
2018 Autres services au public 36 46 9 9 0 0 0 82 9 11
2018 Aucune de ces réponses 73 17 9 0 0 0 0 91 0 22
2017 Service à la clientèle 33 42 9 15 0 0 0 75 15 12
2017 Sécurité 47 45 0 0 0 0 8 100 0 11
2017 Services juridiques 73 21 5 1 0 0 0 94 1 107
2017 Administration et opérations 50 39 7 2 3 0 0 89 5 106
2017 Ressources humaines 56 39 0 5 0 0 0 95 5 20
2017 Technologie de l'information 62 38 0 0 0 0 0 100 0 18
2017 Aucune de ces réponses 57 32 5 5 0 0 0 89 5 18
2014 Service à la clientèle 44 32 24 0 0 0 0 76 0 16
2014 Services juridiques 64 32 4 0 0 0 0 96 0 104
2014 Administration et opérations 64 28 6 1 1 0 0 92 1 140
2014 Ressources humaines 52 26 14 8 0 0 0 78 8 15
2014 Gestion financière 61 6 6 26 0 0 0 68 26 14
2014 Gestion de l'information 43 38 0 19 0 0 0 81 19 12
2014 Technologie de l'information 64 18 18 0 0 0 0 82 0 22
2014 Autres services au public 82 18 0 0 0 0 0 100 0 17
2014 Aucune de ces réponses 55 20 18 0 3 0 3 78 3 34

Question 13. J'ai l'occasion de contribuer aux décisions qui touchent mon travail.

Année du sondage Démographique Fortement d'accord
(%)
Plutôt d'accord
(%)
Ni d'accord ni en désaccord
(%)
Plutôt en désaccord
(%)
Fortement en désaccord
(%)
Ne sais pas
(%)
Ne s'applique pas
(%)
Réponses positives
(%)
Réponses négatives
(%)
Nombre total de réponses
2019 Service à la clientèle 8 36 33 17 0 0 6 47 18 13
2019 Sécurité 31 31 26 8 4 0 0 62 12 25
2019 Services juridiques 31 33 12 14 9 1 0 65 23 123
2019 Administration et opérations 31 36 9 16 6 1 2 68 23 115
2019 Ressources humaines 36 46 14 0 3 0 0 83 3 34
2019 Gestion financière 60 14 18 8 0 0 0 74 8 15
2019 Gestion de l'information 36 34 5 16 8 0 0 70 24 14
2019 Technologie de l'information 47 23 12 4 11 0 4 72 16 27
2019 Gestion de projets 72 8 0 20 0 0 0 80 20 11
2019 Autres services au public 24 52 8 0 16 0 0 76 16 13
2019 Aucune de ces réponses 38 23 13 14 9 0 3 64 23 23
2018 Service à la clientèle 30 34 14 22 0 0 0 64 22 15
2018 Sécurité 52 30 5 7 6 0 0 82 13 14
2018 Services juridiques 41 24 12 9 9 4 1 69 19 118
2018 Administration et opérations 33 36 10 11 10 0 1 69 21 126
2018 Ressources humaines 29 50 10 3 6 3 0 81 9 32
2018 Gestion financière 47 38 15 0 0 0 0 85 0 15
2018 Gestion de l'information 16 58 6 0 19 0 0 74 19 13
2018 Technologie de l'information 36 37 9 12 6 0 0 72 19 32
2018 Autres services au public 16 48 0 9 27 0 0 64 36 11
2018 Aucune de ces réponses 41 24 20 10 6 0 0 64 16 22
2017 Service à la clientèle 9 51 0 15 24 0 0 61 39 12
2017 Sécurité 8 73 0 11 0 0 8 88 12 11
2017 Services juridiques 35 32 15 13 5 0 0 67 18 107
2017 Administration et opérations 25 45 18 7 5 1 0 70 12 106
2017 Ressources humaines 44 34 10 7 5 0 0 79 12 20
2017 Technologie de l'information 51 39 11 0 0 0 0 89 0 18
2017 Aucune de ces réponses 28 29 26 11 5 0 0 58 16 18
2014 Service à la clientèle 0 38 26 30 7 0 0 38 36 16
2014 Services juridiques 18 38 22 13 8 2 0 57 21 104
2014 Administration et opérations 21 38 14 14 12 1 0 60 26 140
2014 Ressources humaines 46 28 6 14 6 0 0 74 20 15
2014 Gestion financière 10 48 10 26 6 0 0 58 32 14
2014 Gestion de l'information 9 42 25 24 0 0 0 51 24 12
2014 Technologie de l'information 14 32 14 18 23 0 0 45 41 22
2014 Autres services au public 12 41 30 17 0 0 0 53 17 17
2014 Aucune de ces réponses 12 21 39 9 18 0 0 34 28 34

Question 14. On m'encourage à innover ou à prendre des initiatives dans mon travail.

Année du sondage Démographique Fortement d'accord
(%)
Plutôt d'accord
(%)
Ni d'accord ni en désaccord
(%)
Plutôt en désaccord
(%)
Fortement en désaccord
(%)
Ne sais pas
(%)
Ne s'applique pas
(%)
Réponses positives
(%)
Réponses négatives
(%)
Nombre total de réponses
2019 Service à la clientèle 22 31 38 0 0 0 8 58 0 13
2019 Sécurité 32 40 16 9 4 0 0 71 13 25
2019 Services juridiques 40 31 13 9 7 0 0 71 16 123
2019 Administration et opérations 36 32 11 15 5 0 1 69 20 115
2019 Ressources humaines 43 36 14 3 3 0 0 79 7 34
2019 Gestion financière 55 19 11 0 15 0 0 74 15 15
2019 Gestion de l'information 36 28 22 0 8 5 0 69 8 14
2019 Technologie de l'information 54 30 0 0 11 0 4 88 12 27
2019 Gestion de projets 44 34 22 0 0 0 0 78 0 10
2019 Autres services au public 46 30 8 8 8 0 0 76 16 13
2019 Aucune de ces réponses 50 22 5 9 14 0 0 73 22 23
2018 Service à la clientèle 28 23 28 21 0 0 0 51 21 14
2018 Sécurité 58 15 0 21 6 0 0 73 27 14
2018 Services juridiques 38 30 9 7 11 3 1 71 20 117
2018 Administration et opérations 39 30 15 8 7 0 2 69 15 125
2018 Ressources humaines 42 33 16 6 3 0 0 75 9 32
2018 Gestion financière 32 52 9 7 0 0 0 84 7 15
2018 Gestion de l'information 26 37 18 10 10 0 0 63 19 13
2018 Technologie de l'information 41 28 19 6 6 0 0 69 12 31
2018 Autres services au public 36 28 0 18 18 0 0 64 36 11
2018 Aucune de ces réponses 50 30 10 0 10 0 0 80 10 22
2017 Service à la clientèle 9 51 7 24 9 0 0 61 32 12
2017 Sécurité 34 30 19 9 0 0 8 70 9 11
2017 Services juridiques 40 28 16 11 3 1 0 69 15 107
2017 Administration et opérations 30 32 15 12 10 1 0 62 23 106
2017 Ressources humaines 49 31 5 15 0 0 0 80 15 20
2017 Technologie de l'information 62 22 5 11 0 0 0 84 11 18
2017 Aucune de ces réponses 28 39 16 5 11 0 0 67 16 18
2014 Service à la clientèle 13 45 6 29 7 0 0 58 36 16
2014 Services juridiques 20 39 22 9 7 2 2 61 16 104
2014 Administration et opérations 31 32 14 13 9 0 1 64 23 140
2014 Ressources humaines 40 28 14 12 6 0 0 68 18 15
2014 Gestion financière 29 45 0 26 0 0 0 74 26 14
2014 Gestion de l'information 9 41 33 7 9 0 0 51 16 12
2014 Technologie de l'information 23 23 23 23 9 0 0 45 32 22
2014 Autres services au public 18 47 23 0 12 0 0 65 12 17
2014 Aucune de ces réponses 21 25 27 15 13 0 0 46 28 34

Question 15. Au travail, j'obtiens du soutien pour fournir un service de haute qualité.

Année du sondage Démographique Fortement d'accord
(%)
Plutôt d'accord
(%)
Ni d'accord ni en désaccord
(%)
Plutôt en désaccord
(%)
Fortement en désaccord
(%)
Ne sais pas
(%)
Ne s'applique pas
(%)
Réponses positives
(%)
Réponses négatives
(%)
Nombre total de réponses
2019 Service à la clientèle 31 33 20 9 8 0 0 63 17 13
2019 Sécurité 38 31 9 16 5 0 0 70 21 25
2019 Services juridiques 42 34 11 10 4 0 0 76 14 122
2019 Administration et opérations 37 34 18 7 3 1 1 72 10 113
2019 Ressources humaines 31 43 8 12 7 0 0 73 18 34
2019 Gestion financière 39 38 6 17 0 0 0 77 17 13
2019 Gestion de l'information 33 58 0 0 9 0 0 91 9 13
2019 Technologie de l'information 38 46 4 0 12 0 0 84 12 26
2019 Gestion de projets 49 20 0 20 11 0 0 69 31 11
2019 Autres services au public 30 46 16 0 8 0 0 76 8 13
2019 Aucune de ces réponses 53 27 5 10 4 0 0 81 14 22
2018 Service à la clientèle 33 55 12 0 0 0 0 88 0 15
2018 Sécurité 46 21 13 14 6 0 0 67 20 14
2018 Services juridiques 40 37 7 5 8 3 0 79 14 118
2018 Administration et opérations 45 30 12 6 6 0 1 76 12 126
2018 Ressources humaines 32 39 12 9 9 0 0 71 17 32
2018 Gestion financière 56 26 0 12 6 0 0 82 18 15
2018 Gestion de l'information 26 43 6 5 19 0 0 69 25 13
2018 Technologie de l'information 24 48 15 9 3 0 0 73 12 32
2018 Autres services au public 18 27 9 37 9 0 0 45 46 11
2018 Aucune de ces réponses 47 38 5 0 10 0 0 85 10 22
2017 Service à la clientèle 18 31 18 15 17 0 0 49 32 12
2017 Sécurité 25 47 20 0 0 0 8 79 0 11
2017 Services juridiques 34 40 11 10 4 0 1 75 14 107
2017 Administration et opérations 31 39 19 7 4 0 0 71 10 106
2017 Ressources humaines 44 31 10 5 10 0 0 76 15 20
2017 Technologie de l'information 51 38 5 0 0 0 5 94 0 18
2017 Aucune de ces réponses 38 41 4 16 0 0 0 79 16 18
2014 Service à la clientèle 6 45 23 19 7 0 0 51 26 16
2014 Services juridiques 24 42 21 8 5 0 0 66 13 104
2014 Administration et opérations 26 34 17 12 10 0 1 61 22 140
2014 Ressources humaines 14 60 26 0 0 0 0 74 0 15
2014 Gestion financière 16 35 16 26 6 0 0 52 32 14
2014 Gestion de l'information 7 61 14 18 0 0 0 68 18 12
2014 Technologie de l'information 23 23 18 32 5 0 0 45 36 22
2014 Autres services au public 30 29 29 12 0 0 0 59 12 17
2014 Aucune de ces réponses 24 26 23 13 13 0 0 51 26 34

Question 16. Dans l'ensemble, j'aime mon emploi.

Année du sondage Démographique Fortement d'accord
(%)
Plutôt d'accord
(%)
Ni d'accord ni en désaccord
(%)
Plutôt en désaccord
(%)
Fortement en désaccord
(%)
Ne sais pas
(%)
Ne s'applique pas
(%)
Réponses positives
(%)
Réponses négatives
(%)
Nombre total de réponses
2019 Service à la clientèle 35 48 8 9 0 0 0 83 9 13
2019 Sécurité 59 22 16 0 4 0 0 81 4 25
2019 Services juridiques 59 30 7 4 0 0 0 89 4 123
2019 Administration et opérations 44 38 12 4 2 0 0 82 6 115
2019 Ressources humaines 31 44 9 9 7 0 0 75 16 34
2019 Gestion financière 58 14 28 0 0 0 0 72 0 15
2019 Gestion de l'information 48 28 16 8 0 0 0 76 8 14
2019 Technologie de l'information 42 36 11 8 3 0 0 78 11 27
2019 Gestion de projets 72 28 0 0 0 0 0 100 0 11
2019 Autres services au public 64 20 16 0 0 0 0 84 0 13
2019 Aucune de ces réponses 46 50 0 4 0 0 0 96 4 23
2018 Service à la clientèle 51 23 11 15 0 0 0 74 15 14
2018 Sécurité 61 27 7 5 0 0 0 88 5 14
2018 Services juridiques 55 33 7 1 4 1 0 89 4 118
2018 Administration et opérations 46 39 8 3 3 0 1 86 6 125
2018 Ressources humaines 39 49 9 0 3 0 0 88 3 32
2018 Gestion financière 53 30 11 6 0 0 0 83 6 15
2018 Gestion de l'information 38 27 16 0 19 0 0 65 19 13
2018 Technologie de l'information 26 46 9 12 6 0 0 73 18 32
2018 Autres services au public 27 45 19 9 0 0 0 72 9 11
2018 Aucune de ces réponses 62 33 0 0 5 0 0 95 5 22
2017 Service à la clientèle 25 45 22 9 0 0 0 69 9 12
2017 Sécurité 36 48 8 0 0 0 8 91 0 11
2017 Services juridiques 52 38 6 3 2 0 0 90 4 107
2017 Administration et opérations 33 46 10 5 5 0 1 80 10 106
2017 Ressources humaines 39 56 5 0 0 0 0 95 0 20
2017 Technologie de l'information 39 55 0 0 5 0 0 95 5 18
2017 Aucune de ces réponses 55 40 4 0 0 0 0 96 0 18
2014 Service à la clientèle 20 26 31 11 11 0 0 47 23 16
2014 Services juridiques 38 55 4 1 2 0 0 93 3 104
2014 Administration et opérations 38 39 13 9 1 0 0 77 10 140
2014 Ressources humaines 44 28 20 8 0 0 0 72 8 15
2014 Gestion financière 10 52 13 19 6 0 0 61 26 14
2014 Gestion de l'information 33 48 0 9 9 0 0 81 19 12
2014 Technologie de l'information 27 23 14 32 5 0 0 50 36 22
2014 Autres services au public 54 33 6 6 0 0 0 88 6 17
2014 Aucune de ces réponses 29 45 13 3 6 0 3 77 10 34

Question 17. J'arrive à accomplir les tâches qui me sont assignées pendant mes heures normales de travail.

Année du sondage Démographique Toujours/ Presque toujours
(%)
Souvent
(%)
Parfois
(%)
Rarement
(%)
Jamais/ Presque jamais
(%)
Ne sais pas
(%)
Ne s'applique pas
(%)
Réponses positives
(%)
Réponses négatives
(%)
Nombre total de réponses
2019 Service à la clientèle 39 53 0 8 0 0 0 92 8 13
2019 Sécurité 38 28 12 17 4 0 0 66 22 25
2019 Services juridiques 37 33 21 4 5 0 0 69 10 123
2019 Administration et opérations 48 27 19 3 3 0 1 76 6 112
2019 Ressources humaines 32 25 18 15 11 0 0 56 26 34
2019 Gestion financière 39 42 7 0 12 0 0 81 12 15
2019 Gestion de l'information 51 43 6 0 0 0 0 94 0 14
2019 Technologie de l'information 40 31 12 10 6 0 0 71 17 27
2019 Gestion de projets 17 55 28 0 0 0 0 72 0 11
2019 Autres services au public 30 24 30 8 0 8 0 59 9 13
2019 Aucune de ces réponses 41 34 16 4 5 0 0 75 9 23
2018 Service à la clientèle 58 14 28 0 0 0 0 72 0 15
2018 Sécurité 30 36 5 13 15 0 0 67 28 14
2018 Services juridiques 34 33 18 7 6 1 1 68 14 118
2018 Administration et opérations 40 37 14 6 2 1 1 79 7 126
2018 Ressources humaines 6 40 15 23 14 3 0 47 38 31
2018 Gestion financière 11 60 6 18 6 0 0 71 24 15
2018 Gestion de l'information 72 12 10 6 0 0 0 84 6 13
2018 Technologie de l'information 15 33 24 12 10 0 6 51 23 32
2018 Autres services au public 18 48 27 7 0 0 0 66 7 11
2018 Aucune de ces réponses 55 23 0 17 4 0 0 78 22 23
2017 Service à la clientèle 51 24 18 0 7 0 0 75 7 12
2017 Sécurité 30 16 8 45 0 0 0 47 45 11
2017 Services juridiques 42 32 16 4 6 0 1 75 9 107
2017 Administration et opérations 35 44 15 1 3 0 1 80 4 106
2017 Ressources humaines 5 39 31 25 0 0 0 44 25 20
2017 Technologie de l'information 29 27 11 17 11 0 5 60 29 18
2017 Aucune de ces réponses 50 23 11 5 5 7 0 77 11 18
2014 Service à la clientèle 46 23 19 7 6 0 0 68 13 16
2014 Services juridiques 36 36 19 6 2 0 0 72 9 104
2014 Administration et opérations 31 34 23 9 3 0 1 65 12 139
2014 Ressources humaines 22 24 18 18 18 0 0 46 36 15
2014 Gestion financière 10 23 35 6 26 0 0 32 32 14
2014 Gestion de l'information 44 23 25 0 8 0 0 67 8 12
2014 Technologie de l'information 27 32 18 5 18 0 0 59 23 22
2014 Autres services au public 55 23 6 10 6 0 0 78 16 17
2014 Aucune de ces réponses 45 34 14 0 7 0 0 79 7 34

Question 18a. J'estime que la qualité de mon travail est minée parce que… les priorités changent constamment.

Année du sondage Démographique Toujours/ Presque toujours
(%)
Souvent
(%)
Parfois
(%)
Rarement
(%)
Jamais/ Presque jamais
(%)
Ne sais pas
(%)
Ne s'applique pas
(%)
Réponses positives
(%)
Réponses négatives
(%)
Nombre total de réponses
2019 Service à la clientèle 16 22 26 8 29 0 0 37 38 13
2019 Sécurité 24 25 23 4 21 4 0 26 50 25
2019 Services juridiques 7 17 34 24 18 0 1 42 24 122
2019 Administration et opérations 4 22 28 24 18 3 1 43 27 114
2019 Ressources humaines 20 27 25 21 8 0 0 29 47 34
2019 Gestion financière 16 27 42 16 0 0 0 16 42 14
2019 Gestion de l'information 8 22 28 25 8 0 8 36 33 14
2019 Technologie de l'information 8 34 37 18 0 3 0 19 43 27
2019 Gestion de projets 0 8 43 17 31 0 0 48 8 11
2019 Autres services au public 8 16 36 16 16 8 0 35 26 13
2019 Aucune de ces réponses 5 27 24 21 18 5 0 41 33 23
2018 Service à la clientèle 20 13 35 26 6 0 0 33 33 15
2018 Sécurité 16 36 21 27 0 0 0 27 52 14
2018 Services juridiques 8 15 18 26 24 5 4 54 26 117
2018 Administration et opérations 7 15 32 21 20 2 4 44 23 126
2018 Ressources humaines 25 35 26 8 3 0 3 11 62 32
2018 Gestion financière 6 32 33 15 15 0 0 30 37 15
2018 Gestion de l'information 6 16 42 27 10 0 0 36 22 13
2018 Technologie de l'information 16 41 21 13 9 0 0 23 57 31
2018 Autres services au public 7 45 30 0 18 0 0 18 52 11
2018 Aucune de ces réponses 4 23 31 14 14 9 6 33 31 23
2017 Service à la clientèle 9 25 26 25 0 0 15 30 39 12
2017 Sécurité 29 27 16 19 0 0 8 21 61 11
2017 Services juridiques 5 17 27 22 19 2 7 45 25 108
2017 Administration et opérations 7 13 42 24 8 3 3 34 22 106
2017 Ressources humaines 26 20 49 5 0 0 0 5 46 20
2017 Technologie de l'information 33 22 40 5 0 0 0 5 55 18
2017 Aucune de ces réponses 15 21 17 24 22 0 0 46 36 18
2014 Service à la clientèle 30 43 13 7 0 0 7 7 79 16
2014 Services juridiques 4 14 38 25 11 1 7 39 19 104
2014 Administration et opérations 7 26 38 13 10 2 3 25 35 140
2014 Ressources humaines 26 26 48 0 0 0 0 0 52 15
2014 Gestion financière 32 39 29 0 0 0 0 0 71 14
2014 Gestion de l'information 0 57 43 0 0 0 0 0 57 12
2014 Technologie de l'information 55 23 14 5 5 0 0 9 77 22
2014 Autres services au public 6 9 30 24 24 6 0 52 16 17
2014 Aucune de ces réponses 9 11 36 16 17 2 9 37 23 34

Question 18b. J'estime que la qualité de mon travail est minée parce que… mon ministère ou organisme manque de stabilité.

Année du sondage Démographique Toujours/ Presque toujours
(%)
Souvent
(%)
Parfois
(%)
Rarement
(%)
Jamais/ Presque jamais
(%)
Ne sais pas
(%)
Ne s'applique pas
(%)
Réponses positives
(%)
Réponses négatives
(%)
Nombre total de réponses
2019 Service à la clientèle 8 25 25 5 23 8 6 32 39 13
2019 Sécurité 20 24 24 12 16 4 0 29 46 25
2019 Services juridiques 7 9 22 27 28 5 3 59 17 121
2019 Administration et opérations 5 18 22 25 26 2 4 53 24 115
2019 Ressources humaines 10 15 22 26 18 3 6 49 28 33
2019 Gestion financière 14 14 52 21 0 0 0 21 27 14
2019 Gestion de l'information 8 20 37 14 22 0 0 35 28 14
2019 Technologie de l'information 15 24 19 30 8 4 0 40 40 27
2019 Gestion de projets 8 20 40 0 32 0 0 32 28 11
2019 Autres services au public 8 24 14 22 24 8 0 50 35 13
2019 Aucune de ces réponses 14 14 21 14 29 5 4 46 31 23
2018 Service à la clientèle 8 31 19 16 18 0 8 37 42 15
2018 Sécurité 8 26 30 20 17 0 0 36 34 13
2018 Services juridiques 6 13 17 25 26 7 5 59 22 117
2018 Administration et opérations 3 17 27 25 23 2 4 51 21 125
2018 Ressources humaines 25 10 38 6 8 7 6 16 40 32
2018 Gestion financière 6 18 17 33 26 0 0 59 24 14
2018 Gestion de l'information 10 26 21 6 37 0 0 43 35 13
2018 Technologie de l'information 9 19 36 22 12 3 0 35 28 32
2018 Autres services au public 21 27 25 9 18 0 0 27 48 11
2018 Aucune de ces réponses 9 14 18 26 14 9 9 49 29 23
2017 Service à la clientèle 17 23 35 9 0 0 16 11 48 12
2017 Sécurité 20 34 30 8 0 0 8 9 58 11
2017 Services juridiques 9 14 22 20 25 4 6 50 25 108
2017 Administration et opérations 7 18 30 26 10 2 6 40 27 106
2017 Ressources humaines 15 5 49 10 10 12 0 23 22 20
2017 Technologie de l'information 6 29 47 6 0 6 6 7 40 17
2017 Aucune de ces réponses 5 31 12 23 22 6 0 48 39 18
2014 Service à la clientèle 24 43 6 7 0 13 7 8 84 16
2014 Services juridiques 7 18 23 27 9 3 12 43 30 103
2014 Administration et opérations 11 20 30 16 14 4 5 33 34 140
2014 Ressources humaines 12 0 38 32 12 0 6 47 13 15
2014 Gestion financière 29 26 32 13 0 0 0 13 55 14
2014 Gestion de l'information 26 25 32 18 0 0 0 18 50 12
2014 Technologie de l'information 50 9 18 18 0 0 5 19 62 22
2014 Autres services au public 13 9 30 24 18 6 0 45 23 17
2014 Aucune de ces réponses 10 9 38 8 21 8 6 34 22 34

Question 18c. J'estime que la qualité de mon travail est minée parce que… il y a un trop grand nombre d'étapes d'approbation.

Année du sondage Démographique Toujours/ Presque toujours
(%)
Souvent
(%)
Parfois
(%)
Rarement
(%)
Jamais/ Presque jamais
(%)
Ne sais pas
(%)
Ne s'applique pas
(%)
Réponses positives
(%)
Réponses négatives
(%)
Nombre total de réponses
2019 Service à la clientèle 5 17 25 16 23 14 0 45 25 13
2019 Sécurité 4 49 20 11 8 8 0 20 58 25
2019 Services juridiques 5 10 21 28 25 6 4 59 17 122
2019 Administration et opérations 7 22 23 18 23 6 2 44 31 113
2019 Ressources humaines 18 0 35 21 20 3 3 43 19 34
2019 Gestion financière 22 18 6 21 29 5 0 52 41 15
2019 Gestion de l'information 8 6 22 28 28 0 8 60 15 14
2019 Technologie de l'information 4 20 42 24 10 0 0 34 24 27
2019 Gestion de projets 8 17 8 35 31 0 0 66 25 11
2019 Autres services au public 19 10 33 9 29 0 0 38 28 11
2019 Aucune de ces réponses 14 11 27 10 29 9 0 43 27 23
2018 Service à la clientèle 0 22 31 19 13 0 15 38 25 14
2018 Sécurité 31 29 17 13 10 0 0 23 60 13
2018 Services juridiques 3 13 19 20 33 6 6 59 19 115
2018 Administration et opérations 7 17 25 17 22 5 7 44 28 126
2018 Ressources humaines 14 17 26 25 5 0 14 35 36 32
2018 Gestion financière 11 22 6 28 28 0 6 59 35 15
2018 Gestion de l'information 15 6 38 21 10 10 0 34 24 13
2018 Technologie de l'information 6 29 34 13 15 0 3 28 37 32
2018 Autres services au public 9 18 30 25 9 0 9 38 30 11
2018 Aucune de ces réponses 12 6 11 32 12 23 6 60 24 23
2017 Service à la clientèle 0 31 18 35 0 0 15 42 37 12
2017 Sécurité 9 36 28 11 0 0 16 13 53 11
2017 Services juridiques 5 14 21 22 28 1 9 56 21 108
2017 Administration et opérations 5 24 32 23 9 0 8 35 31 106
2017 Ressources humaines 25 19 21 15 15 0 5 31 46 20
2017 Technologie de l'information 12 17 30 18 6 6 12 29 35 17
2017 Aucune de ces réponses 22 10 10 17 23 6 13 49 39 18
2014 Service à la clientèle 44 36 7 7 0 0 7 7 85 16
2014 Services juridiques 7 17 21 29 12 2 12 48 28 104
2014 Administration et opérations 13 21 26 19 12 4 5 34 37 139
2014 Ressources humaines 38 26 22 0 14 0 0 14 64 15
2014 Gestion financière 35 13 32 19 0 0 0 19 48 14
2014 Gestion de l'information 30 16 17 27 9 0 0 37 46 12
2014 Technologie de l'information 14 27 32 23 0 5 0 24 43 22
2014 Autres services au public 11 16 18 18 24 6 6 49 31 17
2014 Aucune de ces réponses 13 16 29 3 20 5 16 29 35 34

Question 18d. J'estime que la qualité de mon travail est minée parce que… les échéanciers sont déraisonnables.

Année du sondage Démographique Toujours/ Presque toujours
(%)
Souvent
(%)
Parfois
(%)
Rarement
(%)
Jamais/ Presque jamais
(%)
Ne sais pas
(%)
Ne s'applique pas
(%)
Réponses positives
(%)
Réponses négatives
(%)
Nombre total de réponses
2019 Service à la clientèle 8 8 30 17 31 0 6 51 17 13
2019 Sécurité 8 29 21 20 19 4 0 40 38 25
2019 Services juridiques 1 5 29 38 24 1 3 64 6 121
2019 Administration et opérations 2 7 23 37 27 3 2 67 9 114
2019 Ressources humaines 9 12 29 22 21 4 3 46 23 33
2019 Gestion financière 14 12 21 41 7 5 0 50 28 15
2019 Gestion de l'information 6 6 16 14 50 0 8 69 13 14
2019 Technologie de l'information 7 12 30 27 24 0 0 51 20 26
2019 Gestion de projets 0 20 32 17 31 0 0 48 20 11
2019 Autres services au public 0 8 30 14 40 8 0 59 9 13
2019 Aucune de ces réponses 5 13 18 28 35 0 0 63 18 23
2018 Service à la clientèle 0 30 23 28 18 0 0 47 30 15
2018 Sécurité 8 12 50 20 10 0 0 30 20 13
2018 Services juridiques 1 11 23 24 32 6 4 61 13 117
2018 Administration et opérations 3 6 28 32 27 1 3 61 9 124
2018 Ressources humaines 9 19 40 16 13 0 3 30 28 32
2018 Gestion financière 12 11 6 32 39 0 0 71 24 15
2018 Gestion de l'information 0 16 12 41 31 0 0 72 16 13
2018 Technologie de l'information 12 22 25 23 18 0 0 41 34 32
2018 Autres services au public 7 18 27 21 18 9 0 42 28 11
2018 Aucune de ces réponses 7 17 9 35 20 11 0 62 28 23
2017 Service à la clientèle 9 7 9 51 9 0 15 71 18 12
2017 Sécurité 9 20 25 19 11 0 16 36 34 11
2017 Services juridiques 1 6 26 35 27 0 5 66 7 107
2017 Administration et opérations 8 10 34 32 12 0 5 46 18 105
2017 Ressources humaines 25 17 39 5 15 0 0 20 41 20
2017 Technologie de l'information 12 18 47 11 6 0 6 18 31 17
2017 Aucune de ces réponses 11 15 11 29 24 4 6 59 28 18
2014 Service à la clientèle 19 18 25 31 0 0 7 34 40 16
2014 Services juridiques 6 11 26 37 13 2 6 54 18 103
2014 Administration et opérations 6 16 24 29 20 1 4 52 23 138
2014 Ressources humaines 6 24 48 14 8 0 0 22 30 15
2014 Gestion financière 13 26 52 0 10 0 0 10 39 14
2014 Gestion de l'information 7 17 25 41 9 0 0 51 24 12
2014 Technologie de l'information 48 24 0 19 10 0 0 29 71 21
2014 Autres services au public 0 11 17 42 24 6 0 71 11 17
2014 Aucune de ces réponses 11 3 36 23 18 2 7 45 16 34

Question 18e. J'estime que la qualité de mon travail est minée parce que… je dois faire le même travail, ou en faire plus, avec moins de ressources.

Année du sondage Démographique Toujours/ Presque toujours
(%)
Souvent
(%)
Parfois
(%)
Rarement
(%)
Jamais/ Presque jamais
(%)
Ne sais pas
(%)
Ne s'applique pas
(%)
Réponses positives
(%)
Réponses négatives
(%)
Nombre total de réponses
2019 Service à la clientèle 23 13 16 25 17 0 6 44 39 13
2019 Sécurité 16 21 0 8 44 12 0 59 41 25
2019 Services juridiques 8 11 31 17 26 1 5 46 21 123
2019 Administration et opérations 8 22 24 17 23 2 4 43 31 114
2019 Ressources humaines 27 20 22 20 11 0 0 31 47 34
2019 Gestion financière 19 15 41 13 5 0 7 20 36 15
2019 Gestion de l'information 6 12 22 35 16 0 8 56 20 14
2019 Technologie de l'information 15 22 23 25 15 0 0 40 37 27
2019 Gestion de projets 11 37 8 8 26 0 8 38 53 11
2019 Autres services au public 16 16 22 14 24 8 0 41 35 13
2019 Aucune de ces réponses 14 9 17 26 35 0 0 60 23 23
2018 Service à la clientèle 6 33 13 20 20 8 0 44 42 15
2018 Sécurité 10 37 23 23 7 0 0 30 47 13
2018 Services juridiques 12 13 23 17 21 7 8 44 29 117
2018 Administration et opérations 14 17 27 16 19 2 4 37 33 124
2018 Ressources humaines 38 23 19 12 6 0 3 19 62 32
2018 Gestion financière 6 29 21 26 19 0 0 45 34 15
2018 Gestion de l'information 26 6 31 15 16 0 6 33 34 13
2018 Technologie de l'information 24 32 14 18 9 0 3 28 58 32
2018 Autres services au public 36 18 16 12 18 0 0 30 54 11
2018 Aucune de ces réponses 14 26 4 21 20 9 6 48 47 23
2017 Service à la clientèle 24 22 54 0 0 0 0 0 46 12
2017 Sécurité 26 41 8 8 8 0 8 18 73 11
2017 Services juridiques 15 19 25 13 21 2 5 36 36 108
2017 Administration et opérations 16 35 25 13 5 1 5 20 54 106
2017 Ressources humaines 29 24 21 10 10 5 0 21 57 20
2017 Technologie de l'information 35 35 17 6 6 0 0 12 71 17
2017 Aucune de ces réponses 20 11 14 24 19 0 11 49 35 18
2014 Service à la clientèle 38 37 12 7 0 0 7 7 80 16
2014 Services juridiques 19 23 21 21 8 1 9 31 46 104
2014 Administration et opérations 25 24 23 12 11 2 3 24 52 140
2014 Ressources humaines 36 12 36 8 8 0 0 16 48 15
2014 Gestion financière 42 29 19 10 0 0 0 10 71 14
2014 Gestion de l'information 33 50 9 0 0 0 7 0 90 12
2014 Technologie de l'information 55 18 9 18 0 0 0 18 73 22
2014 Autres services au public 12 39 24 6 12 6 0 20 55 17
2014 Aucune de ces réponses 21 8 27 23 15 2 3 41 31 34

Question 18f. J'estime que la qualité de mon travail est minée parce que… le taux de roulement du personnel est élevé.

Année du sondage Démographique Toujours/ Presque toujours
(%)
Souvent
(%)
Parfois
(%)
Rarement
(%)
Jamais/ Presque jamais
(%)
Ne sais pas
(%)
Ne s'applique pas
(%)
Réponses positives
(%)
Réponses négatives
(%)
Nombre total de réponses
2019 Service à la clientèle 27 9 31 0 24 9 0 27 39 12
2019 Sécurité 22 19 24 11 17 8 0 30 44 25
2019 Services juridiques 10 13 26 19 24 6 3 47 24 122
2019 Administration et opérations 13 15 31 18 16 2 3 37 30 114
2019 Ressources humaines 15 17 28 17 23 0 0 40 32 34
2019 Gestion financière 7 17 20 36 0 20 0 45 30 15
2019 Gestion de l'information 6 20 22 22 22 8 0 47 29 14
2019 Technologie de l'information 8 16 28 28 17 4 0 46 25 27
2019 Gestion de projets 20 11 25 15 20 0 8 38 34 11
2019 Autres services au public 32 0 14 30 16 8 0 50 35 13
2019 Aucune de ces réponses 27 5 27 7 29 5 0 38 34 23
2018 Service à la clientèle 14 55 21 4 6 0 0 11 69 15
2018 Sécurité 10 7 43 13 27 0 0 40 17 13
2018 Services juridiques 11 15 14 24 23 3 10 54 30 117
2018 Administration et opérations 11 18 30 15 18 3 4 36 31 126
2018 Ressources humaines 15 33 40 10 3 0 0 13 48 32
2018 Gestion financière 11 11 39 21 19 0 0 39 22 15
2018 Gestion de l'information 19 19 19 5 18 10 10 29 47 13
2018 Technologie de l'information 3 24 31 23 6 9 3 34 31 32
2018 Aucune de ces réponses 4 10 26 35 16 9 0 56 15 22
2017 Service à la clientèle 9 22 18 42 0 9 0 47 34 12
2017 Sécurité 17 8 39 16 11 0 8 30 27 11
2017 Services juridiques 13 14 20 12 26 8 7 45 31 107
2017 Administration et opérations 18 18 32 18 9 1 4 29 38 106
2017 Ressources humaines 20 29 24 12 10 5 0 23 52 20
2017 Technologie de l'information 6 24 18 29 6 0 18 43 36 17
2017 Aucune de ces réponses 6 28 12 23 14 11 6 45 41 17
2014 Service à la clientèle 35 13 25 7 0 7 13 8 61 16
2014 Services juridiques 9 15 19 23 11 2 20 45 31 104
2014 Administration et opérations 4 21 25 24 13 5 6 43 29 139
2014 Ressources humaines 6 30 20 30 8 0 6 41 38 15
2014 Gestion financière 16 13 65 6 0 0 0 6 29 14
2014 Gestion de l'information 50 23 9 18 0 0 0 18 73 12
2014 Technologie de l'information 23 23 18 27 5 0 5 33 48 22
2014 Autres services au public 6 12 27 24 18 6 6 48 21 17
2014 Aucune de ces réponses 15 18 35 9 18 0 6 28 35 34

Question 18g. J'estime que la qualité de mon travail est minée parce que… les processus opérationnels sont trop compliqués ou inutiles.

Année du sondage Démographique Toujours/ Presque toujours
(%)
Souvent
(%)
Parfois
(%)
Rarement
(%)
Jamais/ Presque jamais
(%)
Ne sais pas
(%)
Ne s'applique pas
(%)
Réponses positives
(%)
Réponses négatives
(%)
Nombre total de réponses
2019 Service à la clientèle 9 38 9 8 23 8 6 36 54 13
2019 Sécurité 12 12 24 19 28 4 0 50 25 25
2019 Services juridiques 7 15 26 23 21 5 3 48 24 121
2019 Administration et opérations 11 19 27 14 23 2 4 39 32 114
2019 Ressources humaines 18 15 26 23 15 0 3 39 34 34
2019 Gestion financière 22 12 0 41 20 5 0 64 36 15
2019 Gestion de l'information 0 26 22 16 20 8 8 43 31 14
2019 Technologie de l'information 8 24 20 32 8 8 0 44 35 27
2019 Gestion de projets 8 17 40 15 20 0 0 35 25 11
2019 Autres services au public 16 8 44 8 8 16 0 19 29 13
2019 Aucune de ces réponses 12 22 22 4 35 5 0 41 36 23
2018 Service à la clientèle 0 22 23 34 20 0 0 55 22 15
2018 Sécurité 19 21 27 17 7 10 0 26 44 13
2018 Services juridiques 4 15 25 20 21 6 9 49 22 114
2018 Administration et opérations 7 17 28 24 17 2 5 44 26 126
2018 Ressources humaines 12 25 31 16 9 5 3 26 40 31
2018 Gestion financière 18 21 11 26 24 0 0 51 39 15
2018 Gestion de l'information 15 10 22 22 21 10 0 48 27 13
2018 Technologie de l'information 3 35 22 18 15 0 6 36 41 32
2018 Autres services au public 18 9 46 9 9 9 0 20 30 11
2018 Aucune de ces réponses 0 21 17 21 16 19 6 50 27 23
2017 Service à la clientèle 9 24 25 0 18 9 15 24 43 12
2017 Sécurité 9 11 42 30 0 0 8 33 21 11
2017 Services juridiques 10 17 23 18 23 3 6 45 30 108
2017 Administration et opérations 13 17 32 21 9 4 5 33 33 106
2017 Ressources humaines 25 19 15 29 5 7 0 37 47 20
2017 Technologie de l'information 12 24 35 12 18 0 0 30 35 17
2017 Aucune de ces réponses 16 15 5 16 24 11 13 52 41 18
2014 Service à la clientèle 26 34 13 20 0 0 7 21 65 16
2014 Services juridiques 10 16 33 15 5 6 15 25 34 104
2014 Administration et opérations 13 22 28 13 13 4 5 29 39 140
2014 Ressources humaines 12 32 34 6 16 0 0 22 44 15
2014 Gestion financière 26 16 35 23 0 0 0 23 42 14
2014 Gestion de l'information 18 34 30 0 10 0 8 11 57 11
2014 Technologie de l'information 9 14 27 36 5 5 5 45 25 22
2014 Autres services au public 4 29 24 24 12 6 0 39 35 17
2014 Aucune de ces réponses 13 22 33 14 12 0 6 28 37 34

Question 18h. J'estime que la qualité de mon travail est minée parce que… les technologies sont peu fiables.

Année du sondage Démographique Toujours/ Presque toujours
(%)
Souvent
(%)
Parfois
(%)
Rarement
(%)
Jamais/ Presque jamais
(%)
Ne sais pas
(%)
Ne s'applique pas
(%)
Réponses positives
(%)
Réponses négatives
(%)
Nombre total de réponses
2019 Service à la clientèle 9 25 22 15 25 0 6 42 35 13
2019 Sécurité 0 21 16 28 32 4 0 62 21 25
2019 Services juridiques 11 12 35 21 20 1 0 42 23 122
2019 Administration et opérations 11 24 25 19 18 2 2 38 36 114
2019 Ressources humaines 20 12 23 24 20 0 0 45 32 34
2019 Gestion financière 27 12 26 13 22 0 0 35 39 15
2019 Gestion de l'information 0 20 40 24 8 0 8 35 22 14
2019 Technologie de l'information 4 27 20 26 16 3 4 45 34 27
2019 Gestion de projets 0 11 20 54 15 0 0 69 11 11
2019 Autres services au public 16 16 36 8 16 8 0 26 35 13
2019 Aucune de ces réponses 24 14 19 22 17 5 0 40 40 23
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Mon unité de travail

Question 19. Durant les réunions de mon unité de travail, je me sens libre d’utiliser la langue officielle de mon choix.

Année du sondage Démographique Fortement d'accord
(%)
Plutôt d'accord
(%)
Ni d'accord ni en désaccord
(%)
Plutôt en désaccord
(%)
Fortement en désaccord
(%)
Ne sais pas
(%)
Ne s'applique pas
(%)
Réponses positives
(%)
Réponses négatives
(%)
Nombre total de réponses
2019 Service à la clientèle 48 46 0 0 0 6 0 100 0 12
2019 Sécurité 68 23 9 0 0 0 0 91 0 25
2019 Services juridiques 61 22 7 9 1 0 1 83 10 123
2019 Administration et opérations 73 16 4 4 2 1 2 90 6 113
2019 Ressources humaines 66 27 0 6 0 0 0 94 6 34
2019 Gestion financière 69 19 0 7 5 0 0 88 12 15
2019 Gestion de l'information 38 34 12 16 0 0 0 72 16 14
2019 Technologie de l'information 82 10 0 4 4 0 0 92 8 27
2019 Gestion de projets 72 0 8 20 0 0 0 72 20 11
2019 Autres services au public 62 8 14 0 16 0 0 70 16 13
2019 Aucune de ces réponses 78 5 0 10 4 0 4 86 14 23
2017 Service à la clientèle 42 41 9 0 0 0 9 91 0 12
2017 Sécurité 67 16 9 0 0 0 8 91 0 11
2017 Services juridiques 58 22 6 8 4 1 1 82 12 108
2017 Administration et opérations 64 23 5 5 1 0 2 89 5 106
2017 Ressources humaines 64 31 5 0 0 0 0 95 0 20
2017 Technologie de l'information 72 11 5 11 0 0 0 84 11 18
2017 Aucune de ces réponses 52 23 16 0 5 0 4 78 6 18
2014 Service à la clientèle 37 32 18 7 0 6 0 74 7 16
2014 Services juridiques 52 28 4 8 4 0 5 84 12 104
2014 Administration et opérations 66 17 6 4 3 0 4 87 7 139
2014 Ressources humaines 72 20 0 8 0 0 0 92 8 15
2014 Gestion financière 58 29 13 0 0 0 0 87 0 14
2014 Gestion de l'information 69 14 8 8 0 0 0 83 8 12
2014 Technologie de l'information 45 23 0 27 5 0 0 68 32 22
2014 Autres services au public 70 18 6 0 0 0 6 94 0 17
2014 Aucune de ces réponses 49 23 15 9 0 0 3 75 10 34

Question 20. Je suis satisfait(e) de la manière dont les problèmes interpersonnels sont réglés dans mon unité de travail.

Année du sondage Démographique Fortement d'accord
(%)
Plutôt d'accord
(%)
Ni d'accord ni en désaccord
(%)
Plutôt en désaccord
(%)
Fortement en désaccord
(%)
Ne sais pas
(%)
Ne s'applique pas
(%)
Réponses positives
(%)
Réponses négatives
(%)
Nombre total de réponses
2019 Service à la clientèle 31 23 28 9 9 0 0 54 18 12
2019 Sécurité 12 35 21 13 11 4 4 50 27 25
2019 Services juridiques 32 21 19 9 9 7 3 60 19 123
2019 Administration et opérations 25 26 15 14 9 7 2 57 26 113
2019 Ressources humaines 32 39 9 6 7 0 8 77 14 34
2019 Gestion financière 36 22 21 7 0 14 0 67 8 15
2019 Gestion de l'information 30 8 24 30 8 0 0 38 38 14
2019 Technologie de l'information 27 34 20 0 11 4 4 67 12 27
2019 Gestion de projets 24 8 20 0 20 20 8 45 28 11
2019 Autres services au public 24 36 8 16 8 8 0 65 26 13
2019 Aucune de ces réponses 45 9 5 5 19 18 0 66 28 23
2018 Service à la clientèle 22 30 33 0 8 7 0 55 9 14
2018 Sécurité 21 47 0 11 15 6 0 72 28 14
2018 Services juridiques 33 28 13 7 3 12 4 73 11 117
2018 Administration et opérations 27 29 13 17 6 3 5 61 25 126
2018 Ressources humaines 34 22 16 8 6 6 8 66 16 31
2018 Gestion financière 39 42 18 0 0 0 0 82 0 14
2018 Gestion de l'information 11 16 12 22 19 19 0 33 52 13
2018 Technologie de l'information 17 22 25 12 12 3 9 44 27 32
2018 Autres services au public 18 9 25 18 21 9 0 30 42 11
2018 Aucune de ces réponses 38 8 20 4 10 11 9 57 17 23
2017 Service à la clientèle 7 29 19 18 9 0 17 44 33 11
2017 Sécurité 25 9 38 0 20 0 8 37 21 11
2017 Services juridiques 17 28 17 15 9 9 5 53 28 108
2017 Administration et opérations 19 31 23 14 8 3 2 53 23 106
2017 Ressources humaines 44 39 5 7 0 5 0 88 7 20
2017 Technologie de l'information 23 28 27 0 11 0 11 57 12 18
2017 Aucune de ces réponses 11 27 10 17 11 0 23 50 37 18
2014 Service à la clientèle 11 18 32 6 26 0 7 31 35 16
2014 Services juridiques 20 27 17 13 13 7 4 52 29 104
2014 Administration et opérations 24 27 22 12 11 3 2 53 24 139
2014 Ressources humaines 46 28 14 0 0 0 12 84 0 15
2014 Gestion financière 26 26 6 23 6 0 13 59 33 14
2014 Gestion de l'information 16 57 26 0 0 0 0 74 0 12
2014 Technologie de l'information 9 14 36 18 18 0 5 24 38 22
2014 Autres services au public 29 18 29 12 12 0 0 47 25 17
2014 Aucune de ces réponses 15 34 21 12 15 3 0 50 28 34

Question 21. Dans mon unité de travail, chaque personne est acceptée comme membre à part entière de l'équipe.

Année du sondage Démographique Fortement d'accord
(%)
Plutôt d'accord
(%)
Ni d'accord ni en désaccord
(%)
Plutôt en désaccord
(%)
Fortement en désaccord
(%)
Ne sais pas
(%)
Ne s'applique pas
(%)
Réponses positives
(%)
Réponses négatives
(%)
Nombre total de réponses
2019 Service à la clientèle 46 27 0 18 9 0 0 73 27 12
2019 Sécurité 36 23 17 12 8 4 0 62 20 25
2019 Services juridiques 45 31 7 11 6 0 0 76 17 123
2019 Administration et opérations 51 27 7 4 10 0 1 78 15 113
2019 Ressources humaines 57 28 8 3 3 0 0 85 7 34
2019 Gestion financière 74 11 8 7 0 0 0 85 7 15
2019 Gestion de l'information 36 12 22 16 14 0 0 47 30 14
2019 Technologie de l'information 59 10 16 4 11 0 0 69 15 27
2019 Gestion de projets 43 48 8 0 0 0 0 92 0 11
2019 Autres services au public 56 14 14 8 8 0 0 70 16 13
2019 Aucune de ces réponses 49 23 0 10 14 5 0 75 25 23
2018 Service à la clientèle 40 35 12 5 8 0 0 75 13 15
2018 Sécurité 34 27 9 14 15 0 0 61 30 14
2018 Services juridiques 59 23 6 3 6 2 1 85 9 116
2018 Administration et opérations 45 30 7 13 5 0 1 75 18 124
2018 Ressources humaines 71 22 7 0 0 0 0 93 0 32
2018 Gestion financière 65 30 6 0 0 0 0 94 0 15
2018 Gestion de l'information 36 42 6 0 10 6 0 83 10 13
2018 Technologie de l'information 42 25 12 12 9 0 0 67 21 32
2018 Autres services au public 27 27 9 16 12 9 0 59 31 11
2018 Aucune de ces réponses 51 17 19 12 0 0 0 68 12 23
2017 Service à la clientèle 31 35 7 9 9 0 9 74 19 12
2017 Sécurité 25 25 19 11 11 0 8 55 24 11
2017 Services juridiques 38 35 11 8 7 1 0 74 15 108
2017 Administration et opérations 39 33 13 8 7 0 0 72 15 105
2017 Ressources humaines 69 26 5 0 0 0 0 95 0 20
2017 Technologie de l'information 45 44 0 0 11 0 0 89 11 18
2017 Aucune de ces réponses 40 38 5 11 0 0 4 82 12 18
2014 Service à la clientèle 22 38 20 13 7 0 0 60 20 16
2014 Services juridiques 27 39 7 9 10 7 1 71 21 104
2014 Administration et opérations 41 25 9 10 13 1 1 67 23 140
2014 Ressources humaines 66 20 6 0 8 0 0 86 8 15
2014 Gestion financière 23 55 13 10 0 0 0 77 10 14
2014 Gestion de l'information 42 40 18 0 0 0 0 82 0 12
2014 Technologie de l'information 23 32 5 18 18 5 0 57 38 22
2014 Autres services au public 52 17 6 12 13 0 0 69 25 17
2014 Aucune de ces réponses 39 27 8 9 13 0 3 68 23 34

Question 22. Dans mon unité de travail, les gens se comportent de manière respectueuse.

Année du sondage Démographique Fortement d'accord
(%)
Plutôt d'accord
(%)
Ni d'accord ni en désaccord
(%)
Plutôt en désaccord
(%)
Fortement en désaccord
(%)
Ne sais pas
(%)
Ne s'applique pas
(%)
Réponses positives
(%)
Réponses négatives
(%)
Nombre total de réponses
2019 Service à la clientèle 50 32 9 0 9 0 0 82 9 12
2019 Sécurité 56 27 4 13 0 0 0 83 13 25
2019 Services juridiques 49 34 7 10 0 0 0 83 10 123
2019 Administration et opérations 45 37 5 9 3 0 1 83 12 113
2019 Ressources humaines 55 32 6 3 4 0 0 87 7 33
2019 Gestion financière 80 20 0 0 0 0 0 100 0 14
2019 Gestion de l'information 49 22 6 16 6 0 0 72 22 14
2019 Technologie de l'information 51 30 4 4 11 0 0 81 15 27
2019 Gestion de projets 52 20 8 20 0 0 0 72 20 11
2019 Autres services au public 40 44 16 0 0 0 0 84 0 13
2019 Aucune de ces réponses 40 28 0 23 9 0 0 68 32 23
2018 Service à la clientèle 28 51 21 0 0 0 0 79 0 15
2018 Sécurité 27 47 6 11 9 0 0 74 20 14
2018 Services juridiques 59 31 4 3 2 0 0 91 5 116
2018 Administration et opérations 50 33 7 7 3 0 1 84 9 126
2018 Ressources humaines 61 22 7 5 0 5 0 87 5 32
2018 Gestion financière 69 31 0 0 0 0 0 100 0 15
2018 Gestion de l'information 36 22 16 16 10 0 0 58 26 13
2018 Technologie de l'information 40 34 14 6 6 0 0 74 12 31
2018 Autres services au public 27 36 16 0 21 0 0 63 21 11
2018 Aucune de ces réponses 40 42 9 4 6 0 0 82 9 23
2017 Service à la clientèle 31 51 0 0 9 0 9 91 9 12
2017 Sécurité 25 17 27 11 0 11 8 52 14 11
2017 Services juridiques 31 52 8 8 1 1 0 84 9 108
2017 Administration et opérations 35 42 13 7 4 0 0 76 11 106
2017 Ressources humaines 59 36 0 5 0 0 0 95 5 20
2017 Technologie de l'information 51 22 17 5 5 0 0 73 11 18
2017 Aucune de ces réponses 36 43 0 11 6 0 4 82 18 18
2014 Service à la clientèle 29 39 20 13 0 0 0 67 13 16
2014 Services juridiques 27 46 14 10 3 0 0 73 13 104
2014 Administration et opérations 34 37 11 12 6 0 0 71 18 139
2014 Ressources humaines 70 22 8 0 0 0 0 92 0 15
2014 Gestion financière 35 48 0 16 0 0 0 84 16 14
2014 Gestion de l'information 14 59 19 8 0 0 0 73 8 12
2014 Technologie de l'information 18 45 9 5 23 0 0 64 27 22
2014 Autres services au public 42 33 6 6 13 0 0 75 19 17
2014 Aucune de ces réponses 38 31 19 0 12 0 0 69 12 34

Question 23. Les personnes avec lesquelles je travaille valorisent mes idées et mes opinions. 

Année du sondage Démographique Fortement d'accord
(%)
Plutôt d'accord
(%)
Ni d'accord ni en désaccord
(%)
Plutôt en désaccord
(%)
Fortement en désaccord
(%)
Ne sais pas
(%)
Ne s'applique pas
(%)
Réponses positives
(%)
Réponses négatives
(%)
Nombre total de réponses
2019 Service à la clientèle 31 50 9 9 0 0 0 82 9 12
2019 Sécurité 32 47 18 4 0 0 0 79 4 25
2019 Services juridiques 42 36 12 2 4 3 0 81 6 123
2019 Administration et opérations 42 37 13 4 2 1 1 81 5 112
2019 Ressources humaines 62 29 6 0 3 0 0 91 3 34
2019 Gestion financière 74 6 20 0 0 0 0 80 0 15
2019 Gestion de l'information 36 30 20 5 8 0 0 66 14 14
2019 Technologie de l'information 53 28 8 0 11 0 0 81 11 27
2019 Gestion de projets 41 40 0 20 0 0 0 80 20 11
2019 Autres services au public 32 36 24 8 0 0 0 68 8 13
2019 Aucune de ces réponses 46 21 10 9 9 5 0 71 19 23
2018 Service à la clientèle 40 21 33 6 0 0 0 61 6 15
2018 Sécurité 33 53 5 9 0 0 0 86 9 14
2018 Services juridiques 56 32 7 1 2 2 0 89 4 117
2018 Administration et opérations 44 34 8 3 6 2 3 82 9 126
2018 Ressources humaines 59 38 0 3 0 0 0 97 3 32
2018 Gestion financière 41 41 12 6 0 0 0 82 6 15
2018 Gestion de l'information 46 28 0 16 10 0 0 74 26 13
2018 Technologie de l'information 42 33 12 9 0 3 0 78 10 32
2018 Autres services au public 27 48 7 0 9 9 0 82 10 11
2018 Aucune de ces réponses 38 29 28 0 6 0 0 67 6 23
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Mon (ma) superviseur(e) immédiat(e)

Question 24. Mon (ma) superviseur(e) immédiat(e) m’encourage à travailler en collaboration avec d’autres personnes à l’extérieur de mon unité de travail.

Année du sondage Démographique Fortement d'accord
(%)
Plutôt d'accord
(%)
Ni d'accord ni en désaccord
(%)
Plutôt en désaccord
(%)
Fortement en désaccord
(%)
Ne sais pas
(%)
Ne s'applique pas
(%)
Réponses positives
(%)
Réponses négatives
(%)
Nombre total de réponses
2019 Service à la clientèle 31 39 13 0 8 0 8 77 9 13
2019 Sécurité 65 9 13 4 4 0 4 78 8 25
2019 Services juridiques 40 27 16 5 4 2 7 73 10 123
2019 Administration et opérations 39 22 22 4 4 3 6 68 8 114
2019 Ressources humaines 48 26 14 5 3 0 3 77 9 34
2019 Gestion financière 53 28 14 0 5 0 0 81 5 15
2019 Gestion de l'information 30 28 20 0 14 0 8 64 15 14
2019 Technologie de l'information 51 25 8 0 11 0 4 80 12 27
2019 Gestion de projets 41 40 20 0 0 0 0 80 0 11
2019 Autres services au public 48 28 16 8 0 0 0 76 8 13
2019 Aucune de ces réponses 42 34 5 10 4 5 0 81 14 23

Question 25. Je reçois de la rétroaction utile de mon (ma) superviseur(e) immédiat(e) sur mon rendement au travail.

Année du sondage Démographique Fortement d'accord
(%)
Plutôt d'accord
(%)
Ni d'accord ni en désaccord
(%)
Plutôt en désaccord
(%)
Fortement en désaccord
(%)
Ne sais pas
(%)
Ne s'applique pas
(%)
Réponses positives
(%)
Réponses négatives
(%)
Nombre total de réponses
2019 Service à la clientèle 37 42 8 5 8 0 0 78 13 13
2019 Sécurité 49 12 19 4 8 4 4 67 13 25
2019 Services juridiques 49 20 14 7 6 2 2 72 13 123
2019 Administration et opérations 42 31 15 6 4 1 2 74 11 114
2019 Ressources humaines 61 18 12 3 6 0 0 79 9 34
2019 Gestion financière 53 23 13 11 0 0 0 76 11 15
2019 Gestion de l'information 24 20 34 14 8 0 0 44 22 14
2019 Technologie de l'information 44 22 20 4 11 0 0 65 15 27
2019 Gestion de projets 41 28 0 0 31 0 0 69 31 11
2019 Autres services au public 48 22 22 0 8 0 0 70 8 13
2019 Aucune de ces réponses 45 32 9 5 9 0 0 77 14 23
2018 Service à la clientèle 45 51 0 0 5 0 0 95 5 15
2018 Sécurité 36 30 6 12 15 0 0 67 27 14
2018 Services juridiques 38 35 8 5 5 5 5 80 11 116
2018 Administration et opérations 49 30 6 6 6 2 1 81 13 125
2018 Ressources humaines 45 29 21 3 3 0 0 73 6 32
2018 Gestion financière 57 21 7 6 0 0 9 86 6 15
2018 Gestion de l'information 40 34 16 0 10 0 0 74 10 13
2018 Technologie de l'information 30 24 22 17 6 0 0 55 23 32
2018 Autres services au public 36 18 9 9 28 0 0 54 37 11
2018 Aucune de ces réponses 63 15 11 6 6 0 0 77 11 23
2017 Service à la clientèle 26 23 26 15 0 0 9 54 17 12
2017 Sécurité 36 38 0 9 9 0 8 81 19 11
2017 Services juridiques 38 34 13 8 4 1 2 74 13 107
2017 Administration et opérations 35 33 13 12 6 0 1 68 18 106
2017 Ressources humaines 44 29 17 5 5 0 0 74 10 20
2017 Technologie de l'information 45 38 11 0 0 0 5 88 0 18
2017 Aucune de ces réponses 27 39 4 5 18 0 5 70 25 18
2014 Service à la clientèle 20 49 5 13 13 0 0 69 26 16
2014 Services juridiques 27 32 17 12 8 0 4 62 21 104
2014 Administration et opérations 36 35 9 12 7 0 1 71 19 140
2014 Ressources humaines 38 34 14 6 0 0 8 78 6 15
2014 Gestion financière 32 23 6 32 6 0 0 55 39 14
2014 Gestion de l'information 7 59 0 25 9 0 0 66 34 12
2014 Technologie de l'information 9 41 14 18 18 0 0 50 36 22
2014 Autres services au public 46 29 18 6 0 0 0 75 6 17
2014 Aucune de ces réponses 20 37 24 6 13 0 0 57 19 34

Question 26. Je sais que mon (ma) superviseur(e) immédiat(e) tiendra ses engagements.

Année du sondage Démographique Fortement d'accord
(%)
Plutôt d'accord
(%)
Ni d'accord ni en désaccord
(%)
Plutôt en désaccord
(%)
Fortement en désaccord
(%)
Ne sais pas
(%)
Ne s'applique pas
(%)
Réponses positives
(%)
Réponses négatives
(%)
Nombre total de réponses
2019 Service à la clientèle 37 50 5 0 8 0 0 87 8 13
2019 Sécurité 61 13 22 0 4 0 0 74 4 25
2019 Services juridiques 58 20 6 4 7 3 1 81 12 123
2019 Administration et opérations 50 22 13 10 1 4 1 75 11 113
2019 Ressources humaines 44 47 6 0 3 0 0 91 3 34
2019 Gestion financière 59 27 7 0 0 7 0 92 0 15
2019 Gestion de l'information 30 32 30 0 8 0 0 62 8 14
2019 Technologie de l'information 55 30 8 0 7 0 0 85 7 27
2019 Gestion de projets 52 20 8 0 20 0 0 72 20 11
2019 Autres services au public 48 12 24 8 8 0 0 60 16 13
2019 Aucune de ces réponses 63 18 5 5 9 0 0 82 13 23
2018 Service à la clientèle 53 29 11 8 0 0 0 81 8 15
2018 Sécurité 30 42 0 5 13 9 0 80 20 14
2018 Services juridiques 54 26 10 2 1 3 3 86 4 116
2018 Administration et opérations 50 29 8 2 6 4 1 83 9 125
2018 Ressources humaines 52 29 10 0 6 3 0 83 6 32
2018 Gestion financière 72 9 12 6 0 0 0 82 6 15
2018 Gestion de l'information 30 54 6 0 10 0 0 84 10 13
2018 Technologie de l'information 36 16 29 9 6 3 0 54 16 32
2018 Autres services au public 45 9 16 12 9 0 9 59 23 11
2018 Aucune de ces réponses 66 7 16 6 0 6 0 77 6 23
2017 Service à la clientèle 42 34 15 9 0 0 0 76 9 12
2017 Sécurité 53 19 11 0 9 0 8 79 9 11
2017 Services juridiques 52 20 12 8 3 3 2 76 12 107
2017 Administration et opérations 40 33 11 8 7 2 0 74 15 106
2017 Ressources humaines 59 10 21 0 10 0 0 69 10 20
2017 Technologie de l'information 45 44 0 5 0 0 5 94 6 18
2017 Aucune de ces réponses 45 23 15 0 11 0 5 72 12 18
2014 Service à la clientèle 20 30 38 0 13 0 0 49 13 16
2014 Services juridiques 27 40 12 9 5 2 6 72 15 104
2014 Administration et opérations 40 33 12 6 7 0 2 74 13 140
2014 Ressources humaines 50 42 8 0 0 0 0 92 0 15
2014 Gestion financière 45 6 13 35 0 0 0 52 35 14
2014 Gestion de l'information 23 42 0 34 0 0 0 66 34 12
2014 Technologie de l'information 14 27 18 23 14 5 0 43 38 22
2014 Autres services au public 54 21 12 6 6 0 0 75 12 17
2014 Aucune de ces réponses 27 30 18 6 13 3 3 61 20 34

Question 27. Mon (ma) superviseur(e) immédiat(e) me tient au courant des questions touchant mon travail.

Année du sondage Démographique Fortement d'accord
(%)
Plutôt d'accord
(%)
Ni d'accord ni en désaccord
(%)
Plutôt en désaccord
(%)
Fortement en désaccord
(%)
Ne sais pas
(%)
Ne s'applique pas
(%)
Réponses positives
(%)
Réponses négatives
(%)
Nombre total de réponses
2019 Service à la clientèle 29 50 5 9 8 0 0 78 17 13
2019 Sécurité 57 25 9 4 4 0 0 83 8 25
2019 Services juridiques 58 17 8 9 7 2 1 76 16 123
2019 Administration et opérations 49 23 14 9 3 1 2 74 12 114
2019 Ressources humaines 47 37 5 7 3 0 0 85 10 34
2019 Gestion financière 52 28 6 14 0 0 0 80 14 14
2019 Gestion de l'information 40 44 0 7 9 0 0 84 16 12
2019 Technologie de l'information 52 22 8 8 11 0 0 73 19 27
2019 Gestion de projets 32 37 11 11 8 0 0 69 20 11
2019 Autres services au public 48 12 16 8 16 0 0 60 24 13
2019 Aucune de ces réponses 55 23 9 5 9 0 0 78 13 23
2018 Service à la clientèle 57 31 7 0 5 0 0 88 5 14
2018 Sécurité 36 30 15 5 13 0 0 67 18 14
2018 Services juridiques 51 28 9 3 4 2 3 83 8 115
2018 Administration et opérations 48 30 8 5 5 2 2 81 10 125
2018 Ressources humaines 60 24 10 0 6 0 0 84 6 32
2018 Gestion financière 72 9 12 6 0 0 0 82 6 15
2018 Gestion de l'information 31 69 0 0 0 0 0 100 0 13
2018 Technologie de l'information 36 30 12 9 9 0 3 68 19 32
2018 Autres services au public 45 9 16 9 21 0 0 54 30 11
2018 Aucune de ces réponses 66 13 10 6 0 6 0 83 6 23
2017 Service à la clientèle 51 16 25 0