Résultats du Sondage auprès des fonctionnaires fédéraux de 2018 pour Agence du revenu du Canada selon la Question 83. Occupez-vous un poste où vous devez fournir des services directement au public dans le cadre de vos fonctions régulières?

Les résultats du Sondage auprès des fonctionnaires fédéraux (SAFF) de 2018 sont présentés selon l’ordre numérique des questions et regroupés selon les thèmes des sections tels qu’ils apparaissaient dans le questionnaire. Les résultats n’apparaissent pas lorsqu’il y n’a pas de comparaison historique, ou lorsqu’il y a un nombre insuffisant de réponses.

Remarque : En raison de l'arrondissement des pourcentages, le total n'égale pas toujours 100 pour cent. Les résultats ont été pondérés pour les non-réponses afin de mieux représenter la population cible. Par conséquent, les pourcentages ne devraient pas être utilisés pour déterminer le nombre de répondants au sein d’une catégorie de réponse. Les réponses positives et les réponses négatives sont calculées en supprimant les réponses « Ne sais pas » et « Ne s’applique pas » du nombre total de réponses.

Thèmes du sondage

Mon travail
Mon unité de travail
Mon (ma) superviseur(e) immédiat(e)
La haute direction
Mon organisation (ministère ou organisme)
Mobilité et maintien en poste
Harcèlement
Discrimination
Stress et bien-être
Rémunération

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Mon travail

Question 1. Je reçois la formation dont j’ai besoin pour faire mon travail.
Année du sondage	Démographique	Fortement d'accord (%)	Plutôt d'accord (%)	Ni d'accord ni en désaccord (%)	Plutôt en désaccord (%)	Fortement en désaccord (%)	Ne s'applique pas (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2018	Fournit des services au public	24	48	8	15	6	0	72	21	13172
2018	Ne fournit pas de services au public	24	47	10	13	5	1	72	18	14529
2017	Fournit des services au public	22	43	10	16	8	0	65	24	14234
2017	Ne fournit pas de services au public	27	44	11	13	5	0	70	18	14885
2014	Fournit des services au public	23	44	11	15	7	0	67	22	15997
2014	Ne fournit pas de services au public	28	42	11	13	6	0	71	18	15863
2011	Fournit des services au public	24	46	10	13	6	0	70	19	15988
2011	Ne fournit pas de services au public	29	43	12	11	4	1	73	15	15494
2008	Fournit des services au public	23	48	10	13	6	0	71	19	15166
2008	Ne fournit pas de services au public	27	44	12	11	5	1	72	16	13885

Question 2. Mon emploi correspond bien à mes intérêts.
Année du sondage	Démographique	Fortement d'accord (%)	Plutôt d'accord (%)	Ni d'accord ni en désaccord (%)	Plutôt en désaccord (%)	Fortement en désaccord (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2018	Fournit des services au public	34	40	14	8	4	74	12	13127
2018	Ne fournit pas de services au public	41	39	11	6	3	80	9	14488
2017	Fournit des services au public	33	40	14	7	5	73	12	14223
2017	Ne fournit pas de services au public	41	39	11	6	3	80	9	14879
2014	Fournit des services au public	33	41	14	7	4	74	11	16001
2014	Ne fournit pas de services au public	41	38	11	6	3	80	9	15874
2011	Fournit des services au public	35	39	14	7	5	74	12	15980
2011	Ne fournit pas de services au public	42	37	11	6	4	80	9	15503
2008	Fournit des services au public	30	43	14	7	5	74	12	15173
2008	Ne fournit pas de services au public	37	42	11	6	3	79	10	13888

Question 3. Mon emploi correspond bien à mes compétences.
Année du sondage	Démographique	Fortement d'accord (%)	Plutôt d'accord (%)	Ni d'accord ni en désaccord (%)	Plutôt en désaccord (%)	Fortement en désaccord (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2018	Fournit des services au public	39	41	10	7	3	80	10	13033
2018	Ne fournit pas de services au public	45	38	8	5	3	84	8	14406
2017	Fournit des services au public	39	41	10	7	4	80	10	14207
2017	Ne fournit pas de services au public	46	38	8	5	3	85	8	14867
2014	Fournit des services au public	39	42	10	6	3	81	10	15987
2014	Ne fournit pas de services au public	46	37	8	5	3	83	8	15866
2011	Fournit des services au public	37	44	9	6	4	81	10	15991
2011	Ne fournit pas de services au public	43	40	8	5	3	84	8	15499
2008	Fournit des services au public	36	47	9	5	3	83	9	15171
2008	Ne fournit pas de services au public	42	43	8	5	3	85	8	13893

Question 4. Je reçois du soutien au travail pour concilier mon travail et ma vie personnelle.
Année du sondage	Démographique	Fortement d'accord (%)	Plutôt d'accord (%)	Ni d'accord ni en désaccord (%)	Plutôt en désaccord (%)	Fortement en désaccord (%)	Ne sais pas (%)	Ne s'applique pas (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2018	Fournit des services au public	44	35	10	7	4	0	0	79	11	13129
2018	Ne fournit pas de services au public	49	33	9	6	3	0	1	82	9	14496
2017	Fournit des services au public	41	35	10	7	5	0	0	77	12	14212
2017	Ne fournit pas de services au public	47	34	9	6	3	0	1	82	10	14874
2014	Fournit des services au public	38	36	12	8	5	0	0	75	13	15996
2014	Ne fournit pas de services au public	45	35	10	6	4	0	1	80	10	15869
2011	Fournit des services au public	37	40	11	7	4	1	1	78	11	15984
2011	Ne fournit pas de services au public	45	37	9	6	2	0	1	83	8	15502

Question 5. Je tire de la satisfaction de mon travail.
Année du sondage	Démographique	Fortement d'accord (%)	Plutôt d'accord (%)	Ni d'accord ni en désaccord (%)	Plutôt en désaccord (%)	Fortement en désaccord (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2018	Fournit des services au public	31	43	14	8	5	74	13	13091
2018	Ne fournit pas de services au public	36	42	11	6	4	78	10	14456
2017	Fournit des services au public	28	45	13	8	5	74	13	14225
2017	Ne fournit pas de services au public	34	45	11	6	4	79	10	14886
2014	Fournit des services au public	28	47	13	8	5	75	12	16000
2014	Ne fournit pas de services au public	33	45	11	7	4	78	11	15875
2011	Fournit des services au public	30	45	13	8	5	75	13	15978
2011	Ne fournit pas de services au public	37	42	11	7	4	79	10	15484
2008	Fournit des services au public	30	45	12	7	4	76	12	15099
2008	Ne fournit pas de services au public	37	43	10	6	4	80	10	13829

Question 6. Je reçois une reconnaissance significative lorsque je fais un bon travail.
Année du sondage	Démographique	Fortement d'accord (%)	Plutôt d'accord (%)	Ni d'accord ni en désaccord (%)	Plutôt en désaccord (%)	Fortement en désaccord (%)	Ne sais pas (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2018	Fournit des services au public	21	35	19	14	11	0	56	25	13123
2018	Ne fournit pas de services au public	28	37	17	11	7	0	65	18	14494
2017	Fournit des services au public	19	36	19	15	11	1	55	26	14216
2017	Ne fournit pas de services au public	27	39	16	11	7	0	66	18	14878
2014	Fournit des services au public	17	35	19	16	12	0	53	28	15992
2014	Ne fournit pas de services au public	25	38	16	13	8	0	63	20	15874
2011	Fournit des services au public	15	38	18	17	12	1	53	29	15999
2011	Ne fournit pas de services au public	23	41	16	13	7	0	64	20	15510

Question 7. J’ai des objectifs de travail clairs.
Année du sondage	Démographique	Fortement d'accord (%)	Plutôt d'accord (%)	Ni d'accord ni en désaccord (%)	Plutôt en désaccord (%)	Fortement en désaccord (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2018	Fournit des services au public	34	42	12	8	3	77	11	13138
2018	Ne fournit pas de services au public	32	43	12	8	4	76	12	14518
2017	Fournit des services au public	33	44	10	9	3	78	12	14219
2017	Ne fournit pas de services au public	32	45	11	8	3	77	12	14866

Question 8. Je sais de quelle façon mon travail contribue à l’atteinte des objectifs de mon ministère ou organisme.
Année du sondage	Démographique	Fortement d'accord (%)	Plutôt d'accord (%)	Ni d'accord ni en désaccord (%)	Plutôt en désaccord (%)	Fortement en désaccord (%)	Ne sais pas (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2018	Fournit des services au public	46	40	8	4	2	0	86	6	13161
2018	Ne fournit pas de services au public	49	38	8	3	1	0	88	5	14505
2017	Fournit des services au public	41	40	10	5	3	1	82	8	14198
2017	Ne fournit pas de services au public	45	40	9	4	2	0	85	6	14875
2014	Fournit des services au public	39	42	11	5	3	1	81	8	15998
2014	Ne fournit pas de services au public	44	40	10	4	2	0	85	6	15864
2011	Fournit des services au public	35	46	11	6	3	1	81	8	15995
2011	Ne fournit pas de services au public	42	42	9	4	2	1	85	6	15514
2008	Fournit des services au public	42	42	9	4	2	1	85	6	15172
2008	Ne fournit pas de services au public	47	39	8	3	2	1	86	6	13887

Question 9. Dans l'ensemble, je me sens valorisé(e) au travail.
Année du sondage	Démographique	Fortement d'accord (%)	Plutôt d'accord (%)	Ni d'accord ni en désaccord (%)	Plutôt en désaccord (%)	Fortement en désaccord (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2018	Fournit des services au public	23	38	17	13	9	62	21	13138
2018	Ne fournit pas de services au public	33	39	13	10	6	71	15	14464
2017	Fournit des services au public	22	37	18	13	10	59	24	14211
2017	Ne fournit pas de services au public	31	40	14	10	6	71	16	14864

Question 10. Je suis fier (fière) du travail que je fais.
Année du sondage	Démographique	Fortement d'accord (%)	Plutôt d'accord (%)	Ni d'accord ni en désaccord (%)	Plutôt en désaccord (%)	Fortement en désaccord (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2018	Fournit des services au public	48	36	11	4	2	84	5	13064
2018	Ne fournit pas de services au public	53	34	9	3	2	87	4	14393
2017	Fournit des services au public	49	36	10	4	2	85	5	14199
2017	Ne fournit pas de services au public	54	34	8	3	1	88	4	14849
2014	Fournit des services au public	58	30	8	2	1	88	4	15990
2014	Ne fournit pas de services au public	63	27	7	2	1	90	3	15868
2011	Fournit des services au public	56	32	8	2	1	88	4	15991
2011	Ne fournit pas de services au public	62	29	7	2	1	90	3	15524

Question 11. J’ai l’occasion de contribuer aux décisions qui touchent mon travail.
Année du sondage	Démographique	Fortement d'accord (%)	Plutôt d'accord (%)	Ni d'accord ni en désaccord (%)	Plutôt en désaccord (%)	Fortement en désaccord (%)	Ne sais pas (%)	Ne s'applique pas (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2018	Fournit des services au public	21	35	18	15	11	0	0	56	27	13106
2018	Ne fournit pas de services au public	32	39	14	9	6	0	0	71	15	14447
2017	Fournit des services au public	20	37	16	15	11	0	0	57	26	14190
2017	Ne fournit pas de services au public	32	42	12	9	5	0	0	73	15	14832
2014	Fournit des services au public	16	38	15	17	13	0	0	54	30	16003
2014	Ne fournit pas de services au public	26	42	12	11	7	0	0	69	18	15875
2011	Fournit des services au public	21	39	15	14	9	1	1	61	23	15979
2011	Ne fournit pas de services au public	34	42	11	8	4	0	0	76	13	15498

Question 12. On m’encourage à innover ou à prendre des initiatives dans mon travail.
Année du sondage	Démographique	Fortement d'accord (%)	Plutôt d'accord (%)	Ni d'accord ni en désaccord (%)	Plutôt en désaccord (%)	Fortement en désaccord (%)	Ne s'applique pas (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2018	Fournit des services au public	23	33	20	13	10	0	56	23	13078
2018	Ne fournit pas de services au public	35	36	15	9	5	0	71	14	14407
2017	Fournit des services au public	22	33	20	14	10	1	56	24	14181
2017	Ne fournit pas de services au public	35	36	14	9	5	0	72	14	14843
2014	Fournit des services au public	19	35	19	15	11	0	55	27	15996
2014	Ne fournit pas de services au public	33	37	14	10	6	0	70	16	15875

Question 13. Au travail, j’obtiens du soutien pour fournir un service de haute qualité.
Année du sondage	Démographique	Fortement d'accord (%)	Plutôt d'accord (%)	Ni d'accord ni en désaccord (%)	Plutôt en désaccord (%)	Fortement en désaccord (%)	Ne sais pas (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2018	Fournit des services au public	28	39	16	11	6	0	67	17	13102
2018	Ne fournit pas de services au public	35	38	14	8	4	0	73	12	14438
2017	Fournit des services au public	28	40	15	11	6	0	68	17	14181
2017	Ne fournit pas de services au public	35	40	12	8	4	0	76	12	14841
2014	Fournit des services au public	26	41	15	11	7	0	68	17	16000
2014	Ne fournit pas de services au public	34	39	13	8	4	0	74	12	15871
2011	Fournit des services au public	34	42	12	8	4	1	77	11	15974
2011	Ne fournit pas de services au public	41	41	10	5	2	1	83	7	15490

Question 14. Dans l’ensemble, j’aime mon emploi.
Année du sondage	Démographique	Fortement d'accord (%)	Plutôt d'accord (%)	Ni d'accord ni en désaccord (%)	Plutôt en désaccord (%)	Fortement en désaccord (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2018	Fournit des services au public	37	41	13	6	3	78	9	13152
2018	Ne fournit pas de services au public	43	39	10	5	3	83	7	14489
2017	Fournit des services au public	35	42	13	6	4	77	10	14164
2017	Ne fournit pas de services au public	43	40	10	5	3	83	7	14823
2014	Fournit des services au public	37	42	12	6	3	79	9	15991
2014	Ne fournit pas de services au public	45	38	10	5	2	83	7	15865
2011	Fournit des services au public	35	45	11	6	3	79	10	15999
2011	Ne fournit pas de services au public	43	41	9	5	2	84	7	15510
2008	Fournit des services au public	36	45	10	6	3	81	9	15178
2008	Ne fournit pas de services au public	43	42	7	5	2	85	7	13896

Question 15. J'arrive à accomplir les tâches qui me sont assignées pendant mes heures normales de travail.
Année du sondage	Démographique	Toujours / Presque toujours (%)	Souvent (%)	Parfois (%)	Rarement (%)	Jamais / Presque jamais (%)	Ne sais pas (%)	Ne s'applique pas (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2018	Fournit des services au public	44	31	16	6	3	0	1	76	8	13194
2018	Ne fournit pas de services au public	43	33	14	6	2	0	1	77	8	14533
2017	Fournit des services au public	44	33	13	5	2	1	2	79	7	14232
2017	Ne fournit pas de services au public	45	35	13	4	2	0	1	81	6	14892
2014	Fournit des services au public	42	32	16	5	3	0	2	75	9	16003
2014	Ne fournit pas de services au public	43	35	14	5	2	0	1	79	7	15876
2011	Fournit des services au public	39	33	17	6	3	0	2	73	9	15998
2011	Ne fournit pas de services au public	42	36	15	5	2	0	1	78	7	15513
2008	Fournit des services au public	33	35	19	7	4	0	1	69	11	15178
2008	Ne fournit pas de services au public	34	37	18	7	3	0	1	72	10	13891

Question 16a. J’estime que la qualité de mon travail est minée parce que…les priorités changent constamment.
Année du sondage	Démographique	Toujours / Presque toujours (%)	Souvent (%)	Parfois (%)	Rarement (%)	Jamais / Presque jamais (%)	Ne sais pas (%)	Ne s'applique pas (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2018	Fournit des services au public	10	24	35	19	9	1	2	29	35	13129
2018	Ne fournit pas de services au public	10	25	38	19	8	1	1	27	35	14466
2017	Fournit des services au public	11	23	34	18	9	1	4	28	36	14173
2017	Ne fournit pas de services au public	10	23	37	17	9	1	3	27	34	14820
2014	Fournit des services au public	12	26	35	16	7	1	3	24	39	15970
2014	Ne fournit pas de services au public	9	26	38	17	8	1	2	25	36	15846
2011	Fournit des services au public	10	26	36	17	8	1	3	25	38	15939
2011	Ne fournit pas de services au public	9	24	37	18	8	1	3	27	35	15460
2008	Fournit des services au public	9	25	37	18	7	1	2	27	35	15143
2008	Ne fournit pas de services au public	8	26	38	18	7	1	2	25	36	13865

Question 16b. J’estime que la qualité de mon travail est minée parce que…mon ministère ou organisme manque de stabilité.
Année du sondage	Démographique	Toujours / Presque toujours (%)	Souvent (%)	Parfois (%)	Rarement (%)	Jamais / Presque jamais (%)	Ne sais pas (%)	Ne s'applique pas (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2018	Fournit des services au public	12	19	28	23	14	2	2	39	32	13090
2018	Ne fournit pas de services au public	8	16	30	26	15	2	2	43	26	14416
2017	Fournit des services au public	13	19	29	19	14	3	4	35	34	14125
2017	Ne fournit pas de services au public	8	16	29	23	17	3	4	42	26	14778
2014	Fournit des services au public	12	21	30	20	12	2	3	34	35	15946
2014	Ne fournit pas de services au public	9	18	30	23	14	2	3	40	29	15831
2011	Fournit des services au public	11	19	29	22	13	2	4	37	32	15931
2011	Ne fournit pas de services au public	8	16	29	26	15	2	4	44	25	15465
2008	Fournit des services au public	8	17	31	25	14	2	3	41	27	15112
2008	Ne fournit pas de services au public	7	16	29	26	15	2	3	44	25	13848

Question 16c. J’estime que la qualité de mon travail est minée parce que…il y a un trop grand nombre d’étapes d’approbation.
Année du sondage	Démographique	Toujours / Presque toujours (%)	Souvent (%)	Parfois (%)	Rarement (%)	Jamais / Presque jamais (%)	Ne sais pas (%)	Ne s'applique pas (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2018	Fournit des services au public	12	20	30	22	12	1	3	36	33	13073
2018	Ne fournit pas de services au public	13	22	32	20	10	2	2	31	36	14409
2017	Fournit des services au public	12	19	30	20	12	2	5	35	33	14143
2017	Ne fournit pas de services au public	12	21	31	18	11	2	4	31	35	14800
2014	Fournit des services au public	13	20	29	20	11	2	4	34	35	15960
2014	Ne fournit pas de services au public	13	22	31	18	10	2	4	30	37	15826
2011	Fournit des services au public	10	19	31	22	12	2	5	36	31	15924
2011	Ne fournit pas de services au public	12	21	32	19	10	2	4	31	35	15458
2008	Fournit des services au public	9	18	31	24	11	2	4	38	29	15122
2008	Ne fournit pas de services au public	10	20	33	21	10	2	3	33	32	13852

Question 16d. J’estime que la qualité de mon travail est minée parce que…les échéanciers sont déraisonnables.
Année du sondage	Démographique	Toujours / Presque toujours (%)	Souvent (%)	Parfois (%)	Rarement (%)	Jamais / Presque jamais (%)	Ne sais pas (%)	Ne s'applique pas (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2018	Fournit des services au public	8	13	27	29	18	1	4	50	21	13058
2018	Ne fournit pas de services au public	6	14	33	28	15	1	2	45	21	14402
2017	Fournit des services au public	8	12	28	27	18	2	6	48	22	14094
2017	Ne fournit pas de services au public	7	14	32	27	16	1	4	45	22	14729
2014	Fournit des services au public	8	13	30	27	16	1	5	46	22	15920
2014	Ne fournit pas de services au public	7	15	34	27	14	1	3	43	23	15795
2011	Fournit des services au public	7	13	30	28	15	1	6	46	22	15914
2011	Ne fournit pas de services au public	6	15	34	27	14	1	3	43	21	15432
2008	Fournit des services au public	6	13	30	30	15	1	4	47	20	15115
2008	Ne fournit pas de services au public	6	15	34	27	14	1	3	42	22	13848

Question 16e. J’estime que la qualité de mon travail est minée parce que…je dois faire le même travail, ou en faire plus, avec moins de ressources.
Année du sondage	Démographique	Toujours / Presque toujours (%)	Souvent (%)	Parfois (%)	Rarement (%)	Jamais / Presque jamais (%)	Ne sais pas (%)	Ne s'applique pas (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2018	Fournit des services au public	13	20	27	22	15	1	3	38	34	13090
2018	Ne fournit pas de services au public	12	20	30	22	13	1	2	36	33	14444
2017	Fournit des services au public	13	18	27	20	15	2	5	38	33	14132
2017	Ne fournit pas de services au public	11	19	29	20	14	2	4	36	33	14791
2014	Fournit des services au public	14	20	28	19	13	2	4	34	36	15947
2014	Ne fournit pas de services au public	13	21	30	19	12	1	3	33	36	15827
2011	Fournit des services au public	15	21	28	18	12	1	4	32	38	15937
2011	Ne fournit pas de services au public	12	22	31	19	12	1	4	33	35	15472
2008	Fournit des services au public	12	20	28	21	14	1	4	36	34	15114
2008	Ne fournit pas de services au public	11	21	30	20	13	1	3	34	34	13845

Question 16f. J’estime que la qualité de mon travail est minée parce que…le taux de roulement du personnel est élevé.
Année du sondage	Démographique	Toujours / Presque toujours (%)	Souvent (%)	Parfois (%)	Rarement (%)	Jamais / Presque jamais (%)	Ne sais pas (%)	Ne s'applique pas (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2018	Fournit des services au public	12	17	24	24	16	4	3	43	31	13067
2018	Ne fournit pas de services au public	9	17	28	25	16	3	3	43	28	14398
2017	Fournit des services au public	10	17	24	22	16	5	6	42	30	14144
2017	Ne fournit pas de services au public	8	16	27	24	16	4	6	44	26	14796
2014	Fournit des services au public	10	17	25	24	15	4	6	43	29	15948
2014	Ne fournit pas de services au public	8	16	27	26	16	3	5	45	25	15814
2011	Fournit des services au public	10	17	26	23	15	3	6	42	29	15908
2011	Ne fournit pas de services au public	7	16	28	26	15	3	5	45	25	15433
2008	Fournit des services au public	10	18	26	23	14	3	5	40	31	15138
2008	Ne fournit pas de services au public	11	19	28	22	13	3	4	38	32	13855

Question 16g. les processus opérationnels sont trop compliqués ou inutiles.
Année du sondage	Démographique	Toujours / Presque toujours (%)	Souvent (%)	Parfois (%)	Rarement (%)	Jamais / Presque jamais (%)	Ne sais pas (%)	Ne s'applique pas (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2018	Fournit des services au public	14	22	32	17	10	2	2	28	38	13126
2018	Ne fournit pas de services au public	11	21	35	19	10	2	2	30	33	14456
2017	Fournit des services au public	14	21	32	16	10	3	4	28	38	14152
2017	Ne fournit pas de services au public	11	20	34	17	11	3	4	30	33	14795
2014	Fournit des services au public	15	22	32	16	9	2	3	27	39	15964
2014	Ne fournit pas de services au public	11	21	34	18	10	3	4	30	34	15827

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Mon unité de travail

Question 17. Je suis satisfait(e) de la manière dont les problèmes interpersonnels sont réglés dans mon unité de travail.
Année du sondage	Démographique	Fortement d'accord (%)	Plutôt d'accord (%)	Ni d'accord ni en désaccord (%)	Plutôt en désaccord (%)	Fortement en désaccord (%)	Ne sais pas (%)	Ne s'applique pas (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2018	Fournit des services au public	22	34	21	9	6	5	2	61	16	13120
2018	Ne fournit pas de services au public	25	35	19	8	5	5	3	65	15	14479
2017	Fournit des services au public	28	32	16	8	6	6	4	66	15	14226
2017	Ne fournit pas de services au public	31	33	15	8	5	5	3	70	14	14880
2014	Fournit des services au public	33	33	15	8	5	4	3	70	14	15998
2014	Ne fournit pas de services au public	35	33	13	8	4	4	3	73	13	15875

Question 18. Dans mon unité de travail, chaque personne est acceptée comme membre à part entière de l'équipe.
Année du sondage	Démographique	Fortement d'accord (%)	Plutôt d'accord (%)	Ni d'accord ni en désaccord (%)	Plutôt en désaccord (%)	Fortement en désaccord (%)	Ne sais pas (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2018	Fournit des services au public	44	31	10	9	6	1	76	14	13093
2018	Ne fournit pas de services au public	45	32	9	8	5	1	78	14	14463
2017	Fournit des services au public	46	30	9	8	5	1	78	13	14225
2017	Ne fournit pas de services au public	47	31	8	7	5	1	79	12	14888
2014	Fournit des services au public	49	29	8	7	5	1	79	13	16000
2014	Ne fournit pas de services au public	50	29	8	8	5	1	79	13	15866

Question 19. Dans mon unité de travail, le rendement insatisfaisant des employé(e)s est géré de manière efficace.
Année du sondage	Démographique	Fortement d'accord (%)	Plutôt d'accord (%)	Ni d'accord ni en désaccord (%)	Plutôt en désaccord (%)	Fortement en désaccord (%)	Ne sais pas (%)	Ne s'applique pas (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2018	Fournit des services au public	15	23	21	13	11	15	1	46	29	13090
2018	Ne fournit pas de services au public	16	25	19	14	10	14	2	49	28	14462
2017	Fournit des services au public	12	22	20	15	12	19	1	42	33	14206
2017	Ne fournit pas de services au public	14	24	19	15	9	17	2	47	30	14878
2014	Fournit des services au public	11	22	20	17	13	16	1	40	36	15992
2014	Ne fournit pas de services au public	14	24	18	16	11	14	2	46	33	15878

Question 20. Dans mon unité de travail, les gens se comportent de manière respectueuse.
Année du sondage	Démographique	Fortement d'accord (%)	Plutôt d'accord (%)	Ni d'accord ni en désaccord (%)	Plutôt en désaccord (%)	Fortement en désaccord (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2018	Fournit des services au public	47	37	7	6	3	84	8	13109
2018	Ne fournit pas de services au public	48	37	7	6	2	85	8	14452
2017	Fournit des services au public	43	40	7	6	3	83	9	14201
2017	Ne fournit pas de services au public	45	39	7	6	2	84	8	14859
2014	Fournit des services au public	44	41	7	5	2	85	8	15992
2014	Ne fournit pas de services au public	45	40	7	6	2	85	8	15868

Question 21. Les personnes avec lesquelles je travaille valorisent mes idées et mes opinions.
Année du sondage	Démographique	Fortement d'accord (%)	Plutôt d'accord (%)	Ni d'accord ni en désaccord (%)	Plutôt en désaccord (%)	Fortement en désaccord (%)	Ne sais pas (%)	Ne s'applique pas (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2018	Fournit des services au public	33	40	17	5	3	2	1	75	8	13124
2018	Ne fournit pas de services au public	39	40	13	4	2	2	0	80	7	14482

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Mon (ma) superviseur(e) immédiat(e)

Question 22. Je reçois de la rétroaction utile de mon (ma) superviseur(e) immédiat(e) sur mon rendement au travail.
Année du sondage	Démographique	Fortement d'accord (%)	Plutôt d'accord (%)	Ni d'accord ni en désaccord (%)	Plutôt en désaccord (%)	Fortement en désaccord (%)	Ne sais pas (%)	Ne s'applique pas (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2018	Fournit des services au public	42	36	11	7	4	1	0	78	11	13111
2018	Ne fournit pas de services au public	41	35	12	7	4	1	0	77	11	14421
2017	Fournit des services au public	40	37	11	8	4	1	0	78	12	14231
2017	Ne fournit pas de services au public	40	36	11	7	4	1	0	77	11	14895
2014	Fournit des services au public	39	37	10	8	5	1	0	77	12	15999
2014	Ne fournit pas de services au public	40	36	11	7	4	1	0	77	12	15879
2011	Fournit des services au public	34	39	12	9	5	1	0	74	14	15989
2011	Ne fournit pas de services au public	36	38	11	9	5	1	0	75	13	15509
2008	Fournit des services au public	37	38	10	8	6	1	0	76	14	15174
2008	Ne fournit pas de services au public	36	37	11	9	6	1	1	74	14	13888

Question 23. Je sais que mon (ma) superviseur(e) immédiat(e) tiendra ses engagements.
Année du sondage	Démographique	Fortement d'accord (%)	Plutôt d'accord (%)	Ni d'accord ni en désaccord (%)	Plutôt en désaccord (%)	Fortement en désaccord (%)	Ne sais pas (%)	Ne s'applique pas (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2018	Fournit des services au public	50	30	10	5	4	2	0	81	9	13085
2018	Ne fournit pas de services au public	50	29	10	5	3	2	1	81	8	14401
2017	Fournit des services au public	48	30	11	5	3	2	0	80	9	14230
2017	Ne fournit pas de services au public	48	31	10	5	3	2	1	82	8	14892
2014	Fournit des services au public	47	31	11	5	4	2	1	80	9	15996
2014	Ne fournit pas de services au public	48	30	11	5	3	2	1	80	9	15879
2011	Fournit des services au public	44	33	11	6	4	2	1	78	10	15979
2011	Ne fournit pas de services au public	45	32	11	6	3	2	1	80	9	15506
2008	Fournit des services au public	44	32	11	6	4	3	1	78	11	15179
2008	Ne fournit pas de services au public	44	31	11	6	4	3	1	78	10	13885

Question 24. Mon (ma) superviseur(e) immédiat(e) me tient au courant des questions touchant mon travail.
Année du sondage	Démographique	Fortement d'accord (%)	Plutôt d'accord (%)	Ni d'accord ni en désaccord (%)	Plutôt en désaccord (%)	Fortement en désaccord (%)	Ne sais pas (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2018	Fournit des services au public	48	32	9	6	4	1	81	10	13057
2018	Ne fournit pas de services au public	47	32	9	6	4	1	80	10	14371
2017	Fournit des services au public	47	33	9	6	4	1	81	10	14218
2017	Ne fournit pas de services au public	46	34	9	6	3	1	81	10	14887
2014	Fournit des services au public	45	35	9	6	4	1	81	10	15992
2014	Ne fournit pas de services au public	47	34	9	7	4	0	81	10	15875
2011	Fournit des services au public	41	37	10	7	4	1	79	12	15966
2011	Ne fournit pas de services au public	43	35	9	7	4	1	79	11	15490
2008	Fournit des services au public	42	36	9	7	4	1	79	12	15174
2008	Ne fournit pas de services au public	42	36	9	7	5	1	79	12	13884

Question 25. Mon (ma) superviseur(e) immédiat(e) semble se soucier de moi en tant que personne.
Année du sondage	Démographique	Fortement d'accord (%)	Plutôt d'accord (%)	Ni d'accord ni en désaccord (%)	Plutôt en désaccord (%)	Fortement en désaccord (%)	Ne sais pas (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2018	Fournit des services au public	54	27	10	4	4	1	82	8	13083
2018	Ne fournit pas de services au public	55	26	10	4	4	1	83	8	14369
2017	Fournit des services au public	54	25	11	4	4	2	81	8	14214
2017	Ne fournit pas de services au public	57	25	9	4	3	2	83	7	14877

Question 26. Je suis satisfait(e) de la qualité de la supervision qui est exercée à mon égard.
Année du sondage	Démographique	Fortement d'accord (%)	Plutôt d'accord (%)	Ni d'accord ni en désaccord (%)	Plutôt en désaccord (%)	Fortement en désaccord (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2018	Fournit des services au public	51	29	10	5	4	80	10	13099
2018	Ne fournit pas de services au public	51	28	10	5	4	80	10	14419
2017	Fournit des services au public	54	26	10	5	4	81	9	14202
2017	Ne fournit pas de services au public	56	27	9	5	4	83	9	14861
2014	Fournit des services au public	52	30	8	5	4	83	9	15986
2014	Ne fournit pas de services au public	55	28	8	5	3	84	8	15875

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La haute direction

Question 28. La haute direction m’offre le soutien dont j’ai besoin pour aborder les problèmes de rendement insatisfaisant dans mon unité de travail. (pour les superviseurs)
Année du sondage	Démographique	Fortement d'accord (%)	Plutôt d'accord (%)	Ni d'accord ni en désaccord (%)	Plutôt en désaccord (%)	Fortement en désaccord (%)	Ne sais pas (%)	Ne s'applique pas (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2018	Fournit des services au public	31	39	10	10	7	1	2	72	17	1094
2018	Ne fournit pas de services au public	36	36	12	8	4	2	3	76	12	2858
2017	Fournit des services au public	30	38	10	13	6	1	1	69	20	1172
2017	Ne fournit pas de services au public	37	38	10	8	4	1	2	78	12	2841
2014	Fournit des services au public	31	35	12	11	6	2	2	69	18	1311
2014	Ne fournit pas de services au public	38	35	9	8	4	2	4	77	13	3153

Question 29. Les cadres supérieurs de mon ministère ou organisme montrent l’exemple par leur comportement éthique.
Année du sondage	Démographique	Fortement d'accord (%)	Plutôt d'accord (%)	Ni d'accord ni en désaccord (%)	Plutôt en désaccord (%)	Fortement en désaccord (%)	Ne sais pas (%)	Ne s'applique pas (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2018	Fournit des services au public	31	30	17	8	7	7	0	65	16	13178
2018	Ne fournit pas de services au public	34	33	15	7	5	6	0	71	13	14493
2017	Fournit des services au public	29	30	16	9	8	8	0	65	18	14233
2017	Ne fournit pas de services au public	33	33	14	7	5	7	0	71	14	14890
2014	Fournit des services au public	29	31	16	8	7	9	0	66	16	15988
2014	Ne fournit pas de services au public	33	34	14	8	5	7	0	71	13	15871
2011	Fournit des services au public	22	31	20	10	9	8	0	58	21	15993
2011	Ne fournit pas de services au public	26	34	18	9	6	7	1	65	16	15493

Question 30. J’ai confiance en la haute direction de mon ministère ou organisme.
Année du sondage	Démographique	Fortement d'accord (%)	Plutôt d'accord (%)	Ni d'accord ni en désaccord (%)	Plutôt en désaccord (%)	Fortement en désaccord (%)	Ne sais pas (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2018	Fournit des services au public	27	30	18	12	9	3	59	22	13122
2018	Ne fournit pas de services au public	30	34	16	10	7	2	66	17	14461
2017	Fournit des services au public	25	30	18	13	10	3	57	24	14232
2017	Ne fournit pas de services au public	29	34	16	11	7	3	65	18	14889
2014	Fournit des services au public	24	32	19	13	9	3	58	23	15989
2014	Ne fournit pas de services au public	28	35	17	11	7	2	64	19	15871
2011	Fournit des services au public	20	32	20	13	12	3	53	26	15968
2011	Ne fournit pas de services au public	23	36	18	11	9	2	60	21	15479
2008	Fournit des services au public	22	34	18	12	10	3	58	23	15162
2008	Ne fournit pas de services au public	27	36	16	10	8	3	64	19	13869

Question 31. La haute direction de mon ministère ou organisme prend des décisions efficaces et opportunes.
Année du sondage	Démographique	Fortement d'accord (%)	Plutôt d'accord (%)	Ni d'accord ni en désaccord (%)	Plutôt en désaccord (%)	Fortement en désaccord (%)	Ne sais pas (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2018	Fournit des services au public	19	28	21	15	11	6	50	27	13132
2018	Ne fournit pas de services au public	21	33	20	13	8	5	57	22	14448
2017	Fournit des services au public	18	27	19	17	12	7	48	31	14223
2017	Ne fournit pas de services au public	20	33	19	14	8	6	57	23	14874
2014	Fournit des services au public	17	28	21	16	11	7	48	30	15985
2014	Ne fournit pas de services au public	19	33	20	14	8	5	56	24	15861
2011	Fournit des services au public	11	30	21	18	11	8	45	32	15987
2011	Ne fournit pas de services au public	13	37	20	15	8	6	54	25	15506
2008	Fournit des services au public	11	32	20	18	11	8	47	32	15161
2008	Ne fournit pas de services au public	13	37	19	16	8	7	54	26	13873

Question 32. La haute direction communique efficacement les renseignements essentiels au personnel.
Année du sondage	Démographique	Fortement d'accord (%)	Plutôt d'accord (%)	Ni d'accord ni en désaccord (%)	Plutôt en désaccord (%)	Fortement en désaccord (%)	Ne sais pas (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2018	Fournit des services au public	20	31	19	16	11	3	53	27	13150
2018	Ne fournit pas de services au public	21	35	18	15	8	3	58	24	14474
2017	Fournit des services au public	19	31	17	16	12	4	53	29	14209
2017	Ne fournit pas de services au public	22	36	16	14	8	4	60	23	14873
2014	Fournit des services au public	18	33	18	16	11	4	54	28	15984
2014	Ne fournit pas de services au public	21	36	16	15	9	3	59	24	15853
2011	Fournit des services au public	14	34	18	18	11	4	50	30	15974
2011	Ne fournit pas de services au public	17	39	16	16	8	3	58	25	15489
2008	Fournit des services au public	17	40	15	16	8	3	59	25	15160
2008	Ne fournit pas de services au public	19	42	14	15	7	3	63	22	13875

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Mon organisation (ministère ou organisme)

Question 33. Mon ministère ou organisme communique efficacement sa vision, sa mission et ses objectifs.
Année du sondage	Démographique	Fortement d'accord (%)	Plutôt d'accord (%)	Ni d'accord ni en désaccord (%)	Plutôt en désaccord (%)	Fortement en désaccord (%)	Ne sais pas (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2018	Fournit des services au public	28	42	17	9	4	1	71	12	13119
2018	Ne fournit pas de services au public	30	44	16	7	3	1	74	10	14448
2017	Fournit des services au public	28	40	16	9	5	1	69	15	14217
2017	Ne fournit pas de services au public	31	43	14	7	3	1	75	11	14863
2014	Fournit des services au public	31	41	16	7	4	1	73	11	16002
2014	Ne fournit pas de services au public	35	41	14	6	3	1	77	9	15878
2011	Fournit des services au public	27	42	17	8	4	1	70	13	15981
2011	Ne fournit pas de services au public	31	44	14	7	3	1	76	10	15481

Question 34. Si j’étais confronté(e) à un dilemme éthique ou à un conflit entre les valeurs du milieu de travail, je saurais où aller pour obtenir de l’aide afin de régler le problème.
Année du sondage	Démographique	Fortement d'accord (%)	Plutôt d'accord (%)	Ni d'accord ni en désaccord (%)	Plutôt en désaccord (%)	Fortement en désaccord (%)	Ne sais pas (%)	Ne s'applique pas (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2018	Fournit des services au public	34	39	13	7	4	2	1	75	12	13102
2018	Ne fournit pas de services au public	37	38	13	6	3	2	1	77	10	14467
2017	Fournit des services au public	38	37	11	7	4	3	1	77	11	14195
2017	Ne fournit pas de services au public	41	37	11	6	3	3	1	80	9	14852
2014	Fournit des services au public	43	37	9	5	3	2	1	82	8	15993
2014	Ne fournit pas de services au public	46	36	9	5	2	2	1	84	7	15874
2011	Fournit des services au public	36	38	11	6	4	3	1	77	11	15963
2011	Ne fournit pas de services au public	40	37	11	6	3	3	1	80	9	15468
2008	Fournit des services au public	30	39	12	8	5	5	1	73	13	15166
2008	Ne fournit pas de services au public	34	37	12	8	4	4	1	75	13	13869

Question 35. Mon ministère ou organisme fait un bon travail de promotion des valeurs et de l’éthique dans le milieu de travail.
Année du sondage	Démographique	Fortement d'accord (%)	Plutôt d'accord (%)	Ni d'accord ni en désaccord (%)	Plutôt en désaccord (%)	Fortement en désaccord (%)	Ne sais pas (%)	Ne s'applique pas (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2018	Fournit des services au public	35	38	15	6	4	1	0	74	11	13064
2018	Ne fournit pas de services au public	38	39	14	5	3	1	0	77	8	14423

Question 36. J’estime pouvoir amorcer un processus de recours officiel (p. ex., grief, plainte, droit d'appel) sans crainte de représailles.
Année du sondage	Démographique	Fortement d'accord (%)	Plutôt d'accord (%)	Ni d'accord ni en désaccord (%)	Plutôt en désaccord (%)	Fortement en désaccord (%)	Ne sais pas (%)	Ne s'applique pas (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2018	Fournit des services au public	21	28	18	14	12	6	1	52	28	13116
2018	Ne fournit pas de services au public	22	28	19	13	10	6	2	55	24	14460
2017	Fournit des services au public	21	27	17	15	12	8	1	52	30	14191
2017	Ne fournit pas de services au public	22	27	17	13	10	9	2	55	26	14855
2014	Fournit des services au public	19	27	17	15	13	8	1	50	32	15996
2014	Ne fournit pas de services au public	21	27	17	14	11	8	2	53	27	15863
2011	Fournit des services au public	15	25	18	17	15	9	1	44	35	15997
2011	Ne fournit pas de services au public	17	26	19	14	12	9	3	49	29	15511

Question 37. Mon ministère ou organisme met tout en œuvre pour appuyer ses employé(e)s dans leur perfectionnement professionnel.
Année du sondage	Démographique	Fortement d'accord (%)	Plutôt d'accord (%)	Ni d'accord ni en désaccord (%)	Plutôt en désaccord (%)	Fortement en désaccord (%)	Ne sais pas (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2018	Fournit des services au public	22	32	18	15	11	2	54	27	13110
2018	Ne fournit pas de services au public	25	36	17	12	8	2	62	20	14455
2017	Fournit des services au public	22	32	17	15	11	2	56	27	14202
2017	Ne fournit pas de services au public	27	37	15	11	7	2	66	19	14869
2014	Fournit des services au public	22	34	17	15	10	2	57	26	15994
2014	Ne fournit pas de services au public	28	37	15	11	7	2	66	19	15873
2011	Fournit des services au public	21	37	17	14	10	1	58	24	15988
2011	Ne fournit pas de services au public	28	38	15	11	7	1	67	18	15505
2008	Fournit des services au public	21	39	16	13	9	1	61	23	15170
2008	Ne fournit pas de services au public	26	40	15	11	7	1	67	18	13884

Question 38. J’estime avoir des possibilités d’obtenir une promotion au sein de mon ministère ou organisme, compte tenu de ma scolarité, de mes compétences et de mon expérience.
Année du sondage	Démographique	Fortement d'accord (%)	Plutôt d'accord (%)	Ni d'accord ni en désaccord (%)	Plutôt en désaccord (%)	Fortement en désaccord (%)	Ne sais pas (%)	Ne s'applique pas (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2018	Fournit des services au public	22	29	15	15	15	2	1	53	31	13101
2018	Ne fournit pas de services au public	25	31	15	14	12	1	1	57	27	14459
2017	Fournit des services au public	21	28	15	16	16	2	1	51	33	14215
2017	Ne fournit pas de services au public	25	31	14	14	13	2	2	58	27	14867
2014	Fournit des services au public	21	30	14	16	17	2	1	52	34	15995
2014	Ne fournit pas de services au public	25	31	14	15	14	2	1	57	29	15871
2011	Fournit des services au public	17	30	15	18	18	1	1	48	37	15988
2011	Ne fournit pas de services au public	20	32	14	16	15	1	2	54	32	15492
2008	Fournit des services au public	18	37	13	15	15	1	1	56	31	15170
2008	Ne fournit pas de services au public	21	37	12	14	13	1	1	59	28	13886

Question 39. J’estime que j’obtiendrais du soutien de mon ministère ou organisme si je proposais une nouvelle idée.
Année du sondage	Démographique	Fortement d'accord (%)	Plutôt d'accord (%)	Ni d'accord ni en désaccord (%)	Plutôt en désaccord (%)	Fortement en désaccord (%)	Ne sais pas (%)	Ne s'applique pas (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2018	Fournit des services au public	17	32	24	13	9	5	0	52	23	13125
2018	Ne fournit pas de services au public	24	37	22	9	5	3	0	63	14	14481
2017	Fournit des services au public	17	30	23	13	9	6	1	51	24	14224
2017	Ne fournit pas de services au public	23	38	20	9	5	4	0	64	15	14868

Question 40. Mon ministère ou organisme met en place des activités et des pratiques qui favorisent un milieu de travail diversifié.
Un milieu de travail diversifié inclut tout le monde, indépendamment de la race, de l’origine nationale ou ethnique, de la couleur, des handicaps, du sexe, de l’orientation sexuelle, de l’identité ou de l’expression de genre, de l’état matrimonial, de la situation familiale, de la religion, de l’âge, de la langue, de la culture, des antécédents, des intérêts, des points de vue ou d'autres dimensions.
Année du sondage	Démographique	Fortement d'accord (%)	Plutôt d'accord (%)	Ni d'accord ni en désaccord (%)	Plutôt en désaccord (%)	Fortement en désaccord (%)	Ne sais pas (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2018	Fournit des services au public	48	35	10	3	2	2	84	5	13090
2018	Ne fournit pas de services au public	50	34	10	2	2	2	86	4	14457
2017	Fournit des services au public	41	36	14	4	3	3	79	7	14202
2017	Ne fournit pas de services au public	45	35	12	3	2	3	83	5	14859
2014	Fournit des services au public	48	33	10	3	2	3	84	5	15992
2014	Ne fournit pas de services au public	52	31	10	3	2	3	86	4	15867

Question 41. Je crois que mon ministère ou organisme respecte les différences individuelles (p. ex., la culture, les méthodes de travail, les idées).
Année du sondage	Démographique	Fortement d'accord (%)	Plutôt d'accord (%)	Ni d'accord ni en désaccord (%)	Plutôt en désaccord (%)	Fortement en désaccord (%)	Ne sais pas (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2018	Fournit des services au public	45	36	11	4	3	1	82	7	13086
2018	Ne fournit pas de services au public	48	36	9	3	2	1	85	5	14446
2017	Fournit des services au public	41	38	11	5	3	2	80	8	14222
2017	Ne fournit pas de services au public	45	39	9	4	2	2	85	6	14872
2014	Fournit des services au public	44	36	10	5	3	2	82	8	15997
2014	Ne fournit pas de services au public	49	35	9	4	2	2	85	6	15874
2011	Fournit des services au public	33	39	14	7	5	2	73	12	15975
2011	Ne fournit pas de services au public	37	40	12	5	3	2	79	8	15489

Question 42. Dans l’ensemble, mon ministère ou organisme me traite avec respect.
Année du sondage	Démographique	Fortement d'accord (%)	Plutôt d'accord (%)	Ni d'accord ni en désaccord (%)	Plutôt en désaccord (%)	Fortement en désaccord (%)	Ne sais pas (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2018	Fournit des services au public	47	35	10	5	4	0	82	8	13064
2018	Ne fournit pas de services au public	51	35	8	4	2	0	86	6	14433
2017	Fournit des services au public	42	37	10	6	4	0	80	10	14220
2017	Ne fournit pas de services au public	49	36	8	4	3	0	85	7	14877
2014	Fournit des services au public	46	35	9	5	4	0	81	9	15990
2014	Ne fournit pas de services au public	52	34	8	4	2	0	86	6	15871
2011	Fournit des services au public	36	40	12	6	5	0	77	11	15941
2011	Ne fournit pas de services au public	43	39	9	5	3	0	83	8	15453
2008	Fournit des services au public	34	42	11	7	5	0	77	12	15159
2008	Ne fournit pas de services au public	39	42	10	5	3	1	82	9	13882

Question 43. Je recommanderais mon ministère ou organisme comme un excellent milieu de travail.
Année du sondage	Démographique	Fortement d'accord (%)	Plutôt d'accord (%)	Ni d'accord ni en désaccord (%)	Plutôt en désaccord (%)	Fortement en désaccord (%)	Ne sais pas (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2018	Fournit des services au public	38	32	16	8	6	0	71	13	13081
2018	Ne fournit pas de services au public	43	34	13	6	4	0	77	9	14459
2017	Fournit des services au public	33	34	17	9	7	1	67	16	14203
2017	Ne fournit pas de services au public	41	35	14	6	4	1	76	10	14859
2014	Fournit des services au public	31	36	16	10	6	1	68	16	15999
2014	Ne fournit pas de services au public	38	36	13	7	5	1	75	12	15877
2011	Fournit des services au public	28	38	18	9	7	1	66	16	15972
2011	Ne fournit pas de services au public	35	38	16	6	4	1	73	11	15484

Question 44. Je suis satisfait(e) de mon ministère ou organisme.
Année du sondage	Démographique	Fortement d'accord (%)	Plutôt d'accord (%)	Ni d'accord ni en désaccord (%)	Plutôt en désaccord (%)	Fortement en désaccord (%)	Ne sais pas (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2018	Fournit des services au public	35	35	15	9	5	0	71	14	13017
2018	Ne fournit pas de services au public	41	36	13	6	4	0	77	10	14402
2017	Fournit des services au public	30	37	16	10	6	0	67	17	14194
2017	Ne fournit pas de services au public	39	37	13	7	4	0	76	11	14876
2014	Fournit des services au public	29	38	15	11	6	0	68	17	15996
2014	Ne fournit pas de services au public	37	38	12	8	4	0	76	12	15873
2011	Fournit des services au public	26	41	17	10	6	1	67	16	15964
2011	Ne fournit pas de services au public	34	40	14	7	4	0	75	11	15477
2008	Fournit des services au public	28	43	14	9	5	0	71	15	15158
2008	Ne fournit pas de services au public	35	42	12	8	4	0	77	11	13875

Question 45. Je préférerais continuer à travailler au sein de mon ministère ou organisme même si un poste comparable était disponible ailleurs dans la fonction publique fédérale.
Année du sondage	Démographique	Fortement d'accord (%)	Plutôt d'accord (%)	Ni d'accord ni en désaccord (%)	Plutôt en désaccord (%)	Fortement en désaccord (%)	Ne sais pas (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2018	Fournit des services au public	30	26	20	12	9	3	58	21	13122
2018	Ne fournit pas de services au public	37	27	18	9	6	3	66	16	14480
2017	Fournit des services au public	27	27	20	12	9	5	57	22	14206
2017	Ne fournit pas de services au public	35	27	17	9	6	4	66	16	14860
2014	Fournit des services au public	28	27	19	12	9	5	58	22	15993
2014	Ne fournit pas de services au public	36	28	17	9	6	4	66	16	15878
2011	Fournit des services au public	25	28	19	12	9	5	57	23	15971
2011	Ne fournit pas de services au public	34	28	17	10	7	4	65	17	15473
2008	Fournit des services au public	26	29	17	13	9	6	59	22	15163
2008	Ne fournit pas de services au public	32	30	16	10	7	5	66	17	13880

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Mobilité et maintien en poste

Question 46. Avez-vous l’intention de quitter votre poste actuel au cours des deux prochaines années?
Année du sondage	Démographique	Oui (%)	Non (%)	Pas certain(e) (%)	Nombre total de réponses
2018	Fournit des services au public	21	44	35	13206
2018	Ne fournit pas de services au public	24	42	34	14561
2017	Fournit des services au public	20	46	34	14231
2017	Ne fournit pas de services au public	24	44	32	14883
2014	Fournit des services au public	20	46	34	16000
2014	Ne fournit pas de services au public	23	45	32	15879
2011	Fournit des services au public	21	47	32	16006
2011	Ne fournit pas de services au public	25	45	30	15524

Question 47. Veuillez indiquer la raison de votre départ.
Année du sondage	Démographique	Prendre ma retraite (%)	Occuper un autre poste au sein de mon ministère ou organisme (%)	Occuper un poste dans un autre ministère ou organisme (%)	Occuper un poste à l'extérieur de la fonction publique fédérale (%)	Fin de mon emploi pour une durée déterminée, occasionnel ou étudiant (%)	Autre (%)	Nombre total de réponses
2018	Fournit des services au public	19	45	20	7	4	5	2729
2018	Ne fournit pas de services au public	24	45	18	4	4	5	3435
2017	Fournit des services au public	24	39	16	7	8	7	2838
2017	Ne fournit pas de services au public	25	42	17	4	7	6	3558
2014	Fournit des services au public	24	44	15	9	9999	7	3233
2014	Ne fournit pas de services au public	26	47	14	6	9999	6	3680
2011	Fournit des services au public	25	40	19	9	9999	7	3296
2011	Ne fournit pas de services au public	24	47	17	5	9999	6	3794

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Harcèlement

Le harcèlement est normalement défini comme une série d’incidents, mais peut être constitué d’un seul incident grave lorsqu’il a un impact durable sur l’individu.
Le harcèlement est un comportement inopportun et offensant, d’un individu envers un autre individu en milieu de travail, y compris pendant un événement ou à un autre endroit lié au travail, et dont l’auteur savait ou aurait raisonnablement dû savoir qu’un tel comportement pouvait offenser ou causer préjudice. Il comprend tout acte, propos ou exhibition qui diminue, rabaisse, humilie ou embarrasse une personne, ou tout acte d’intimidation ou de menace. Il comprend également le harcèlement au sens de la Loi canadienne sur les droits de la personne (c.-à-d. fondé sur la race, l’origine nationale ou ethnique, la couleur, la religion, l’âge, le sexe, l’orientation sexuelle, l’identité ou l’expression de genre, l’état matrimonial, la situation de famille, les caractéristiques génétiques [y compris l’obligation de subir un test génétique, ou de communiquer les résultats d’un test génétique], la déficience [ou le handicap] ou l’état de personne graciée).

Question 48. Après avoir lu attentivement la définition du harcèlement, au cours des 12 derniers mois, avez-vous été victime de harcèlement au travail?
Année du sondage	Démographique	Oui (%)	Non (%)	Nombre total de réponses
2018	Fournit des services au public	13	87	13186
2018	Ne fournit pas de services au public	11	89	14536

Question 49a. De la part de qui avez-vous été victime de harcèlement au travail? Collègues
Année du sondage	Démographique	(%)	Nombre total de réponses
2018	Fournit des services au public	49	1745
2018	Ne fournit pas de services au public	51	1657

Question 49b. De la part de qui avez-vous été victime de harcèlement au travail? Supérieur(e)s
Année du sondage	Démographique	(%)	Nombre total de réponses
2018	Fournit des services au public	63	1745
2018	Ne fournit pas de services au public	60	1657

Question 49c. De la part de qui avez-vous été victime de harcèlement au travail? Employé(e)s relevant de moi
Année du sondage	Démographique	(%)	Nombre total de réponses
2018	Fournit des services au public	4	1745
2018	Ne fournit pas de services au public	7	1657

Question 49e. De la part de qui avez-vous été victime de harcèlement au travail? Personnes d’autres ministères ou organismes
Année du sondage	Démographique	(%)	Nombre total de réponses
2018	Fournit des services au public	5	1745
2018	Ne fournit pas de services au public	4	1657

Question 49f. De la part de qui avez-vous été victime de harcèlement au travail? Membres du public (personnes ou organisations)
Année du sondage	Démographique	(%)	Nombre total de réponses
2018	Fournit des services au public	17	1745
2018	Ne fournit pas de services au public	4	1657

Question 49g. De la part de qui avez-vous été victime de harcèlement au travail? Autre
Année du sondage	Démographique	(%)	Nombre total de réponses
2018	Fournit des services au public	3	1745
2018	Ne fournit pas de services au public	3	1657

Question 50a. Veuillez indiquer la nature du harcèlement dont vous avez fait l'objet. Comportement agressif
Année du sondage	Démographique	(%)	Nombre total de réponses
2018	Fournit des services au public	38	1742
2018	Ne fournit pas de services au public	34	1654

Question 50b. Veuillez indiquer la nature du harcèlement dont vous avez fait l'objet. Contrôle excessif
Année du sondage	Démographique	(%)	Nombre total de réponses
2018	Fournit des services au public	39	1742
2018	Ne fournit pas de services au public	37	1654

Question 50c. Veuillez indiquer la nature du harcèlement dont vous avez fait l'objet. Être exclu(e) ou ignoré(e)
Année du sondage	Démographique	(%)	Nombre total de réponses
2018	Fournit des services au public	40	1742
2018	Ne fournit pas de services au public	42	1654

Question 50d. Veuillez indiquer la nature du harcèlement dont vous avez fait l'objet. Humiliation
Année du sondage	Démographique	(%)	Nombre total de réponses
2018	Fournit des services au public	44	1742
2018	Ne fournit pas de services au public	39	1654

Question 50e. Veuillez indiquer la nature du harcèlement dont vous avez fait l'objet. Interférence dans le travail ou retenue de ressources
Année du sondage	Démographique	(%)	Nombre total de réponses
2018	Fournit des services au public	26	1742
2018	Ne fournit pas de services au public	28	1654

Question 50f. Veuillez indiquer la nature du harcèlement dont vous avez fait l'objet. Commentaire désobligeant
Année du sondage	Démographique	(%)	Nombre total de réponses
2018	Fournit des services au public	57	1742
2018	Ne fournit pas de services au public	51	1654

Question 50g. Veuillez indiquer la nature du harcèlement dont vous avez fait l'objet. Attaque personnelle
Année du sondage	Démographique	(%)	Nombre total de réponses
2018	Fournit des services au public	35	1742
2018	Ne fournit pas de services au public	33	1654

Question 50h. Veuillez indiquer la nature du harcèlement dont vous avez fait l'objet. Violence physique
Année du sondage	Démographique	(%)	Nombre total de réponses
2018	Fournit des services au public	1	1742
2018	Ne fournit pas de services au public	1	1654

Question 50i. Veuillez indiquer la nature du harcèlement dont vous avez fait l'objet. Commentaire ou geste à caractère sexuel
Année du sondage	Démographique	(%)	Nombre total de réponses
2018	Fournit des services au public	9	1742
2018	Ne fournit pas de services au public	7	1654

Question 50j. Veuillez indiquer la nature du harcèlement dont vous avez fait l'objet. Menace
Année du sondage	Démographique	(%)	Nombre total de réponses
2018	Fournit des services au public	12	1742
2018	Ne fournit pas de services au public	9	1654

Question 50k. Veuillez indiquer la nature du harcèlement dont vous avez fait l'objet. Traitement injuste
Année du sondage	Démographique	(%)	Nombre total de réponses
2018	Fournit des services au public	50	1742
2018	Ne fournit pas de services au public	46	1654

Question 50l. Veuillez indiquer la nature du harcèlement dont vous avez fait l'objet. Hurlement ou cris
Année du sondage	Démographique	(%)	Nombre total de réponses
2018	Fournit des services au public	22	1742
2018	Ne fournit pas de services au public	21	1654

Question 50m. Veuillez indiquer la nature du harcèlement dont vous avez fait l'objet. Autre
Année du sondage	Démographique	(%)	Nombre total de réponses
2018	Fournit des services au public	14	1742
2018	Ne fournit pas de services au public	15	1654

Question 51a. Quelle(s) mesure(s) avez-vous prise(s) pour régler le problème de harcèlement dont vous avez fait l’objet? J’ai discuté du problème avec mon (ma) superviseur(e) ou un cadre supérieur.
Année du sondage	Démographique	(%)	Nombre total de réponses
2018	Fournit des services au public	45	1741
2018	Ne fournit pas de services au public	49	1655

Question 51b. Quelle(s) mesure(s) avez-vous prise(s) pour régler le problème de harcèlement dont vous avez fait l’objet? J’ai discuté du problème avec la ou les personne(s) par laquelle (lesquelles) j’ai été harcelé(e).
Année du sondage	Démographique	(%)	Nombre total de réponses
2018	Fournit des services au public	23	1741
2018	Ne fournit pas de services au public	27	1655

Question 51c. Quelle(s) mesure(s) avez-vous prise(s) pour régler le problème de harcèlement dont vous avez fait l’objet? J’ai communiqué avec un(e) conseiller(ère) en ressources humaines de mon ministère ou organisme.
Année du sondage	Démographique	(%)	Nombre total de réponses
2018	Fournit des services au public	4	1741
2018	Ne fournit pas de services au public	6	1655

Question 51d. Quelle(s) mesure(s) avez-vous prise(s) pour régler le problème de harcèlement dont vous avez fait l’objet? J’ai communiqué avec mon (ma) représentant(e) syndical(e).
Année du sondage	Démographique	(%)	Nombre total de réponses
2018	Fournit des services au public	26	1741
2018	Ne fournit pas de services au public	20	1655

Question 51e. Quelle(s) mesure(s) avez-vous prise(s) pour régler le problème de harcèlement dont vous avez fait l’objet? J’ai eu recours à un processus informel de résolution des conflits.
Année du sondage	Démographique	(%)	Nombre total de réponses
2018	Fournit des services au public	10	1741
2018	Ne fournit pas de services au public	8	1655

Question 51f. Quelle(s) mesure(s) avez-vous prise(s) pour régler le problème de harcèlement dont vous avez fait l’objet? J’ai déposé un grief ou une plainte officielle.
Année du sondage	Démographique	(%)	Nombre total de réponses
2018	Fournit des services au public	8	1741
2018	Ne fournit pas de services au public	5	1655

Question 51g. Quelle(s) mesure(s) avez-vous prise(s) pour régler le problème de harcèlement dont vous avez fait l’objet? J’ai réglé la question de façon informelle par moi même.
Année du sondage	Démographique	(%)	Nombre total de réponses
2018	Fournit des services au public	14	1741
2018	Ne fournit pas de services au public	12	1655

Question 51h. Quelle(s) mesure(s) avez-vous prise(s) pour régler le problème de harcèlement dont vous avez fait l’objet? Autre
Année du sondage	Démographique	(%)	Nombre total de réponses
2018	Fournit des services au public	9	1741
2018	Ne fournit pas de services au public	10	1655

Question 51i. Quelle(s) mesure(s) avez-vous prise(s) pour régler le problème de harcèlement dont vous avez fait l’objet? Je n’ai pris aucune mesure.
Année du sondage	Démographique	(%)	Nombre total de réponses
2018	Fournit des services au public	30	1741
2018	Ne fournit pas de services au public	26	1655

Question 52a. Pourquoi n’avez-vous pas déposé un grief ou une plainte officielle concernant le harcèlement dont vous avez fait l’objet? La situation a été réglée.
Année du sondage	Démographique	(%)	Nombre total de réponses
2018	Fournit des services au public	11	1601
2018	Ne fournit pas de services au public	11	1569

Question 52b. Pourquoi n’avez-vous pas déposé un grief ou une plainte officielle concernant le harcèlement dont vous avez fait l’objet? Je ne pensais pas que l’incident était assez grave.
Année du sondage	Démographique	(%)	Nombre total de réponses
2018	Fournit des services au public	19	1601
2018	Ne fournit pas de services au public	19	1569

Question 52c. Pourquoi n’avez-vous pas déposé un grief ou une plainte officielle concernant le harcèlement dont vous avez fait l’objet? Le comportement s’est arrêté.
Année du sondage	Démographique	(%)	Nombre total de réponses
2018	Fournit des services au public	10	1601
2018	Ne fournit pas de services au public	10	1569

Question 52d. Pourquoi n’avez-vous pas déposé un grief ou une plainte officielle concernant le harcèlement dont vous avez fait l’objet? La personne s’est excusée.
Année du sondage	Démographique	(%)	Nombre total de réponses
2018	Fournit des services au public	7	1601
2018	Ne fournit pas de services au public	8	1569

Question 52e. Pourquoi n’avez-vous pas déposé un grief ou une plainte officielle concernant le harcèlement dont vous avez fait l’objet? La direction est intervenue.
Année du sondage	Démographique	(%)	Nombre total de réponses
2018	Fournit des services au public	9	1601
2018	Ne fournit pas de services au public	9	1569

Question 52f. Pourquoi n’avez-vous pas déposé un grief ou une plainte officielle concernant le harcèlement dont vous avez fait l’objet? La personne a quitté ou changé d'emploi.
Année du sondage	Démographique	(%)	Nombre total de réponses
2018	Fournit des services au public	8	1601
2018	Ne fournit pas de services au public	10	1569

Question 52g. Pourquoi n’avez-vous pas déposé un grief ou une plainte officielle concernant le harcèlement dont vous avez fait l’objet? J’ai changé d’emploi.
Année du sondage	Démographique	(%)	Nombre total de réponses
2018	Fournit des services au public	8	1601
2018	Ne fournit pas de services au public	12	1569

Question 52h. Pourquoi n’avez-vous pas déposé un grief ou une plainte officielle concernant le harcèlement dont vous avez fait l’objet? Je ne savais pas quoi faire, où aller ou à qui parler.
Année du sondage	Démographique	(%)	Nombre total de réponses
2018	Fournit des services au public	11	1601
2018	Ne fournit pas de services au public	9	1569

Question 52i. Pourquoi n’avez-vous pas déposé un grief ou une plainte officielle concernant le harcèlement dont vous avez fait l’objet? J'étais trop bouleversé(e).
Année du sondage	Démographique	(%)	Nombre total de réponses
2018	Fournit des services au public	13	1601
2018	Ne fournit pas de services au public	12	1569

Question 52j. Pourquoi n’avez-vous pas déposé un grief ou une plainte officielle concernant le harcèlement dont vous avez fait l’objet? J’avais des préoccupations au sujet du processus formel de plaintes (p. ex., la confidentialité, le temps que prendrait le processus).
Année du sondage	Démographique	(%)	Nombre total de réponses
2018	Fournit des services au public	27	1601
2018	Ne fournit pas de services au public	25	1569

Question 52k. Pourquoi n’avez-vous pas déposé un grief ou une plainte officielle concernant le harcèlement dont vous avez fait l’objet? On m’a conseillé d’éviter de déposer une plainte.
Année du sondage	Démographique	(%)	Nombre total de réponses
2018	Fournit des services au public	9	1601
2018	Ne fournit pas de services au public	7	1569

Question 52l. Pourquoi n’avez-vous pas déposé un grief ou une plainte officielle concernant le harcèlement dont vous avez fait l’objet? J’avais peur des représailles (p. ex., limiter l’avancement de ma carrière ou porter l’étiquette de fauteur de troubles).
Année du sondage	Démographique	(%)	Nombre total de réponses
2018	Fournit des services au public	47	1601
2018	Ne fournit pas de services au public	43	1569

Question 52m. Pourquoi n’avez-vous pas déposé un grief ou une plainte officielle concernant le harcèlement dont vous avez fait l’objet? Quelqu’un m’a menacé(e).
Année du sondage	Démographique	(%)	Nombre total de réponses
2018	Fournit des services au public	2	1601
2018	Ne fournit pas de services au public	1	1569

Question 52n. Pourquoi n’avez-vous pas déposé un grief ou une plainte officielle concernant le harcèlement dont vous avez fait l’objet? Je ne croyais pas que cela ferait une différence.
Année du sondage	Démographique	(%)	Nombre total de réponses
2018	Fournit des services au public	56	1601
2018	Ne fournit pas de services au public	55	1569

Question 52o. Pourquoi n’avez-vous pas déposé un grief ou une plainte officielle concernant le harcèlement dont vous avez fait l’objet? J’ai l’intention de déposer un grief ou une plainte officielle mais je ne l’ai pas encore fait.
Année du sondage	Démographique	(%)	Nombre total de réponses
2018	Fournit des services au public	3	1601
2018	Ne fournit pas de services au public	4	1569

Question 52p. Pourquoi n’avez-vous pas déposé un grief ou une plainte officielle concernant le harcèlement dont vous avez fait l’objet? Autre
Année du sondage	Démographique	(%)	Nombre total de réponses
2018	Fournit des services au public	11	1601
2018	Ne fournit pas de services au public	12	1569

Question 53. Je suis satisfait(e) de la manière dont les problèmes de harcèlement sont réglés dans mon ministère ou organisme.
Année du sondage	Démographique	Fortement d'accord (%)	Plutôt d'accord (%)	Ni d'accord ni en désaccord (%)	Plutôt en désaccord (%)	Fortement en désaccord (%)	Ne sais pas (%)	Ne s'applique pas (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2018	Fournit des services au public	21	19	22	6	6	21	5	54	17	13134
2018	Ne fournit pas de services au public	21	21	21	6	5	22	5	57	14	14494
2017	Fournit des services au public	19	19	19	6	6	23	7	55	17	14226
2017	Ne fournit pas de services au public	22	21	18	5	5	23	7	61	14	14890
2014	Fournit des services au public	20	20	19	6	6	23	6	56	17	16001
2014	Ne fournit pas de services au public	24	21	18	5	4	22	6	62	13	15868

Question 54. Mon ministère ou organisme met tout en œuvre pour créer un milieu de travail qui prévient le harcèlement.
Année du sondage	Démographique	Fortement d'accord (%)	Plutôt d'accord (%)	Ni d'accord ni en désaccord (%)	Plutôt en désaccord (%)	Fortement en désaccord (%)	Ne sais pas (%)	Ne s'applique pas (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2018	Fournit des services au public	35	31	16	5	4	6	1	72	11	13145
2018	Ne fournit pas de services au public	36	33	16	5	3	6	1	74	9	14483
2017	Fournit des services au public	33	32	15	5	5	8	1	72	11	14220
2017	Ne fournit pas de services au public	37	33	14	5	3	7	1	76	9	14861
2014	Fournit des services au public	35	33	15	5	4	7	1	73	11	15985
2014	Ne fournit pas de services au public	38	32	14	4	3	7	1	77	8	15862
2011	Fournit des services au public	39	38	11	5	3	3	0	79	9	15970
2011	Ne fournit pas de services au public	43	38	10	5	2	3	0	83	7	15489

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Discrimination

La discrimination, c’est le fait de réserver à quelqu’un un traitement différent ou inéquitable en raison d’une caractéristique personnelle ou d’une distinction, intentionnellement ou non, qui a pour effet d’imposer des désavantages non imposés à d’autres, ou d’empêcher ou de restreindre l’accès aux avantages offerts à d’autres membres de la société. Il y a 13 motifs de distinction illicite dans la Loi canadienne sur les droits de la personne (c.-à-d. fondé sur la race, l’origine nationale ou ethnique, la couleur, la religion, l’âge, le sexe, l’orientation sexuelle, l’identité ou l’expression de genre, l’état matrimonial, la situation de famille, les caractéristiques génétiques [y compris l’obligation de subir un test génétique, ou de communiquer les résultats d’un test génétique], la déficience [ou le handicap] ou l’état de personne graciée).

Question 55. Après avoir lu attentivement la définition de la discrimination, au cours des 12 derniers mois, avez-vous été victime de discrimination au travail?
Année du sondage	Démographique	Oui (%)	Non (%)	Nombre total de réponses
2018	Fournit des services au public	8	92	13171
2018	Ne fournit pas de services au public	6	94	14510

Question 56a. De la part de qui avez-vous été victime de discrimination au travail? Collègues
Année du sondage	Démographique	(%)	Nombre total de réponses
2018	Fournit des services au public	31	1116
2018	Ne fournit pas de services au public	33	900

Question 56b. De la part de qui avez-vous été victime de discrimination au travail? Supérieur(e)s
Année du sondage	Démographique	(%)	Nombre total de réponses
2018	Fournit des services au public	77	1116
2018	Ne fournit pas de services au public	77	900

Question 56c. De la part de qui avez-vous été victime de discrimination au travail? Employé(e)s relevant de moi
Année du sondage	Démographique	(%)	Nombre total de réponses
2018	Fournit des services au public	2	1116
2018	Ne fournit pas de services au public	3	900

Question 56d. De la part de qui avez-vous été victime de discrimination au travail? Personnes envers lesquelles j’ai une responsabilité de garde (p. ex., détenu(e)s, contrevenant(e)s, patient(e)s, personnes sous garde)
Année du sondage	Démographique	(%)	Nombre total de réponses
2018	Fournit des services au public	1	1116
2018	Ne fournit pas de services au public	0	900

Question 56e. De la part de qui avez-vous été victime de discrimination au travail? Personnes d’autres ministères ou organismes
Année du sondage	Démographique	(%)	Nombre total de réponses
2018	Fournit des services au public	6	1116
2018	Ne fournit pas de services au public	6	900

Question 56f. De la part de qui avez-vous été victime de discrimination au travail? Membres du public (personnes ou organisations)
Année du sondage	Démographique	(%)	Nombre total de réponses
2018	Fournit des services au public	13	1116
2018	Ne fournit pas de services au public	3	900

Question 56g. De la part de qui avez-vous été victime de discrimination au travail? Autre
Année du sondage	Démographique	(%)	Nombre total de réponses
2018	Fournit des services au public	10	1116
2018	Ne fournit pas de services au public	9	900

Question 57a. Veuillez indiquer le type de discrimination dont vous avez fait l’objet. Race
Année du sondage	Démographique	(%)	Nombre total de réponses
2018	Fournit des services au public	34	1114
2018	Ne fournit pas de services au public	23	899

Question 57b. Veuillez indiquer le type de discrimination dont vous avez fait l’objet. Origine nationale ou ethnique
Année du sondage	Démographique	(%)	Nombre total de réponses
2018	Fournit des services au public	24	1114
2018	Ne fournit pas de services au public	21	899

Question 57c. Veuillez indiquer le type de discrimination dont vous avez fait l’objet. Couleur
Année du sondage	Démographique	(%)	Nombre total de réponses
2018	Fournit des services au public	21	1114
2018	Ne fournit pas de services au public	17	899

Question 57d. Veuillez indiquer le type de discrimination dont vous avez fait l’objet. Religion
Année du sondage	Démographique	(%)	Nombre total de réponses
2018	Fournit des services au public	9	1114
2018	Ne fournit pas de services au public	6	899

Question 57e. Veuillez indiquer le type de discrimination dont vous avez fait l’objet. Âge
Année du sondage	Démographique	(%)	Nombre total de réponses
2018	Fournit des services au public	26	1114
2018	Ne fournit pas de services au public	29	899

Question 57f. Veuillez indiquer le type de discrimination dont vous avez fait l’objet. Sexe
Année du sondage	Démographique	(%)	Nombre total de réponses
2018	Fournit des services au public	28	1114
2018	Ne fournit pas de services au public	22	899

Question 57g. Veuillez indiquer le type de discrimination dont vous avez fait l’objet. Orientation sexuelle
Année du sondage	Démographique	(%)	Nombre total de réponses
2018	Fournit des services au public	4	1114
2018	Ne fournit pas de services au public	3	899

Question 57h. Veuillez indiquer le type de discrimination dont vous avez fait l’objet. Identité ou expression de genre (inclus identité ou expression de divers genres telle que transgenre, bispirituelle ou non-binaire)
Année du sondage	Démographique	(%)	Nombre total de réponses
2018	Fournit des services au public	2	1114
2018	Ne fournit pas de services au public	2	899

Question 57i. Veuillez indiquer le type de discrimination dont vous avez fait l’objet. État matrimonial
Année du sondage	Démographique	(%)	Nombre total de réponses
2018	Fournit des services au public	7	1114
2018	Ne fournit pas de services au public	5	899

Question 57j. Veuillez indiquer le type de discrimination dont vous avez fait l’objet. Situation familiale
Année du sondage	Démographique	(%)	Nombre total de réponses
2018	Fournit des services au public	11	1114
2018	Ne fournit pas de services au public	11	899

Question 57k. Veuillez indiquer le type de discrimination dont vous avez fait l’objet. Caractéristiques génétiques (y compris l'obligation à subir un test génétique, ou à communiquer les résultats d'un test génétique)
Année du sondage	Démographique	(%)	Nombre total de réponses
2018	Fournit des services au public	2	1114
2018	Ne fournit pas de services au public	1	899

Question 57l. Veuillez indiquer le type de discrimination dont vous avez fait l’objet. Déficience (ou handicap)
Année du sondage	Démographique	(%)	Nombre total de réponses
2018	Fournit des services au public	16	1114
2018	Ne fournit pas de services au public	20	899

Question 57m. Veuillez indiquer le type de discrimination dont vous avez fait l’objet. État de personne graciée
Année du sondage	Démographique	(%)	Nombre total de réponses
2018	Fournit des services au public	0	1114
2018	Ne fournit pas de services au public	0	899

Question 57n. Veuillez indiquer le type de discrimination dont vous avez fait l’objet. Autre
Année du sondage	Démographique	(%)	Nombre total de réponses
2018	Fournit des services au public	16	1114
2018	Ne fournit pas de services au public	19	899

Question 58a. Quelle(s) mesure(s) avez-vous prise(s) pour régler le problème de discrimination dont vous avez fait l’objet? J’ai discuté du problème avec mon (ma) superviseur(e) ou un cadre supérieur.
Année du sondage	Démographique	(%)	Nombre total de réponses
2018	Fournit des services au public	25	1119
2018	Ne fournit pas de services au public	26	898

Question 58b. Quelle(s) mesure(s) avez-vous prise(s) pour régler le problème de discrimination dont vous avez fait l’objet? J’ai discuté du problème avec la ou les personne(s) par laquelle (lesquelles) j’ai été harcelé(e).
Année du sondage	Démographique	(%)	Nombre total de réponses
2018	Fournit des services au public	12	1119
2018	Ne fournit pas de services au public	14	898

Question 58c. Quelle(s) mesure(s) avez-vous prise(s) pour régler le problème de discrimination dont vous avez fait l’objet? J’ai communiqué avec un(e) conseiller(ère) en ressources humaines de mon ministère ou organisme.
Année du sondage	Démographique	(%)	Nombre total de réponses
2018	Fournit des services au public	3	1119
2018	Ne fournit pas de services au public	3	898

Question 58d. Quelle(s) mesure(s) avez-vous prise(s) pour régler le problème de discrimination dont vous avez fait l’objet? J’ai communiqué avec mon (ma) représentant(e) syndical(e).
Année du sondage	Démographique	(%)	Nombre total de réponses
2018	Fournit des services au public	19	1119
2018	Ne fournit pas de services au public	18	898

Question 58e. Quelle(s) mesure(s) avez-vous prise(s) pour régler le problème de discrimination dont vous avez fait l’objet? J’ai eu recours à un processus informel de résolution des conflits.
Année du sondage	Démographique	(%)	Nombre total de réponses
2018	Fournit des services au public	4	1119
2018	Ne fournit pas de services au public	4	898

Question 58f. Quelle(s) mesure(s) avez-vous prise(s) pour régler le problème de discrimination dont vous avez fait l’objet? J’ai déposé un grief ou une plainte officielle.
Année du sondage	Démographique	(%)	Nombre total de réponses
2018	Fournit des services au public	6	1119
2018	Ne fournit pas de services au public	6	898

Question 58g. Quelle(s) mesure(s) avez-vous prise(s) pour régler le problème de discrimination dont vous avez fait l’objet? J’ai réglé la question de façon informelle par moi même.
Année du sondage	Démographique	(%)	Nombre total de réponses
2018	Fournit des services au public	9	1119
2018	Ne fournit pas de services au public	9	898

Question 58h. Quelle(s) mesure(s) avez-vous prise(s) pour régler le problème de discrimination dont vous avez fait l’objet? Autre
Année du sondage	Démographique	(%)	Nombre total de réponses
2018	Fournit des services au public	7	1119
2018	Ne fournit pas de services au public	7	898

Question 58i. Quelle(s) mesure(s) avez-vous prise(s) pour régler le problème de discrimination dont vous avez fait l’objet? Je n’ai pris aucune mesure.
Année du sondage	Démographique	(%)	Nombre total de réponses
2018	Fournit des services au public	52	1119
2018	Ne fournit pas de services au public	49	898

Question 59a. Pourquoi n’avez-vous pas déposé un grief ou une plainte officielle concernant la discrimination dont vous avez fait l’objet? La situation a été réglée.
Année du sondage	Démographique	(%)	Nombre total de réponses
2018	Fournit des services au public	4	1046
2018	Ne fournit pas de services au public	7	844

Question 59b. Pourquoi n’avez-vous pas déposé un grief ou une plainte officielle concernant la discrimination dont vous avez fait l’objet? Je ne pensais pas que l’incident était assez grave.
Année du sondage	Démographique	(%)	Nombre total de réponses
2018	Fournit des services au public	14	1046
2018	Ne fournit pas de services au public	11	844

Question 59c. Pourquoi n’avez-vous pas déposé un grief ou une plainte officielle concernant la discrimination dont vous avez fait l’objet? Le comportement s’est arrêté.
Année du sondage	Démographique	(%)	Nombre total de réponses
2018	Fournit des services au public	3	1046
2018	Ne fournit pas de services au public	4	844

Question 59d. Pourquoi n’avez-vous pas déposé un grief ou une plainte officielle concernant la discrimination dont vous avez fait l’objet? La personne s’est excusée.
Année du sondage	Démographique	(%)	Nombre total de réponses
2018	Fournit des services au public	2	1046
2018	Ne fournit pas de services au public	2	844

Question 59e. Pourquoi n’avez-vous pas déposé un grief ou une plainte officielle concernant la discrimination dont vous avez fait l’objet? La direction est intervenue.
Année du sondage	Démographique	(%)	Nombre total de réponses
2018	Fournit des services au public	2	1046
2018	Ne fournit pas de services au public	3	844

Question 59f. Pourquoi n’avez-vous pas déposé un grief ou une plainte officielle concernant la discrimination dont vous avez fait l’objet? La personne a quitté ou changé d'emploi.
Année du sondage	Démographique	(%)	Nombre total de réponses
2018	Fournit des services au public	4	1046
2018	Ne fournit pas de services au public	5	844

Question 59g. Pourquoi n’avez-vous pas déposé un grief ou une plainte officielle concernant la discrimination dont vous avez fait l’objet? J’ai changé d’emploi.
Année du sondage	Démographique	(%)	Nombre total de réponses
2018	Fournit des services au public	5	1046
2018	Ne fournit pas de services au public	7	844

Question 59h. Pourquoi n’avez-vous pas déposé un grief ou une plainte officielle concernant la discrimination dont vous avez fait l’objet? Je ne savais pas quoi faire, où aller ou à qui parler.
Année du sondage	Démographique	(%)	Nombre total de réponses
2018	Fournit des services au public	10	1046
2018	Ne fournit pas de services au public	9	844

Question 59i. Pourquoi n’avez-vous pas déposé un grief ou une plainte officielle concernant la discrimination dont vous avez fait l’objet? J'étais trop bouleversé(e).
Année du sondage	Démographique	(%)	Nombre total de réponses
2018	Fournit des services au public	11	1046
2018	Ne fournit pas de services au public	9	844

Question 59j. Pourquoi n’avez-vous pas déposé un grief ou une plainte officielle concernant la discrimination dont vous avez fait l’objet? J’avais des préoccupations au sujet du processus formel de plaintes (p. ex., la confidentialité, le temps que prendrait le processus).
Année du sondage	Démographique	(%)	Nombre total de réponses
2018	Fournit des services au public	22	1046
2018	Ne fournit pas de services au public	22	844

Question 59k. Pourquoi n’avez-vous pas déposé un grief ou une plainte officielle concernant la discrimination dont vous avez fait l’objet? On m’a conseillé d’éviter de déposer une plainte.
Année du sondage	Démographique	(%)	Nombre total de réponses
2018	Fournit des services au public	9	1046
2018	Ne fournit pas de services au public	8	844

Question 59l. Pourquoi n’avez-vous pas déposé un grief ou une plainte officielle concernant la discrimination dont vous avez fait l’objet? J’avais peur des représailles (p. ex., limiter l’avancement de ma carrière ou porter l’étiquette de fauteur de troubles).
Année du sondage	Démographique	(%)	Nombre total de réponses
2018	Fournit des services au public	43	1046
2018	Ne fournit pas de services au public	40	844

Question 59m. Pourquoi n’avez-vous pas déposé un grief ou une plainte officielle concernant la discrimination dont vous avez fait l’objet? Quelqu’un m’a menacé(e).
Année du sondage	Démographique	(%)	Nombre total de réponses
2018	Fournit des services au public	2	1046
2018	Ne fournit pas de services au public	1	844

Question 59n. Pourquoi n’avez-vous pas déposé un grief ou une plainte officielle concernant la discrimination dont vous avez fait l’objet? Je ne croyais pas que cela ferait une différence.
Année du sondage	Démographique	(%)	Nombre total de réponses
2018	Fournit des services au public	63	1046
2018	Ne fournit pas de services au public	64	844

Question 59o. Pourquoi n’avez-vous pas déposé un grief ou une plainte officielle concernant la discrimination dont vous avez fait l’objet? J’ai l’intention de déposer un grief ou une plainte officielle mais je ne l’ai pas encore fait.
Année du sondage	Démographique	(%)	Nombre total de réponses
2018	Fournit des services au public	3	1046
2018	Ne fournit pas de services au public	3	844

Question 59p. Pourquoi n’avez-vous pas déposé un grief ou une plainte officielle concernant la discrimination dont vous avez fait l’objet? Autre
Année du sondage	Démographique	(%)	Nombre total de réponses
2018	Fournit des services au public	14	1046
2018	Ne fournit pas de services au public	12	844

Question 60. Je suis satisfait(e) de la manière dont les problèmes de discrimination sont réglés dans mon ministère ou organisme.
Année du sondage	Démographique	Fortement d'accord (%)	Plutôt d'accord (%)	Ni d'accord ni en désaccord (%)	Plutôt en désaccord (%)	Fortement en désaccord (%)	Ne sais pas (%)	Ne s'applique pas (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2018	Fournit des services au public	23	19	23	4	4	23	4	58	10	13151
2018	Ne fournit pas de services au public	23	21	22	3	3	24	5	61	8	14500
2017	Fournit des services au public	21	20	20	4	4	27	6	59	11	14221
2017	Ne fournit pas de services au public	24	20	18	3	2	27	6	65	8	14882
2014	Fournit des services au public	21	19	20	3	3	27	5	60	10	15996
2014	Ne fournit pas de services au public	24	19	19	3	2	27	6	65	7	15867

Question 61. Mon ministère ou organisme met tout en œuvre pour créer un milieu de travail qui prévient la discrimination.
Année du sondage	Démographique	Fortement d'accord (%)	Plutôt d'accord (%)	Ni d'accord ni en désaccord (%)	Plutôt en désaccord (%)	Fortement en désaccord (%)	Ne sais pas (%)	Ne s'applique pas (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2018	Fournit des services au public	37	31	17	4	4	7	1	74	8	13154
2018	Ne fournit pas de services au public	38	32	16	3	2	7	1	76	6	14507
2017	Fournit des services au public	35	32	16	4	3	9	1	75	8	14183
2017	Ne fournit pas de services au public	39	32	14	3	2	9	1	79	5	14859
2014	Fournit des services au public	36	32	15	3	3	9	1	76	7	15987
2014	Ne fournit pas de services au public	40	31	14	3	2	9	1	79	5	15859
2011	Fournit des services au public	41	37	11	4	2	4	0	82	7	15967
2011	Ne fournit pas de services au public	45	36	10	3	2	4	0	85	5	15484

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Stress et bien-être

Question 62a. Dans l'ensemble, dans quelle mesure les facteurs suivants vous causent-ils du stress au travail? Problèmes liés à la paye ou à d'autres aspects de la rémunération
Année du sondage	Démographique	Aucunement (%)	Dans une faible mesure (%)	Modérément (%)	Dans une grande mesure (%)	Dans une très grande mesure (%)	Ne sais pas (%)	Ne s'applique pas (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2018	Fournit des services au public	24	29	22	11	12	0	1	53	24	13156
2018	Ne fournit pas de services au public	30	30	20	10	8	0	1	61	18	14499
2017	Fournit des services au public	24	28	21	12	13	1	2	53	26	14215
2017	Ne fournit pas de services au public	30	28	18	11	10	1	2	60	22	14859

Question 62b. Dans l'ensemble, dans quelle mesure les facteurs suivants vous causent-ils du stress au travail? Lourde charge de travail
Année du sondage	Démographique	Aucunement (%)	Dans une faible mesure (%)	Modérément (%)	Dans une grande mesure (%)	Dans une très grande mesure (%)	Ne s'applique pas (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2018	Fournit des services au public	19	26	29	15	10	1	46	25	13137
2018	Ne fournit pas de services au public	19	29	28	14	8	1	49	23	14491
2017	Fournit des services au public	19	28	27	15	9	1	48	25	14206
2017	Ne fournit pas de services au public	21	30	26	13	8	1	52	22	14857

Question 62c. Dans l'ensemble, dans quelle mesure les facteurs suivants vous causent-ils du stress au travail? Délais déraisonnables
Année du sondage	Démographique	Aucunement (%)	Dans une faible mesure (%)	Modérément (%)	Dans une grande mesure (%)	Dans une très grande mesure (%)	Ne sais pas (%)	Ne s'applique pas (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2018	Fournit des services au public	27	27	22	11	8	1	3	57	20	13083
2018	Ne fournit pas de services au public	26	29	24	12	7	0	2	56	19	14443
2017	Fournit des services au public	27	27	20	12	8	1	5	58	22	14193
2017	Ne fournit pas de services au public	26	31	22	12	7	1	3	59	19	14835

Question 62d. Dans l'ensemble, dans quelle mesure les facteurs suivants vous causent-ils du stress au travail? Pas assez d'employé(e)s pour faire le travail
Année du sondage	Démographique	Aucunement (%)	Dans une faible mesure (%)	Modérément (%)	Dans une grande mesure (%)	Dans une très grande mesure (%)	Ne sais pas (%)	Ne s'applique pas (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2018	Fournit des services au public	30	23	20	11	10	2	3	57	22	13094
2018	Ne fournit pas de services au public	26	26	22	14	9	1	2	53	24	14439
2017	Fournit des services au public	29	22	18	13	10	3	5	56	25	14202
2017	Ne fournit pas de services au public	26	26	21	13	9	1	3	54	23	14862

Question 62e. Dans l'ensemble, dans quelle mesure les facteurs suivants vous causent-ils du stress au travail? Heures supplémentaires ou longues heures de travail
Année du sondage	Démographique	Aucunement (%)	Dans une faible mesure (%)	Modérément (%)	Dans une grande mesure (%)	Dans une très grande mesure (%)	Ne sais pas (%)	Ne s'applique pas (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2018	Fournit des services au public	62	16	7	2	1	1	11	88	4	13081
2018	Ne fournit pas de services au public	57	19	9	4	2	1	8	83	7	14458
2017	Fournit des services au public	56	15	7	2	1	1	18	87	4	14170
2017	Ne fournit pas de services au public	53	19	9	3	2	1	13	84	6	14842

Question 62f. Dans l'ensemble, dans quelle mesure les facteurs suivants vous causent-ils du stress au travail? Conciliation travail et vie personnelle
Année du sondage	Démographique	Aucunement (%)	Dans une faible mesure (%)	Modérément (%)	Dans une grande mesure (%)	Dans une très grande mesure (%)	Ne s'applique pas (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2018	Fournit des services au public	36	27	20	9	7	1	64	16	13125
2018	Ne fournit pas de services au public	36	28	19	9	6	1	66	15	14478
2017	Fournit des services au public	32	30	21	10	6	1	62	16	14160
2017	Ne fournit pas de services au public	34	31	20	9	5	1	66	14	14809

Question 62g. Dans l'ensemble, dans quelle mesure les facteurs suivants vous causent-ils du stress au travail? Manque de contrôle ou de contribution aux prises de décision
Année du sondage	Démographique	Aucunement (%)	Dans une faible mesure (%)	Modérément (%)	Dans une grande mesure (%)	Dans une très grande mesure (%)	Ne sais pas (%)	Ne s'applique pas (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2018	Fournit des services au public	26	33	23	10	6	1	2	60	16	13093
2018	Ne fournit pas de services au public	29	36	21	8	4	1	1	66	13	14459
2017	Fournit des services au public	27	31	22	11	6	1	2	60	17	14153
2017	Ne fournit pas de services au public	31	34	20	9	4	1	2	67	13	14786

Question 62h. Dans l'ensemble, dans quelle mesure les facteurs suivants vous causent-ils du stress au travail? Priorités concurrentes ou qui changent constamment
Année du sondage	Démographique	Aucunement (%)	Dans une faible mesure (%)	Modérément (%)	Dans une grande mesure (%)	Dans une très grande mesure (%)	Ne sais pas (%)	Ne s'applique pas (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2018	Fournit des services au public	23	29	24	14	8	1	2	53	22	13100
2018	Ne fournit pas de services au public	22	33	25	12	6	1	1	56	19	14440
2017	Fournit des services au public	23	29	23	14	8	1	2	53	23	14160
2017	Ne fournit pas de services au public	23	32	22	13	6	1	2	57	20	14803

Question 62i. Dans l'ensemble, dans quelle mesure les facteurs suivants vous causent-ils du stress au travail? Manque d'attentes claires
Année du sondage	Démographique	Aucunement (%)	Dans une faible mesure (%)	Modérément (%)	Dans une grande mesure (%)	Dans une très grande mesure (%)	Ne sais pas (%)	Ne s'applique pas (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2018	Fournit des services au public	32	30	20	10	6	0	2	64	16	13076
2018	Ne fournit pas de services au public	31	33	20	10	5	0	1	65	15	14458
2017	Fournit des services au public	32	30	19	10	5	1	2	65	16	14160
2017	Ne fournit pas de services au public	31	33	19	10	5	1	2	66	15	14797

Question 62j. Dans l'ensemble, dans quelle mesure les facteurs suivants vous causent-ils du stress au travail? Surcharge d’information
Année du sondage	Démographique	Aucunement (%)	Dans une faible mesure (%)	Modérément (%)	Dans une grande mesure (%)	Dans une très grande mesure (%)	Ne sais pas (%)	Ne s'applique pas (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2018	Fournit des services au public	23	28	24	14	9	0	1	52	24	13062
2018	Ne fournit pas de services au public	27	32	23	12	6	0	1	59	18	14420
2017	Fournit des services au public	22	30	23	14	9	1	2	54	23	14124
2017	Ne fournit pas de services au public	27	32	22	11	6	1	2	60	18	14782

Question 62k. Dans l'ensemble, dans quelle mesure les facteurs suivants vous causent-ils du stress au travail? Environnement de travail physique
Année du sondage	Démographique	Aucunement (%)	Dans une faible mesure (%)	Modérément (%)	Dans une grande mesure (%)	Dans une très grande mesure (%)	Ne s'applique pas (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2018	Fournit des services au public	51	23	12	6	4	3	76	11	13038
2018	Ne fournit pas de services au public	56	22	11	5	3	3	81	8	14397
2017	Fournit des services au public	49	24	14	6	4	3	76	10	14215
2017	Ne fournit pas de services au public	56	23	11	5	3	2	81	7	14870

Question 62l. Dans l'ensemble, dans quelle mesure les facteurs suivants vous causent-ils du stress au travail? Problèmes d'accessibilité ou d'adaptation
Année du sondage	Démographique	Aucunement (%)	Dans une faible mesure (%)	Modérément (%)	Dans une grande mesure (%)	Dans une très grande mesure (%)	Ne sais pas (%)	Ne s'applique pas (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2018	Fournit des services au public	65	15	8	3	3	1	6	86	6	13075
2018	Ne fournit pas de services au public	70	14	6	2	2	1	5	90	4	14415

Question 62m. Dans l'ensemble, dans quelle mesure les facteurs suivants vous causent-ils du stress au travail? Harcèlement ou discrimination
Année du sondage	Démographique	Aucunement (%)	Dans une faible mesure (%)	Modérément (%)	Dans une grande mesure (%)	Dans une très grande mesure (%)	Ne sais pas (%)	Ne s'applique pas (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2018	Fournit des services au public	66	14	7	4	4	1	4	84	8	13070
2018	Ne fournit pas de services au public	71	13	6	3	3	1	4	88	7	14433
2017	Fournit des services au public	67	14	6	4	3	1	4	86	8	14214
2017	Ne fournit pas de services au public	72	12	5	3	3	1	4	89	6	14858

Question 62n. Dans l'ensemble, dans quelle mesure les facteurs suivants vous causent-ils du stress au travail? Problème(s) avec un(e) ou des collègues de travail
Année du sondage	Démographique	Aucunement (%)	Dans une faible mesure (%)	Modérément (%)	Dans une grande mesure (%)	Dans une très grande mesure (%)	Ne s'applique pas (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2018	Fournit des services au public	58	26	9	3	2	2	86	5	13126
2018	Ne fournit pas de services au public	54	28	10	4	2	2	83	6	14486
2017	Fournit des services au public	60	25	8	3	1	3	87	4	14189
2017	Ne fournit pas de services au public	56	27	9	3	2	2	86	5	14864

Question 62o. Dans l'ensemble, dans quelle mesure les facteurs suivants vous causent-ils du stress au travail? Problème(s) avec un(e) ou des supérieur(e)s
Année du sondage	Démographique	Aucunement (%)	Dans une faible mesure (%)	Modérément (%)	Dans une grande mesure (%)	Dans une très grande mesure (%)	Ne sais pas (%)	Ne s'applique pas (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2018	Fournit des services au public	54	21	11	6	5	0	2	77	12	13082
2018	Ne fournit pas de services au public	57	22	10	5	4	0	2	80	10	14429
2017	Fournit des services au public	57	20	10	5	4	1	3	80	10	14205
2017	Ne fournit pas de services au public	61	20	8	5	4	1	2	84	9	14854

Question 62p. Dans l'ensemble, dans quelle mesure les facteurs suivants vous causent-ils du stress au travail? Problème(s) avec une ou (des) personne(s) relevant de moi
Année du sondage	Démographique	Aucunement (%)	Dans une faible mesure (%)	Modérément (%)	Dans une grande mesure (%)	Dans une très grande mesure (%)	Ne sais pas (%)	Ne s'applique pas (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2018	Fournit des services au public	53	8	4	1	1	0	32	91	3	13003
2018	Ne fournit pas de services au public	51	13	6	2	1	0	27	88	4	14372
2017	Fournit des services au public	53	8	3	1	1	1	33	92	3	14193
2017	Ne fournit pas de services au public	53	13	5	2	1	1	26	90	4	14847

Question 62q. Dans l'ensemble, dans quelle mesure les facteurs suivants vous causent-ils du stress au travail? Problème(s) avec d'autres personne(s) (p.ex., un (des) membre(s) du public, personne(s) d’autres ministères ou organismes)
Année du sondage	Démographique	Aucunement (%)	Dans une faible mesure (%)	Modérément (%)	Dans une grande mesure (%)	Dans une très grande mesure (%)	Ne sais pas (%)	Ne s'applique pas (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2018	Fournit des services au public	49	24	14	5	3	0	4	77	9	13054
2018	Ne fournit pas de services au public	64	18	7	2	1	0	8	90	3	14424
2017	Fournit des services au public	51	23	12	5	2	1	6	80	7	14121
2017	Ne fournit pas de services au public	66	16	5	2	1	1	9	91	3	14777

Question 62r. Dans l'ensemble, dans quelle mesure les facteurs suivants vous causent-ils du stress au travail? Manque de sécurité d’emploi
Année du sondage	Démographique	Aucunement (%)	Dans une faible mesure (%)	Modérément (%)	Dans une grande mesure (%)	Dans une très grande mesure (%)	Ne sais pas (%)	Ne s'applique pas (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2018	Fournit des services au public	50	17	10	7	11	0	3	70	19	13127
2018	Ne fournit pas de services au public	62	15	7	5	6	1	4	81	11	14475
2017	Fournit des services au public	46	19	11	8	11	1	4	68	20	14224
2017	Ne fournit pas de services au public	60	16	8	5	6	1	4	79	12	14870

Question 62s. Dans l'ensemble, dans quelle mesure les facteurs suivants vous causent-ils du stress au travail? Problèmes personnels
Année du sondage	Démographique	Aucunement (%)	Dans une faible mesure (%)	Modérément (%)	Dans une grande mesure (%)	Dans une très grande mesure (%)	Ne s'applique pas (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2018	Fournit des services au public	42	30	16	6	3	2	74	9	13100
2018	Ne fournit pas de services au public	47	30	14	5	2	2	78	7	14454
2017	Fournit des services au public	43	31	14	5	3	3	77	8	14202
2017	Ne fournit pas de services au public	47	31	13	5	2	3	80	7	14842

Question 63. Dans l'ensemble, mon niveau de stress lié au travail est…
Année du sondage	Démographique	Très faible (%)	Faible (%)	Modéré (%)	Élevé (%)	Très élevé (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2018	Fournit des services au public	13	31	37	13	5	44	19	13174
2018	Ne fournit pas de services au public	16	34	34	11	4	50	15	14544
2017	Fournit des services au public	11	29	39	14	7	40	21	14227
2017	Ne fournit pas de services au public	14	32	37	11	4	47	16	14894

Question 64. Après ma journée de travail, je me sens épuisé(e) émotionnellement.
Année du sondage	Démographique	Toujours / Presque toujours (%)	Souvent (%)	Parfois (%)	Rarement (%)	Jamais / Presque jamais (%)	Ne s'applique pas (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2018	Fournit des services au public	11	20	40	20	8	0	28	32	13025
2018	Ne fournit pas de services au public	8	17	40	24	10	0	34	26	14336
2017	Fournit des services au public	10	20	41	19	8	0	28	31	14169
2017	Ne fournit pas de services au public	7	17	41	24	10	1	35	25	14825

Question 65. Mon ministère ou organisme fait un bon travail de sensibilisation à la santé mentale en milieu de travail.
Année du sondage	Démographique	Fortement d'accord (%)	Plutôt d'accord (%)	Ni d'accord ni en désaccord (%)	Plutôt en désaccord (%)	Fortement en désaccord (%)	Ne sais pas (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2018	Fournit des services au public	32	42	14	7	3	2	75	11	13138
2018	Ne fournit pas de services au public	35	41	14	6	2	2	78	8	14484
2017	Fournit des services au public	25	43	15	8	5	3	71	13	14196
2017	Ne fournit pas de services au public	29	43	15	6	4	4	75	10	14853

Question 66. Je dirais que mon milieu de travail est sain sur le plan psychologique.
Un milieu de travail sain sur le plan psychologique est un milieu qui favorise le bien-être psychologique des employé(e)s et qui cherche activement à éviter de nuire à leur santé psychologique par négligence, insouciance ou de façon délibérée.
Année du sondage	Démographique	Fortement d'accord (%)	Plutôt d'accord (%)	Ni d'accord ni en désaccord (%)	Plutôt en désaccord (%)	Fortement en désaccord (%)	Ne sais pas (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2018	Fournit des services au public	24	36	17	12	8	2	61	21	13150
2018	Ne fournit pas de services au public	27	39	16	10	5	2	68	16	14497
2017	Fournit des services au public	16	38	19	15	10	2	56	25	14201
2017	Ne fournit pas de services au public	22	42	17	11	6	2	65	17	14880

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Rémunération

Question 67. Dans quelle mesure votre paye ou autre rémunération a-t-elle été touchée par les problèmes du système de paye Phénix?
Année du sondage	Démographique	Aucunement (%)	Dans une faible mesure (%)	Modérément (%)	Dans une grande mesure (%)	Dans une très grande mesure (%)	Ne sais pas (%)	Ne s'applique pas (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2018	Fournit des services au public	35	30	18	7	6	3	1	37	63	13199
2018	Ne fournit pas de services au public	40	31	15	6	4	3	1	42	58	14560
2017	Fournit des services au public	35	28	18	8	6	4	1	37	63	14231
2017	Ne fournit pas de services au public	41	28	15	7	5	4	1	43	57	14890

Question 68a. Parmi les problèmes suivants relatifs à la paye ou à une autre rémunération, veuillez indiquer ceux auxquels vous avez été confrontés : Absence de la paye ordinaire
Année du sondage	Démographique	(%)	Nombre total de réponses
2018	Fournit des services au public	19	8008
2018	Ne fournit pas de services au public	17	8147
2017	Fournit des services au public	20	8438
2017	Ne fournit pas de services au public	19	7976

Question 68b. Parmi les problèmes suivants relatifs à la paye ou à une autre rémunération, veuillez indiquer ceux auxquels vous avez été confrontés : Paiement en moins à la paye ordinaire
Année du sondage	Démographique	(%)	Nombre total de réponses
2018	Fournit des services au public	35	8008
2018	Ne fournit pas de services au public	30	8147
2017	Fournit des services au public	37	8438
2017	Ne fournit pas de services au public	33	7976

Question 68c. Parmi les problèmes suivants relatifs à la paye ou à une autre rémunération, veuillez indiquer ceux auxquels vous avez été confrontés : Paiement en trop à la paye ordinaire
Année du sondage	Démographique	(%)	Nombre total de réponses
2018	Fournit des services au public	27	8008
2018	Ne fournit pas de services au public	24	8147
2017	Fournit des services au public	16	8438
2017	Ne fournit pas de services au public	16	7976

Question 68d. Parmi les problèmes suivants relatifs à la paye ou à une autre rémunération, veuillez indiquer ceux auxquels vous avez été confrontés : Erreur ou absence de la rémunération d’intérim, la rémunération des heures supplémentaires ou la rémunération pour services supplémentaires
Année du sondage	Démographique	(%)	Nombre total de réponses
2018	Fournit des services au public	31	8008
2018	Ne fournit pas de services au public	33	8147
2017	Fournit des services au public	36	8438
2017	Ne fournit pas de services au public	38	7976

Question 68e. Parmi les problèmes suivants relatifs à la paye ou à une autre rémunération, veuillez indiquer ceux auxquels vous avez été confrontés : Erreur ou absence de la paye rattachée à un congé d’invalidité, de maternité ou parental
Année du sondage	Démographique	(%)	Nombre total de réponses
2018	Fournit des services au public	6	8008
2018	Ne fournit pas de services au public	5	8147
2017	Fournit des services au public	5	8438
2017	Ne fournit pas de services au public	4	7976

Question 68f. Parmi les problèmes suivants relatifs à la paye ou à une autre rémunération, veuillez indiquer ceux auxquels vous avez été confrontés : Erreur ou absence de la paye rétroactive
Année du sondage	Démographique	(%)	Nombre total de réponses
2018	Fournit des services au public	33	8008
2018	Ne fournit pas de services au public	31	8147

Question 68g. Parmi les problèmes suivants relatifs à la paye ou à une autre rémunération, veuillez indiquer ceux auxquels vous avez été confrontés : Autre
Année du sondage	Démographique	(%)	Nombre total de réponses
2018	Fournit des services au public	32	8008
2018	Ne fournit pas de services au public	34	8147
2017	Fournit des services au public	43	8438
2017	Ne fournit pas de services au public	45	7976

Question 69. Veuillez estimer le nombre d’heures que vous avez passées, au travail ou à l’extérieur du travail, à essayer de régler vos problèmes de paye ou autre rémunération.
Année du sondage	Démographique	0 heures (%)	1 à 9 heures (%)	10 à 19 heures (%)	20 à 29 heures (%)	30 à 39 heures (%)	40 houres ou plus (%)	Nombre total de réponses
2018	Fournit des services au public	7	52	18	9	4	10	7568
2018	Ne fournit pas de services au public	7	55	16	9	4	9	7694
2017	Fournit des services au public	7	61	15	7	3	6	8325
2017	Ne fournit pas de services au public	8	62	15	7	2	6	7853

Question 70. Est-ce que tous vos problèmes de paye ou autre rémunération ont été réglés?
Année du sondage	Démographique	Oui (%)	Non (%)	Nombre total de réponses
2018	Fournit des services au public	53	47	7929
2018	Ne fournit pas de services au public	55	45	8055

Question 71. Je suis satisfait(e) du soutien (p. ex., information régulière, suivi, demandes de renseignements en mon nom, paiement d’urgence ou paiement prioritaire) que j’ai reçu de la part de mon ministère ou organisme pour m’aider à régler mes problèmes de paye ou autre rémunération.
Année du sondage	Démographique	Fortement d'accord (%)	Plutôt d'accord (%)	Ni d'accord ni en désaccord (%)	Plutôt en désaccord (%)	Fortement en désaccord (%)	Ne sais pas (%)	Ne s'applique pas (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2018	Fournit des services au public	10	24	21	17	17	2	9	39	37	7965
2018	Ne fournit pas de services au public	14	26	21	15	14	2	9	45	32	8113
2017	Fournit des services au public	10	21	18	17	21	2	11	36	43	8522
2017	Ne fournit pas de services au public	11	22	18	16	18	2	12	39	40	8065

Question 72. Je suis satisfait(e) du soutien que j’ai reçu de la part du Centre des services de paye pour m’aider à régler mes problèmes de paye ou autre rémunération.
Année du sondage	Démographique	Fortement d'accord (%)	Plutôt d'accord (%)	Ni d'accord ni en désaccord (%)	Plutôt en désaccord (%)	Fortement en désaccord (%)	Ne sais pas (%)	Ne s'applique pas (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2018	Fournit des services au public	7	19	19	20	26	2	7	29	50	7955
2018	Ne fournit pas de services au public	8	21	19	20	22	2	8	32	46	8117
2017	Fournit des services au public	5	16	16	19	34	2	8	24	59	8517
2017	Ne fournit pas de services au public	5	16	15	21	31	2	11	24	59	8060

Question 73. Dans quelle mesure les problèmes liés au système de paye Phénix ont-ils affecté votre décision de chercher ou d’accepter un autre poste (p. ex. mutation, promotion, détachement, affectation, affectation intérimaire) au sein de votre organisation ou de la fonction publique fédérale?
Année du sondage	Démographique	Aucunement (%)	Dans une faible mesure (%)	Modérément (%)	Dans une grande mesure (%)	Dans une très grande mesure (%)	Ne sais pas (%)	Ne s'applique pas (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2018	Fournit des services au public	54	16	10	5	5	2	8	79	11	13137
2018	Ne fournit pas de services au public	55	16	10	6	5	1	8	78	11	14503

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Date de modification :: 2017-08-25

Résultats du Sondage auprès des fonctionnaires fédéraux de 2018 pour Agence du revenu du Canada selon la Question 83. Occupez-vous un poste où vous devez fournir des services directement au public dans le cadre de vos fonctions régulières?

Thèmes du sondage

Mon travail

Question 1. Je reçois la formation dont j’ai besoin pour faire mon travail.

Question 2. Mon emploi correspond bien à mes intérêts.

Question 3. Mon emploi correspond bien à mes compétences.

Question 4. Je reçois du soutien au travail pour concilier mon travail et ma vie personnelle.

Question 5. Je tire de la satisfaction de mon travail.

Question 6. Je reçois une reconnaissance significative lorsque je fais un bon travail.

Question 7. J’ai des objectifs de travail clairs.

Question 8. Je sais de quelle façon mon travail contribue à l’atteinte des objectifs de mon ministère ou organisme.

Question 9. Dans l'ensemble, je me sens valorisé(e) au travail.

Question 10. Je suis fier (fière) du travail que je fais.

Question 11. J’ai l’occasion de contribuer aux décisions qui touchent mon travail.

Question 12. On m’encourage à innover ou à prendre des initiatives dans mon travail.

Question 13. Au travail, j’obtiens du soutien pour fournir un service de haute qualité.

Question 14. Dans l’ensemble, j’aime mon emploi.

Question 15. J'arrive à accomplir les tâches qui me sont assignées pendant mes heures normales de travail.

Question 16a. J’estime que la qualité de mon travail est minée parce que…les priorités changent constamment.

Question 16b. J’estime que la qualité de mon travail est minée parce que…mon ministère ou organisme manque de stabilité.

Question 16c. J’estime que la qualité de mon travail est minée parce que…il y a un trop grand nombre d’étapes d’approbation.

Question 16d. J’estime que la qualité de mon travail est minée parce que…les échéanciers sont déraisonnables.

Question 16e. J’estime que la qualité de mon travail est minée parce que…je dois faire le même travail, ou en faire plus, avec moins de ressources.

Question 16f. J’estime que la qualité de mon travail est minée parce que…le taux de roulement du personnel est élevé.

Question 16g. les processus opérationnels sont trop compliqués ou inutiles.

Mon unité de travail

Question 17. Je suis satisfait(e) de la manière dont les problèmes interpersonnels sont réglés dans mon unité de travail.

Question 18. Dans mon unité de travail, chaque personne est acceptée comme membre à part entière de l'équipe.

Question 19. Dans mon unité de travail, le rendement insatisfaisant des employé(e)s est géré de manière efficace.

Question 20. Dans mon unité de travail, les gens se comportent de manière respectueuse.

Question 21. Les personnes avec lesquelles je travaille valorisent mes idées et mes opinions.

Mon (ma) superviseur(e) immédiat(e)

Question 22. Je reçois de la rétroaction utile de mon (ma) superviseur(e) immédiat(e) sur mon rendement au travail.

Question 23. Je sais que mon (ma) superviseur(e) immédiat(e) tiendra ses engagements.

Question 24. Mon (ma) superviseur(e) immédiat(e) me tient au courant des questions touchant mon travail.

Question 25. Mon (ma) superviseur(e) immédiat(e) semble se soucier de moi en tant que personne.

Question 26. Je suis satisfait(e) de la qualité de la supervision qui est exercée à mon égard.

La haute direction

Question 28. La haute direction m’offre le soutien dont j’ai besoin pour aborder les problèmes de rendement insatisfaisant dans mon unité de travail. (pour les superviseurs)

Question 29. Les cadres supérieurs de mon ministère ou organisme montrent l’exemple par leur comportement éthique.

Question 30. J’ai confiance en la haute direction de mon ministère ou organisme.

Question 31. La haute direction de mon ministère ou organisme prend des décisions efficaces et opportunes.

Question 32. La haute direction communique efficacement les renseignements essentiels au personnel.

Mon organisation (ministère ou organisme)

Question 33. Mon ministère ou organisme communique efficacement sa vision, sa mission et ses objectifs.

Question 34. Si j’étais confronté(e) à un dilemme éthique ou à un conflit entre les valeurs du milieu de travail, je saurais où aller pour obtenir de l’aide afin de régler le problème.

Question 35. Mon ministère ou organisme fait un bon travail de promotion des valeurs et de l’éthique dans le milieu de travail.

Question 36. J’estime pouvoir amorcer un processus de recours officiel (p. ex., grief, plainte, droit d'appel) sans crainte de représailles.

Question 37. Mon ministère ou organisme met tout en œuvre pour appuyer ses employé(e)s dans leur perfectionnement professionnel.

Question 38. J’estime avoir des possibilités d’obtenir une promotion au sein de mon ministère ou organisme, compte tenu de ma scolarité, de mes compétences et de mon expérience.

Question 39. J’estime que j’obtiendrais du soutien de mon ministère ou organisme si je proposais une nouvelle idée.

Question 40. Mon ministère ou organisme met en place des activités et des pratiques qui favorisent un milieu de travail diversifié.

Question 41. Je crois que mon ministère ou organisme respecte les différences individuelles (p. ex., la culture, les méthodes de travail, les idées).

Question 42. Dans l’ensemble, mon ministère ou organisme me traite avec respect.

Question 43. Je recommanderais mon ministère ou organisme comme un excellent milieu de travail.

Question 44. Je suis satisfait(e) de mon ministère ou organisme.

Question 45. Je préférerais continuer à travailler au sein de mon ministère ou organisme même si un poste comparable était disponible ailleurs dans la fonction publique fédérale.

Mobilité et maintien en poste

Question 46. Avez-vous l’intention de quitter votre poste actuel au cours des deux prochaines années?

Question 47. Veuillez indiquer la raison de votre départ.

Harcèlement

Question 48. Après avoir lu attentivement la définition du harcèlement, au cours des 12 derniers mois, avez-vous été victime de harcèlement au travail?

Question 49a. De la part de qui avez-vous été victime de harcèlement au travail? Collègues

Question 49b. De la part de qui avez-vous été victime de harcèlement au travail? Supérieur(e)s

Question 49c. De la part de qui avez-vous été victime de harcèlement au travail? Employé(e)s relevant de moi

Question 49e. De la part de qui avez-vous été victime de harcèlement au travail? Personnes d’autres ministères ou organismes

Question 49f. De la part de qui avez-vous été victime de harcèlement au travail? Membres du public (personnes ou organisations)

Question 49g. De la part de qui avez-vous été victime de harcèlement au travail? Autre

Question 50a. Veuillez indiquer la nature du harcèlement dont vous avez fait l'objet. Comportement agressif

Question 50b. Veuillez indiquer la nature du harcèlement dont vous avez fait l'objet. Contrôle excessif

Question 50c. Veuillez indiquer la nature du harcèlement dont vous avez fait l'objet. Être exclu(e) ou ignoré(e)

Question 50d. Veuillez indiquer la nature du harcèlement dont vous avez fait l'objet. Humiliation

Question 50e. Veuillez indiquer la nature du harcèlement dont vous avez fait l'objet. Interférence dans le travail ou retenue de ressources

Question 50f. Veuillez indiquer la nature du harcèlement dont vous avez fait l'objet. Commentaire désobligeant

Question 50g. Veuillez indiquer la nature du harcèlement dont vous avez fait l'objet. Attaque personnelle

Question 50h. Veuillez indiquer la nature du harcèlement dont vous avez fait l'objet. Violence physique

Question 50i. Veuillez indiquer la nature du harcèlement dont vous avez fait l'objet. Commentaire ou geste à caractère sexuel

Question 50j. Veuillez indiquer la nature du harcèlement dont vous avez fait l'objet. Menace

Question 50k. Veuillez indiquer la nature du harcèlement dont vous avez fait l'objet. Traitement injuste

Question 50l. Veuillez indiquer la nature du harcèlement dont vous avez fait l'objet. Hurlement ou cris