Résultats du Sondage auprès des fonctionnaires fédéraux de 2017 pour Bureau du secrétaire du gouverneur général selon la Question 104. À quelle collectivité vous identifiez-vous le plus en relation à votre poste actuel?

Les résultats du Sondage auprès des fonctionnaires fédéraux (SAFF) de 2017 sont présentés selon l’ordre numérique des questions et regroupés selon les thèmes des sections tels qu’ils apparaissaient dans le questionnaire. Les résultats n’apparaissent pas lorsqu’il y n’a pas de comparaison historique, ou lorsqu’il y a un nombre insuffisant de réponses.

Remarque : En raison de l'arrondissement des pourcentages, le total n'égale pas toujours 100 pour cent. Les résultats ont été pondérés pour les non-réponses afin de mieux représenter la population cible. Par conséquent, les pourcentages ne devraient pas être utilisés pour déterminer le nombre de répondants au sein d’une catégorie de réponse.

Thèmes du sondage

Mon travail
Mon unité de travail
Mon (ma) superviseur(e) immédiat(e)
La haute direction
Mon organisation (ministère ou organisme)
Mobilité et maintien en poste
Harcèlement
Relations patronales-syndicales et conventions collectives
Discrimination
Stress et bien-être
Obligation de prendre des mesures d'adaptation
Rémunération

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Mon travail

Question 1. Je dispose du matériel et de l'équipement dont j'ai besoin pour faire mon travail.
Année du sondage	Démographique	Fortement d'accord (%)	Plutôt d'accord (%)	Ni d'accord ni en désaccord (%)	Plutôt en désaccord (%)	Fortement en désaccord (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2017	Service à la clientèle	41	40	19	0	0	81	0	12
2017	Communications ou affaires publiques	32	68	0	0	0	100	0	12
2017	Administration et opérations	71	19	10	0	0	90	0	20
2017	Gestion de projets	54	32	0	7	7	86	14	13
2017	Aucune de ces réponses	34	58	5	3	0	92	3	25
2014	Service à la clientèle	36	64	0	0	0	100	0	12
2014	Communications ou affaires publiques	68	32	0	0	0	100	0	13
2014	Administration et opérations	43	49	9	0	0	91	0	25
2014	Autres services au public	39	52	9	0	0	91	0	14
2014	Aucune de ces réponses	41	49	5	0	5	90	5	17

Question 2. Le matériel et les outils mis à ma disposition dans le cadre de mon travail, y compris les logiciels et les autres outils informatisés, sont disponibles dans la langue officielle de mon choix.
Année du sondage	Démographique	Fortement d'accord (%)	Plutôt d'accord (%)	Ni d'accord ni en désaccord (%)	Plutôt en désaccord (%)	Fortement en désaccord (%)	Ne sais pas (%)	Ne s'applique pas (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2017	Service à la clientèle	68	20	7	5	0	0	0	88	5	12
2017	Communications ou affaires publiques	59	24	8	8	0	0	0	84	8	12
2017	Administration et opérations	73	18	5	4	0	0	0	91	4	20
2017	Gestion de projets	62	38	0	0	0	0	0	100	0	13
2017	Aucune de ces réponses	53	36	5	0	4	0	3	91	4	25
2014	Service à la clientèle	54	40	0	6	0	0	0	94	6	12
2014	Communications ou affaires publiques	93	0	0	7	0	0	0	93	7	13
2014	Administration et opérations	58	37	5	0	0	0	0	95	0	25
2014	Autres services au public	80	14	0	5	0	0	0	95	5	14
2014	Aucune de ces réponses	58	25	5	0	0	5	8	94	0	17

Question 3. Lorsque je rédige des documents, y compris des courriels, je me sens libre de le faire dans la langue officielle de mon choix.
Année du sondage	Démographique	Fortement d'accord (%)	Plutôt d'accord (%)	Ni d'accord ni en désaccord (%)	Plutôt en désaccord (%)	Fortement en désaccord (%)	Ne s'applique pas (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2017	Service à la clientèle	27	59	0	14	0	0	86	14	11
2017	Communications ou affaires publiques	67	25	0	8	0	0	92	8	12
2017	Administration et opérations	58	32	4	6	0	0	90	6	20
2017	Gestion de projets	55	31	7	7	0	0	86	7	13
2017	Aucune de ces réponses	51	32	10	4	0	3	86	4	25
2014	Service à la clientèle	60	34	6	0	0	0	94	0	12
2014	Communications ou affaires publiques	68	0	18	7	7	0	68	14	13
2014	Administration et opérations	55	38	0	4	4	0	93	7	25
2014	Autres services au public	33	51	9	0	8	0	83	8	14
2014	Aucune de ces réponses	63	29	0	0	0	8	100	0	17

Question 4. Mon environnement physique (p. ex., bureau, espace de travail) est adapté aux exigences de mon travail.
Année du sondage	Démographique	Fortement d'accord (%)	Plutôt d'accord (%)	Ni d'accord ni en désaccord (%)	Plutôt en désaccord (%)	Fortement en désaccord (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2017	Service à la clientèle	63	24	7	7	0	86	7	12
2017	Communications ou affaires publiques	41	43	0	16	0	84	16	12
2017	Administration et opérations	58	23	10	9	0	81	9	20
2017	Gestion de projets	46	39	0	7	7	86	14	13
2017	Aucune de ces réponses	44	28	4	24	0	72	24	25
2014	Service à la clientèle	26	44	21	9	0	70	9	12
2014	Communications ou affaires publiques	65	19	0	16	0	84	16	12
2014	Administration et opérations	44	30	15	4	7	74	11	25
2014	Autres services au public	44	42	9	5	0	86	5	14
2014	Aucune de ces réponses	42	41	0	12	5	83	17	17

Question 5. Je reçois la formation dont j’ai besoin pour faire mon travail.
Année du sondage	Démographique	Fortement d'accord (%)	Plutôt d'accord (%)	Ni d'accord ni en désaccord (%)	Plutôt en désaccord (%)	Fortement en désaccord (%)	Ne sais pas (%)	Ne s'applique pas (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2017	Service à la clientèle	70	12	12	0	7	0	0	81	7	12
2017	Communications ou affaires publiques	24	41	27	8	0	0	0	65	8	12
2017	Administration et opérations	48	10	19	9	5	0	9	64	15	20
2017	Gestion de projets	37	40	9	7	7	0	0	77	15	13
2017	Aucune de ces réponses	40	27	15	11	0	0	7	72	12	25
2014	Service à la clientèle	18	77	6	0	0	0	0	94	0	12
2014	Communications ou affaires publiques	22	57	14	7	0	0	0	78	7	13
2014	Administration et opérations	43	33	16	9	0	0	0	76	9	25
2014	Autres services au public	41	14	17	13	0	6	9	64	16	14
2014	Aucune de ces réponses	46	37	5	5	0	0	8	90	5	17

Question 6. Mon emploi correspond bien à mes intérêts.
Année du sondage	Démographique	Fortement d'accord (%)	Plutôt d'accord (%)	Ni d'accord ni en désaccord (%)	Plutôt en désaccord (%)	Fortement en désaccord (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2017	Service à la clientèle	28	52	7	13	0	80	13	12
2017	Communications ou affaires publiques	65	35	0	0	0	100	0	12
2017	Administration et opérations	56	30	9	0	4	86	4	20
2017	Gestion de projets	48	45	0	0	7	93	7	13
2017	Aucune de ces réponses	51	26	8	12	3	77	15	25
2014	Service à la clientèle	52	42	6	0	0	94	0	12
2014	Communications ou affaires publiques	68	32	0	0	0	100	0	13
2014	Administration et opérations	48	26	22	0	4	74	4	25
2014	Autres services au public	63	23	14	0	0	86	0	14
2014	Aucune de ces réponses	54	27	10	10	0	81	10	17

Question 7. Mon emploi correspond bien à mes compétences.
Année du sondage	Démographique	Fortement d'accord (%)	Plutôt d'accord (%)	Ni d'accord ni en désaccord (%)	Plutôt en désaccord (%)	Fortement en désaccord (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2017	Service à la clientèle	48	45	7	0	0	93	0	12
2017	Communications ou affaires publiques	81	19	0	0	0	100	0	12
2017	Administration et opérations	57	18	14	0	10	76	10	20
2017	Gestion de projets	70	23	0	0	7	93	7	13
2017	Aucune de ces réponses	59	31	7	0	3	90	3	25
2014	Service à la clientèle	58	37	0	6	0	94	6	12
2014	Communications ou affaires publiques	71	29	0	0	0	100	0	13
2014	Administration et opérations	44	30	19	0	7	74	7	25
2014	Autres services au public	69	17	9	6	0	86	6	14
2014	Aucune de ces réponses	54	31	5	10	0	86	10	17

Question 8. J’ai l’information, la formation et l'équipement dont j’ai besoin pour assurer ma santé et ma sécurité au travail.
Année du sondage	Démographique	Fortement d'accord (%)	Plutôt d'accord (%)	Ni d'accord ni en désaccord (%)	Plutôt en désaccord (%)	Fortement en désaccord (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2017	Service à la clientèle	81	7	5	7	0	88	7	12
2017	Communications ou affaires publiques	49	35	8	8	0	83	8	12
2017	Administration et opérations	58	23	15	0	4	81	4	20
2017	Gestion de projets	62	38	0	0	0	100	0	13
2017	Aucune de ces réponses	51	38	3	8	0	89	8	25
2014	Service à la clientèle	45	55	0	0	0	100	0	12
2014	Communications ou affaires publiques	49	36	0	14	0	86	14	13
2014	Administration et opérations	60	19	10	7	4	79	11	25
2014	Autres services au public	45	38	9	8	0	83	8	14
2014	Aucune de ces réponses	53	42	0	5	0	95	5	17

Question 9. Je reçois du soutien au travail pour concilier mon travail et ma vie personnelle.
Année du sondage	Démographique	Fortement d'accord (%)	Plutôt d'accord (%)	Ni d'accord ni en désaccord (%)	Plutôt en désaccord (%)	Fortement en désaccord (%)	Ne sais pas (%)	Ne s'applique pas (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2017	Service à la clientèle	57	37	0	0	7	0	0	93	7	12
2017	Communications ou affaires publiques	65	8	10	8	0	0	8	80	9	12
2017	Administration et opérations	67	15	4	4	5	0	5	86	10	20
2017	Gestion de projets	46	9	22	7	16	0	0	55	23	13
2017	Aucune de ces réponses	34	28	15	15	8	0	0	62	23	25
2014	Service à la clientèle	18	62	12	0	0	8	0	87	0	12
2014	Communications ou affaires publiques	61	25	7	0	0	0	7	92	0	13
2014	Administration et opérations	43	30	14	7	7	0	0	72	14	25
2014	Autres services au public	33	25	26	16	0	0	0	58	16	14
2014	Aucune de ces réponses	53	25	17	5	0	0	0	78	5	17

Question 10. J’estime pouvoir réclamer une compensation (en argent ou en congés compensatoires) pour les heures supplémentaires que je fais.
Année du sondage	Démographique	Fortement d'accord (%)	Plutôt d'accord (%)	Ni d'accord ni en désaccord (%)	Plutôt en désaccord (%)	Fortement en désaccord (%)	Ne sais pas (%)	Ne s'applique pas (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2017	Service à la clientèle	57	32	0	0	0	0	11	100	0	12
2017	Communications ou affaires publiques	81	19	0	0	0	0	0	100	0	12
2017	Administration et opérations	62	11	4	13	0	5	5	80	15	20
2017	Gestion de projets	47	16	23	0	7	7	0	67	8	13
2017	Aucune de ces réponses	58	11	8	15	0	0	9	75	16	25
2014	Service à la clientèle	64	31	6	0	0	0	0	94	0	12
2014	Communications ou affaires publiques	72	7	0	21	0	0	0	79	21	13
2014	Administration et opérations	32	28	4	5	11	0	20	76	20	25
2014	Autres services au public	47	23	8	5	0	0	16	84	6	14
2014	Aucune de ces réponses	44	17	0	20	0	0	19	75	25	17

Question 11. Je tire de la satisfaction de mon travail.
Année du sondage	Démographique	Fortement d'accord (%)	Plutôt d'accord (%)	Ni d'accord ni en désaccord (%)	Plutôt en désaccord (%)	Fortement en désaccord (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2017	Service à la clientèle	46	33	7	7	7	80	14	12
2017	Communications ou affaires publiques	73	17	10	0	0	90	0	12
2017	Administration et opérations	65	20	5	6	4	85	10	20
2017	Gestion de projets	54	39	0	7	0	93	7	13
2017	Aucune de ces réponses	46	33	17	3	0	79	3	25
2014	Service à la clientèle	24	61	15	0	0	85	0	12
2014	Communications ou affaires publiques	64	36	0	0	0	100	0	13
2014	Administration et opérations	55	28	10	0	7	83	7	25
2014	Autres services au public	55	14	31	0	0	69	0	14
2014	Aucune de ces réponses	39	27	22	7	5	66	12	17

Question 12. Je reçois une reconnaissance significative lorsque je fais un bon travail.
Année du sondage	Démographique	Fortement d'accord (%)	Plutôt d'accord (%)	Ni d'accord ni en désaccord (%)	Plutôt en désaccord (%)	Fortement en désaccord (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2017	Service à la clientèle	50	37	7	7	0	86	7	12
2017	Communications ou affaires publiques	57	32	10	0	0	90	0	12
2017	Administration et opérations	53	14	14	15	5	67	19	20
2017	Gestion de projets	39	38	7	9	7	77	16	13
2017	Aucune de ces réponses	40	39	11	9	0	79	9	25
2014	Service à la clientèle	26	34	34	6	0	60	6	12
2014	Communications ou affaires publiques	53	31	0	8	8	84	16	12
2014	Administration et opérations	44	21	17	12	5	66	17	25
2014	Autres services au public	22	19	37	22	0	41	22	14
2014	Aucune de ces réponses	33	40	10	12	5	73	17	17

Question 13. J’ai des objectifs de travail clairs.
Année du sondage	Démographique	Fortement d'accord (%)	Plutôt d'accord (%)	Ni d'accord ni en désaccord (%)	Plutôt en désaccord (%)	Fortement en désaccord (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2017	Service à la clientèle	45	43	0	12	0	88	12	12
2017	Communications ou affaires publiques	49	24	19	8	0	73	8	12
2017	Administration et opérations	50	20	14	0	16	70	16	19
2017	Gestion de projets	39	46	7	7	0	85	7	13
2017	Aucune de ces réponses	47	32	7	14	0	79	14	25

Question 14. Je sais de quelle façon mon travail contribue à l’atteinte des objectifs de mon ministère ou organisme.
Année du sondage	Démographique	Fortement d'accord (%)	Plutôt d'accord (%)	Ni d'accord ni en désaccord (%)	Plutôt en désaccord (%)	Fortement en désaccord (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2017	Service à la clientèle	55	45	0	0	0	100	0	12
2017	Communications ou affaires publiques	57	33	10	0	0	90	0	12
2017	Administration et opérations	57	32	0	0	10	90	10	20
2017	Gestion de projets	55	30	0	14	0	86	14	13
2017	Aucune de ces réponses	59	27	12	3	0	85	3	25
2014	Service à la clientèle	38	47	15	0	0	85	0	12
2014	Communications ou affaires publiques	78	22	0	0	0	100	0	13
2014	Administration et opérations	63	28	5	0	4	91	4	25
2014	Autres services au public	47	37	9	8	0	83	8	14
2014	Aucune de ces réponses	41	49	5	0	5	90	5	17

Question 15. Dans l'ensemble, je me sens valorisé(e) au travail.
Année du sondage	Démographique	Fortement d'accord (%)	Plutôt d'accord (%)	Ni d'accord ni en désaccord (%)	Plutôt en désaccord (%)	Fortement en désaccord (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2017	Service à la clientèle	55	32	0	0	14	86	14	12
2017	Communications ou affaires publiques	65	25	10	0	0	90	0	12
2017	Administration et opérations	49	22	5	9	15	71	24	20
2017	Gestion de projets	39	29	16	9	7	68	16	13
2017	Aucune de ces réponses	46	30	17	3	3	77	6	25

Question 16. Je suis fier (fière) du travail que je fais.
Année du sondage	Démographique	Fortement d'accord (%)	Plutôt d'accord (%)	Ni d'accord ni en désaccord (%)	Plutôt en désaccord (%)	Fortement en désaccord (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2017	Service à la clientèle	36	50	14	0	0	86	0	12
2017	Communications ou affaires publiques	65	17	19	0	0	81	0	12
2017	Administration et opérations	76	14	6	0	4	90	4	20
2017	Gestion de projets	86	14	0	0	0	100	0	13
2017	Aucune de ces réponses	66	20	11	3	0	86	3	25
2014	Service à la clientèle	61	33	6	0	0	94	0	12
2014	Communications ou affaires publiques	71	22	7	0	0	93	0	13
2014	Administration et opérations	62	17	14	7	0	79	7	25
2014	Autres services au public	69	31	0	0	0	100	0	14
2014	Aucune de ces réponses	63	22	10	0	5	84	5	16

Question 17. J’ai l’occasion de contribuer aux décisions qui touchent mon travail.
Année du sondage	Démographique	Fortement d'accord (%)	Plutôt d'accord (%)	Ni d'accord ni en désaccord (%)	Plutôt en désaccord (%)	Fortement en désaccord (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2017	Service à la clientèle	15	72	0	7	7	86	14	12
2017	Communications ou affaires publiques	32	57	10	0	0	90	0	12
2017	Administration et opérations	48	27	0	20	5	76	24	20
2017	Gestion de projets	32	39	14	0	15	71	15	13
2017	Aucune de ces réponses	33	29	32	3	3	61	6	25
2014	Service à la clientèle	18	52	21	9	0	70	9	12
2014	Communications ou affaires publiques	71	29	0	0	0	100	0	13
2014	Administration et opérations	44	26	10	19	0	71	19	25
2014	Autres services au public	25	36	39	0	0	61	0	14
2014	Aucune de ces réponses	26	56	17	0	0	83	0	17

Question 18. On m’encourage à innover ou à prendre des initiatives dans mon travail.
Année du sondage	Démographique	Fortement d'accord (%)	Plutôt d'accord (%)	Ni d'accord ni en désaccord (%)	Plutôt en désaccord (%)	Fortement en désaccord (%)	Ne s'applique pas (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2017	Service à la clientèle	41	40	12	0	7	0	81	7	12
2017	Communications ou affaires publiques	49	32	19	0	0	0	81	0	12
2017	Administration et opérations	57	14	9	10	9	0	71	20	20
2017	Gestion de projets	55	30	7	7	0	0	85	7	13
2017	Aucune de ces réponses	38	46	10	0	6	0	84	6	25
2014	Service à la clientèle	18	52	30	0	0	0	70	0	12
2014	Communications ou affaires publiques	64	22	14	0	0	0	86	0	13
2014	Administration et opérations	51	19	17	12	0	0	71	12	25
2014	Autres services au public	36	33	23	8	0	0	69	8	14
2014	Aucune de ces réponses	39	42	13	0	0	7	87	0	17

Question 19. Au travail, j’obtiens du soutien pour fournir un service de haute qualité.
Année du sondage	Démographique	Fortement d'accord (%)	Plutôt d'accord (%)	Ni d'accord ni en désaccord (%)	Plutôt en désaccord (%)	Fortement en désaccord (%)	Ne sais pas (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2017	Service à la clientèle	55	33	0	5	7	0	88	12	12
2017	Communications ou affaires publiques	24	76	0	0	0	0	100	0	12
2017	Administration et opérations	57	28	5	10	0	0	85	10	20
2017	Gestion de projets	39	53	0	0	0	7	100	0	13
2017	Aucune de ces réponses	54	28	8	7	3	0	82	10	25
2014	Service à la clientèle	27	48	25	0	0	0	75	0	12
2014	Communications ou affaires publiques	54	46	0	0	0	0	100	0	13
2014	Administration et opérations	51	29	16	4	0	0	81	4	25
2014	Autres services au public	48	39	6	8	0	0	86	8	14
2014	Aucune de ces réponses	36	42	5	12	5	0	78	17	17

Question 20. Dans l’ensemble, j’aime mon emploi.
Année du sondage	Démographique	Fortement d'accord (%)	Plutôt d'accord (%)	Ni d'accord ni en désaccord (%)	Plutôt en désaccord (%)	Fortement en désaccord (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2017	Service à la clientèle	55	32	7	7	0	86	7	12
2017	Communications ou affaires publiques	73	27	0	0	0	100	0	12
2017	Administration et opérations	57	28	11	4	0	85	4	20
2017	Gestion de projets	47	39	0	14	0	86	14	13
2017	Aucune de ces réponses	49	38	10	3	0	87	3	25
2014	Service à la clientèle	42	42	15	0	0	85	0	12
2014	Communications ou affaires publiques	78	22	0	0	0	100	0	13
2014	Administration et opérations	62	17	14	4	4	79	7	25
2014	Autres services au public	67	28	6	0	0	94	0	14
2014	Aucune de ces réponses	53	37	5	5	0	90	5	17

Question 21. J'arrive à accomplir les tâches qui me sont assignées pendant mes heures normales de travail.
Année du sondage	Démographique	Toujours / Presque toujours (%)	Souvent (%)	Parfois (%)	Rarement (%)	Jamais / Presque jamais (%)	Ne s'applique pas (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2017	Service à la clientèle	73	10	5	5	7	0	83	12	12
2017	Communications ou affaires publiques	8	67	17	8	0	0	75	8	12
2017	Administration et opérations	55	36	0	5	4	0	91	9	20
2017	Gestion de projets	54	25	22	0	0	0	78	0	13
2017	Aucune de ces réponses	29	28	32	3	5	3	59	8	25
2014	Service à la clientèle	45	43	12	0	0	0	88	0	12
2014	Communications ou affaires publiques	14	53	22	10	0	0	68	10	13
2014	Administration et opérations	23	42	20	9	7	0	65	16	25
2014	Autres services au public	54	11	14	6	16	0	65	22	14
2014	Aucune de ces réponses	22	51	27	0	0	0	73	0	17

Question 22a. J’estime que la qualité de mon travail est minée parce que …les priorités changent constamment.
Année du sondage	Démographique	Toujours / Presque toujours (%)	Souvent (%)	Parfois (%)	Rarement (%)	Jamais / Presque jamais (%)	Ne s'applique pas (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2017	Service à la clientèle	12	0	23	45	20	0	65	12	12
2017	Communications ou affaires publiques	0	59	32	0	8	0	8	59	12
2017	Administration et opérations	15	18	23	23	22	0	44	33	20
2017	Gestion de projets	7	16	25	31	22	0	52	23	13
2017	Aucune de ces réponses	8	19	27	26	11	9	41	29	25
2014	Service à la clientèle	0	28	55	8	0	8	9	31	12
2014	Communications ou affaires publiques	22	22	25	25	7	0	32	43	13
2014	Administration et opérations	9	35	39	7	11	0	18	43	25
2014	Autres services au public	0	28	45	19	8	0	27	28	14
2014	Aucune de ces réponses	5	19	52	12	12	0	24	24	17

Question 22b. J’estime que la qualité de mon travail est minée parce que …mon ministère ou organisme manque de stabilité.
Année du sondage	Démographique	Toujours / Presque toujours (%)	Souvent (%)	Parfois (%)	Rarement (%)	Jamais / Presque jamais (%)	Ne sais pas (%)	Ne s'applique pas (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2017	Service à la clientèle	7	5	12	20	56	0	0	76	12	12
2017	Communications ou affaires publiques	0	0	29	9	53	0	9	68	0	11
2017	Administration et opérations	11	0	15	33	27	0	15	70	13	19
2017	Gestion de projets	7	0	9	62	14	0	7	83	8	13
2017	Aucune de ces réponses	3	11	21	25	28	0	12	60	16	25
2014	Service à la clientèle	0	19	19	48	0	6	8	56	22	12
2014	Communications ou affaires publiques	0	7	22	42	29	0	0	71	7	13
2014	Administration et opérations	4	9	16	38	29	5	0	71	13	25
2014	Autres services au public	0	34	20	28	13	0	5	43	36	14
2014	Aucune de ces réponses	0	28	14	20	27	0	12	52	32	17

Question 22c. J’estime que la qualité de mon travail est minée parce que …il y a un trop grand nombre d’étapes d’approbation.
Année du sondage	Démographique	Toujours / Presque toujours (%)	Souvent (%)	Parfois (%)	Rarement (%)	Jamais / Presque jamais (%)	Ne sais pas (%)	Ne s'applique pas (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2017	Service à la clientèle	0	32	27	10	31	0	0	42	32	12
2017	Communications ou affaires publiques	0	0	29	44	27	0	0	71	0	11
2017	Administration et opérations	0	20	17	23	31	0	9	60	22	19
2017	Gestion de projets	0	7	26	38	29	0	0	67	7	13
2017	Aucune de ces réponses	3	9	27	24	24	5	9	55	14	25
2014	Service à la clientèle	0	40	25	18	9	0	8	30	43	12
2014	Communications ou affaires publiques	7	7	36	35	14	0	0	50	14	13
2014	Administration et opérations	9	11	21	27	28	5	0	58	20	25
2014	Autres services au public	0	9	58	25	8	0	0	33	9	14
2014	Aucune de ces réponses	8	17	29	29	17	0	0	46	25	17

Question 22d. J’estime que la qualité de mon travail est minée parce que …les échéanciers sont déraisonnables.
Année du sondage	Démographique	Toujours / Presque toujours (%)	Souvent (%)	Parfois (%)	Rarement (%)	Jamais / Presque jamais (%)	Ne sais pas (%)	Ne s'applique pas (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2017	Service à la clientèle	7	0	15	33	45	0	0	78	7	12
2017	Communications ou affaires publiques	24	51	16	8	0	0	0	8	76	12
2017	Administration et opérations	5	14	19	20	33	0	9	59	21	19
2017	Gestion de projets	23	0	0	48	29	0	0	77	23	13
2017	Aucune de ces réponses	4	15	21	26	25	0	9	56	21	23
2014	Service à la clientèle	0	0	30	52	0	0	18	63	0	12
2014	Communications ou affaires publiques	22	22	42	7	7	0	0	14	43	13
2014	Administration et opérations	4	11	28	30	23	5	0	55	15	25
2014	Autres services au public	9	9	44	12	17	0	9	32	19	13
2014	Aucune de ces réponses	5	18	31	20	18	0	8	41	25	16

Question 22e. J’estime que la qualité de mon travail est minée parce que …je dois faire le même travail, ou en faire plus, avec moins de ressources.
Année du sondage	Démographique	Toujours / Presque toujours (%)	Souvent (%)	Parfois (%)	Rarement (%)	Jamais / Presque jamais (%)	Ne s'applique pas (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2017	Service à la clientèle	7	12	23	39	20	0	58	19	12
2017	Communications ou affaires publiques	27	35	29	9	0	0	9	62	11
2017	Administration et opérations	5	14	25	14	22	20	45	23	19
2017	Gestion de projets	7	23	32	16	14	7	33	33	13
2017	Aucune de ces réponses	0	34	21	12	20	13	36	39	25
2014	Service à la clientèle	0	34	40	9	8	8	19	37	12
2014	Communications ou affaires publiques	17	54	14	7	7	0	14	71	13
2014	Administration et opérations	4	33	23	26	14	0	40	37	25
2014	Autres services au public	14	23	42	14	8	0	22	36	14
2014	Aucune de ces réponses	17	30	17	5	31	0	36	47	17

Question 22f. J’estime que la qualité de mon travail est minée parce que …le taux de roulement du personnel est élevé.
Année du sondage	Démographique	Toujours / Presque toujours (%)	Souvent (%)	Parfois (%)	Rarement (%)	Jamais / Presque jamais (%)	Ne sais pas (%)	Ne s'applique pas (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2017	Service à la clientèle	14	12	23	5	20	0	27	34	34	12
2017	Communications ou affaires publiques	0	9	20	35	35	0	0	71	9	11
2017	Administration et opérations	5	29	11	14	17	0	25	41	44	19
2017	Gestion de projets	0	23	38	25	14	0	0	39	23	13
2017	Aucune de ces réponses	0	11	22	24	31	0	12	63	12	25
2014	Service à la clientèle	0	15	18	40	19	0	8	64	17	12
2014	Communications ou affaires publiques	7	7	0	57	29	0	0	86	14	13
2014	Administration et opérations	4	5	24	30	29	5	4	64	9	25
2014	Autres services au public	8	0	31	14	27	6	14	51	10	14
2014	Aucune de ces réponses	0	14	13	12	45	0	16	68	17	17

Question 22g. J’estime que la qualité de mon travail est minée parce que …les processus opérationnels sont trop compliqués ou inutiles.
Année du sondage	Démographique	Toujours / Presque toujours (%)	Souvent (%)	Parfois (%)	Rarement (%)	Jamais / Presque jamais (%)	Ne sais pas (%)	Ne s'applique pas (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2017	Service à la clientèle	7	13	12	18	25	20	5	58	27	12
2017	Communications ou affaires publiques	0	9	9	47	18	0	18	78	11	11
2017	Administration et opérations	5	10	25	20	27	0	14	54	16	19
2017	Gestion de projets	0	0	23	41	36	0	0	77	0	13
2017	Aucune de ces réponses	0	19	17	23	25	0	16	57	22	25
2014	Service à la clientèle	0	17	27	20	27	0	9	52	19	11
2014	Communications ou affaires publiques	7	7	42	29	14	0	0	43	14	13
2014	Administration et opérations	4	12	23	19	37	5	0	59	17	25
2014	Autres services au public	8	14	47	22	8	0	0	30	23	14
2014	Aucune de ces réponses	5	13	28	24	12	5	14	44	21	17

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Mon unité de travail

Question 23. Durant les réunions de mon unité de travail, je me sens libre d'utiliser la langue officielle de mon choix.
Année du sondage	Démographique	Fortement d'accord (%)	Plutôt d'accord (%)	Ni d'accord ni en désaccord (%)	Plutôt en désaccord (%)	Fortement en désaccord (%)	Ne s'applique pas (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2017	Service à la clientèle	75	5	0	13	0	7	86	14	12
2017	Communications ou affaires publiques	81	19	0	0	0	0	100	0	12
2017	Administration et opérations	73	27	0	0	0	0	100	0	20
2017	Gestion de projets	69	16	15	0	0	0	85	0	13
2017	Aucune de ces réponses	56	35	0	5	4	0	92	8	25
2014	Service à la clientèle	46	40	0	6	0	8	94	6	12
2014	Communications ou affaires publiques	71	22	0	7	0	0	93	7	13
2014	Administration et opérations	71	29	0	0	0	0	100	0	25
2014	Autres services au public	41	33	9	0	17	0	74	17	14
2014	Aucune de ces réponses	75	25	0	0	0	0	100	0	17

Question 24. Je suis satisfait(e) de la manière dont les problèmes interpersonnels sont réglés dans mon unité de travail.
Année du sondage	Démographique	Fortement d'accord (%)	Plutôt d'accord (%)	Ni d'accord ni en désaccord (%)	Plutôt en désaccord (%)	Fortement en désaccord (%)	Ne sais pas (%)	Ne s'applique pas (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2017	Service à la clientèle	40	42	7	0	12	0	0	81	12	12
2017	Communications ou affaires publiques	65	8	19	0	0	0	8	79	0	12
2017	Administration et opérations	35	9	14	9	24	0	9	49	36	20
2017	Gestion de projets	46	16	16	7	7	7	0	67	16	13
2017	Aucune de ces réponses	26	28	26	13	3	0	3	56	17	25
2014	Service à la clientèle	9	15	34	25	0	8	8	30	30	12
2014	Communications ou affaires publiques	64	36	0	0	0	0	0	100	0	13
2014	Administration et opérations	30	44	9	10	7	0	0	74	17	25
2014	Autres services au public	16	47	28	0	9	0	0	63	9	14
2014	Aucune de ces réponses	17	37	17	12	5	5	7	61	20	17

Question 25. Dans mon unité de travail, chaque personne est acceptée comme membre à part entière de l'équipe.
Année du sondage	Démographique	Fortement d'accord (%)	Plutôt d'accord (%)	Ni d'accord ni en désaccord (%)	Plutôt en désaccord (%)	Fortement en désaccord (%)	Ne s'applique pas (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2017	Service à la clientèle	56	25	7	5	7	0	81	12	12
2017	Communications ou affaires publiques	65	16	19	0	0	0	81	0	12
2017	Administration et opérations	33	18	21	5	19	4	53	25	20
2017	Gestion de projets	46	30	9	7	0	7	83	8	13
2017	Aucune de ces réponses	50	26	12	8	3	0	76	12	25
2014	Service à la clientèle	37	34	14	15	0	0	71	15	12
2014	Communications ou affaires publiques	83	17	0	0	0	0	100	0	13
2014	Administration et opérations	46	33	5	4	12	0	79	16	25
2014	Autres services au public	30	45	17	0	8	0	75	8	14
2014	Aucune de ces réponses	60	0	20	15	5	0	60	20	17

Question 26. Dans mon unité de travail, j’estime qu’on embauche des personnes capables de faire le travail.
Année du sondage	Démographique	Fortement d'accord (%)	Plutôt d'accord (%)	Ni d'accord ni en désaccord (%)	Plutôt en désaccord (%)	Fortement en désaccord (%)	Ne sais pas (%)	Ne s'applique pas (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2017	Service à la clientèle	71	22	0	0	7	0	0	93	7	12
2017	Communications ou affaires publiques	57	25	10	8	0	0	0	81	8	12
2017	Administration et opérations	57	15	0	4	9	10	4	84	16	20
2017	Gestion de projets	54	23	16	7	0	0	0	77	7	13
2017	Aucune de ces réponses	46	38	5	8	0	0	5	87	8	25
2014	Service à la clientèle	18	59	9	6	0	8	0	83	6	12
2014	Communications ou affaires publiques	64	29	0	7	0	0	0	93	7	13
2014	Administration et opérations	42	37	9	7	0	5	0	83	8	25
2014	Autres services au public	47	31	23	0	0	0	0	77	0	14
2014	Aucune de ces réponses	58	25	5	8	5	0	0	83	13	17

Question 27. Dans mon unité de travail, le processus de sélection des personnes pour combler un poste est équitable.
Année du sondage	Démographique	Fortement d'accord (%)	Plutôt d'accord (%)	Ni d'accord ni en désaccord (%)	Plutôt en désaccord (%)	Fortement en désaccord (%)	Ne sais pas (%)	Ne s'applique pas (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2017	Service à la clientèle	63	17	14	0	7	0	0	80	7	12
2017	Communications ou affaires publiques	65	24	10	0	0	0	0	90	0	12
2017	Administration et opérations	32	21	5	9	9	21	4	70	24	20
2017	Gestion de projets	46	7	16	7	7	16	0	64	17	13
2017	Aucune de ces réponses	27	46	18	5	0	0	4	76	5	24
2014	Service à la clientèle	8	55	28	0	0	8	0	69	0	12
2014	Communications ou affaires publiques	54	36	10	0	0	0	0	90	0	13
2014	Administration et opérations	44	23	4	7	9	10	4	78	18	25
2014	Autres services au public	38	25	31	0	0	5	0	67	0	14
2014	Aucune de ces réponses	43	25	5	8	5	8	7	80	15	17

Question 28. Dans mon unité de travail, le rendement insatisfaisant des employé(e)s est géré de manière efficace.
Année du sondage	Démographique	Fortement d'accord (%)	Plutôt d'accord (%)	Ni d'accord ni en désaccord (%)	Plutôt en désaccord (%)	Fortement en désaccord (%)	Ne sais pas (%)	Ne s'applique pas (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2017	Service à la clientèle	18	45	5	5	7	20	0	79	15	12
2017	Communications ou affaires publiques	16	49	19	8	0	8	0	71	9	12
2017	Administration et opérations	13	25	13	10	14	19	5	51	32	20
2017	Gestion de projets	23	32	7	0	7	30	0	79	11	13
2017	Aucune de ces réponses	23	12	43	7	8	3	3	38	16	25
2014	Service à la clientèle	9	15	40	19	0	17	0	29	23	12
2014	Communications ou affaires publiques	29	39	10	14	0	0	7	74	16	13
2014	Administration et opérations	14	30	5	14	11	14	12	59	34	25
2014	Autres services au public	25	8	37	0	14	16	0	39	17	14
2014	Aucune de ces réponses	17	29	5	23	5	10	12	59	35	17

Question 29. Dans mon unité de travail, les gens se comportent de manière respectueuse.
Année du sondage	Démographique	Fortement d'accord (%)	Plutôt d'accord (%)	Ni d'accord ni en désaccord (%)	Plutôt en désaccord (%)	Fortement en désaccord (%)	Ne sais pas (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2017	Service à la clientèle	71	17	12	0	0	0	88	0	12
2017	Communications ou affaires publiques	73	8	19	0	0	0	81	0	12
2017	Administration et opérations	53	23	0	5	10	9	84	16	20
2017	Gestion de projets	61	32	0	7	0	0	93	7	13
2017	Aucune de ces réponses	48	31	17	3	0	0	79	3	24
2014	Service à la clientèle	15	48	27	9	0	0	63	9	12
2014	Communications ou affaires publiques	71	14	14	0	0	0	86	0	13
2014	Administration et opérations	55	29	12	4	0	0	84	4	25
2014	Autres services au public	35	34	31	0	0	0	69	0	14
2014	Aucune de ces réponses	60	15	5	20	0	0	75	20	17

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Mon (ma) superviseur(e) immédiat(e)

Question 30. Je reçois de la rétroaction utile de mon (ma) superviseur(e) immédiat(e) sur mon rendement au travail.
Année du sondage	Démographique	Fortement d'accord (%)	Plutôt d'accord (%)	Ni d'accord ni en désaccord (%)	Plutôt en désaccord (%)	Fortement en désaccord (%)	Ne sais pas (%)	Ne s'applique pas (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2017	Service à la clientèle	45	17	27	12	0	0	0	61	12	12
2017	Communications ou affaires publiques	57	27	8	8	0	0	0	83	8	12
2017	Administration et opérations	39	18	33	0	6	0	5	59	6	20
2017	Gestion de projets	47	22	9	7	7	9	0	75	16	13
2017	Aucune de ces réponses	46	28	16	3	7	0	0	74	10	25
2014	Service à la clientèle	17	62	9	6	6	0	0	79	12	12
2014	Communications ou affaires publiques	78	14	0	7	0	0	0	93	7	13
2014	Administration et opérations	43	35	17	5	0	0	0	78	5	25
2014	Autres services au public	27	42	9	13	8	0	0	70	22	14
2014	Aucune de ces réponses	46	32	10	8	0	0	5	82	8	17

Question 31. Je sais que mon (ma) superviseur(e) immédiat(e) tiendra ses engagements.
Année du sondage	Démographique	Fortement d'accord (%)	Plutôt d'accord (%)	Ni d'accord ni en désaccord (%)	Plutôt en désaccord (%)	Fortement en désaccord (%)	Ne sais pas (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2017	Service à la clientèle	45	50	5	0	0	0	95	0	12
2017	Communications ou affaires publiques	57	35	8	0	0	0	92	0	12
2017	Administration et opérations	44	22	13	5	10	5	70	16	20
2017	Gestion de projets	45	23	16	7	0	9	75	8	13
2017	Aucune de ces réponses	48	25	20	3	0	4	76	3	25
2014	Service à la clientèle	26	34	19	21	0	0	60	21	12
2014	Communications ou affaires publiques	68	25	7	0	0	0	93	0	13
2014	Administration et opérations	51	19	12	12	0	5	74	13	25
2014	Autres services au public	36	28	23	13	0	0	64	13	14
2014	Aucune de ces réponses	46	37	17	0	0	0	83	0	17

Question 32. Mon (ma) superviseur(e) immédiat(e) me tient au courant des questions touchant mon travail.
Année du sondage	Démographique	Fortement d'accord (%)	Plutôt d'accord (%)	Ni d'accord ni en désaccord (%)	Plutôt en désaccord (%)	Fortement en désaccord (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2017	Service à la clientèle	56	30	7	7	0	86	7	12
2017	Communications ou affaires publiques	57	35	8	0	0	92	0	12
2017	Administration et opérations	44	27	9	9	11	71	20	20
2017	Gestion de projets	45	23	17	7	7	68	15	13
2017	Aucune de ces réponses	44	38	3	12	3	82	15	25
2014	Service à la clientèle	32	44	19	6	0	75	6	12
2014	Communications ou affaires publiques	78	22	0	0	0	100	0	13
2014	Administration et opérations	43	33	5	11	9	76	19	25
2014	Autres services au public	31	28	28	6	8	59	14	14
2014	Aucune de ces réponses	41	47	5	8	0	87	8	17

Question 33. Lorsque je communique avec mon (ma) superviseur(e) immédiat(e), je me sens libre de le faire dans la langue officielle de mon choix.
Année du sondage	Démographique	Fortement d'accord (%)	Plutôt d'accord (%)	Ni d'accord ni en désaccord (%)	Plutôt en désaccord (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2017	Service à la clientèle	56	37	7	0	93	0	12
2017	Communications ou affaires publiques	81	19	0	0	100	0	12
2017	Administration et opérations	82	18	0	0	100	0	20
2017	Gestion de projets	85	15	0	0	100	0	13
2017	Aucune de ces réponses	81	8	8	4	88	4	25
2014	Service à la clientèle	85	9	0	6	94	6	12
2014	Communications ou affaires publiques	100	0	0	0	100	0	13
2014	Administration et opérations	81	19	0	0	100	0	25
2014	Autres services au public	58	28	8	5	87	5	14
2014	Aucune de ces réponses	80	12	8	0	92	0	17

Question 34. Sous réserve des nécessités du service, mon (ma) superviseur(e) immédiat(e) appuie l’utilisation de régimes de travail flexibles (p. ex., horaire variable, semaine de travail comprimée, télétravail).
Année du sondage	Démographique	Fortement d'accord (%)	Plutôt d'accord (%)	Ni d'accord ni en désaccord (%)	Plutôt en désaccord (%)	Fortement en désaccord (%)	Ne sais pas (%)	Ne s'applique pas (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2017	Service à la clientèle	20	25	18	0	7	0	30	64	10	12
2017	Communications ou affaires publiques	59	17	8	0	0	0	16	90	0	12
2017	Administration et opérations	31	16	0	9	15	10	19	66	34	19
2017	Gestion de projets	38	0	16	7	25	14	0	44	37	13
2017	Aucune de ces réponses	25	15	26	8	10	3	14	48	21	25
2014	Service à la clientèle	15	44	6	0	0	8	27	91	0	12
2014	Communications ou affaires publiques	78	7	7	0	7	0	0	86	7	13
2014	Administration et opérations	39	22	0	4	15	9	11	77	23	24
2014	Autres services au public	31	22	14	24	0	0	9	58	27	14
2014	Aucune de ces réponses	52	17	8	5	0	0	19	85	6	17

Question 35. Mon (ma) superviseur(e) immédiat(e) crée un environnement où je me sens libre de discuter avec lui ou elle de questions qui touchent mon bien-être au travail.
Année du sondage	Démographique	Fortement d'accord (%)	Plutôt d'accord (%)	Ni d'accord ni en désaccord (%)	Plutôt en désaccord (%)	Fortement en désaccord (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2017	Service à la clientèle	55	14	20	0	12	68	12	12
2017	Communications ou affaires publiques	83	0	17	0	0	83	0	12
2017	Administration et opérations	49	23	9	6	14	71	20	20
2017	Gestion de projets	45	23	9	23	0	68	23	13
2017	Aucune de ces réponses	55	26	5	7	8	81	15	25

Question 36. Mon (ma) superviseur(e) immédiat(e) semble se soucier de moi en tant que personne.
Année du sondage	Démographique	Fortement d'accord (%)	Plutôt d'accord (%)	Ni d'accord ni en désaccord (%)	Plutôt en désaccord (%)	Fortement en désaccord (%)	Ne sais pas (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2017	Service à la clientèle	50	32	13	0	5	0	82	5	12
2017	Communications ou affaires publiques	92	8	0	0	0	0	100	0	12
2017	Administration et opérations	58	24	4	0	9	5	86	10	20
2017	Gestion de projets	54	22	9	0	7	9	83	8	13
2017	Aucune de ces réponses	59	22	9	7	3	0	81	10	25

Question 37. Je suis satisfait(e) de la qualité de la supervision qui est exercée à mon égard.
Année du sondage	Démographique	Fortement d'accord (%)	Plutôt d'accord (%)	Ni d'accord ni en désaccord (%)	Plutôt en désaccord (%)	Fortement en désaccord (%)	Ne sais pas (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2017	Service à la clientèle	50	39	0	7	5	0	88	12	12
2017	Communications ou affaires publiques	83	8	8	0	0	0	92	0	12
2017	Administration et opérations	53	18	9	5	15	0	71	20	20
2017	Gestion de projets	52	16	9	16	7	0	68	23	13
2017	Aucune de ces réponses	60	17	12	3	7	0	77	10	25
2014	Service à la clientèle	8	71	9	12	0	0	79	12	12
2014	Communications ou affaires publiques	86	14	0	0	0	0	100	0	13
2014	Administration et opérations	58	17	9	8	4	5	79	12	24
2014	Autres services au public	36	28	22	5	8	0	64	13	14
2014	Aucune de ces réponses	47	32	12	8	0	0	80	8	17

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La haute direction

Question 39. La haute direction m’offre le soutien dont j’ai besoin pour aborder les problèmes de rendement insatisfaisant dans mon unité de travail. (pour les superviseurs)
Année du sondage	Démographique	Fortement d'accord (%)	Plutôt d'accord (%)	Ni d'accord ni en désaccord (%)	Plutôt en désaccord (%)	Fortement en désaccord (%)	Ne sais pas (%)	Ne s'applique pas (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2017	Aucune de ces réponses	22	27	13	30	0	0	7	53	33	10

Question 40. Les cadres supérieurs de mon ministère ou organisme montrent l’exemple par leur comportement éthique.
Année du sondage	Démographique	Fortement d'accord (%)	Plutôt d'accord (%)	Ni d'accord ni en désaccord (%)	Plutôt en désaccord (%)	Fortement en désaccord (%)	Ne sais pas (%)	Ne s'applique pas (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2017	Service à la clientèle	36	52	5	0	7	0	0	88	7	12
2017	Communications ou affaires publiques	49	32	19	0	0	0	0	81	0	12
2017	Administration et opérations	26	33	9	13	13	5	0	62	28	20
2017	Gestion de projets	16	45	23	16	0	0	0	61	16	13
2017	Aucune de ces réponses	32	31	27	5	3	0	2	65	8	25
2014	Service à la clientèle	14	49	18	9	9	0	0	63	19	12
2014	Communications ou affaires publiques	42	36	7	7	7	0	0	78	14	13
2014	Administration et opérations	23	50	4	14	4	5	0	77	19	25
2014	Autres services au public	31	39	23	8	0	0	0	69	8	14
2014	Aucune de ces réponses	33	30	12	20	5	0	0	63	25	17

Question 41. J’ai confiance en la haute direction de mon ministère ou organisme.
Année du sondage	Démographique	Fortement d'accord (%)	Plutôt d'accord (%)	Ni d'accord ni en désaccord (%)	Plutôt en désaccord (%)	Fortement en désaccord (%)	Ne sais pas (%)	Ne s'applique pas (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2017	Service à la clientèle	55	33	5	0	7	0	0	88	7	12
2017	Communications ou affaires publiques	25	57	19	0	0	0	0	81	0	12
2017	Administration et opérations	22	36	4	24	9	5	0	61	35	20
2017	Gestion de projets	16	38	25	15	0	7	0	58	16	13
2017	Aucune de ces réponses	29	38	16	12	3	0	2	69	15	25
2014	Service à la clientèle	14	59	8	9	9	0	0	73	19	12
2014	Communications ou affaires publiques	42	36	14	7	0	0	0	78	7	13
2014	Administration et opérations	35	37	4	11	9	5	0	76	20	25
2014	Autres services au public	25	35	31	0	9	0	0	60	9	14
2014	Aucune de ces réponses	36	22	20	17	5	0	0	58	22	17

Question 42. La haute direction de mon ministère ou organisme prend des décisions efficaces et opportunes.
Année du sondage	Démographique	Fortement d'accord (%)	Plutôt d'accord (%)	Ni d'accord ni en désaccord (%)	Plutôt en désaccord (%)	Fortement en désaccord (%)	Ne sais pas (%)	Ne s'applique pas (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2017	Service à la clientèle	28	27	12	0	7	27	0	75	9	12
2017	Communications ou affaires publiques	8	57	18	17	0	0	0	65	17	12
2017	Administration et opérations	22	36	9	14	15	5	0	60	30	20
2017	Gestion de projets	7	30	33	15	0	14	0	44	17	13
2017	Aucune de ces réponses	21	30	31	8	8	0	2	53	16	25
2014	Service à la clientèle	14	44	23	9	9	0	0	58	19	12
2014	Communications ou affaires publiques	25	43	7	25	0	0	0	68	25	13
2014	Administration et opérations	25	42	12	11	5	5	0	71	17	25
2014	Autres services au public	33	20	25	8	9	5	0	56	18	14
2014	Aucune de ces réponses	22	30	17	15	10	7	0	55	26	17

Question 43. Je crois que la haute direction va s’efforcer de résoudre les problèmes soulevés dans le présent sondage.
Année du sondage	Démographique	Fortement d'accord (%)	Plutôt d'accord (%)	Ni d'accord ni en désaccord (%)	Plutôt en désaccord (%)	Fortement en désaccord (%)	Ne sais pas (%)	Ne s'applique pas (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2017	Service à la clientèle	23	44	7	0	7	20	0	83	9	12
2017	Communications ou affaires publiques	8	68	0	24	0	0	0	76	24	12
2017	Administration et opérations	26	33	18	9	9	5	0	62	19	20
2017	Gestion de projets	23	29	17	16	7	7	0	56	25	13
2017	Aucune de ces réponses	21	29	28	16	3	0	2	52	20	25
2014	Service à la clientèle	0	73	18	0	9	0	0	73	9	12
2014	Communications ou affaires publiques	39	14	22	0	7	17	0	65	9	13
2014	Administration et opérations	37	39	7	4	4	10	0	84	8	25
2014	Autres services au public	44	17	17	8	9	5	0	64	18	14
2014	Aucune de ces réponses	22	29	15	7	17	5	5	56	27	17

Question 44. La haute direction communique efficacement les renseignements essentiels au personnel.
Année du sondage	Démographique	Fortement d'accord (%)	Plutôt d'accord (%)	Ni d'accord ni en désaccord (%)	Plutôt en désaccord (%)	Fortement en désaccord (%)	Ne sais pas (%)	Ne s'applique pas (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2017	Service à la clientèle	41	32	0	13	7	7	0	78	22	12
2017	Communications ou affaires publiques	16	59	16	8	0	0	0	76	8	12
2017	Administration et opérations	25	36	10	19	5	5	0	65	25	20
2017	Gestion de projets	15	23	16	32	7	7	0	41	42	13
2017	Aucune de ces réponses	15	29	24	13	10	3	6	48	25	25
2014	Service à la clientèle	8	49	33	0	9	0	0	58	9	12
2014	Communications ou affaires publiques	14	42	29	7	7	0	0	57	14	13
2014	Administration et opérations	25	42	14	11	4	5	0	71	15	25
2014	Autres services au public	25	46	24	6	0	0	0	70	6	14
2014	Aucune de ces réponses	24	25	27	20	5	0	0	49	25	17

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Mon organisation (ministère ou organisme)

Question 45. Mon ministère ou organisme communique efficacement sa vision, sa mission et ses objectifs.
Année du sondage	Démographique	Fortement d'accord (%)	Plutôt d'accord (%)	Ni d'accord ni en désaccord (%)	Plutôt en désaccord (%)	Fortement en désaccord (%)	Ne sais pas (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2017	Service à la clientèle	68	25	0	0	7	0	93	7	12
2017	Communications ou affaires publiques	49	51	0	0	0	0	100	0	12
2017	Administration et opérations	49	22	9	11	5	5	75	16	20
2017	Gestion de projets	39	30	23	7	0	0	69	7	13
2017	Aucune de ces réponses	36	41	12	12	0	0	76	12	25
2014	Service à la clientèle	29	43	27	0	0	0	73	0	12
2014	Communications ou affaires publiques	32	46	14	7	0	0	78	7	13
2014	Administration et opérations	46	49	0	0	0	5	100	0	25
2014	Autres services au public	36	37	20	8	0	0	72	8	14
2014	Aucune de ces réponses	41	34	20	0	5	0	75	5	17

Question 46. Les employé(e)s dans mon ministère ou organisme s'acquittent de leurs fonctions dans l'intérêt public.
Année du sondage	Démographique	Fortement d'accord (%)	Plutôt d'accord (%)	Ni d'accord ni en désaccord (%)	Plutôt en désaccord (%)	Fortement en désaccord (%)	Ne sais pas (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2017	Service à la clientèle	56	30	7	0	0	7	93	0	12
2017	Communications ou affaires publiques	41	43	8	8	0	0	83	8	12
2017	Administration et opérations	53	29	4	4	0	9	90	5	20
2017	Gestion de projets	77	23	0	0	0	0	100	0	13
2017	Aucune de ces réponses	50	36	14	0	0	0	86	0	25
2014	Service à la clientèle	14	68	18	0	0	0	82	0	12
2014	Communications ou affaires publiques	54	39	7	0	0	0	93	0	13
2014	Administration et opérations	66	26	0	0	0	9	100	0	25
2014	Autres services au public	52	48	0	0	0	0	100	0	14
2014	Aucune de ces réponses	46	36	12	0	5	0	83	5	17

Question 47. Si j’étais confronté(e) à un dilemme éthique ou à un conflit entre les valeurs du milieu de travail, je saurais où aller pour obtenir de l’aide afin de régler le problème.
Année du sondage	Démographique	Fortement d'accord (%)	Plutôt d'accord (%)	Ni d'accord ni en désaccord (%)	Plutôt en désaccord (%)	Fortement en désaccord (%)	Ne sais pas (%)	Ne s'applique pas (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2017	Service à la clientèle	41	45	7	7	0	0	0	86	7	12
2017	Communications ou affaires publiques	65	16	10	0	0	8	0	89	0	12
2017	Administration et opérations	67	11	9	0	5	9	0	85	5	20
2017	Gestion de projets	38	30	17	7	0	7	0	73	8	13
2017	Aucune de ces réponses	53	19	23	5	0	0	0	72	5	25
2014	Service à la clientèle	25	61	0	0	0	14	0	100	0	12
2014	Communications ou affaires publiques	57	29	14	0	0	0	0	86	0	13
2014	Administration et opérations	58	37	5	0	0	0	0	95	0	25
2014	Autres services au public	30	30	17	0	9	8	5	69	10	14
2014	Aucune de ces réponses	46	29	8	12	5	0	0	75	17	17

Question 48. Il y a des discussions sur les questions de valeurs et d’éthique dans mon milieu de travail.
Année du sondage	Démographique	Fortement d'accord (%)	Plutôt d'accord (%)	Ni d'accord ni en désaccord (%)	Plutôt en désaccord (%)	Fortement en désaccord (%)	Ne sais pas (%)	Ne s'applique pas (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2017	Service à la clientèle	63	24	7	0	7	0	0	86	7	12
2017	Communications ou affaires publiques	41	51	0	0	0	0	8	100	0	12
2017	Administration et opérations	43	9	29	5	5	9	0	57	10	20
2017	Gestion de projets	38	30	17	15	0	0	0	68	15	13
2017	Aucune de ces réponses	47	25	19	9	0	0	0	72	9	25
2014	Service à la clientèle	25	48	19	0	0	8	0	79	0	12
2014	Communications ou affaires publiques	46	39	16	0	0	0	0	84	0	12
2014	Administration et opérations	62	16	14	9	0	0	0	78	9	25
2014	Autres services au public	39	31	22	0	0	8	0	76	0	14
2014	Aucune de ces réponses	58	17	5	0	8	5	8	86	9	17

Question 49. J’estime pouvoir amorcer un processus de recours officiel (p. ex., grief, plaintes, droit d'appel) sans crainte de représailles.
Année du sondage	Démographique	Fortement d'accord (%)	Plutôt d'accord (%)	Ni d'accord ni en désaccord (%)	Plutôt en désaccord (%)	Fortement en désaccord (%)	Ne sais pas (%)	Ne s'applique pas (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2017	Service à la clientèle	15	34	8	29	0	6	8	57	33	11
2017	Communications ou affaires publiques	16	24	35	0	0	8	16	54	0	12
2017	Administration et opérations	30	9	10	9	23	15	5	48	39	20
2017	Gestion de projets	16	22	25	7	7	23	0	49	19	13
2017	Aucune de ces réponses	40	16	15	12	6	7	3	62	20	25
2014	Service à la clientèle	0	66	0	12	0	22	0	85	15	12
2014	Communications ou affaires publiques	25	32	14	22	0	0	7	61	23	13
2014	Administration et opérations	37	21	11	16	12	4	0	60	29	25
2014	Autres services au public	30	14	23	5	8	11	8	55	17	14
2014	Aucune de ces réponses	20	29	12	17	8	5	10	57	29	17

Question 50. Durant les réunions au sein de mon ministère ou organisme, les président(e)s de rencontre créent un environnement où je me sens libre d'utiliser la langue officielle de mon choix.
Année du sondage	Démographique	Fortement d'accord (%)	Plutôt d'accord (%)	Ni d'accord ni en désaccord (%)	Plutôt en désaccord (%)	Fortement en désaccord (%)	Ne s'applique pas (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2017	Service à la clientèle	30	37	0	0	7	27	91	9	12
2017	Communications ou affaires publiques	76	24	0	0	0	0	100	0	12
2017	Administration et opérations	73	23	4	0	0	0	96	0	20
2017	Gestion de projets	77	16	7	0	0	0	93	0	13
2017	Aucune de ces réponses	57	22	13	8	0	0	78	8	25
2014	Service à la clientèle	37	49	0	6	0	8	94	6	12
2014	Communications ou affaires publiques	78	22	0	0	0	0	100	0	13
2014	Administration et opérations	66	27	4	4	0	0	93	4	25
2014	Autres services au public	50	36	0	5	0	9	94	6	14
2014	Aucune de ces réponses	63	37	0	0	0	0	100	0	17

Question 51. Mon ministère ou organisme offre de la formation dans la langue officielle de mon choix.
Année du sondage	Démographique	Fortement d'accord (%)	Plutôt d'accord (%)	Ni d'accord ni en désaccord (%)	Plutôt en désaccord (%)	Ne sais pas (%)	Ne s'applique pas (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2017	Service à la clientèle	23	37	7	20	13	0	69	23	12
2017	Communications ou affaires publiques	43	41	16	0	0	0	84	0	12
2017	Administration et opérations	61	20	0	0	6	13	100	0	20
2017	Gestion de projets	46	39	0	0	7	7	100	0	13
2017	Aucune de ces réponses	60	23	8	0	0	9	91	0	25
2014	Service à la clientèle	34	58	0	0	8	0	100	0	12
2014	Communications ou affaires publiques	68	25	0	0	7	0	100	0	13
2014	Administration et opérations	66	16	14	0	0	5	86	0	25
2014	Autres services au public	58	28	0	0	5	9	100	0	14
2014	Aucune de ces réponses	86	10	0	0	0	5	100	0	17

Question 52. Mon ministère ou organisme met tout en œuvre pour appuyer ses employé(e)s dans leur perfectionnement professionnel.
Année du sondage	Démographique	Fortement d'accord (%)	Plutôt d'accord (%)	Ni d'accord ni en désaccord (%)	Plutôt en désaccord (%)	Fortement en désaccord (%)	Ne sais pas (%)	Ne s'applique pas (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2017	Service à la clientèle	31	47	14	0	7	0	0	79	7	11
2017	Communications ou affaires publiques	49	24	8	8	10	0	0	73	19	12
2017	Administration et opérations	48	10	9	23	11	0	0	58	33	20
2017	Gestion de projets	7	55	16	0	15	7	0	67	16	13
2017	Aucune de ces réponses	43	22	23	5	8	0	0	65	12	25
2014	Service à la clientèle	9	85	0	6	0	0	0	94	6	12
2014	Communications ou affaires publiques	39	39	7	7	7	0	0	78	14	13
2014	Administration et opérations	44	7	21	19	4	5	0	54	24	25
2014	Autres services au public	22	25	14	22	9	8	0	51	33	14
2014	Aucune de ces réponses	31	22	17	12	5	5	8	61	20	17

Question 53. J’estime avoir des possibilités d’obtenir une promotion au sein de mon ministère ou organisme, compte tenu de ma scolarité, de mes compétences et de mon expérience.
Année du sondage	Démographique	Fortement d'accord (%)	Plutôt d'accord (%)	Ni d'accord ni en désaccord (%)	Plutôt en désaccord (%)	Fortement en désaccord (%)	Ne sais pas (%)	Ne s'applique pas (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2017	Service à la clientèle	18	7	0	7	24	0	44	46	54	12
2017	Communications ou affaires publiques	8	8	25	24	27	0	8	18	55	12
2017	Administration et opérations	18	4	5	35	28	5	4	25	70	20
2017	Gestion de projets	7	25	22	16	23	7	0	34	42	13
2017	Aucune de ces réponses	19	12	14	27	18	0	9	35	50	25
2014	Service à la clientèle	8	38	33	21	0	0	0	46	21	12
2014	Communications ou affaires publiques	0	29	10	32	22	0	7	31	58	13
2014	Administration et opérations	16	0	21	21	32	5	5	18	59	25
2014	Autres services au public	22	14	9	16	17	13	8	46	43	14
2014	Aucune de ces réponses	7	14	15	29	17	5	12	26	55	17

Question 54. J’estime que j’obtiendrais du soutien de mon ministère ou organisme si je proposais une nouvelle idée.
Année du sondage	Démographique	Fortement d'accord (%)	Plutôt d'accord (%)	Ni d'accord ni en désaccord (%)	Plutôt en désaccord (%)	Fortement en désaccord (%)	Ne sais pas (%)	Ne s'applique pas (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2017	Service à la clientèle	30	38	18	14	0	0	0	68	14	12
2017	Communications ou affaires publiques	33	41	18	8	0	0	0	73	8	12
2017	Administration et opérations	34	41	0	6	14	5	0	79	21	20
2017	Gestion de projets	30	23	25	15	7	0	0	53	22	13
2017	Aucune de ces réponses	28	45	16	0	6	0	5	77	7	25

Question 55. Mon ministère ou organisme met en place des activités et des pratiques qui favorisent un milieu de travail diversifié.
Année du sondage	Démographique	Fortement d'accord (%)	Plutôt d'accord (%)	Ni d'accord ni en désaccord (%)	Plutôt en désaccord (%)	Fortement en désaccord (%)	Ne sais pas (%)	Ne s'applique pas (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2017	Service à la clientèle	30	50	0	7	0	13	0	92	8	12
2017	Communications ou affaires publiques	65	8	27	0	0	0	0	73	0	12
2017	Administration et opérations	53	23	11	9	4	0	0	76	14	20
2017	Gestion de projets	30	32	38	0	0	0	0	62	0	13
2017	Aucune de ces réponses	41	25	20	15	0	0	0	65	15	25
2014	Service à la clientèle	20	66	14	0	0	0	0	86	0	12
2014	Communications ou affaires publiques	64	7	14	7	0	0	7	77	8	13
2014	Administration et opérations	53	35	12	0	0	0	0	88	0	25
2014	Autres services au public	52	31	17	0	0	0	0	83	0	14
2014	Aucune de ces réponses	34	46	8	0	0	5	8	91	0	17

Question 56. Je crois que mon ministère ou organisme respecte les différences individuelles (p. ex., la culture, les méthodes de travail, les idées).
Année du sondage	Démographique	Fortement d'accord (%)	Plutôt d'accord (%)	Ni d'accord ni en désaccord (%)	Plutôt en désaccord (%)	Fortement en désaccord (%)	Ne sais pas (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2017	Service à la clientèle	81	5	7	0	7	0	86	7	12
2017	Communications ou affaires publiques	49	51	0	0	0	0	100	0	12
2017	Administration et opérations	48	39	5	5	4	0	86	9	20
2017	Gestion de projets	30	61	9	0	0	0	91	0	13
2017	Aucune de ces réponses	52	30	5	14	0	0	82	14	25
2014	Service à la clientèle	29	57	14	0	0	0	86	0	12
2014	Communications ou affaires publiques	71	29	0	0	0	0	100	0	13
2014	Administration et opérations	53	35	9	4	0	0	88	4	25
2014	Autres services au public	30	39	14	8	0	8	76	9	14
2014	Aucune de ces réponses	39	52	5	0	0	5	95	0	17

Question 57. Dans l’ensemble, mon ministère ou organisme me traite avec respect.
Année du sondage	Démographique	Fortement d'accord (%)	Plutôt d'accord (%)	Ni d'accord ni en désaccord (%)	Plutôt en désaccord (%)	Fortement en désaccord (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2017	Service à la clientèle	75	18	0	7	0	93	7	12
2017	Communications ou affaires publiques	57	43	0	0	0	100	0	12
2017	Administration et opérations	53	27	11	5	4	80	9	20
2017	Gestion de projets	69	16	7	7	0	85	7	13
2017	Aucune de ces réponses	66	23	8	3	0	89	3	25
2014	Service à la clientèle	29	57	14	0	0	86	0	12
2014	Communications ou affaires publiques	86	14	0	0	0	100	0	13
2014	Administration et opérations	55	42	4	0	0	96	0	25
2014	Autres services au public	44	30	26	0	0	74	0	14
2014	Aucune de ces réponses	69	22	5	0	5	90	5	17

Question 58. Je recommanderais mon ministère ou organisme comme un excellent milieu de travail.
Année du sondage	Démographique	Fortement d'accord (%)	Plutôt d'accord (%)	Ni d'accord ni en désaccord (%)	Plutôt en désaccord (%)	Fortement en désaccord (%)	Ne sais pas (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2017	Service à la clientèle	68	25	0	7	0	0	93	7	12
2017	Communications ou affaires publiques	73	16	10	0	0	0	90	0	12
2017	Administration et opérations	49	27	4	10	5	5	80	16	20
2017	Gestion de projets	52	25	16	7	0	0	77	7	13
2017	Aucune de ces réponses	54	32	11	3	0	0	86	3	25
2014	Service à la clientèle	24	67	9	0	0	0	91	0	12
2014	Communications ou affaires publiques	71	22	7	0	0	0	93	0	13
2014	Administration et opérations	44	35	4	4	9	5	83	13	25
2014	Autres services au public	52	25	14	0	9	0	77	9	14
2014	Aucune de ces réponses	49	29	17	0	5	0	78	5	17

Question 59. Je suis satisfait(e) de mon ministère ou organisme.
Année du sondage	Démographique	Fortement d'accord (%)	Plutôt d'accord (%)	Ni d'accord ni en désaccord (%)	Plutôt en désaccord (%)	Fortement en désaccord (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2017	Service à la clientèle	68	18	7	7	0	86	7	12
2017	Communications ou affaires publiques	62	27	11	0	0	89	0	11
2017	Administration et opérations	49	31	0	9	11	80	20	20
2017	Gestion de projets	45	32	16	7	0	77	7	13
2017	Aucune de ces réponses	45	40	15	0	0	85	0	25
2014	Service à la clientèle	24	67	9	0	0	91	0	12
2014	Communications ou affaires publiques	71	29	0	0	0	100	0	13
2014	Administration et opérations	48	30	14	0	9	78	9	25
2014	Autres services au public	44	25	22	0	9	69	9	14
2014	Aucune de ces réponses	53	29	12	0	5	83	5	17

Question 60. Je préférerais continuer à travailler au sein de mon ministère ou organisme même si un poste comparable était disponible ailleurs dans la fonction publique fédérale.
Année du sondage	Démographique	Fortement d'accord (%)	Plutôt d'accord (%)	Ni d'accord ni en désaccord (%)	Plutôt en désaccord (%)	Fortement en désaccord (%)	Ne sais pas (%)	Ne s'applique pas (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2017	Service à la clientèle	28	12	27	0	7	27	0	55	9	12
2017	Communications ou affaires publiques	81	8	0	10	0	0	0	90	10	12
2017	Administration et opérations	53	18	13	5	10	0	0	71	15	20
2017	Gestion de projets	37	48	7	7	0	0	0	85	7	13
2017	Aucune de ces réponses	38	36	6	6	9	0	5	78	16	25
2014	Service à la clientèle	24	76	0	0	0	0	0	100	0	12
2014	Communications ou affaires publiques	78	14	7	0	0	0	0	93	0	13
2014	Administration et opérations	44	25	4	11	9	9	0	75	21	25
2014	Autres services au public	52	20	0	6	0	13	9	93	7	14
2014	Aucune de ces réponses	56	10	10	8	5	5	7	75	14	17

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Mobilité et maintien en poste

Question 61. Avez-vous l’intention de quitter votre poste actuel au cours des deux prochaines années?
Année du sondage	Démographique	Oui (%)	Non (%)	Pas certain(e) (%)	Nombre total de réponses
2017	Service à la clientèle	63	19	18	12
2017	Communications ou affaires publiques	0	49	51	12
2017	Administration et opérations	37	33	30	20
2017	Gestion de projets	38	41	22	13
2017	Aucune de ces réponses	29	54	18	25
2014	Service à la clientèle	0	80	20	12
2014	Communications ou affaires publiques	18	46	36	13
2014	Administration et opérations	19	49	32	25
2014	Autres services au public	6	49	45	14
2014	Aucune de ces réponses	32	34	34	17

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Harcèlement

Le harcèlement est normalement défini comme une série d’incidents, mais peut être constitué d’un seul incident grave lorsqu’il a un impact durable sur l’individu.

Le harcèlement est un comportement inopportun et offensant, d’un individu envers un autre individu en milieu de travail, y compris pendant un événement ou à un autre endroit lié au travail, et dont l’auteur savait ou aurait raisonnablement dû savoir qu’un tel comportement pouvait offenser ou causer préjudice. Il comprend tout acte, propos ou exhibition qui diminue, rabaisse, humilie ou embarrasse une personne, ou tout acte d’intimidation ou de menace. Il comprend également le harcèlement au sens de la Loi canadienne sur les droits de la personne (c.-à-d. fondé sur la race, l’origine nationale ou ethnique, la couleur, la religion, l’âge, le sexe, l’orientation sexuelle, l’identité ou l’expression de genre, l’état matrimonial, la situation de famille, les caractéristiques génétiques [y compris l’obligation de subir un test génétique, ou de communiquer les résultats d’un test génétique], la déficience [ou le handicap] ou l’état de personne graciée).

Question 63. Après avoir lu attentivement la définition du harcèlement ci-dessus, au cours des deux dernières années, avez-vous été victime de harcèlement au travail?
Année du sondage	Démographique	Oui (%)	Non (%)	Nombre total de réponses
2017	Communications ou affaires publiques	0	100	12

Question 69. Je suis satisfait(e) de la manière dont les problèmes de harcèlement sont réglés dans mon ministère ou organisme.
Année du sondage	Démographique	Fortement d'accord (%)	Plutôt d'accord (%)	Ni d'accord ni en désaccord (%)	Plutôt en désaccord (%)	Fortement en désaccord (%)	Ne sais pas (%)	Ne s'applique pas (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2017	Service à la clientèle	31	7	5	7	0	45	5	76	14	12
2017	Communications ou affaires publiques	8	0	35	0	0	57	0	19	0	12
2017	Administration et opérations	13	4	18	0	14	25	26	36	28	20
2017	Gestion de projets	7	15	25	7	0	39	7	41	14	13
2017	Aucune de ces réponses	30	27	12	10	0	7	14	72	13	25
2014	Service à la clientèle	6	57	15	0	0	14	8	81	0	12
2014	Communications ou affaires publiques	17	32	29	7	0	7	7	58	8	13
2014	Administration et opérations	16	21	17	7	7	23	9	54	21	25
2014	Autres services au public	9	12	20	18	0	30	12	36	31	13
2014	Aucune de ces réponses	13	28	0	5	0	22	33	89	11	17

Question 70. Mon ministère ou organisme met tout en œuvre pour créer un milieu de travail qui prévient le harcèlement.
Année du sondage	Démographique	Fortement d'accord (%)	Plutôt d'accord (%)	Ni d'accord ni en désaccord (%)	Plutôt en désaccord (%)	Fortement en désaccord (%)	Ne sais pas (%)	Ne s'applique pas (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2017	Service à la clientèle	41	27	5	14	0	13	0	78	16	12
2017	Communications ou affaires publiques	24	41	27	0	0	8	0	71	0	12
2017	Administration et opérations	47	11	18	5	9	10	0	65	15	20
2017	Gestion de projets	16	37	16	7	0	23	0	70	10	13
2017	Aucune de ces réponses	51	23	12	10	0	0	3	77	11	25
2014	Service à la clientèle	6	66	6	0	0	22	0	93	0	12
2014	Communications ou affaires publiques	42	36	22	0	0	0	0	78	0	13
2014	Administration et opérations	34	30	19	4	4	10	0	71	8	25
2014	Autres services au public	18	30	28	9	0	15	0	56	10	13
2014	Aucune de ces réponses	45	22	16	0	0	12	5	80	0	17

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Relations patronales-syndicales et conventions collectives

Question 71. Je connais bien les dispositions de ma convention collective.
Année du sondage	Démographique	Fortement d'accord (%)	Plutôt d'accord (%)	Ni d'accord ni en désaccord (%)	Plutôt en désaccord (%)	Fortement en désaccord (%)	Ne sais pas (%)	Ne s'applique pas (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2017	Service à la clientèle	0	44	0	5	7	0	44	79	21	12
2017	Communications ou affaires publiques	10	49	8	16	0	8	8	71	19	12
2017	Administration et opérations	22	29	20	5	4	5	16	64	11	20
2017	Gestion de projets	9	70	0	0	0	14	7	100	0	13
2017	Aucune de ces réponses	35	27	11	6	0	0	20	78	8	25
2014	Service à la clientèle	9	67	15	0	0	8	0	83	0	12
2014	Communications ou affaires publiques	25	46	22	0	7	0	0	71	7	13
2014	Administration et opérations	18	47	4	14	0	0	18	78	17	25
2014	Autres services au public	16	42	6	19	0	0	16	70	23	14
2014	Aucune de ces réponses	25	26	32	0	0	5	12	62	0	17

Question 72. Le processus de consultation entre les syndicats et la gestion a été efficace pour ce qui est d’aborder les problèmes liés à mon milieu de travail.
Année du sondage	Démographique	Fortement d'accord (%)	Plutôt d'accord (%)	Ni d'accord ni en désaccord (%)	Plutôt en désaccord (%)	Fortement en désaccord (%)	Ne sais pas (%)	Ne s'applique pas (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2017	Service à la clientèle	5	12	0	7	0	32	45	70	30	12
2017	Communications ou affaires publiques	0	27	16	16	0	33	8	45	27	12
2017	Administration et opérations	14	14	24	5	9	14	20	42	21	20
2017	Gestion de projets	9	7	32	7	0	30	14	29	13	13
2017	Aucune de ces réponses	23	5	30	5	3	10	25	42	12	25
2014	Service à la clientèle	0	65	6	0	0	29	0	92	0	12
2014	Communications ou affaires publiques	0	32	39	0	7	14	7	41	9	13
2014	Administration et opérations	7	23	28	0	4	31	7	48	6	25
2014	Autres services au public	16	25	6	17	9	27	0	57	35	14
2014	Aucune de ces réponses	8	20	7	13	0	24	28	58	26	17

Question 73. Mon (ma) superviseur(e) immédiat(e) comprend et respecte les dispositions de ma convention collective.
Année du sondage	Démographique	Fortement d'accord (%)	Plutôt d'accord (%)	Ni d'accord ni en désaccord (%)	Plutôt en désaccord (%)	Fortement en désaccord (%)	Ne sais pas (%)	Ne s'applique pas (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2017	Service à la clientèle	5	25	7	0	0	18	44	82	0	12
2017	Communications ou affaires publiques	41	27	0	16	0	17	0	81	19	12
2017	Administration et opérations	18	34	13	0	9	9	16	70	12	20
2017	Gestion de projets	32	23	23	7	0	7	7	64	9	13
2017	Aucune de ces réponses	42	16	11	5	0	16	12	79	6	25
2014	Service à la clientèle	9	65	17	0	0	8	0	81	0	12
2014	Communications ou affaires publiques	61	32	7	0	0	0	0	93	0	13
2014	Administration et opérations	35	35	4	4	0	14	9	91	5	25
2014	Autres services au public	16	39	9	8	0	19	8	76	11	14
2014	Aucune de ces réponses	33	17	12	0	0	26	12	80	0	17

Question 74. Les cadres supérieurs respectent les dispositions de ma convention collective.
Année du sondage	Démographique	Fortement d'accord (%)	Plutôt d'accord (%)	Ni d'accord ni en désaccord (%)	Plutôt en désaccord (%)	Fortement en désaccord (%)	Ne sais pas (%)	Ne s'applique pas (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2017	Service à la clientèle	5	24	0	7	0	20	44	81	19	12
2017	Communications ou affaires publiques	32	19	8	24	0	17	0	61	29	12
2017	Administration et opérations	18	24	13	4	9	15	16	61	20	20
2017	Gestion de projets	32	30	7	16	0	7	7	73	19	13
2017	Aucune de ces réponses	34	15	19	5	0	19	9	68	6	25
2014	Service à la clientèle	9	76	0	0	0	14	0	100	0	12
2014	Communications ou affaires publiques	39	32	22	7	0	0	0	71	7	13
2014	Administration et opérations	30	36	7	4	0	14	9	86	5	25
2014	Autres services au public	16	39	5	9	0	22	8	80	13	14
2014	Aucune de ces réponses	25	20	13	0	0	30	12	78	0	17

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Discrimination

La discrimination, c’est le fait de réserver à quelqu’un un traitement différent ou inéquitable en raison d’une caractéristique personnelle ou d’une distinction, intentionnellement ou non, qui a pour effet d’imposer des désavantages non imposés à d’autres, ou d’empêcher ou de restreindre l’accès aux avantages offerts à d’autres membres de la société. Il y a 13 motifs de distinction illicite dans la Loi canadienne sur les droits de la personne (c.-à-d. fondé sur la race, l’origine nationale ou ethnique, la couleur, la religion, l’âge, le sexe, l’orientation sexuelle, l’identité ou l’expression de genre, l’état matrimonial, la situation de famille, les caractéristiques génétiques [y compris l’obligation de subir un test génétique, ou de communiquer les résultats d’un test génétique], la déficience [ou le handicap] ou l’état de personne graciée).

Question 75. Après avoir lu attentivement la définition de la discrimination ci-dessus, au cours des deux dernières années, avez-vous été victime de discrimination au travail?
Année du sondage	Démographique	Non (%)	Nombre total de réponses
2017	Service à la clientèle	100	12
2017	Communications ou affaires publiques	100	11
2014	Communications ou affaires publiques	100	13

Question 81. Je suis satisfait(e) de la manière dont les problèmes de discrimination sont réglés dans mon ministère ou organisme.
Année du sondage	Démographique	Fortement d'accord (%)	Plutôt d'accord (%)	Ni d'accord ni en désaccord (%)	Plutôt en désaccord (%)	Fortement en désaccord (%)	Ne sais pas (%)	Ne s'applique pas (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2017	Service à la clientèle	31	25	0	7	0	18	18	89	11	12
2017	Communications ou affaires publiques	8	8	43	0	0	32	8	28	0	12
2017	Administration et opérations	18	4	18	0	14	16	30	41	25	20
2017	Gestion de projets	0	7	16	16	0	46	14	19	41	13
2017	Aucune de ces réponses	23	18	26	4	0	15	14	57	6	25
2014	Service à la clientèle	0	47	15	0	0	38	0	76	0	12
2014	Communications ou affaires publiques	25	14	29	0	0	7	25	58	0	13
2014	Administration et opérations	11	35	14	0	0	26	14	76	0	25
2014	Autres services au public	16	11	9	8	0	33	23	61	18	14
2014	Aucune de ces réponses	22	15	12	0	5	28	17	68	9	17

Question 82. Mon ministère ou organisme met tout en œuvre pour créer un milieu de travail qui prévient la discrimination.
Année du sondage	Démographique	Fortement d'accord (%)	Plutôt d'accord (%)	Ni d'accord ni en désaccord (%)	Plutôt en désaccord (%)	Fortement en désaccord (%)	Ne sais pas (%)	Ne s'applique pas (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2017	Service à la clientèle	44	49	0	7	0	0	0	93	7	12
2017	Communications ou affaires publiques	24	41	19	0	0	16	0	78	0	12
2017	Administration et opérations	43	14	20	0	9	9	5	67	11	20
2017	Gestion de projets	30	16	23	16	0	15	0	54	19	13
2017	Aucune de ces réponses	51	20	22	0	0	0	7	76	0	25
2014	Service à la clientèle	6	72	0	0	0	22	0	100	0	12
2014	Communications ou affaires publiques	42	29	22	0	0	0	7	77	0	13
2014	Administration et opérations	34	47	7	4	0	9	0	88	4	25
2014	Autres services au public	30	39	9	8	0	14	0	80	9	14
2014	Aucune de ces réponses	54	0	12	0	5	28	0	76	7	17

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Stress et bien-être

Question 83a. Dans l'ensemble, dans quelle mesure les facteurs suivants vous causent-ils du stress au travail? … Problèmes liés à la paye ou à d'autres aspects de la rémunération
Année du sondage	Démographique	Aucunement (%)	Dans une faible mesure (%)	Modérément (%)	Dans une grande mesure (%)	Dans une très grande mesure (%)	Ne s'applique pas (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2017	Service à la clientèle	35	19	33	0	13	0	53	13	12
2017	Communications ou affaires publiques	24	27	17	16	8	8	55	26	12
2017	Administration et opérations	55	21	6	9	5	5	79	15	20
2017	Gestion de projets	61	23	16	0	0	0	84	0	13
2017	Aucune de ces réponses	55	26	3	8	8	0	81	15	25

Question 83b. Dans l'ensemble, dans quelle mesure les facteurs suivants vous causent-ils du stress au travail? … Lourde charge de travail
Année du sondage	Démographique	Aucunement (%)	Dans une faible mesure (%)	Modérément (%)	Dans une grande mesure (%)	Dans une très grande mesure (%)	Ne s'applique pas (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2017	Service à la clientèle	13	56	18	7	5	0	70	12	12
2017	Communications ou affaires publiques	0	8	16	67	8	0	8	76	12
2017	Administration et opérations	40	18	23	9	4	5	61	14	20
2017	Gestion de projets	16	23	38	23	0	0	39	23	13
2017	Aucune de ces réponses	31	22	8	22	16	0	54	38	25

Question 83c. Dans l'ensemble, dans quelle mesure les facteurs suivants vous causent-ils du stress au travail? … Délais déraisonnables
Année du sondage	Démographique	Aucunement (%)	Dans une faible mesure (%)	Modérément (%)	Dans une grande mesure (%)	Dans une très grande mesure (%)	Ne s'applique pas (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2017	Service à la clientèle	52	13	10	7	18	0	65	25	12
2017	Communications ou affaires publiques	0	8	35	41	16	0	8	57	12
2017	Administration et opérations	35	33	9	4	4	14	80	10	20
2017	Gestion de projets	16	61	0	7	16	0	77	23	13
2017	Aucune de ces réponses	42	25	14	16	4	0	67	20	24

Question 83d. Dans l'ensemble, dans quelle mesure les facteurs suivants vous causent-ils du stress au travail? … Pas assez d'employé(e)s pour faire le travail
Année du sondage	Démographique	Aucunement (%)	Dans une faible mesure (%)	Modérément (%)	Dans une grande mesure (%)	Dans une très grande mesure (%)	Ne sais pas (%)	Ne s'applique pas (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2017	Service à la clientèle	7	43	23	27	0	0	0	50	27	12
2017	Communications ou affaires publiques	0	35	24	24	17	0	0	35	41	12
2017	Administration et opérations	46	22	9	4	9	5	5	75	15	20
2017	Gestion de projets	14	31	41	14	0	0	0	45	14	13
2017	Aucune de ces réponses	26	23	16	12	23	0	0	49	35	25

Question 83e. Dans l'ensemble, dans quelle mesure les facteurs suivants vous causent-ils du stress au travail? … Heures supplémentaires ou longues heures de travail
Année du sondage	Démographique	Aucunement (%)	Dans une faible mesure (%)	Modérément (%)	Dans une grande mesure (%)	Dans une très grande mesure (%)	Ne s'applique pas (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2017	Service à la clientèle	52	13	23	7	5	0	65	12	12
2017	Communications ou affaires publiques	27	20	27	27	0	0	47	27	11
2017	Administration et opérations	50	19	13	0	4	14	80	5	20
2017	Gestion de projets	71	7	7	0	7	7	84	8	13
2017	Aucune de ces réponses	42	9	7	14	27	0	51	42	25

Question 83f. Dans l'ensemble, dans quelle mesure les facteurs suivants vous causent-ils du stress au travail? … Conciliation travail et vie personnelle
Année du sondage	Démographique	Aucunement (%)	Dans une faible mesure (%)	Modérément (%)	Dans une grande mesure (%)	Dans une très grande mesure (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2017	Service à la clientèle	25	56	12	0	7	81	7	12
2017	Communications ou affaires publiques	16	35	24	17	8	51	25	12
2017	Administration et opérations	55	35	5	5	0	90	5	19
2017	Gestion de projets	49	27	8	9	8	75	17	12
2017	Aucune de ces réponses	42	12	7	20	19	54	39	25

Question 83g. Dans l'ensemble, dans quelle mesure les facteurs suivants vous causent-ils du stress au travail? … Manque de contrôle ou de contribution aux prises de décision
Année du sondage	Démographique	Aucunement (%)	Dans une faible mesure (%)	Modérément (%)	Dans une grande mesure (%)	Dans une très grande mesure (%)	Ne sais pas (%)	Ne s'applique pas (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2017	Service à la clientèle	61	5	27	7	0	0	0	67	7	12
2017	Communications ou affaires publiques	24	43	24	0	0	8	0	73	0	12
2017	Administration et opérations	40	23	6	10	5	0	16	76	17	19
2017	Gestion de projets	33	42	16	9	0	0	0	75	9	12
2017	Aucune de ces réponses	48	8	20	18	6	0	0	56	24	25

Question 83h. Dans l'ensemble, dans quelle mesure les facteurs suivants vous causent-ils du stress au travail? … Priorités concurrentes ou qui changent constamment
Année du sondage	Démographique	Aucunement (%)	Dans une faible mesure (%)	Modérément (%)	Dans une grande mesure (%)	Dans une très grande mesure (%)	Ne s'applique pas (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2017	Service à la clientèle	56	13	5	7	5	13	80	14	12
2017	Communications ou affaires publiques	24	16	43	16	0	0	41	16	12
2017	Administration et opérations	36	23	21	0	9	11	67	10	19
2017	Gestion de projets	31	25	36	8	0	0	56	8	12
2017	Aucune de ces réponses	36	23	21	17	3	0	59	20	25

Question 83i. Dans l'ensemble, dans quelle mesure les facteurs suivants vous causent-ils du stress au travail? … Manque d'attentes claires
Année du sondage	Démographique	Aucunement (%)	Dans une faible mesure (%)	Modérément (%)	Dans une grande mesure (%)	Dans une très grande mesure (%)	Ne sais pas (%)	Ne s'applique pas (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2017	Service à la clientèle	50	13	10	7	7	0	13	73	16	12
2017	Communications ou affaires publiques	41	24	27	0	0	8	0	71	0	12
2017	Administration et opérations	55	10	10	5	16	0	5	69	21	19
2017	Gestion de projets	50	34	0	16	0	0	0	84	16	12
2017	Aucune de ces réponses	48	12	17	13	5	0	7	64	19	25

Question 83j. Dans l'ensemble, dans quelle mesure les facteurs suivants vous causent-ils du stress au travail? …Surcharge d’information
Année du sondage	Démographique	Aucunement (%)	Dans une faible mesure (%)	Modérément (%)	Dans une grande mesure (%)	Dans une très grande mesure (%)	Ne s'applique pas (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2017	Service à la clientèle	32	35	33	0	0	0	67	0	12
2017	Communications ou affaires publiques	59	16	16	0	8	0	75	8	12
2017	Administration et opérations	56	24	9	0	0	11	90	0	19
2017	Gestion de projets	58	42	0	0	0	0	100	0	12
2017	Aucune de ces réponses	66	15	11	8	0	0	81	8	25

Question 83k. Dans l'ensemble, dans quelle mesure les facteurs suivants vous causent-ils du stress au travail? …Environnement de travail physique
Année du sondage	Démographique	Aucunement (%)	Dans une faible mesure (%)	Modérément (%)	Dans une grande mesure (%)	Dans une très grande mesure (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2017	Service à la clientèle	69	7	10	14	0	76	14	12
2017	Communications ou affaires publiques	41	33	27	0	0	73	0	12
2017	Administration et opérations	67	9	9	4	11	76	15	20
2017	Gestion de projets	68	23	0	9	0	91	9	13
2017	Aucune de ces réponses	59	17	16	8	0	76	8	25

Question 83l. Dans l'ensemble, dans quelle mesure les facteurs suivants vous causent-ils du stress au travail? …Harcèlement ou discrimination
Année du sondage	Démographique	Aucunement (%)	Dans une faible mesure (%)	Modérément (%)	Dans une grande mesure (%)	Dans une très grande mesure (%)	Ne s'applique pas (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2017	Service à la clientèle	81	7	7	5	0	0	88	5	12
2017	Communications ou affaires publiques	100	0	0	0	0	0	100	0	12
2017	Administration et opérations	67	9	10	5	4	5	80	10	20
2017	Gestion de projets	93	0	7	0	0	0	93	0	13
2017	Aucune de ces réponses	80	20	0	0	0	0	100	0	25

Question 83m. Dans l'ensemble, dans quelle mesure les facteurs suivants vous causent-ils du stress au travail? …Problème(s) avec un(e) ou des collègues de travail
Année du sondage	Démographique	Aucunement (%)	Dans une faible mesure (%)	Modérément (%)	Dans une grande mesure (%)	Dans une très grande mesure (%)	Ne s'applique pas (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2017	Service à la clientèle	70	25	5	0	0	0	95	0	12
2017	Communications ou affaires publiques	67	33	0	0	0	0	100	0	12
2017	Administration et opérations	61	14	5	0	11	10	83	12	19
2017	Gestion de projets	77	23	0	0	0	0	100	0	13
2017	Aucune de ces réponses	64	33	0	3	0	0	97	3	25

Question 83n. Dans l'ensemble, dans quelle mesure les facteurs suivants vous causent-ils du stress au travail? … Problème(s) avec un(e) ou des supérieur(e)s
Année du sondage	Démographique	Aucunement (%)	Dans une faible mesure (%)	Modérément (%)	Dans une grande mesure (%)	Dans une très grande mesure (%)	Ne s'applique pas (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2017	Service à la clientèle	68	13	7	12	0	0	81	12	12
2017	Communications ou affaires publiques	73	19	8	0	0	0	92	0	12
2017	Administration et opérations	49	13	9	15	4	9	69	21	20
2017	Gestion de projets	61	32	0	7	0	0	93	7	13
2017	Aucune de ces réponses	53	32	0	12	3	0	85	15	25

Question 83o. Dans l'ensemble, dans quelle mesure les facteurs suivants vous causent-ils du stress au travail? …Problème(s) avec une (des) personne(s) relevant de moi
Année du sondage	Démographique	Aucunement (%)	Dans une faible mesure (%)	Modérément (%)	Dans une très grande mesure (%)	Ne s'applique pas (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2017	Service à la clientèle	82	5	0	0	13	100	0	12
2017	Communications ou affaires publiques	57	8	0	0	35	100	0	12
2017	Administration et opérations	63	4	0	0	33	100	0	20
2017	Gestion de projets	78	7	7	0	7	92	0	13
2017	Aucune de ces réponses	60	20	3	3	15	93	4	25

Question 83p. Dans l'ensemble, dans quelle mesure les facteurs suivants vous causent-ils du stress au travail? …Problème(s) avec d'autres personnes (p. ex. un (des) membre(s) du public, personne(s) d’autres ministères ou organismes)
Année du sondage	Démographique	Aucunement (%)	Dans une faible mesure (%)	Modérément (%)	Ne s'applique pas (%)	Réponses positives (%)	Nombre total de réponses
2017	Service à la clientèle	62	25	13	0	87	12
2017	Communications ou affaires publiques	59	24	17	0	83	12
2017	Administration et opérations	64	27	0	9	100	20
2017	Gestion de projets	70	30	0	0	100	13
2017	Aucune de ces réponses	76	24	0	0	100	25

Question 83q. Dans l'ensemble, dans quelle mesure les facteurs suivants vous causent-ils du stress au travail? …Manque de sécurité d’emploi
Année du sondage	Démographique	Aucunement (%)	Dans une faible mesure (%)	Modérément (%)	Dans une grande mesure (%)	Dans une très grande mesure (%)	Ne s'applique pas (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2017	Service à la clientèle	87	7	0	7	0	0	93	7	12
2017	Communications ou affaires publiques	73	8	8	0	0	10	91	0	12
2017	Administration et opérations	64	5	17	4	4	5	72	9	20
2017	Gestion de projets	75	0	0	25	0	0	75	25	13
2017	Aucune de ces réponses	86	14	0	0	0	0	100	0	25

Question 83r. Dans l'ensemble, dans quelle mesure les facteurs suivants vous causent-ils du stress au travail? …Problèmes personnels
Année du sondage	Démographique	Aucunement (%)	Dans une faible mesure (%)	Modérément (%)	Dans une grande mesure (%)	Dans une très grande mesure (%)	Ne s'applique pas (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2017	Service à la clientèle	62	38	0	0	0	0	100	0	12
2017	Communications ou affaires publiques	43	8	41	8	0	0	51	8	12
2017	Administration et opérations	52	13	20	10	0	4	69	11	20
2017	Gestion de projets	68	16	16	0	0	0	84	0	13
2017	Aucune de ces réponses	51	29	9	5	3	3	82	8	25

Question 84. Dans l'ensemble, mon niveau de stress lié au travail est
Année du sondage	Démographique	Très faible (%)	Faible (%)	Modéré (%)	Élevé (%)	Très élevé (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2017	Service à la clientèle	13	52	30	5	0	65	5	12
2017	Communications ou affaires publiques	8	16	49	19	8	24	27	12
2017	Administration et opérations	34	19	33	10	4	53	15	20
2017	Gestion de projets	22	22	42	14	0	44	14	13
2017	Aucune de ces réponses	16	22	47	6	8	38	14	25

Question 85. Après ma journée de travail, je me sens épuisé(e) émotionnellement.
Année du sondage	Démographique	Toujours / Presque toujours (%)	Souvent (%)	Parfois (%)	Rarement (%)	Jamais / Presque jamais (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2017	Service à la clientèle	0	5	25	45	25	70	5	12
2017	Communications ou affaires publiques	0	43	32	24	0	24	43	12
2017	Administration et opérations	10	4	37	14	35	48	15	20
2017	Gestion de projets	0	16	22	23	39	62	16	13
2017	Aucune de ces réponses	6	22	42	15	14	30	28	25

Question 86. Mon ministère ou organisme fait un bon travail de sensibilisation à la santé mentale en milieu de travail.
Année du sondage	Démographique	Fortement d'accord (%)	Plutôt d'accord (%)	Ni d'accord ni en désaccord (%)	Plutôt en désaccord (%)	Fortement en désaccord (%)	Ne sais pas (%)	Ne s'applique pas (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2017	Service à la clientèle	41	12	20	13	13	0	0	53	27	12
2017	Communications ou affaires publiques	33	32	35	0	0	0	0	65	0	12
2017	Administration et opérations	53	24	4	9	5	5	0	81	15	20
2017	Gestion de projets	38	46	0	9	7	0	0	84	16	13
2017	Aucune de ces réponses	20	43	17	8	3	0	9	69	12	25

Question 87. Je dirais que mon milieu de travail est sain sur le plan psychologique.
Année du sondage	Démographique	Fortement d'accord (%)	Plutôt d'accord (%)	Ni d'accord ni en désaccord (%)	Plutôt en désaccord (%)	Fortement en désaccord (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2017	Service à la clientèle	14	59	0	27	0	73	27	11
2017	Communications ou affaires publiques	17	32	35	16	0	49	16	12
2017	Administration et opérations	31	31	14	15	9	62	24	20
2017	Gestion de projets	30	38	16	16	0	68	16	13
2017	Aucune de ces réponses	37	23	20	11	10	60	20	25

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Obligation de prendre des mesures d'adaptation

L’obligation de prendre des mesures d’adaptation est l’obligation pour un employeur de prendre les mesures nécessaires afin d’éliminer les désavantages subis par les fonctionnaires, les fonctionnaires éventuels et les clients, à cause d’un règlement, d’une pratique ou d’un obstacle matériel, qui pourraient avoir un effet défavorable sur des personnes ou des groupes protégés en vertu de la Loi canadienne sur les droits de la personne ou désignés aux termes de la Loi sur l’équité en matière d’emploi. L’obligation vise tous les motifs de discrimination prévus aux termes de la Loi canadienne sur les droits de la personne : la race, l’origine nationale ou ethnique, la couleur, la religion, l’âge, le sexe (y compris la grossesse et l’accouchement), l’orientation sexuelle, l’identité ou l’expression de genre, l’état matrimonial, la situation de famille, les caractéristiques génétiques (y compris l’obligation de subir un test génétique, ou de communiquer les résultats d’un test génétique), la déficience (ou le handicap) ou l’état de personne graciée. Les employeurs doivent fournir des mesures d’adaptation tant qu’elles n’imposent pas de contrainte excessive, tout en tenant compte des exigences essentielles du travail.

Question 88. Après avoir lu attentivement la définition ci-dessus, au cours des deux dernières années, avez-vous demandé des mesures d’adaptation afin de répondre à vos besoins en milieu de travail?
Année du sondage	Démographique	Oui (%)	Non (%)	Nombre total de réponses
2017	Service à la clientèle	0	100	12
2014	Communications ou affaires publiques	49	51	13
2014	Administration et opérations	21	79	25
2014	Autres services au public	0	100	14
2014	Aucune de ces réponses	0	100	17

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Rémunération

Question 91. Dans quelle mesure votre paye ou autre rémunération a-t-elle été touchée par les problèmes du système de paye Phénix?
Année du sondage	Démographique	Aucunement (%)	Dans une faible mesure (%)	Modérément (%)	Dans une grande mesure (%)	Dans une très grande mesure (%)	Ne sais pas (%)	Ne s'applique pas (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2017	Service à la clientèle	72	0	14	0	14	0	0	72	28	11
2017	Communications ou affaires publiques	51	33	0	8	8	0	0	51	49	12
2017	Administration et opérations	65	14	16	0	5	0	0	65	35	20
2017	Gestion de projets	60	9	7	0	7	9	9	72	28	13
2017	Aucune de ces réponses	55	18	12	11	5	0	0	55	45	25

Question 92a. Parmi les problèmes suivants relatifs à la paye ou à une autre rémunération, veuillez indiquer ceux auxquels vous avez été confrontés : … Absence de la paye ordinaire
Année du sondage	Démographique	(%)	Nombre total de réponses
2017	Aucune de ces réponses	0	11

Question 92b. Parmi les problèmes suivants relatifs à la paye ou à une autre rémunération, veuillez indiquer ceux auxquels vous avez été confrontés : … Paiement en moins à la paye ordinaire
Année du sondage	Démographique	(%)	Nombre total de réponses
2017	Aucune de ces réponses	0	11

Question 92c. Parmi les problèmes suivants relatifs à la paye ou à une autre rémunération, veuillez indiquer ceux auxquels vous avez été confrontés : … Paiement en trop à la paye ordinaire
Année du sondage	Démographique	(%)	Nombre total de réponses
2017	Aucune de ces réponses	16	11

Question 92d. Parmi les problèmes suivants relatifs à la paye ou à une autre rémunération, veuillez indiquer ceux auxquels vous avez été confrontés : … Erreur ou absence de la rémunération d’intérim, la rémunération des heures supplémentaires ou la rémunération pour services supplémentaires
Année du sondage	Démographique	(%)	Nombre total de réponses
2017	Aucune de ces réponses	77	11

Question 92e. Parmi les problèmes suivants relatifs à la paye ou à une autre rémunération, veuillez indiquer ceux auxquels vous avez été confrontés : … Erreur ou absence de la paye rattachée à un congé d’invalidité, de maternité ou parental
Année du sondage	Démographique	(%)	Nombre total de réponses
2017	Aucune de ces réponses	8	11

Question 92f. Parmi les problèmes suivants relatifs à la paye ou à une autre rémunération, veuillez indiquer ceux auxquels vous avez été confrontés : … Autre
Année du sondage	Démographique	(%)	Nombre total de réponses
2017	Aucune de ces réponses	25	11

Question 93. Veuillez estimer le nombre d’heures que vous avez passées, au travail ou à l’extérieur du travail, à essayer de régler vos problèmes de paye ou autre rémunération.
Année du sondage	Démographique	0 heures (%)	1 à 9 heures (%)	10 à 19 heures (%)	20 à 29 heures (%)	30 à 39 heures (%)	40 houres ou plus (%)	Nombre total de réponses
2017	Aucune de ces réponses	8	85	7	0	0	0	11

Question 94. Je suis satisfait(e) du soutien (p. ex. information régulière, suivi, demandes de renseignements en mon nom, paiement d’urgence ou paiement prioritaire) que j’ai reçu de la part de mon ministère ou organisme pour m’aider à régler mes problèmes de paye ou autre rémunération.
Année du sondage	Démographique	Fortement d'accord (%)	Plutôt d'accord (%)	Ni d'accord ni en désaccord (%)	Plutôt en désaccord (%)	Fortement en désaccord (%)	Ne sais pas (%)	Ne s'applique pas (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2017	Aucune de ces réponses	42	38	10	0	10	0	0	80	10	12

Question 95. Je suis satisfait(e) du soutien que j’ai reçu de la part du Centre des services de paye pour m’aider à régler mes problèmes de paye ou autre rémunération.
Année du sondage	Démographique	Fortement d'accord (%)	Plutôt d'accord (%)	Ni d'accord ni en désaccord (%)	Plutôt en désaccord (%)	Fortement en désaccord (%)	Ne sais pas (%)	Ne s'applique pas (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2017	Aucune de ces réponses	10	7	27	0	24	7	24	25	35	12

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Date de modification :: 2018-03-29

Résultats du Sondage auprès des fonctionnaires fédéraux de 2017 pour Bureau du secrétaire du gouverneur général selon la Question 104. À quelle collectivité vous identifiez-vous le plus en relation à votre poste actuel?

Thèmes du sondage

Mon travail

Question 1. Je dispose du matériel et de l'équipement dont j'ai besoin pour faire mon travail.

Question 2. Le matériel et les outils mis à ma disposition dans le cadre de mon travail, y compris les logiciels et les autres outils informatisés, sont disponibles dans la langue officielle de mon choix.

Question 3. Lorsque je rédige des documents, y compris des courriels, je me sens libre de le faire dans la langue officielle de mon choix.

Question 4. Mon environnement physique (p. ex., bureau, espace de travail) est adapté aux exigences de mon travail.

Question 5. Je reçois la formation dont j’ai besoin pour faire mon travail.

Question 6. Mon emploi correspond bien à mes intérêts.

Question 7. Mon emploi correspond bien à mes compétences.

Question 8. J’ai l’information, la formation et l'équipement dont j’ai besoin pour assurer ma santé et ma sécurité au travail.

Question 9. Je reçois du soutien au travail pour concilier mon travail et ma vie personnelle.

Question 10. J’estime pouvoir réclamer une compensation (en argent ou en congés compensatoires) pour les heures supplémentaires que je fais.

Question 11. Je tire de la satisfaction de mon travail.

Question 12. Je reçois une reconnaissance significative lorsque je fais un bon travail.

Question 13. J’ai des objectifs de travail clairs.

Question 14. Je sais de quelle façon mon travail contribue à l’atteinte des objectifs de mon ministère ou organisme.

Question 15. Dans l'ensemble, je me sens valorisé(e) au travail.

Question 16. Je suis fier (fière) du travail que je fais.

Question 17. J’ai l’occasion de contribuer aux décisions qui touchent mon travail.

Question 18. On m’encourage à innover ou à prendre des initiatives dans mon travail.

Question 19. Au travail, j’obtiens du soutien pour fournir un service de haute qualité.

Question 20. Dans l’ensemble, j’aime mon emploi.

Question 21. J'arrive à accomplir les tâches qui me sont assignées pendant mes heures normales de travail.

Question 22a. J’estime que la qualité de mon travail est minée parce que …les priorités changent constamment.

Question 22b. J’estime que la qualité de mon travail est minée parce que …mon ministère ou organisme manque de stabilité.

Question 22c. J’estime que la qualité de mon travail est minée parce que …il y a un trop grand nombre d’étapes d’approbation.

Question 22d. J’estime que la qualité de mon travail est minée parce que …les échéanciers sont déraisonnables.

Question 22e. J’estime que la qualité de mon travail est minée parce que …je dois faire le même travail, ou en faire plus, avec moins de ressources.

Question 22f. J’estime que la qualité de mon travail est minée parce que …le taux de roulement du personnel est élevé.

Question 22g. J’estime que la qualité de mon travail est minée parce que …les processus opérationnels sont trop compliqués ou inutiles.

Mon unité de travail

Question 23. Durant les réunions de mon unité de travail, je me sens libre d'utiliser la langue officielle de mon choix.

Question 24. Je suis satisfait(e) de la manière dont les problèmes interpersonnels sont réglés dans mon unité de travail.

Question 25. Dans mon unité de travail, chaque personne est acceptée comme membre à part entière de l'équipe.

Question 26. Dans mon unité de travail, j’estime qu’on embauche des personnes capables de faire le travail.

Question 27. Dans mon unité de travail, le processus de sélection des personnes pour combler un poste est équitable.

Question 28. Dans mon unité de travail, le rendement insatisfaisant des employé(e)s est géré de manière efficace.

Question 29. Dans mon unité de travail, les gens se comportent de manière respectueuse.

Mon (ma) superviseur(e) immédiat(e)

Question 30. Je reçois de la rétroaction utile de mon (ma) superviseur(e) immédiat(e) sur mon rendement au travail.

Question 31. Je sais que mon (ma) superviseur(e) immédiat(e) tiendra ses engagements.

Question 32. Mon (ma) superviseur(e) immédiat(e) me tient au courant des questions touchant mon travail.

Question 33. Lorsque je communique avec mon (ma) superviseur(e) immédiat(e), je me sens libre de le faire dans la langue officielle de mon choix.

Question 34. Sous réserve des nécessités du service, mon (ma) superviseur(e) immédiat(e) appuie l’utilisation de régimes de travail flexibles (p. ex., horaire variable, semaine de travail comprimée, télétravail).

Question 35. Mon (ma) superviseur(e) immédiat(e) crée un environnement où je me sens libre de discuter avec lui ou elle de questions qui touchent mon bien-être au travail.

Question 36. Mon (ma) superviseur(e) immédiat(e) semble se soucier de moi en tant que personne.

Question 37. Je suis satisfait(e) de la qualité de la supervision qui est exercée à mon égard.

La haute direction

Question 39. La haute direction m’offre le soutien dont j’ai besoin pour aborder les problèmes de rendement insatisfaisant dans mon unité de travail. (pour les superviseurs)

Question 40. Les cadres supérieurs de mon ministère ou organisme montrent l’exemple par leur comportement éthique.

Question 41. J’ai confiance en la haute direction de mon ministère ou organisme.

Question 42. La haute direction de mon ministère ou organisme prend des décisions efficaces et opportunes.

Question 43. Je crois que la haute direction va s’efforcer de résoudre les problèmes soulevés dans le présent sondage.

Question 44. La haute direction communique efficacement les renseignements essentiels au personnel.

Mon organisation (ministère ou organisme)

Question 45. Mon ministère ou organisme communique efficacement sa vision, sa mission et ses objectifs.

Question 46. Les employé(e)s dans mon ministère ou organisme s'acquittent de leurs fonctions dans l'intérêt public.

Question 47. Si j’étais confronté(e) à un dilemme éthique ou à un conflit entre les valeurs du milieu de travail, je saurais où aller pour obtenir de l’aide afin de régler le problème.

Question 48. Il y a des discussions sur les questions de valeurs et d’éthique dans mon milieu de travail.

Question 49. J’estime pouvoir amorcer un processus de recours officiel (p. ex., grief, plaintes, droit d'appel) sans crainte de représailles.

Question 50. Durant les réunions au sein de mon ministère ou organisme, les président(e)s de rencontre créent un environnement où je me sens libre d'utiliser la langue officielle de mon choix.

Question 51. Mon ministère ou organisme offre de la formation dans la langue officielle de mon choix.

Question 52. Mon ministère ou organisme met tout en œuvre pour appuyer ses employé(e)s dans leur perfectionnement professionnel.

Question 53. J’estime avoir des possibilités d’obtenir une promotion au sein de mon ministère ou organisme, compte tenu de ma scolarité, de mes compétences et de mon expérience.

Question 54. J’estime que j’obtiendrais du soutien de mon ministère ou organisme si je proposais une nouvelle idée.

Question 55. Mon ministère ou organisme met en place des activités et des pratiques qui favorisent un milieu de travail diversifié.

Question 56. Je crois que mon ministère ou organisme respecte les différences individuelles (p. ex., la culture, les méthodes de travail, les idées).

Question 57. Dans l’ensemble, mon ministère ou organisme me traite avec respect.

Question 58. Je recommanderais mon ministère ou organisme comme un excellent milieu de travail.

Question 59. Je suis satisfait(e) de mon ministère ou organisme.

Question 60. Je préférerais continuer à travailler au sein de mon ministère ou organisme même si un poste comparable était disponible ailleurs dans la fonction publique fédérale.

Mobilité et maintien en poste

Question 61. Avez-vous l’intention de quitter votre poste actuel au cours des deux prochaines années?

Harcèlement

Question 63. Après avoir lu attentivement la définition du harcèlement ci-dessus, au cours des deux dernières années, avez-vous été victime de harcèlement au travail?

Question 69. Je suis satisfait(e) de la manière dont les problèmes de harcèlement sont réglés dans mon ministère ou organisme.

Question 70. Mon ministère ou organisme met tout en œuvre pour créer un milieu de travail qui prévient le harcèlement.

Relations patronales-syndicales et conventions collectives

Question 71. Je connais bien les dispositions de ma convention collective.