Image indiquant les trois groupes de procédés qui composent le modèle de procédés pour le cadre des programmes des services de TI du GC : les procédés de gestion des programmes de TI qui sont Planifier et organiser, Acquérir et mettre en œuvre et Surveiller et évaluer. Les procédés de soutien des services de TI sont centre de service et de dépannage, gestion des incidents, gestion des problèmes, gestion de la diffusion et gestion de la configuration. Les procédés de prestation des services de TI sont gestion des niveaux de service, gestion financière de la TI, gestion de la disponibilité, gestion de la capacité, gestion de la continuitédes services de TI et gestion de la sécurité de la TI. Les procédés de Services de TI offerts par le groupe sont environnement d’informatique répartie, élaboration et maintenance des applications, information de la production et des opérations, télécommunications (données et voix) et sécurité de la TI.