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ARCHIVÉ - Anciens Combattants Canada

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Section IV – Autres sujets d'intrt

Le Sondage auprs des fonctionnaires fdraux (SAFF) 2005 a t rendu public en juillet 2006. Le taux de rponse du Portefeuille tait l'un des plus levs. Le taux de satisfaction moyen des employs du ministre des Anciens Combattants est demeur lev et au-dessus de la moyenne de la fonction publique. Les employs d'Anciens Combattants ont dit tre trs satisfaits de leur milieu de travail. En rponse aux rsultats de ce sondage, le Ministre a dcid de former un groupe de reprsentants constitu de gestionnaires, d'employs et de syndiqus d'Anciens Combattants afin d'laborer un plan d'action pour l'ensemble du Portefeuille. Ce plan sera mis au point en 2007-2008. Les gestionnaires se servent galement des rsultats et consultent, par exemple, les employs lorsqu'ils doivent prendre des dcisions qui les touchent.

La Direction gnrale de la technologie de l'information et des tlcommunications (DGTIT) a continu d'amliorer le Rseau de prestation des services aux clients (RPSC), qui a t prim, tout en laborant de nouvelles applications pour les nouveaux programmes et services offerts dans le cadre de la nouvelle Charte des anciens combattants (NCAC). Le 19 janvier 2007, le Ministre a reu quatre Prix d'excellence en technologie de l'information (TI). Ces prix rcompensaient plus particulirement l'importante contribution d'ACC l'initiative Gouvernement en direct et le remarquable travail d'quipe dans les initiatives en direct Mon dossier, Portageur et Info-ans Canada.

Afin de rpondre la demande croissante d'accs en ligne aux programmes et aux services d'ACC, la prsence du Ministre sur Internet a t augmente. En plus de Mon dossier ACC, par lequel les clients peuvent consulter leurs donnes rcapitulatives et prsenter une demande de prestations d'invalidit dans un environnement lectronique scuris, la DGTIT a ouvert un accs Internet supplmentaire de nouveaux services offerts dans le cadre de la NCAC. Le service la clientle a, en outre, t amlior grce l'expansion du Systme des formulaires de sant lectroniques, qui fait appel des professionnels de la sant indpendants.

La demande croissante relative aux programmes et services du Ministre a accru le besoin d'informations actuelles, justes et fiables. L'infrastructure de tlcommunications d'ACC a t amliore grce l'initiative Services de rseaux convergents, qui acclrera la transmission des donnes et en amliorera la fiabilit. La DGTIT a termin la premire phase d'un projet de rseau de stockage qui assure un stockage plus scuritaire, fiable et abordable des renseignements ministriels.

ACC continue de jouer un rle prpondrant au sein du Partenariat fdral pour les soins de sant (PFSS), un regroupement volontaire de six organisations du gouvernement fdral charges d'assurer la prestation de services de soins de sant des clientles particulires au Canada. Le Secrtariat du PFSS est log par ACC et relve de la sous-ministre dlgue d'ACC.

Le PFSS est dot d'une charte, et sa mission consiste dterminer, favoriser et mettre en œuvre des programmes de soins de sant efficaces et rentables grce la collaboration des ministres membres. Les objectifs des membres sont de s'assurer de la prestation de soins leurs clients tout en ralisant des conomies d'chelle et donner le ton sur les grands dossiers en matire de soins de sant. Pour atteindre ces objectifs, les partenaires collaborent dans divers domaines, notamment l'audiologie, les soins dentaires, la reprsentation fdrale-provinciale-territoriale, les ressources humaines dans le secteur de la sant, la gestion de l'information sur la sant, le recyclage du matriel mdical, la sant mentale, les produits et services pharmaceutiques et les soins de la vue.

Ensemble, les partenaires font des conomies et influencent la stratgie en matire de soins de sant, ce qu'ils ne pourraient peut-tre pas accomplir autrement, et tout cela dans l'intrt de leurs programmes et de leurs clients. Cette collaboration leur a permis d'conomiser ou d'viter des cots.

Le Tribunal des anciens combattants (rvision et appel) a renforc les pratiques de gestion dans de nombreux domaines. Le Tribunal a ralis un examen organisationnel et a labor un plan des ressources humaines et des activits pour 2006-2009, qui intgre les ressources aux initiatives de planification et propose un plan de formation et de relve. Dans le cadre de la planification stratgique, l'quipe de la haute direction et les chefs d'unit ont particip la sance annuelle d'valuation du risque. Cette valuation portait particulirement sur des domaines exigeant l'attention de la haute direction et a servi orienter les dcisions en matire de planification stratgique annuelle.

En 2006, le Tribunal a demand que la Direction gnrale de la vrification et de l'valuation d'ACC effectue une valuation de la conformit de la gouvernance organisationnelle. Ce projet comportait des sances d'information sur le Cadre de la responsabilit de gestion et des sondages auprs des membres et du personnel, de mme que des groupes de discussion et diverses entrevues. La compilation des rsultats et les recommandations du rapport seront termines en 2007-2008.

Le Tribunal a rdig des comptes rendus trimestriels sur le plan stratgique afin de surveiller les progrs raliss l'gard de ses priorits et de ses quatre grandes initiatives. Les analyses du contexte se sont avres trs utiles pour dterminer les facteurs qui influent sur le contexte oprationnel. Des informations sur le rendement dtailles ont servi alimenter les discussions et orienter les dcisions de la direction, notamment en ce qui a trait l'affectation des ressources et l'tablissement des priorits. L'objectif du Tribunal est de s'assurer de la responsabilisation de ses ressources dans tous les domaines de son programme.

Sites Web

Les sites Web suivants compltent l'information fournie dans le prsent rapport. Pour obtenir de plus amples renseignements, prire de composer les numros des lignes de renseignements gnraux indiqus la dernire page du rapport.

Activits du Canada se souvient

Anciens Combattants Canada

Centre MDN-ACC pour le soutien des militaires et anciens combattants blesss et de leurs familles

Clients

Des hros se racontent

tablissement de partenariats

Fiches d'information des Forces canadiennes

Fournisseurs et professionnels

Gendarmerie royale du Canada

Hpital Sainte-Anne

Initiative d'amlioration des services

Jeunes et ducateurs

Le Canada se souvient

Livres du Souvenir

Mmorial virtuel de guerre du Canada

Nouvelle Charte des anciens combattants

Plan stratgique (Anciens Combattants Canada)

Plan stratgique (Tribunal des anciens combattants (rvision et appel))

Plan stratgique quinquennal des ressources humaines

Programme de restauration de cnotaphes et de monuments

Rapports ministriels de la vrification et de l'valuation

Rglements

Sant mentale

Semaine des anciens combattants

Services en direct

Sondage national sur la satisfaction des clients

Stratgie de dveloppement durable

Tribunal des anciens combattants (rvision et appel)

Demandes de renseignements gnraux

Si vous dsirez faire une demande de renseignements gnraux au sujet d'Anciens Combattants Canada, de ses programmes ou de ses services, veuillez composer le 1-866-522-2022 (service en franais) ou le 1-866-522-2122 (service en anglais). Si vous dsirez faire une demande de renseignements gnraux au sujet du Tribunal des anciens combattants (rvision et appel), veuillez composer le 1-877-368-0859 (service en franais) ou le 1-800-450-8006 (service en anglais).

Publications du Portefeuille

Le Portefeuille produit toute une gamme de documents sur ses programmes et services. Vous pouvez les obtenir au bureau de district ou au bureau rgional d'Anciens Combattants Canada de votre localit.

Le personnel de la Planification ministrielle est charg de coordonner la prparation du prsent rapport, du Rapport sur les plans et priorits, et de nombreux autres rapports ministriels. On peut consulter ces rapports l'adresse suivante : www.vac-acc.gc.ca/general/sub.cfm?source=department/reports

Pour obtenir de plus amples renseignements, veuillez contacter :

Gestionnaire, Planification ministrielle
Direction gnrale de la planification et des initiatives stratgiques
Anciens Combattants Canada
C.P. 7700 (B.I. 428)
Charlottetown (.-P.-.) C1A 8M9
Tlphone : 902-626-2921
Tlcopieur : 902-368-0437
Courriel : plan@vac-acc.gc.ca