ARCHIVÉ - Service de qualité - analyse comparative et pratiques exemplaires: mise à jour (guide X)

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ANNEXE B

Personnes-ressources

Vous avez des questions? Vous êtes sur le point de lancer un projet et vous vous demandez par où commencer?

L'une ou l'autre des personnes dont le nom figure cidessous se fera un plaisir de vous aider. Vous n'avez qu'à appeler celle qui, selon vous, serait la plus susceptible de vous aider. Elle fera de son mieux pour répondre à vos questions, vous renseigner ou vous orienter dans la bonne direction.

Roman Borowyk         Partage des pratiques  
Citoyenneté et        exemplaires            
Immigration                                  
(613) 953-3184                                

John Dingwall         Partage des pratiques  
CCG                   exemplaires            
(613) 995-6019                                

Chris Dodge           Directrice,            
SCT                   Services innovateurs   
(613) 967-2484        et de qualité          

Pat Griffith          Analyse comparative    
SCT                                          
(613) 952-8685                                

Ken Hart              Analyse comparative    
Affaires étrangères                          
(613) 996-1435                                

Nick Heley            Analyse comparative    
Transports Canada     (analyse des tâches)   
(613) 990-3421                                

Ted Hitsman           Analyse comparative    
SCT                                          
(613) 952-3373                                

Bruce Lawrence        Partage des pratiques  
Revenu Canada         exemplaires,           
(613) 954-6085         analyse comparative    

Grant MacKay          Partage des pratiques  
TPSGC                 exemplaires            
(819) 956-5048                                

Adel Shalaby          Partage des pratiques  
SCT                   exemplaires            
(613) 957-2493                                

Mike Whitfield        Analyse comparative    
Énergie atomique du                          
Canada                                       
(613) 584-3311                                

Barbara Wynn-Edwards   Analyse comparative    
CCG                                          
(613) 953-4563                                

Nota :

1. Le Ottawa Benchmarking Forum comprend des membres du corps enseignant du secteur privé et du secteur public. Son objectif est de promouvoir et de faire accepter l'analyse comparative comme outil favorisant l'excellence organisationnelle. Les personnes ressources comprennent: Allan Knaut, Animateur d'équipe, Newbridge (613) 591-3600 (poste 1507); Debbie Knaut, Éducation, Services commerciaux D.K. (613) 8312713; Ian McKechnie, Publicité, Mitel (613) 5922122.
2. Grâce à leurs contacts dans de nombreux ministères, les personnesressources du CCG et du Secrétariat du Conseil du Trésor sont les mieux placées pour vous dire qui travaille à un type de projet en particulier.
3. Internet:

a. Ottawa Benchmarking Forum
http://superior.carleton.ca/mtcm/ocmn/
(OCMN, Programs and Activities)

b. The American Productivity & Quality Center AND International Benchmarking Clearinghouse (IBC), Texas, http://www.apqc.org/

c. The Benchmarking Exchange (TBE), http://www.benchnet.com/

Partagez vos pratiques exemplaires

Les exemples d'analyses comparatives et de partage de pratiques exemplaires qui figurent ici ne sont qu'un modeste début. Le Guide prendra de l'expansion au fur et à mesure que d'autres ministères, organismes et sociétés d'État nous fourniront des exemples. Au risque d'avoir l'air de mendier votre aide (ce que nous faisons, en réalité), nous vous invitons à nous transmettre une idée ou un exemple, ou à ajouter votre nom à la liste des personnesressources. À cette fin, prière de communiquer avec l'une ou l'autre des personnes cidessous :

Bruce Lawrence, (613) 9546085
Adel Shalaby, (613) 9572493
Mike Whitfield, (613) 5843311

ANNEXE C

Bibliographie

1. Beating the Competition. Washington, D.C.: Kaiser Associates, Inc. A Practical Guide to Benchmarking, Michael Kaiser (ed) n.d.
2. "E for Effort in Program Evaluations: Oregon and Florida". 12 mai 1992, pp. 6263.
3. "Developing Performance Measures and Performance Budgets". PerformanceBased Governance n.d.. 1319.
4. The American Productivity & Quality Center. "Benchmarking, Benchmarking Processes". Houston, Tx: Joe Robey, The American Productivity & Quality Center, 123 North Post Oak Lane Houston, Texas 77024, 18007769676 ext 4716 n.d..
5. Barrett, Katherine; Greene, Richard. "Focus on the Best". PW, 2 mars 1993. pp. 3637.
6. Bruder, Kenneth A. Jr; Gray, Edward M. "Public Sector Benchmarking: A Practical Approach". Performance Measurement: Special Section, Septembre 1994. pp. s9s14.
7. D'Cruz, Joseph R. "Does Canada Compete?". CMA Magazine, Octobre 1993. pp. 30, 32.
8. DeToro, Irving. "The 10 Pitfalls of Benchmarking". Quality Progress, v.28, #1, Janvier 1995. pp. 6163.
9. Drucker, Peter. "Really Reinventing Government". The Atlantic Monthly, v.273, #2, Février 1993. pp. 4959.
10. Fischer, Richard J. "An Overview of Performance Measurement". Performance Measurement: Special Section, Septembre 1994. pp. s2s8.
11. Government of Alberta. Measuring Up. Alberta: Gov't of Alberta, 1994. pp.16, 7678.
12. Grifel, Stuart S. "Organizational Culture: Its Importance in Performance Measurement". Performance Measurement: Special Section, Septembre 1994. pp. s19s22.
13. Hatry, Harry; Gerhart, Craig; Marshall, Martha. "Eleven Ways to Make Performance Measurement More Useful to Public Managers". Performance Measurement: Special Section, Septembre 1994. pp. s15s18.
14. Intersol Consulting Associates Ltd., Facilitator's Handbook For Benchmarking Change., 1994.
15. Kilman, Ralph. Beyond the Quick Fix: Managing Five Tracks to Organizational Success. San Francisco: JosseyBass, 1984.
16. Kinni, Theodore, B. "Measuring Up: Benchmarking Can Be Critical, But it Doesn't Have to Be Expensive". Industry Week, Décembre 1994. pp. 2728.
17. Mallick, Pramod; Meador, Stephen W.; Shangraw, R.F. Jr; Selman, John R. "DOE Benchmarking for Cost Management". AACE Transactions 1994. pp. 6.16.6.
18. McCampbell, Atefeh S.; Slaich Light, Lucy. "Purchasing Efficiency and Staffing Benchmarks: A County Government Study". International Journal of Purchasing and Materials Management, Hiver 1995. pp. 2936.
19. Paine, Katharine Delahaye. "Move Over Tom! Benchmarking is the New Tool for the 90's". IABC Communication World, Juin/Juillet 1994. pp. 4244.
20. Petrick, Joseph; Scherer, Robert; Westfall, Frederick. "Benchmarking and Improving Core Competencies". Quality and Participation, v.17, #4, Juillet/Août 1994. pp. 8285.
21. Roberts, Barbara, Chairperson; et al. Oregon Progress Board. Oregon Benchmarks: Standards for Measuring Statewide Progress and Institutional Performance. Salem, Oregon: Oregon Economic Development Department, Report to the 1995 Legislature, Déc. 1994.
22. Shepherdson, David. Meeting the Challenge: Managing Change in the Nineties. Canada: The Conference Board of Canada, 1994.
23. Spendolini, Michael J. The Benchmarking Book. New York: AMACOM, 1992.
24. "Benchmarking for Quality Management & Technology: An International Journal".

Nota : On peut se procurer les manuels, articles et ouvrages de référence énumérés cidessus en s'adressant à Karen McGrath, (613) 9956170, Centre des ressources de gestion, Centre canadien de gestion.

ANNEXE D

Membres de l'équipe ayant participé à la préparation de ce document

                                             

Ivan Blake            Environnement Canada   

Roman Borowyk         Citoyenneté et         
                      Immigration            

Ann Ferguson          Commission de la       
                      fonction publique      

David Flavell         Secrétariat du         
                      Conseil du Trésor      

David Gnam            Solliciteur général    

Sylvia Gold           Centre canadien de     
                      gestion                

Pat Griffith          Secrétariat du         
                      Conseil du Trésor      

Ken Hart              Affaires étrangères    

Murray Hay            Travaux publics et     
                      Services               

                      gouvernementaux        
                      Canada                 

Nick Heley            Transports Canada      

Duncan Jamieson       Transports Canada      

Bruce Lawrence        Revenu Canada          
                      (coanimateur de        
                      l'équipe)              

Lise Labelle          Environnement Canada   

Grant MacKay          Travaux publics et     
                      Services               

                      gouvernementaux        
                      Canada                 

Sue Morgan            Secrétariat du         
                      Conseil du Trésor      

Adel Shalaby          Secrétariat du         
                      Conseil du Trésor      

Emmanuel Tsèvi        Secrétariat du         
                      Conseil du Trésor      

Mike Whitfield        Énergie atomique du    
                      Canada                 
                     (coanimateur de l'équipe)